UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN CURSO: PUBLICIDAD

TEMA: LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA LAS 4P

DOCENTE:
LIC.ADM. ZENTNER ALVA, FRANCISCO

ALUMNA:
LIMO PRIETO, MIRELLA ELIZABETH

CICLO:
2012-II

Lambayeque, 21 de Junio del 2013

INTRODUCCIN
El marketing es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfaccin de sus necesidades, es por eso que analiza constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores. En el transcurso de la dcada de 1950, El profesor Neil Bourden de la "Escuela de Negocios de Harvard", redefini la posicin del Jefe de Marketing de toda empresa, desarrollando el "Marketing Mix" como una tctica fundamental, con la finalidad de concretar determinados objetivos y crear lazos ms cercanos con los clientes. El Marketing mix es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o producto lograrn influenciar en la decisin de compra del cliente. Las variables desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orgenes: Planeacin del producto, Precio, Marca, Canales de distribucin, Personal de Ventas, Publicidad, Promocin, Empaque, Exhibicin, Servicio, Distribucin, Investigacin. Como es de conocimiento pblico, el mundo del marketing no es esttico y como la sociedad en s, siempre se mantiene en constante evolucin, es as que a fines de los 50, Jerome McCarthy, profesor de Marketing en la Michigan State University , condens estas variables a solamente 4, las cuales se conocen actualmente como las 4 P del Marketing o Marketing Mix.

La mezcla de mercadotecnia: Las cuatro P

La mezcla de la mercadotecnia (tambin conocida por la expresin marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo. Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que componen la mezcla. As por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables mercadolgicas; sin embargo, autores ms recientes han adoptado diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribucin ["Place" en ingls], Promocin, y Producto), tomando en cuenta ms aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos ntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadolgicas.

Producto. Lo que se ofrece en el mercado Precio. Lo que cuesta lo que ofrecemos, con todas sus polticas. Place (Distribucin). Como lo llevamos al consumidor final. Promotion (Comunicacin). Como se le cuenta al consumidor que hacemos y como le beneficia. Las variables de cada elemento, son las siguientes:

PRODUCTO Variedad de Producto. Calidad. Diseo. Caractersticas. Nombre de marca. Empaque. Tamaos. Servicios. Garantas. Devoluciones.

PRECIO Precio de lista. Descuentos. Complementos. Perodo de pago. Condiciones de Crdito.

PROMOCIN Promocin de Ventas. Publicidad. Fuerza de ventas.

PLAZA Canales. Cobertura. Surtidos. Ubicaciones.

Relaciones Pblicas. Inventario. Marketing directo. Material P.O.P BTL. Transporte.

1. Producto
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad. En marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: 1. 2. 3. 4. La cartera de productos La diferenciacin de productos La marca La presentacin

Un Jefe de Producto debe saber crear un producto nuevo o mejorar un producto existente que cubra las necesidades del mercado . Darle un producto adecuado al mercado es definir un producto (funciones, calidad, empaque, etc.) de acuerdo a sus necesidades. La empresa conseguir sus objetivos de ventas en la medida que su producto se adapte a las necesidades del consumidor. Se debe definir, por tanto, las caractersticas que este producto ha de reunir para atender al mercado o al segmento de mercado al que va dirigido.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

Los principales atributos del producto son: Ncleo. Son aquellas propiedades fsicas, qumicas y tcnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos. Calidad. Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en razn de unos estndares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia. Precio. Valor ltimo de adquisicin. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercializacin actual de los productos y servicios. Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y que tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de imagen. Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor grado, la identificacin del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo. Marca, nombres y expresiones grficas que facilitan la identificacin del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Servicio. Conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los dems; hoy en da es lo que ms valora el mercado, de ah su desarrollo a travs del denominado marketing de percepciones. Imagen del producto. Opinin global que se crea en la mente del consumidor segn la informacin recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.

 Imagen de la empresa. Opinin global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos.

