9 ADM GRAL.

CONTROL

9.1 ¿QUÉ ES CONTROL?

Podemos definir el control como la función que permite la supervisión y
comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados
originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté
llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de
los límites de la estructura organizacional.
9.2. IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS
El control es la función administrativa más importante por medio de la cual
se evalúa el rendimiento. El control es un elemento del proceso
administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para
garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones
planificadas.
Cuando hablamos de la labor administrativa, se nos hace obligatorio tocar el
tema del control. El control es una función administrativa, es decir es una
labor gerencial básica, que puede ser considerada como una de las más
importantes para una óptima labor gerencial.
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una
organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que
realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para
minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en
la administración
9.3. TÉCNICAS Y ESTÁNDARES DE CONTROL
El control es una función administrativa fundamental. Sirve para regular las
actividades organizativas, y compara el desempeño real con los estándares y
objetivos organizacionales esperados.
Las técnicas de control brindan el tipo y la cantidad de información necesaria para
medir y supervisar el desempeño.

9.4. EL CONTROL COMO SISTEMA DE CONTROL

Control: selección de las entradas de un sistema de manera que los estados o
salidas cambien de acuerdo a una manera deseada. Los elementos son: Siempre
existe para verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación.
Medición.
 9.5. REQUISITOS PREVIOS DE CONTROL Y SISTEMAS DE CONTROL
INTERNO

Fases para implementar el sistema de control interno

Existen una serie de fases que han de seguirse secuencialmente para

garantizar una correcta implementación del control interno. Son las
siguientes:

Fase 1: Crear una cultura del control mediante la comunicación, la

motivación y la capacitación
Antes de comenzar con la implementación del sistema de control interno,
es importante preparar el terreno. Esta preparación consiste en
comunicar a las personas qué se quiere hacer y saber transmitir la
importancia del control y sus beneficios para la organización e incluso
para cada persona individualmente. Una posible forma de inculcar estos
conceptos es mediante una capacitación a nivel de área o departamento.
En dicha capacitación se dará a conocer la hoja de ruta para el desarrollo
de las restantes fases.

Fase 2: Recabar información

Una vez hemos introducido la cultura del control entre los miembros de la
organización, llega el momento de recolectar datos. En esta fase debe
intervenir activamente todo el personal, coordinados por un responsable
designado, ya sea externo o interno, procedente del área de estrategia de
la organización.

Existen diferentes métodos para llevar a cabo esta recopilación, por

ejemplo:

 Narración: Mediante una entrevista o documento, cada empleado hace

una descripción de las labores, tareas, procesos que lleva a cabo,
independientemente de si estos están establecidos formalmente. El
coordinador recopila estos testimonios.
 Listas de chequeo: Otro método podría ser la confección de cuestionarios
previos por parte del responsable del levantamiento de la información, al
cual se le presume un conocimiento previo en sistemas de control
interno. Estos checklist contienen cuestiones orientadas a conocer la
dinámica interna de cada área de la organización.
 Observación: Mediante la observación también se puede extraer
información útil para complementar aspectos que deban ser
documentados.
Se suelen usar flujogramas para completar la información recabada con
los métodos anteriores. Se plantean de forma visual los pasos que se
siguen para realizar una operación determinada.

Fase 3: Clasificar la información obtenida

Ya que el responsable ha reunido toda la información necesaria a través
de alguna de las vías mencionadas, es el momento de digitalizar y
clasificar la misma de la forma más ordenada posible para facilitar su
consulta y correcta interpretación.

Fase 4: Diagnosticar
En este punto, ya se dispone de la información necesaria para realizar un
diagnóstico del estado de múltiples aspectos de la gestión: el
cumplimiento de los objetivos, los roles y sus funciones, las políticas, etc.

Fase 5: Revisar los procedimientos

Bajo la normativa legal, la óptica de calidad total, los parámetros de
reingeniería y directrices administrativas, se hace una revisión exhaustiva
de los procedimientos con el fin de hacerlos más eficientes. Se suprimen
pasos no necesarios, se centralizan procesos repetidos y se abren vías
de comunicación.

Fase 6: Evaluar el control interno y de gestión

Se ha de establecer una manera de evaluar el sistema de control interno
entre todos los miembros de la organización. Cada uno de ellos debe
aportar su visión e involucrarse, comprometiéndose a someterse a un
continuo autocontrol que favorezca la mejora continua.

Fase 7: Implementar, hacer seguimiento y ajustar

En este punto, el sistema de control interno ya está diseñado. Ha llegado
el momento de que los responsables se hagan cargo de implementarlo en
cada una de las áreas y garantizar su cumplimiento. El responsable en
cuestión deberá hacer un seguimiento continuo junto con el apoyo de la
auditoría interna. También es la ocasión tomar acciones correctivas
necesarias y hacer ajustes finales.

