Maestría: Dirección de Proyectos

Materia: Integración de Proyectos

Título: Entregable Final

Alumno: Sanchez Moctezuma Yesua Agustin

Docente: Mtro. Julio Héctor Rico Negrón

Ciclo: 2023-3

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 Índice

Contenido
Introducción ....................................................................................................................................... 4
Creación del valor............................................................................................................................. 5
Empresa ........................................................................................................................................... 11
Portafolio de productos .................................................................................................................. 12
CoreBisness .................................................................................................................................... 13
Acta Constitutiva ............................................................................................................................. 14
Objetivos Medibles ......................................................................................................................... 14
Requisitos de Alto Nivel................................................................................................................. 14
Riesgos de alto nivel ...................................................................................................................... 15
Línea Base Funcional .................................................................................................................... 15
Línea Base de Desarrollo .............................................................................................................. 16
Línea Base de Producto ................................................................................................................ 16
KPI .................................................................................................................................................... 17
Entregables Físicos ........................................................................................................................ 17
Entregables Documentales ........................................................................................................... 18
Entregables Administrativos ......................................................................................................... 18
Conclusiones ................................................................................................................................... 19
Bibliografía ....................................................................................................................................... 20

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 Introducción

Desde los inicios de la humanidad el valor ha sido algo relativamente confuso al momento
de definirlo, ya que el valor es algo que nosotros le damos a las cosas dependiendo de las
épocas este significado fue tomando forma y adaptándose a los tiempos que eran, en este
trabajo les presentare el concepto actual que se tiene sobre el valor y como dentro de las
empresas se puede percibir el valor y como este afecta en las diferentes áreas internas de
la empresa.

Con estos puntos establecidos podemos tener una idea clara de como el valor puede fungir
en un proyecto, creando el proyecto a base del concepto del valor que nosotros queramos
darle, ya que antes en el pasado el valor era algo que se daba después de la creación del
proyecto, pero actualmente ahora es al revés, ya que el proyecto se tiene que construir
alrededor del valor para que logre funcionar de mejor manera.

La empresa que estaremos analizando será Imobile que con un tiempo relativamente corto
aun sufre de ciertas dolencias que hay que perfeccionar y que a través del valor que
queremos para la empresa, crearemos nuestro proyecto alrededor de la idea, y así poder
definir nuestro proyecto con mejor claridad para cumplir la meta del mismo y que la empresa
no solo obtenga mas beneficios por el valor, si no que aumente sus capacidades con este
aprendizaje.

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 Creación del valor

Actualmente en el mundo la creación de proyectos es algo que se hace regularmente y de

manera constante y en cada rincón del mundo, siendo proyectos pequeños, medianos o
grandes, pero también dentro de las organizaciones tanto grandes como pequeñas siempre
buscan el valor en relación al trabajo, productos o servicios realizados que se crean, siendo
esto un factor clave para la creación del valor.

Generalmente se suele buscar el valor en diferentes aspectos y siempre viéndose desde

diferentes perspectivas como pueden ser la remuneración que se obtiene al intercambio del
producto o servicio que se está dando y obtener no solo lo invertido en el poniendo en clave
la materia prima, el pago de la luz, rentas, etc.

Ya que todo esto sirve para poder subsistir y seguir produciendo, pero además ganar dinero
de manera personal que mostrara el beneficio obtenido y así también el valor que se le dio
a ese artículo / servicio.

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Ahora también hay que destacar que eso es solo una manera en la que se puede percibir
el valor ya que también podemos ver el valor dentro de un proceso que mejora la eficiencia
del mismo, haciéndolo de manera rápida o haciéndolo más eficiente que minimice costos,
horas y etc.

Contando cada aspecto que pueda ser presentado o percibido dentro de una empresa
puede ser un valor añadido, que a su vez se divide o se direcciona así que parte del valor
está siendo agregado, por eso mismo durante los proyectos podemos ver no solo el hecho
de que el valor está en la venta y compra o durante la remuneración de nuestro trabajo, si
no que ya es un aspecto fundamental al momento de hablar acerca del valor, es también
ver la perspectiva de como esto puede afectar a diferentes áreas dentro de una empresa
ya que abra siempre gente que quiera aprovecharse de la situación o sacar ventaja de la
situación, y ese valor se estaría perdiendo, pero sin contar esas excepciones, siempre
habrá que tener en claro que el valor se lo damos a las cosas durante el pensamiento o las
perspectivas que tenemos dentro de las múltiples áreas o aspectos dentro de un proyecto.

Ahora que tenemos un poco mejor la idea del valor, podemos pensar que el valor también
puede ser reflejado durante los flujos de información y las retroalimentaciones compartidas
que permiten un sistema alineado y en sintonía con el entorno de la información, por
ejemplos hablando de la información cuando se corre desde los altos mandos hasta los
empleados que están en las operaciones del sistema, podemos ver como el flujo pasa por
las diferentes cadenas de mando y como se transmite y comparten, planes de estrategia,
resultados, beneficios y entregables con información de soporte y mantenimiento.