2. Precio
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes. El precio depende sobretodo (hay muchos factores) de la oferta y la demanda que hay en el mercado. Y en esta poca de gran competencia, los clientes tienen muchas ofertas de diferentes empresas competidoras. Por esta razn, las empresas utilizan diversas estrategias de precio para capturar clientes o para fidelizarlos. Ejemplos de estrategias de precio son los saldos (21, 30% de reduccin), los bonos de reduccin o el financiamiento. Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente: Los costes de produccin, distribucin. El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de mercadotecnia adoptadas. Los objetivos establecidos.

TIPOS DE PRECIOS
Una empresa debe poner un precio inicial cuando desarrolla un nuevo producto, cuando introduce su producto normal en un nuevo canal de distribucin o rea geogrfica y cuando licita para conseguir contratos nuevos. La empresa debe decidir donde posicionar su producto en cuanto a calidad y precio. Puede haber competencia entre los segmentos de precio - calidad. En el siguiente grfico se muestra nueve estrategias de precio calidad.

Las estrategias diagonales 1, 5 y 9 pueden coexistir en el mismo mercado; es decir, una empresa ofrece un producto de alta calidad a un precio alto, otra ofrece un producto de calidad media a un precio medio. Los tres competidores pueden coexistir en tanto el mercado mantenga tres grupos de compradores: quienes insisten en la calidad, quienes insisten en el precio, y quienes equilibran ambas consideraciones. Las estrategias 2, 3 y 6 son formas de atacar las posiciones diagonales. La estrategia 2 dice: "nuestro producto tiene la misma alta calidad que el producto 1 pero cobramos menos". La estrategia 3 dice lo mismo y ofrece un ahorro an mayor. Si los clientes sensibles a la calidad creen lo que dicen estos competidores, lo sensato ser comprarles y ahorrar dinero (a menos que el producto de la empresa 1 haya adquirido un atractivo). Las estrategias de posicionamiento 4, 7, y 8 equivalen a cobrar un precio excesivo por el producto en relacin con su calidad. Los clientes se sentirn "estafados" y probablemente se quejaran o hablaran mal de la empresa.

3. Distribucin ("Place")
Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. El canal de distribucin representa un sistema interactivo que implica a todos los componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Segn sean las etapas de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, as ser la denominacin del canal. La estructuracin de los diferentes canales ser la siguiente:

Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:

1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. 2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas). 3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes utilizados. 4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as como de la publicidad y la promocin en el punto de venta. Una empresa debe definir bien a travs de qu canales de distribucin va a llegar al mercado. Los canales son diversos, y ello depender por un lado de tu tipo de producto, y por otro, de cmo quieres llegar a tu mercado. Por ejemplo empresas que producen artculos masivos, como Coca Cola, Procter & Gamble o Colgate venden sus productos a travs de diversos canales, como bodegas, distribuidores automticos, supermercados, etc. Pero empresas de servicios como los bancos, tienen sus propias agencias para distribuir su producto (en este caso el producto son los servicios bancarios). Y un exportador de ropa puede vender sus productos no solamente a boutiques en el extranjero, sino tambin realizar la venta directa a sus clientes extranjeros a travs de Internet.

4. Promocin
La promocin consiste en qu y cmo comunicar sobre el producto (estrategias publicitarias) y sobre la empresa (relaciones pblicas)La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicacin son:

Comunicar las caractersticas del producto. Comunicar los beneficios del producto. Que se recuerde o se compre la marca/producto.

Las empresas promocionan sus productos y su imagen ante el mercado. Una empresa nueva necesita antes que nada promocionarse para que el mercado se entere de su existencia y poder vender sus productos. Una empresa existente necesita dar a conocer las mejoras de sus productos (o el lanzamiento de nuevos), o simplemente mantener su imagen presente en el mercado. Y hasta hace unos aos, la promocin era muy difcil para las pequeas empresas. Solo las grandes empresas podan darse el lujo de tener los inmensos presupuestos necesarios para pagar campaas en la televisin, en la radio o en los peridicos nacionales. Pero con

Internet y el Social Media esto ha cambiado enormemente, y las pequeas empresas han sido pioneras en la utilizacin efectiva del Internet para promocionar sus productos y servicios. La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicacin son los siguientes:

La publicidad. Las relaciones pblicas. La venta personal. La promocin de ventas. El marketing directo.

