TÉCNICAS DE VENTA

AGREGADOS
¿QUÉ ES UNA CUENTA DE AGREGADOS?
 Definicion: Contrato a financiar introducido por un
cliente que ya tiene cuenta con ROYAL PRESTIGE
MEXICO.

 Quiere decir que son ventas a personas que ya habian

comprado anteriormente.
¿CÓMO HAGO UN AGREGADO?

 Brindando servicio:

Durante los primeros años de garantía en Royal Prestige

estamos comprometidos a brindar servicio al cliente,
como por ejemplo, enseñando a usar correctamente su
equipo, ayudando a que lo mantenga limpio; con la
finalidad de que seamos recomendados o hacer un
agregado.
 Bases de datos:

-Tener la base de datos de los clientes con seis meses o

mas de pago.

-Comenzar tele marketing:

Felicitando a la clienta por su compra.

Verificando por teléfono que no falten agarraderas,

mangos o válvulas para su equipo

Agendando fecha para hacer una visita

 (Guion de llamada para servicio)

• Sr(a) __________ le llama ____________ de la oficina local de Royal Prestige. ¿Cómo ha estado? ¡que
bueno!

Por la razón de que en Royal Prestige nuestra prioridad es el servicio al cliente, le estoy llamando para
asegurarme que todo esta bien con su producto. Le hare unas preguntas y quisiera por favor me regale un par
de minutos.

* ¿Cómo ha funcionado su equipo?

* ¿Se ha aflojado alguna agarradera?
* ¿Tiene problemas al limpiar sus utensilios?
* ¿Ha logrado cocinar correctamente sin usar aceite?
* ¿Puede cocinar sus vegetales sin agua?
* ¿Cuál es la pieza que mas usa?
* ¿Cuál es la pieza que menos usa?
* ¿Utiliza alguna pieza que no sea de Royal Prestige?
* ¿Por qué?
* ¿Para que receta la utiliza?

Muy bien Sr(a) _________. Me da gusto que todo este bien . ¿Tiene alguna sugerencia? {Anote}

A propósito Sr(a) _________ ¿Esta aprovechando los servicios de limpieza que otorgamos al cliente? Le
explico rápidamente de que se trata, en Royal Prestige nuestra prioridad es el servicio y brindamos servicio
para enseñarle a cocinar perfectamente y domine su batería de cocina así como a pulir y limpiar sus ollas.
Este servicio es gratuito.

¿Qué día puede recibirnos en su hogar? ¿__________ o __________? Por la Mañana o la tarde? ¿ a las
_____ o a las_____?

Podría confirmarme su dirección? _________________________

Perfecto Sr(a) ______________ Nos vemos en su hogar el __________ a las ________ .

Recuerde que estamos aquí para servirle ¿Tiene nuestro numero telefónico? Si no por favor anótelo.
 Tarjetas doradas:

La tarjeta dorada es un crédito pre-establecido para los

clientes con cuenta en Royal Prestige llegan a su
domicilio y el vendedor tiene la obligación de explicar al
cliente en que consiste y como la puede utilizar
ATENCIÓN: ES MUY IMPORTANTE QUE SEPA QUE LA TARJETA DORADA DE
ROYAL PRESTIGE NO ES UNA TARJETA DE CRÉDITO, ES UNA TARJETA QUE HACE
CONSTAR QUE EL CLIENTE TIENE CRÉDITO CON ROYAL PRESTIGE. EXPLIQUE AL
CLIENTE QUE NO PUEDE PRESENTARLA EN TIENDAS PARA COMPRAR ARTÍCULOS
PERO SI CUANDO APLICA PARA OTROS CRÉDITOS COMO PRUEBA DE CRÉDITO
PREESTABLECIDO CON ROYAL PRESTIGE

 Esta tarjeta dorada no la reciben todos, solamente los

clientes que mantienen un buen historial crediticio con la
compañía.

 Todas las tarjetas doradas llegan a las oficinas de los

distribuidores, y ellos son quienes entregan a los clientes
para explicar el funcionamiento de dicha tarjeta.

