GESTIÓN DE COACH Y RETROALIMENTACIÓN

RETROALIMENTACIÓN
FECHA 20 de Octubre del 2022
EQUIPO C2C
SUPERVISOR O TEAM LEADER Everlyn Canchica
VENDEDOR Ángel Gonzalez

AUDITORIA DEL SUPERVISOR:

Llamada transferida vendedora le indica que cliente desea saber mayor información sobre una
portabilidad + equipo.

Cliente indica que quiere un equipo vendedor pregunta que, qué equipo desea,
vendedor le pregunta que si desea un equipo al contado vuelve y pregunta que si desea pagar un
equipo con el monto total le pregunta al cliente que modelo del equipo desea, cliente no sabe qué
equipo ya que vendedor repite más de una vez “QUE MODELO DE EQUIPO DESEA” cliente no
contesta y corta la llamada.

COMPROMISO A ADQUIRIR POR PARTE DEL VENDEDOR:

*Vendedor no pide número de contacto, numero de RUT

*Vendedor se escucha muy inseguro
*No rebate
*Sondear con el cliente.
*Tiempo en espera.
*No tiene escucha activa

COMENTARIOS DEL VENDEDOR QUE RECIBE EL COACHING:

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EQUIPO C2C
SUPERVISOR O TEAM LEADER Everlyn Canchica
VENDEDOR Ángel Gonzalez

AUDITORIA DEL SUPERVISOR:

Cliente indica que realizo una portabilidad de movistar a claro, le indicaron que el plan se le activaría
en un lapso de 24 horas, cliente indica que todavía conserva señal de su compañía.
Asesor indica que debe esperar a perder completamente la señal de movistar para poder colocar el
de Claro. Cliente agradece y corta la llamada

COMPROMISO A ADQUIRIR POR PARTE DEL VENDEDOR:

Vendedor debe rebatir más
Vendedor debe sondear al cliente
Vendedor debe tener escucha activa

COMENTARIOS DEL VENDEDOR QUE RECIBE EL COACHING:

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EQUIPO C2C
SUPERVISOR O TEAM LEADER Everlyn Canchica
VENDEDOR Ángel Gonzalez

AUDITORIA DEL SUPERVISOR:

Cliente indica que quiere hacer la activación de un plan a su número prepago

Vendedor pregunta que si tiene una deuda pendiente e indica que debe cancelarla para poder
contratar
Cliente indica que realizo una contratación anteriormente aun teniendo esa deuda y no presento
inconvenientes
Vendedor indica que debe realizar esa solicitud a través del 800 171 171.

COMPROMISO A ADQUIRIR POR PARTE DEL VENDEDOR:

Vendedor debe rebatir más
Vendedor debe sondear al cliente
Vendedor debe tener escucha activa

COMENTARIOS DEL VENDEDOR QUE RECIBE EL COACHING:

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FECHA 20 de Octubre 2022

EQUIPO C2C
SUPERVISOR O TEAM LEADER Everlyn Canchica
VENDEDOR Ángel Gonzalez

AUDITORIA DEL SUPERVISOR:

Cliente indica que desea contratar servicios móviles, a través de 3 líneas nuevas
Vendedor pregunta que si desea 3 portabilidades o 3 líneas nuevas
Vendedor indica el valor full de los planes para líneas nuevas
Cliente pregunta que, si no hay un plan más "ECONOMICO", y que va a cotizar en otras compañías,
indica que se va a volver a comunicar con Claro

COMPROMISO A ADQUIRIR POR PARTE DEL VENDEDOR:

Vendedor debe rebatir más
Vendedor debe sondear al cliente
Vendedor debe tener escucha activa

COMENTARIOS DEL VENDEDOR QUE RECIBE EL COACHING:

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