1-12-2021

Evidencia 1
Delimitación y
antecedentes.

Ana Sofía Torres Cisneros

MATRICULA 2912959
CAMPUS: GUADALAJARA
PROFESOR: LAURA CRUZ
Contenido
Definición y delimitación del problema................................................................................................................2
Título................................................................................................................................................................2
Antecedentes.......................................................................................................................................................2
Análisis de la problemática...............................................................................................................................3
Análisis de las 4P´s...............................................................................................................................................4
Productos:........................................................................................................................................................4
Precios..............................................................................................................................................................4
Plaza................................................................................................................................................................. 5
Promoción........................................................................................................................................................5
Objetivos del proyecto.........................................................................................................................................6
FODA.................................................................................................................................................................... 6
Fortalezas.........................................................................................................................................................6
Oportunidades.................................................................................................................................................6
Debilidades.......................................................................................................................................................6
Amenazas.........................................................................................................................................................6
Propuesta de Solución.........................................................................................................................................7
Bibliografías.............................................................................................................................................................7

1
Definición y delimitación del problema.
Dentro de este proyecto a desarrollar y analizando en el manual de proyecto, se pueden desglosar
muchísimos temas para analizar y resolver problemáticas que se presenta día a día en nuestra sociedad.
Pero ¿Que ofrece Apple que otras marcas no lo hacen?, en este proyecto nos enfocaremos en analizar el
Precio y el producto de la marca Apple en específico en los equipos Celulares, ya que se genera un
evento a nivel mundial donde la marca anuncia sus próximos lanzamientos y hoy en día un porcentaje
muy alto siempre está al pendiente de ver las noticias relacionadas con esta marca, ya que genera cierto
estatus si tu cuentas con uno o más equipos de esta marca. Sin embargo si analizamos el tema de los
celulares en específico, se ha vuelto hasta símbolo de actualización, estatus y distinción ante la sociedad.
Título
¿Por qué tener un Celular de la marca Apple es considerado como un símbolo de estatus?
Antecedentes.
Este tipo de problemáticas está muy enfocado a analizar un segmento de mercado enfocado en las
características demográficas ya que la marca a la cual estamos nombrando anteriormente si tiene muy
bien definido los datos demográficos al que se dirige, sin embargo es importante que también dentro de
la clasificación para segmentar el mercado, las características psicográficas tiene una importancia alta,
debido al tema que se está trabajando con respecto a tener un estatus en la sociedad y analizar estilos de
vida, valores y personalidad.
Analizando los datos Geográfico Apple es una marca mundial, se encuentra en todo el mundo.
Siguiendo con sus datos demográficos de Apple, podemos decir que va dirigido para ambos géneros, no
importa si eres mujer u hombre1, con respecto a la edad también es complejo poder decir que tiene
definido un mercado como tal, porque cuenta con productos para todas las edades, sin embargo
podríamos decir que se dirige a hombres y mujeres entre los 25 y 45 años con un nivel socioeconómico
medio – alto.
Huimin Zhou Zhou de la universidad complutense de Madrid nos dice, “Apple en general no segmenta
sus clientes por edades ya que los productos de Apple son tan atractivos por la alta calidad y tecnología
que ofrecen que son demandados por las distintas generaciones que hay en la población, pero podemos
destacar en su página web oficial que realiza una segmentación según la particularidad o profesionalidad
del cliente, es decir, si el uso del producto es destinado a uso particular o será destinado a un uso
educativo u oficio técnico u empresarial que tenga. Además, se puede presenciar también que dispone
una segmentación por los beneficios del producto diferenciándolos por las categorías que mantiene
como los productos dedicados a la música, TV, etc.” (2019-2020).2
Los consumidores Apple se destacan por diferentes características psicográficas como lo es su estilo de
vida, los clientes, usuarios, fans o como se les quiera nombrar buscan siempre la facilidad de uso,
debido a que la marca Apple se destaca por tener un sistema operativo muy amigable para cualquier
usuario. Es por eso que Apple dice que es una marca para todo tipo de persona, sin embargo si acotamos

1
https://www.actualidadiphone.com/porque-usa-apple-una-estrategia-de-segmentacion-y-como-consigue-que-le-
funcione/
2
https://eprints.ucm.es/id/eprint/61483/1/GADE_2019-20_HUIMIN%20ZHOU%20ZHOU%20SI.pdf

2
un poco el tema al proyecto, los equipos celulares a mi punto de vista están diseñados para eso, para
facilitar a cualquier persona su uso.
Sin embargo un usuario nato de la marca Apple destaca por tener una personalidad exigente, innovador
y dependiente al tener necesidades de integración en la sociedad demandando estatus y socialización –
(Huimin Zhou Zhou, 2019-2020) 3
Dentro de este mismo informe de Huimin Zhou Zhou nos comenta la necesidades que Apple cubre para
los clientes según la pirámide de Maslow son: Necesidad de seguridad, necesidad de afiliación/social,
necesidad de reconocimiento.