 Pueden pedir a su distribuidor sponsor la lista de los

clientes con reporte de tarjeta de cliente para empezar a
llamarlos y darles la noticia.
 Sr(a) ____________ le llama ____________ de la oficina
local de Royal Prestige.

Le estoy llamando para felicitarlo(a) ya tenemos en nuestro

poder una tarjeta dorada de cliente preferido de Royal
Prestige. No todos nuestros clientes reciben una, solo
aquellos que mantienen un buen credito con la compañía. La
tarjeta sera entregada a usted por uno de nuestros
representantes quien le informara de los beneficios de la
misma, al mismo tiempo le pedimos de favor que complete
un cuestionario con el acerca de nuestros productos y
servicios. Su opinion es muy importante, asi que le pedimos
nos de su mejor sugerencia.

Podemos entregale la tarjeta hoy ¿Le parece bien a las ____

o a las _____?

Muy bien Sr(a) ___________ muchas gracias.

 Cuestionario
1. ¿Cómo califica la utilidad del producto en su hogar?
a. Poco útil b. Útil c. Muy útil
2. ¿En que área le ha ayudado más el producto?
a. Ahorro de dinero b. Ahorro de tiempo
3. ¿Ha usted recomendado nuestros productos?
¿A quien?
4. ¿Cómo califica el servicio de parte de su representante?
a. Pobre b. Bueno c. Excelente
¿Porque?_________________________________
5. Piense en 3 productos a los cuales daría mucho uso en
su cocina si los tuviera:
• _______________________________________
• _______________________________________
• _______________________________________
CONDICIONES PARA UN AGREGADO
 Cuentas morosas o con mal historial de pago no son elegibles para
agregados.
 La elegibilidad de las cuentas en las que el Distribuidor esta
suministrando los pagos será determinada individualmente.
 Los agregados sobre el balance disponible del cliente, serán sujetos a
revisión del comprador.
 Royal Prestige México podría incrementar el crédito disponible del
Cliente, si logra verificar satisfactoriamente que este cuenta con
suficiente ingreso calificado.
 Agregados para cuentas establecidas serán compradas a nivel de
reserva 3, a menos que el Comprador decida que un nivel de reserva
(mayor o menor) es apropiado.
 Agregados a cuentas de Royal Prestige México que hayan sido
clasificadas como Órdenes en Efectivo deben venir acompañados de un
acuerdo de crédito rotativo, sin embargo el pago inicial no será
necesario
 Cualquier agregado a una cuenta que ha sido pagada por
completo donde la mercancía será entregada por el Distribuidor
o cuando la nueva venta excede $26,000, necesitaremos
documentación que verifique la identidad del Cliente. Dicha
documentación será cualquier cosa que muestre el nombre del
Cliente y la dirección.
 Royal Prestige México podría requerir documentación en casos
cuando se cree que la identidad puede ser un problema o cuando
el ingreso es cuestionable.
 Agregados Nivel 9: Un agregado recibido bajo el nivel 9 será
considerado bajo los siguientes criterios:

*Todos los pagos deben ser recibidos directamente del Cliente

*La cuenta deber tener 4 o más pagos.
*Necesitamos poder verificar el empleo
*Financiaremos el agregado bajo nivel 3 o el nivel del agregado
será determinado por el Comprador
VENTAJAS DE AGREGADOS
 El cliente no tiene que dar anticipo si su crédito no es mayor
a lo autorizado.

Quiere decir: si el cliente tiene un balance autorizado de

$8,000.00 y desea comprar una maquina de ensaladas que
cuesta $5,550.00 no tiene que dar anticipo. Por el contrario si
quisiera comprar algun otro alticulo mayor a $8,000.00
tendra que dar un anticipo minimo (10%)

 Creditos pre-autorizados:

Cada distribuidor tiene la ventaja de saber cual de sus

clientes es puntual y tiene mayor seguridad para un agregado
UN AGREGADO ES PARA CLIENTES
SATISFECHOS!

FIN DE LA PRESENTACIÓN