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Teniendo este aspecto claro podemos ver como el valor de una información correcta y fluida
puede permitir un óptimo desempeño en lo que es una cadena de mando y como estos se
comunican entre sí, ahora veamos este sistema invertido, viendo desde las operaciones
hasta los altos mandos siendo un ejemplo: Información para actualizaciones, correcciones
y ajustes que pueda tener un proyecto, la información de desempeño y progreso que
puedan llegar a tener los empleados, la información del desempeño general del proyecto.

Viendo todo en perspectiva desde el hecho de una buena comunicación desde el alto
mando, hasta el más sencillo empleado, se muestra ese valor al haber una comunicación
limpia y fluida que dará un gran valor al proyecto permitiéndole ser más optimo, eficiente y
eficaz para lograr sus metas deseadas.

Dentro de toda esta parte podemos comenzar a hablar no solo de como fluye la información,
sino que además podemos ver sistemas de control dentro de la gobernanza que permiten
un añadido de valor, viendo cómo sería una gobernanza organizacional podemos entender
que ayuda con los flujos en trabajos, la gestión de incidentes y apoyo en la toma de
decisiones.

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Estos sistemas ayudan a tener un marco referencial que incluye la supervisión, el control,
evaluaciones del valor, integración de componentes y la capacidad de toma de decisiones.
Todo esto con el fin de lograr una estructura que ayude en cada uno de los aspectos
mencionados anteriormente incluyendo el portafolio de objetivos, beneficios del programa
y entregables producidos por los proyectos. Pero tampoco hay que olvidar que dentro de
esta gobernanza se incluye definir la/las autoridades que proporcionan su aprobación para
los cambios y durante la toma de decisiones relacionadas al proyecto.

Viendo lo anterior podemos ver como una buena gestión y dirección ayudan a la gestión de
un proyecto y como este añade valor al trabajo, ahora podemos pensar más a profundidad
y hablar acerca de los mismos empleados y como se conforman dentro de una
organización, ya que una sola persona es rara desempeñando un papel, ya que
comúnmente se suele ver un pequeño grupo o grupos grandes de personas encargadas de
las diferentes zonas, áreas dentro de un proyecto, hay diferentes maneras en las que
muchos de estos grupos se pueden organizar y depende mucho de la situación ya que
habrá grupos auto organizados que se designen entre ellos y se gestionen para la entrega
de estos mismos.

También podemos ver lo más común que suele ser un grupo de personas conformadas por
un líder que ayuda a gestionar y orden al grupo para que el trabajo puede fluir de manera
correcta haciendo que incluso haya grupos donde ambos se mezclen y no necesariamente
de mala manera, ya que muchas veces funciona de buena manera, y teniendo en cuenta
estos aspectos también añaden un valor extra aún más a lo que son estas carpetas de
proyectos.

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Anexando a lo anterior y ya que se mencionó anteriormente a los lideres de proyecto o de
grupos, y hablando acerca del monitoreo que ayuda a que todo fluya con naturalidad,
podemos empezar a destacar combinando en los puntos anteriores que al trabajar en
diferentes grupos o dirigir a estos monitoreando su desempeño y trabajo para que este
puede concluir de manera satisfactoria y logrando todo lo propuesto, se necesita que esto
tengo un constante flujo de información como anteriormente se menciona entre los
diferentes departamentos y áreas, siendo los lideres encargados de llevar a cabo esta parte
para lograr una clara toma de decisiones e informar acerca de los estados de las áreas
diferentes que participen de este proyecto, logrando que todo se cumpla en tiempo y forma,
todas estas personas de cada área son las que ayudan a dar un valor a cada una de las
diferentes áreas y logrando que esta organización logre sus metas y objetivos.

Tambien hay que recordar que dentro de estos grupos de trabajo podemos contratar,
encontrar, a personas especializadas dentro del ámbito o con los conocimientos para
realizar las tareas que pueden ser personas de manera interna o externas que ayudara a
lograr una mejor fluides en cuanto al desarrollo del proyecto, también ampliando el
conocimiento general de los involucrados dentro del proyecto que brindara una mejor
capacidad para futuros proyectos que tengan relación con el mismo y así dar más añadido
de valor a esa parte del trabajo.

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Ahora que se habló de ambas partes, tanto de los empleados como de los supervisores,
podemos hablar acerca de la retroalimentación que estos se tienen que hacer
constantemente para lograr una mejor eficiencia durante la elaboración del proyecto y que
todo pueda ser cumplido dentro de tiempo y forma como se tenía planeado originalmente y
esto puede ser desde aspectos laborales o relacionados con proyectos hasta cosas como
el ambiente laboral, las condiciones de trabajo, que pueden ser cosas minúsculas pero que
son importantes para que todo pueda ser cumplido como es debido y así lograr un desarrollo
optimo.