Análisis de la problemática.
Pero analicemos más a profundidad la problemática con la iniciamos, ¿Por qué tener un Celular de la
marca Apple es considerado como un símbolo de estatus?
Este tema en particular, ¿es realmente un problema? Podríamos responder de manera personal y decir
que no, sin embargo la realidad es que probablemente sí, más si mencionamos que nos encontramos en
México y que el porcentaje de población con nivel socioeconómico es un porcentaje bajo comparándolo
con otros países.
De acuerdo a el AMAI con los resultados de la encuesta ENIGH 2020 para conocer el Nivel
socioeconómico nos indica que únicamente el 6.8% cuenta con un nivel socioeconómico A/B y que el
27.8% de la población nacional cuenta con un NSE D y un 10% es NSE E, es decir que el 37.8% es de
clase baja. 4
Y es entonces cuando hacemos la siguiente pregunta, ¿Dónde es un problema? En la ideología que se
crea en la sociedad, hoy en día el tener una celular de la marca Apple genera un estatus entre la
sociedad. La psicóloga Elisa Sánchez señala en una entrevista con el diario español el país hace algunos
años: “Hablamos de la aceptación de los demás, el respeto, cómo nos valoran por tener la última
tecnología... no es una necesidad material, sino emocional”5

Análisis de las 4P´s

Productos:
 IPhone: Smartphone como el iPhone 7, 7 Plus, 8,8 Plus, Xs, Xs Max, XR , los iPhone 11, 11 Pro
y iPhone 11 Pro Max, iPhone 12 y iPhone 12 mini y su recién lanzamiento iPhone 13 y iPhone
13 pro.

3
https://eprints.ucm.es/id/eprint/61483/1/GADE_2019-20_HUIMIN%20ZHOU%20ZHOU%20SI.pdf
4
https://amai.org/NSE/index.php?queVeo=NSE2020
5
https://heraldodemexico.com.mx/tecnologia/2021/6/28/por-que-tener-un-iphone-es-considerado-un-simbolo-de-status-
310983.html

3
  Mac: Computadoras de escritorio, portátiles y servidores como el Mac mini, iMac, eMac, iMac
Pro, MacBook, MacBook Air, MacBook Pro y Xserve.
 IPod: reproductores multimedia como iPod touch y el iPod mini que va más allá de ser solo un
reproductor al combinando funciones que tienen los móviles
 iPad: dispositivo que unifica en uno un teléfono inteligente y un notebook
 Apple Watch: reloj inteligente con tres modelos el Sport, Normal y Edition.
 Apple TV: dispositivos de video que combina la venta de contenidos en iTunes con los
televisores de alta definición.
 Accesorios: complementos como los cascos de música, Airpods, las estaciones WI-FI, teclados,
ratones y pantallas.

De todos los productos que ofrece Apple destacaremos los productos IPhone, ya que son los productos
que estamos analizando en esta evidencia, cabe mencionar que todos los equipos de la marca se
conectan y pueden interactuar entre ellos.
Precios.
Apple maneja diferentes tipos de
precio, normalmente cuando saca
un nuevo modelo los precios de
modelos anteriores disminuyen.
En específico del producto que
estamos hablando, hace algunos
meses salió el nuevo IPhone 13, en
sus diferentes modelos. Es
importante recalcar que Apple no
utiliza la variable Precio como
estrategia de atracción al cliente,
no lleva a cabo promociones ni
grandes ofertas.
Sin embargo el precio al que salen
al mercado es sumamente alto vs la competencia. Los precios promedios en pesos del IPhone 13 están
entre los 23 y 29 mil pesos. Mientras que el IPhone 12 una versión antes al 13 los precios van desde los
14 a 19 mil pesos. Y así como se comentó en párrafos anteriores la estrategia como en otras empresas es
disminuir el precio de las versiones anteriores.
Apple al utilizar diferentes canales de venta y distribución pueden tener diferentes precios, un canal de
información en México es la compañía AT&T que se ha vuelto uno de los distribuidores más
importantes para la marca. https://www.att.com.mx/equipos.armalo.marca.apple lo que hace que los
usuarios tengan una accesibilidad más cómoda.

4
Plaza
Apple lleva a cabo una estrategia de venta en diferentes puntos utilizando diferentes canales para
localizarse más cerca de sus consumidores, los que podemos analizar de primera instancia es su canal de
venta directa en línea y sus tiendas físicas Apple store para que el consumidor realice sus compras de
manera directa, sin embargo también cuenta con operadores móviles las más conocidas en México son
Telcel y AT&T que son las que mayormente ofrecen estos equipos, sin embargo también podemos
observar directamente en su página web que cuenta con una alianza especial con AT&T que es
publicado directamente en su página web6.