4.1.

La Publicidad

Es una disciplina cientfica cuyo objetivo es persuadir al pblico meta con un mensaje comercial para que tome la decisin de compra de un producto o servicio que una organizacin ofrece. La publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda. A travs de la investigacin, el anlisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicologa, la neuroeconoma, la sociologa, la antropologa, la estadstica, y la economa, que son halladas en el estudio de mercado, se podr, desde el punto de vista del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado para el pblico.

Los Medios Publicitarios Los medios, actividades o canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o servicios, comnmente se dividan en ATL o "Above the line" y BTL o "Below the line". Above the line; medios convencionales Anuncios en televisin. Publicidad realizada a travs de cadenas de televisin, bien a travs de spots, patrocinios, microespacios temticos. Es un medio caro y de gran impacto. Slo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Es sin lugar a dudas el ATL ms poderoso. Anuncios en radio. Desplazada en relevancia por la televisin, mantiene un pblico que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente. Anuncios en prensa. Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de nios, jvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio ledo por personas que gustan de informacin por lo que la publicidad puede ser ms extensa y precisa.

Below the line; medios alternativos Product placement. Es la presentacin de marcas y productos de manera discreta en programas de T.V. o series, noticieros y similares. Anuncios en exteriores. Vallas, marquesinas, transporte pblico, letreros luminosos, unipole, vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, un grito en la calle. Anuncios cerrados. Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios especficos tales como videojuegos o pelculas. Anuncios en punto de venta. Se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles expositores, habladores, carteles o psteres, etc., que se sitan en el lugar en el que se realizar la venta. Es un refuerzo muy importante pues es all donde se decide la compra. Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campaas publicitarias y promociones en marcha. Publicidad online o anuncios en lnea. Anuncios que estn estratgicamente ubicados, en un sitio web o portal, como: foros, blogs o pginas dedicadas. Se pueden presentar en banners. (La web 2.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio). La web 2.0 incluye redes sociales, y con esto la posibilidad de que todos los consumidores puedan aportar sus comentarios acerca de los productos. No nicamente para hacer publicidad a travs de banners. Through the line (TTL, a travs de la lnea); medios asimilados o hbridos

Conjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan sinrgicamente para una campaa. Al tener en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar que no es necesario emplear las dos tcnicas de publicidad.

a. Post Venta Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el ltimo proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir: Conocer la opinin de los clientes. Identificar oportunidades de mejora. Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentacin necesaria.

Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativamente la opinin del cliente y disminuir los niveles de las ventas. Para el anlisis del servicio post-venta es interesante valorar si la compra es regular o compra repetida: Compra regular. Se refiere principalmente a bienes unitarios pequeos, de movimiento rpido, que se consumen con frecuencia en el mercado. Compra repetida. Se puede presentar en algn lapso del futuro, como sucede con los bienes durables, aqu estn involucrados la compra habitual y la lealtad a la marca. a.1. Tipos de servicio post-venta Servicios tcnicos a los productos Instalacin. Operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo. Mantenimiento. Actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus caractersticas y mantener otras. El mantenimiento puede incluir inspecciones, limpieza, sustitucin de partes entre otras actividades. Reparaciones. El proveedor reparar los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garanta