Fase 8: Evaluar indicadores y realizar más ajustes

Se deben diseñar KPI de gestión colectivamente para analizarlos. Dichos
indicadores pueden almacenarse y sistematizarse en cuadros de mando
Balanced Scorecard, preferiblemente de forma automatizada. Esto
permite obtener información en tiempo real.
Otra vía de evaluación que se emplea frecuentemente son los sistemas de
administración de riesgos, en base a los cuales se pueden construir
tableros de mando visuales, en términos numéricos.

1. ¿Qué es control?
2. ¿Cuál es la importancia del control?
3. ¿Cuáles son las fases para implementar el sistema de control interno?.
Describa cada una?
TEMA Nº 10

EMPRENDIMIENTO
10.1 CONCEPTO DE EMPRENDIMIENTO

Se conoce como emprendimiento a la actitud y aptitud que toma un

individuo para iniciar un nuevo proyecto a través de ideas y
oportunidades. El emprendimiento es un término muy utilizado en el
ámbito empresarial, en virtud de su relacionamiento con la creación de
empresas, nuevos productos o innovación de los mismos.

10.2 CARACTERÍSTICAS DEL EMPRENDEDOR

1. Pasión.- Los emprendedores se entregan a su actividad con cuerpo y

alma para lograr las metas y objetivos trazados. La pasión es un
componente esencial  que orienta otras  conductas , y hace sobrevivir al
sacrificio que requiere la empresa.

2. Visión.- Para alcanzar el éxito cada emprendedor necesita un plan y la

visualización de los objetivos finales. El trabajo comienza  definiendo los
pasos estratégicos que lo llevará a alcanzar los resultados.  Además a 
partir del establecimiento de  las  metas, se  gana una perspectiva más
clara de cuáles son las prioridades inmediatas y necesidades en el
presente.

3. Capacidad de aprendizaje.-  Los emprendedores exitosos reconocen

que están aprendiendo siempre y que pueden aprender de todos cada día.
No estar dispuesto a escuchar y a aprender, es negarse muchas
oportunidades. Saben como mejorar la formación para estar al día en cada
una de las cuestiones que le afectan.

4. Buscar lograr resultados.- Los emprendedores son personas prácticas

que creen que pueden controlar su propio destino y que toman decisiones
llevadas a la acción para lograr objetivos en un plazo determinado. Es
necesario plantear los objetivos correctamente para saber si conseguimos
los resultados que esperamos.

5. Determinación y coraje.- Los emprendedores tienen que aceptar los

problemas y tomar oportunas y firmes  decisiones para  solucionarlos con
eficacia. Existen algunos errores de emprendedores que se cometen a
menudo. El emprendedor debe anticiparse a las dificultades, y estar en la
capacidad de identificar cuando algo está mal para corregirlo.

6. Creatividad e innovación- La creatividad es el proceso por medio del

cual las ideas de negocio son generadas, desarrolladas y transformadas en
valor agregado. No es necesario inventar lo que ya esta inventado, pero si
es necesario identificar nuevas posibilidades de hacer las cosas y
garantizar diferenciación.

7. Persistencia.- Toda  iniciativa  debe ser persistente. Tratar una sola vez
y darse por vencido no es suficiente. Hay que dar un paso a la vez y buscar
perfeccionarlo de manera creativa y organizada si es que no ha dado los
resultados esperados a la primera.

8. Sentido de oportunidad.-  El emprendedor identifica necesidades,

problemas y tendencias  de las personas que viven a su alrededor y trata
de concebir alternativas de satisfacción o solución según sea el caso.

9. Trabajo en equipo.-  El liderazgo del emprendedor busca unificar ideas

y lograr consensos ante los problemas que se le presenta haciendo que el
grupo humano involucrado en el emprendimiento funcione en armonía.
En el mundo del emprendedor es necesario saber cómo gestionar los
equipos de trabajo para que cada una de las personas dé el máximo
rendimiento posible.

10.  Autoestima.- El emprendedor es optimista y seguro. De tener

confianza en uno mismo, combatir el miedo a emprender un negocio y
confiar en las propias habilidades y capacidades surge el poder mágico de
ser positivo y atraer el éxito.
11. Asertividad.- No dar rodeos e ir directo al grano para manifestar lo
que se piensa, siente y quiere sin lastimar a los demás es una
característica básica para poder alcanzar los objetivos trazados.

12. Organización.-  Establecer un cronograma de actividades que se

programa con la capacidad de recibir ajustes permanentes.