Promoción
Como se menciona en el apartado de precios Apple no maneja como tal promoción, pero sabemos que la
P de promoción no solo se refiere a las promociones con respecto al producto, si no a la difusión de
publicidad, promoción y difusión que hace la marca como tal.
Apple cuenta con diferentes estrategias de comunicación, a simple vista podríamos decir que no sería
necesaria una publicidad pagada, debido a su gran posicionamiento con la que cuenta hoy en día, sin
embargo Apple siempre pagara por estar publicado en el lugar y momento indicado. Así sea en medios
tradicionales como lo es la TV, espectaculares entre otros. Y claro descarta que se encuentra presentes
en el marketing digital, a través de todas sus redes sociales donde no siempre es pagada si no orgánica,
donde se vincula con la comunicación que se ha ganado a lo largo de los años con la publicidad más
efectiva, de boca en boca. El generar una experiencia de compra extraordinaria a sus usuarios hace
provocar que este tipo de publicidad sea muy efectiva
Objetivos del proyecto
Conocer el impacto en México tanto en ventas como en posicionamiento que la marca Apple ha tenido
en los últimos 4 años ante la sociedad en relación con su producto iPhone.

6
https://www.apple.com/iphone/

5
 - Lanzamientos de venta
- Ventas
- Posicionamiento de venta.

FODA
Fortalezas.
- Fidelización de clientes
- Marketing estratégico bien implementado
- Posicionamiento de marca.
- Productos vanguardistas y diseñados para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Oportunidades.
- Generar un impacto de inclusión en su mercado
- Nuevas oportunidades en comunicación
- Mejorar la comunicación “elitista” que genera en la sociedad.
Debilidades.
- Precios altos vs competencia
- Producto de alta gama para la población mexicana
- Limitación de software para productos anteriores o viejos.
Amenazas.
- Economía de México
- Pandemia Covid-19
- Fuerte competencia de marcas como Samsung, LG, Huawei entre otras.
- Cambio de gustos de sus consumidores.

Propuesta de Solución.
Analizando todos los datos obtenidos en las diferentes fuentes que existen hoy en día y al ser un cliente
más de esta marca, podemos destacar que pueden haber varias propuestas de solución, que a pesar de
que Apple tiene muy bien definido su mercado meta y el segmento de mercado al que se dirige, como
marca considero que no se ha puesto a analizar el impacto psicólogo que puede causar con las personas
que pertenecen a un NSE con el cual no les es posible adquirir estos equipos.

6
Es por ello que el titulo nos dice: ¿Por qué tener un Celular de la marca Apple es considerado como un
símbolo de estatus?
Y podemos resolver parcialmente esta pregunta; porque es un equipo que ofrece alta tecnología, porque
tiene diseños vanguardistas y estan especialmente diseñados para eso, para causar en el usuario un
sentimiento de poder, estatus y diferencia ante los demás que no tienen un equipo.
¿Está mal? No lo sabemos, lo que si podemos decir que es que en México es un tema que en los
diferentes niveles socioeconómicos se habla. “oye mira trae un IPhone” o ¿Qué IPhone traes? Como
símbolo de conocer que tan actualizado te encuentras ante la tecnología de los teléfonos.
Al final de cuentas podemos decir que un Teléfono móvil se creó para mantener la comunicación entre
los seres humanos activa y que año con año se van actualizando, claro gracias a la mercadotecnia y
avances tecnológicos se van creando y generando estos conceptos de estatus que es lo que la sociedad va
permitiendo.
¿Hay alguna solución o alternativa? Supongamos que sí, generar campañas de marketing donde las
mismas marcas de “estatus” o de gama alta ayuden a crear conciencia social en sus consumidores
principales que son los que pertenecen a un NSE alto y tienen mayor poder adquisitivo.

Bibliografías
https://www.actualidadiphone.com/porque-usa-apple-una-estrategia-de-segmentacion-y-como-consigue-que-
le-funcione/

https://eprints.ucm.es/id/eprint/61483/1/GADE_2019-20_HUIMIN%20ZHOU%20ZHOU%20SI.pdf

https://eprints.ucm.es/id/eprint/61483/1/GADE_2019-20_HUIMIN%20ZHOU%20ZHOU%20SI.pdf

https://amai.org/NSE/index.php?queVeo=NSE2020

https://heraldodemexico.com.mx/tecnologia/2021/6/28/por-que-tener-un-iphone-es-considerado-un-simbolo-
de-status-310983.html

https://www.att.com.mx/equipos.armalo.marca.apple
https://www.apple.com/iphone/