Bernal, C. A., y Sierra, H. D. (2017). Proceso administrativo para las
organizaciones del siglo XXI (3ra. ed.). Pearson. http://www.ebooks7- 24.com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=6926&pg=1 Chiavenato, I. (2019). Introducción a la teoría general de la administración (10a ed.). McGraw Hill. http://www.ebooks7- 24.com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=9167 Weebly. (s.f.). Comportamiento Organizacional. Weebly. https://cursoco.weebly.com/aptitud.html Carrera Administración de Empresas. (s.f.). ¿Qué es la Gerencia?. Carreraadministraciondeempresas.cl. https://carreraadministraciondeempresas.cl/que-es-la-gerencia/#:~:text=Ver %20Carreras%20Online-,La%20gerencia%20se%20encarga%20de%20la %20coordinaci%C3%B3n%20y%20organizaci%C3%B3n%20de,gu %C3%ADa%20de%20las%20pr%C3%A1cticas%20comerciales. NTX-Admin. (2019, 22 de marzo). ¿Qué es la Gestión Empresarial y cuál es su Importancia?. NTXPRO. https://www.ntxpro.net/erp/que-es-la-gestion- empresarial-y-cual-es-su-importancia/ Sevilla, A. (2020, 1 de junio). Productividad. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/productividad.html Roldan, P. (2020, 1 de junio). Competitividad. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/competitividad.html Carrera Administración de Empresas. (s.f.). ¿Qué es una habilidad administrativa?. Carreraadministraciondeempresas.cl. https://carreraadministraciondeempresas.cl/que-es-una-habilidad- administrativa/ Pursell, S. (s.f.). ¿Qué es el benchmarking y que tipos existen? blog.hubspot. https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking Briseño, B. (2020, 20 de febrero). La Gestión del conocimiento: recursos y oportunidades. blogs.iadb. https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/es/gestion-conocimiento- recursos/#:~:text=La%20gesti%C3%B3n%20del%20conocimiento %20se,los%20resultados%20de%20un%20proyecto. Hammond, M. (2021, 2 de Julio). ¿Qué es la gestión de servicio y cuáles son sus componentes? Blog. https://blog.hubspot.es/service/gestion-de- servicios https://www.youtube.com/watch?v=NUq0yNMWnKE