Servicios a los clientes Adiestramiento para el uso. Sistema de comunicacin con el cliente mediante el cual se forma y orienta al cliente obtenga el mayor provecho. Manejo de Quejas. Demuestra un defecto en el producto o servicio que afect a la satisfaccin del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas. Promocionales. Son los que estn relacionados a la promocin de ventas, por ejemplo, podramos otorgar ofertas o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o hacerlos participar en concursos o sorteos. De seguridad. Son los que brindan proteccin por la compra del producto, por ejemplo, podramos otorgarle garantas al cliente por su compra, o contar con una poltica de devoluciones que le permita hacer devoluciones en caso de insatisfaccin. Psicolgicos. Son los ligados con la motivacin del cliente, por ejemplo, podramos enviarles algn regalo o alguna carta o tarjeta de saludos por su cumpleaos o por alguna festividad, o podramos llamarlo para preguntarle si recibi el producto a tiempo y en las condiciones pactadas, o para preguntarle qu tal le fue en su primera semana de uso. De ese modo, no slo le haramos sentir al cliente que nos preocupamos por l, sino que tambin podramos conocer sus impresiones del producto y, por ejemplo, saber en qu aspectos debemos mejorar.

b. Relaciones Pblicas Las Relaciones pblicas o sus siglas RRPP, son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y

persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en los mismos en acciones presentes y futuras. Kotler y Mindak sealan que "A las RRPP se las puede definir como aquellos aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tiene una importancia social ms que tan slo privada y personal" Su misin es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, tcnicas e instrumentos. Es una disciplina en desarrollo que emplea mtodos y teoras de la publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica, psicologa, sociologa, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Funciones Toda actividad de relaciones pblicas est pensada en la Comunicacin Estratgica basada en Investigacin, Planificacin, Comunicacin y Evaluacin (IPCE) y dentro de sus finalidades est la gestin de la imagen corporativa, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Herramientas Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: La organizacin de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin. Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios. Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del medio en cuestin.

5. Las tres nuevas P del Marketing

Algunos cambios han hecho ver a las 4ps insuficientes para mbitos como los sociales o dentro de la industria de servicio, es por eso que muchos autores han coincidido en agregar 3ps ms las cuales son:

5.1.

Personal

Son todas aquellas que se encuentran implicadas (directa o indirectamente) en el proceso de la atencin o produccin de un bien o servicio determinado. Vale decir: empleados, administradores, obreros, gerentes y hasta los propios consumidores. Todos ellos agregan valor a lo que finalmente queremos ofrecer. No basta con tener el personal idneo, ya que hay que seleccionarlo en funcin a sus cualidades y expertise; luego, hay que capacitarlo y saber transmitir la misin y visin que comparte la empresa. El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresin de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la produccin como en la entrega de la mayora de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciacin en la cual las compaas de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

5.2. Procesos. Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente. La administracin de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio. Resulta gravitante formular y ejecutar los procesos de diseo y produccin como las actividades, mecanismos o mtodos requeridos para el desarrollo y entrega de un determinado bien o servicio; donde se desarrollarn los recursos que definen las estrategias claves para el xito. Estas pueden leerse como servicio, tecnologa, creatividad, determinacin de la necesidad real del cliente, alianzas estratgicas y el desarrollo de nuevos productos o servicios. Ello determinar, en gran parte, la calidad con la que son ejecutados y poder alcanzar el JIT que lograr la diferenciacin.

5.3. Presentacin. Los clientes se forman impresiones en parte a travs de evidencias fsicas como edificios, accesorios, disposicin, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rtulos, etc. Ayuda crear el ambiente y la atmsfera en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. Tambin es llamado evidencia fsica. Debemos tener en cuenta toda la evidencia fsica de efectividad y eficiencia que est al alcance del cliente. Esta comprende el entorno o ambiente que acompaa a la entrega oportuna y satisfactoria de un bien o servicio. Es todo lo que podamos percibir por los sentidos al momento que experimentamos el contacto con proveedores y clientes o simplemente por terceros. Podra ser el color de la tienda, el aroma del lugar o las personas, los sonidos ambientales y los modales de las personas con que tratamos. Este ltimo es un factor implcito en nuestro esquema.

