Los 14 Principios de la Calidad Total de

Deming
El concepto de la Calidad Total desarrollada por Deming se resume en sus famosos
14 principios que como vas a ver ahora no han pasado de moda ni mucho menos.

Publicados por primera vez en su libro Out of the Crisis en 1986, los 14 principios de
la calidad total de W. Edwards Deming se puede decir que fueron escritos ayer
mismo.
 

Hay cosas que no pasan de moda y estos principios son una de ellas. Te los
reproduzco a continuación para que no los olvides, para que los tengas en
cuenta, para que los uses. ¿Crees que habría que actualizar alguno?

Los 14 principios de la calidad total de Deming:

 1
Dejar patente nuestro propósito de mejorar productos y servicios Mostrar
claramente que nuestra idea es mejorar los productos y servicios, que nuestro
objetivo es ser competitivos y mantenernos en el mercado.

 2
Asumir el liderazgo para el cambio a una nueva filosofía de cooperación.
Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla
en práctica mostrándola a los empleados, a los clientes y a los proveedores. Liderar
el cambio a la nueva filosofía es vital.

 3
Crear un producto de calidad desde el comienzo. No hay que dejar a las
inspecciones de calidad la responsabilidad sobre la calidad del proceso y del
producto.
El proceso debe ser proactivo (desde el principio mismo del producto) y no reactivo,
(desde la detección de un producto que no cumple el margen de calidad).

Cuando antes se eviten los errores menor será el impacto.

 4
Evitar pensar únicamente en el precio durante la negociación. El
establecimiento de acuerdos con proveedores únicos a largo plazo, donde se prime
la lealtad y la confianza, se ha demostrado que es mejor que la venta al mejor
postor, con el precio más bajo.

Buscar el mejor precio a largo plazo y no en el corto plazo.

 5
Mejorar constantemente el sistema de producción y servicios (y continuar
haciéndolo siempre)
Nuestro sistema de producción, los servicios y la planificación deben contar con un
proceso de mejora contínua que nos permita mejorarlos constantemente y hacerlos
más eficientes.
Pero este proceso no será puntual sino que deberemos realizarlo siempre: mejorar,
mejorar y mejorar.
Este sistema nos permitirá mejorar la calidad, la productividad y bajar los costes.

 6
Formar/capacitar sobre el puesto de trabajo a desempeñar. Evitar que la
formación/capacitación no esté reglada, ni dirigida por la compañía.

En demasiadas ocasiones se deja la preparación de los nuevos empleados a

empleados que ya desempeñan el trabajo pero que tampoco han recibido formación
de la compañía.
Cada uno transmite sus sensaciones y sus propios conocimientos no teniendo por
que coincidir con las mejores prácticas, ni con lo recomendado por la compañía.

 7
Fomentar el Liderazgo. Hay que establecer un liderazgo en el cual el objetivo de la
supervisión debe ser ayudar a las personas, a las máquinas y a los dispositivos a
realizar mejor su trabajo.

Dicha supervisión también debe ser a su vez supervisada, para poder detectar si
hay que modificarla, adaptarla o reformarla.

 8
Eliminar el miedo. Fomentar la confianza para que todos puedan trabajar
eficientemente para la empresa. Si los empleados confian en los supervisores, se
evitan recelos y se trabaja más eficientemente en post de los objetivos de la
compañía.

 9
Derribar las barreras entre departamentos. Eliminar las barreras entre los
distintos departamentos de la compañía. Quitar cualquier competición que lleve a la
lucha de unos departamentos contra otros e instaurar un sistema de cooperación y
colaboración que se base en el mutuo beneficio.

Este sistema debe englobar a toda la organización.

 10
Eliminar los eslóganes y metas que animan a conseguir nuevos niveles de
productividad.
Cuando se utilizan eslóganes, exhortaciones o metas para conseguir objetivos de
productividad o calidad, realmente lo que se está fomentando es la competencia y
la rivalidad entre los diferentes individuos o grupos dentro de la empresa.
La principal causa de la baja calidad y la baja productividad es el propio sistema de
producción que se utilize y no los empleados que lo ejecutan por lo que estas
medidas no serán necesarias.
 11
Eliminar Gestión por objetivos. Establecer una cuota numérica de trabajo o
establecer una serie de objetivos son medidas que sustituyen al liderazgo. En un
sistema estable no es necesario establecer un objetivo a alcanzar ya que obtendrás
lo que el sistema produzca.

 12
Reconocer al empleado el orgullo de su propio trabajo. Eliminar cualquier
impedimento o barrera que limiten o priven a los empleados de la alegría por haber
realizado bien su trabajo. Incluyendo la eliminación de evaluaciones anuales o
sistemas de méritos que den rangos a los empleados y creen conflictos y
rivalidades.

 13
Establecer un programa de educación y automejora. Crear un programa de
educación, de formación/capacitación complementario al del punto 6, que permita a
los individuos crecer y automejorar. Este crecimiento irá en linea con el desarrollo
de nuevas capacidades y competencias dentro de la empresa.

 14
Pon a tod@s a trabajar para conseguir el cambio. Poner a tod@ en la compañía
a trabajar para llevar a cabo la transformación de la empresa. Esta transformación
les tocará a tod@s y deberán colaborar, aportar su granito de arena y concienciarse
en la nueva filosofía: la transformación es trabajo de tod@s.
 
¿Crees que siguen siendo válidos hoy todos los principios?