10.3 PERFIL DEL EMPRENDEDOR

El perfil del emprendedor boliviano es el de una persona que busca

ingresos económicos propios, ya sea por la falta de empleo y si lo tienen
por la mala remuneración de este; con una edad promedio de 34 años,
con un nivel de ingresos aproximado de Bs 2.000 y que se desempeña en
el sector de servicios al consumidor.

10.4. EL CONTROL COMO SISTEMA DE CONTROL

Funciones de la Administración. Control. Es el proceso que usan los

administradores para asegurarse de que las actividades realizadas se
corresponden con los planes, el control también puede utilizarse para
evaluar la eficacia del resto de las funciones administrativas: la planeación,
la organización y la dirección.

10.4 DEFINICIÓN DE EMPRESARIALIDAD

Entendiendo la empresarialidad como el despliegue de la capacidad

creativa de las personas sobre la realidad que le rodea; o como la
capacidad que posee todo ser humano para percibir e interrelacionarse
con su entorno, a través de las competencias empresariales, y el
consecuente impacto que dicho comportamiento genera ...

Crecimiento y Empleo

CUESTIONARIO

1. De concepto de emprendimiento
2. ¿Cuáles son las características del emprendedor? Describa cada
una.
 3. ¿Cuál es el perfil del emprendedor boliviano?
4. ¿Qué es el control como sistema de control?
5. De una definición de empresarialidad
TEMA 11

MERCADOTECNIA

CONCEPTO

La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de
principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de
aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto
también hace referencia al estudio de los procedimientos y
recursos que persiguen dicho fin.

DEFINICIONES

Definición de Mercadotecnia, Según Expertos en la Materia:

 Para la American Marketing Asociation

(A.M.A.): "La mercadotecnia es una función de la
organización y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar
las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien
a toda la organización..." [5].

 Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de

Mercadotecnia":"La mercadotecnia es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes" [1].

 Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American

Marketing Asociation: "La mercadotecnia es la realización
de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las
 metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un
flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios
que el productor presta al consumidor o cliente".

 Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro

"Fundamentos del Marketing": "La mercadotecnia es un
sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de necesidades, asignarles
precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin
de lograr los objetivos de la organización" [2].

IMPORTANCIA

En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital

en:

1) la economía de empresas, organizaciones y naciones;

2) en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y

3) en la generación de empresas más competitivas y capaces de

satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.

SISTEMAS DE MERCADEO INTERNO Y EXTERNO

En definitiva, todo aquello que ayuda a las marcas a acercarse a

los clientes y mejorar sus resultados. Dicho de otro modo: el
marketing externo es el marketing que se orienta hacia fuera de
la empresa. El marketing interno, en cambio, es el marketing
que se hace dentro de la misma empresa.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La investigación de mercados es la herramienta necesaria para la
identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento
sistemático y objetivo de la información, 1con el fin de mejorar la
toma de decisiones relacionadas con la mercadotecnia.

Como lo indica el Sota Caballo de Madrid,2 la investigación de

mercados hace referencia al "proceso objetivo y sistemático en
el que se genera la información para ayudar en la toma de
decisiones de mercadeo.", "Se incluye la especificación de la
información requerida, el diseño del método para recopilar la
información, la administración y la ejecución de la recopilación
de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus
hallazgos e implicaciones.

Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis

de algunos cambios en el entorno y las acciones de los
consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los
recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y
amenazas de una organización.

Investigación de mercados

La investigación de mercados se compone de instrumentos y

técnicas que al aplicarse generan información con un alto grado
de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y
características de un mercado. Para generar información se
desarrolla un proceso donde se adquiere, registra, procesa y
analiza la información, respecto a temas
como: clientes, competidores y el mercado.

La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan

estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida, ya que busca garantizar a la
empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias,
para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la
posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero
que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las
compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los
actuales y potenciales clientes.

Es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de

la Mercadotecnia y a la industria en general, siendo nutrida por
la integración de múltiples disciplinas
(psicología, antropología, sociología, economía, estadística, comu
nicación,entre otras).

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las

compañías en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la
mercadotecnia de los diferentes bienes y servicios. La
investigación de mercados representa la voz del cliente al
interior y el exterior de las organizaciones empresariales.

IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

La investigación de mercados también
presenta limitaciones como las siguientes:
La investigación de mercados se apoya en el método científico
para obtener información, sin embargo solamente reduce el
riesgo, pero no lo elimina.

El mercado es cambiante por lo tanto la información tiende a

modificarse continuamente.

CUESTIONARIO

1. De concepto de mercadotecnia
2. Defina mercadotecnia según A.M.A
3. ¿Por qué es importante la mercadotecnia?
4. ¿Qué es marketing interno y qué es marketing externo?
5. ¿Qué es la investigación de mercado?
6. ¿Cuáles son las limitaciones que presenta la investigación
de mercados?