6. La nueva P en tiempos de Internet: Partner (clientes y colaboradores)

Justamente, yo acabo de mencionar el internet. Y es justamente el Internet, el fenmeno que est transformando el mundo, y el marketing tambin. La teora de las 4P es una teora de los aos 50-60 (Wikipedia), y obviamente el mundo ha cambiado

mucho desde esa poca. Sobre todo en estos ltimos aos con los avances de la web y el advenimiento de la web social. Esta teora de 4P todava es vlida, como lo vimos en mis explicaciones precedentes, pero algunos autores han aumentado una P adicional para actualizarla. Hay varias versiones de esta quinta P, pero yo prefiero la P de Partners como lo indica James Heskett , Partners se refiere tanto a clientes (quienes ayudan a definir el valor) como a colaboradores (quienes ayudan a crear ese valor). Porque, como lo menciona Rob Atkinson : Internet ha transformado la sociedad Los consumidores no solo escogen los productos y servicios especficos que buscan, sino que tambin pueden personalizar y moldear estos productos, y esto es solo el principio. As, los clientes interactan con las empresas a travs de diferentes medios online. Por ejemplo Coca Cola tiene varias cuentas Facebook y Twitter para interactuar con sus clientes, y Mc Donalds, cuenta con un blog en el que se comunica interactivamente con sus clientes.

7. De las 4Ps al las 4PCs

Los clientes se han vuelto poderos, el exceso de oferta, los medios sociales, la generacin de la reputacin online de las marcas, no han hecho sino derivar estas 4 Ps a las 4 PCs donde el enfoque de cliente se torna realmente relevante si una empresa quiere establecer un enfoque estrategico competitivo en la era social. Producto/Cliente. Viajamos hacia la segmentacin en su grado sumo, el llamado one to one, donde lo importante es la necesidad del cliente, y se realiza una adaptacin tal del producto que se le entrega totalmente personalizado, es decir, realizado a medida. Precio / Coste. No solo hay que valorar precio, percepciones de valor y politicas de descuentos, tambin se debe de prestar especial atencin a los costes, tanto de captacion de clientes, como satisfacerlos y de hacerlos crecer. Place/Conveniencia. El exceso de oferta, los estilos de vidas actuales y los cambios en los comportamientos de compra de los consumidores tornan relevante esta variable. La pregunta es estamos utilizando los canales ms cmodos para nuestro clientes? Comunicacin/Conversacin. Se acab la unidireccionalidad, los clientes no solo quieren escuchar, quieren conversar, quieren decir a las marcas que les gusta y que no les gusta. Las empresas tienen que desaprender a controlar la comunicacin, para aprender a gestionar los miles de dilogos que se establecen diariamente, a la para de retroalimientar de informacin a toda la organizacin. Hemos pasado, de las 4ps a las 4 Pcs , es un camino de no retorno. No hay vuelta atrs, y solo aquellas empresas capaces de adaptarse a este nuevo entorno de marketing rpidamente tienen opciones de crecer.

BIBLIOGRAFA
Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Philip Kotler y Gary Armstrong, Pg. 63. Kotler, P. (2005). Herramientas de Marketing (Las 4 P). En P. Kotler, Las preguntas ms frecuentes sobre marketing (pgs. 75-77). Bogot: Editorial Norma.

LINKOGRAFA
http://blog.dyalogos.es/de-las-4ps-al-las-4pc%C2%B4s/

http://blog.rpp.com.pe/marketingmix/2011/01/18/cuando-las-4p%C2%B4s-no-sonsuficientes/
http://es.wikipedia.org http://estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del-marketing-producto-precio-plazapromocion-y-%E2%80%9Cpartners%E2%80%9D-socios/ http://pixel-creativo.blogspot.com/2011/10/marketing-mix-las-4-p-del-marketing.html http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/1154/5/T-ESPE-021513-5.pdf http://www.crecenegocios.com/el-servicio-de-post-venta/ http://www.eoi.es/blogs/josefinapaniagua/2012/01/25/marketing-mix-las-4-ps-de-marketing/

http://www.herramientasparapymes.com/que-son-las-4p#sthash.gHr50jq9.dpuf
http://www.monografias.com/trabajos82/marketing-mix/marketing-mix2.shtml http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-post-venta.php