Teniendo en cuenta estos aspectos que involucran partes internas de lo que un proyecto
tiene, es momento de hablar de las personas que nos ayudaran una vez el proyecto tenga
pruebas o durante el desarrollo del mismo que puedan dar cambios significativos a la
estructura del mismo o funcionamiento de este, como son los clientes o usuarios finales
que no siempre son lo mismo, ya que la retroalimentación que se recibe de estos es
importantes para lograr dar un enorme valor al proyecto ya que como bien se indica estas
personas usaran el producto final y sus aportaciones son importantes para que el proyecto
pueda cumplir su meta, ya que dependerá de ellos en buena medida el éxito que se
obtendrá, ahora viendo esto con más perspectiva podemos apreciar la retroalimentación
dada y que ayuda a tener un mejor trabajo en equipo no solo dentro del proyecto sino que
también para con los clientes y así dar justo con ese valor aumentado a nuestro proyecto y
al producto final.

Con todos estos factores generales podemos darnos una idea clara de cómo el valor se
puede generar en múltiples aspectos relacionados al proyecto y como a continuación
crearemos un proyecto en base al valor interno de la empresa mejorando las operaciones
y haciendo más eficaz el servicio que brindaremos a los clientes.

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 Empresa

Nuestro proyecto se enfocará en la micro empresa: Imobile siendo una empresa creada
hace 15 años con una misión clara, el Ayudar a los clientes a solucionar sus necesidades
de tecnología de comunicación brindando un servicio de calidad, buscando constantemente
las mejores maneras de solucionar problemas presentados diariamente y siempre
buscando que sea redituable pero también económico para los clientes para lograr cumplir
su visión: que es el ser una empresa reconocida por mantener un sistema innovador para
atender las necesidades de accesorios, mantenimiento de dispositivos tecnológicos y de
comunicación de nuestros clientes. Buscando la constante innovación en programas y
equipos que ayuden a solucionar problemáticas comunes y específicas de determinados
equipos debido a su alta variedad en cuanto a marcas y modelos, siempre buscando la
manera de realizar cada operación para estos determinados modelos específicos y siempre
manteniendo en constante capacitación a sus empleados actualizando tanto sus
conocimientos como los equipos para su optimo desempeño a la hora de solucionar las
problemáticas y siempre manteniendo en mente los valores principales de la empresa:
Honestidad, Responsabilidad, Compañerismo, Respeto y Lealtad. A pesar del poco tiempo
de la empresa ha logrado hacerse de un pequeño renombre dentro de sus ubicaciones
locales siendo una gran opción cuando de solucionar problemas con el dispositivo móvil se
trata y siempre encontrando una gran variedad en los artículos tecnológicos disponibles
para los clientes y teniendo una probada de los mismos para estar convencidos de la
compra que podrían realizar por los mismos. Buscando en la actualidad el seguir creciendo
y expandirse para ser más reconocidos a niveles más grandes la empresa ha logrado
mantenerse con estándares altos en la calidad y siempre brindando un gran servicio a sus
clientes.

Con esta breve introducción de la empresa podemos apreciar el valor que se agrega en
distintos ramos desde la mejora constante de calidad y eficiencia, así como buscar los
precios más competentes en el mercado y buscando que los clientes estén satisfechos y
se gane un renombre que aumente poco a poco creando pequeñas cantidades de valor que
a la larga marcaran a la empresa con un gran nivel de valor en las diferentes áreas de la
empresa.

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La empresa tiene diferentes servicios disponibles para los clientes como pueden ser:
Reparación de celulares
Los clientes pueden traer sus
equipos móviles comentando el
problema que tienen dichos
equipos, buscando la mejor solución
para la satisfacción de los clientes.
Accesorios para celulares
La familiarización de los equipos con
los clientes al permitirles probar los
equipos para su disfrute y
conocimiento ayuda a tener una
mejor perspectiva del lugar y saber
que antes de comprar algo tendrás
la seguridad de que funciona y sabes
cómo usarlo de manera correcta.
Portafolio de productos
Venta y Activación de chips telefónicos Compra y venta de artículos por
encargos
Si un producto ya sea para la
reparación o accesorio de un artículo,
Dentro de la gama de chips telefónicos se también puede ser solicitado por el
busca los más comerciales y su venta cliente y ser buscado para el mismo
especial junto a su activación inmediata
para tranquilidad y seguridad de los
clientes.
Reparación Diagnostico de equipos
Venta y colocación de Micas telefónicas
de computo
Ahora se ha implementado los
diagnósticos para equipos de
La protección de los celulares es un tema cómputo que ampliaran aún más la
serio por el cual tenemos que tener micas clientela y tipos de clientes con los
que puedan tranquilizar a los clientes que podemos brindar un servicio
sabiendo que los equipos están seguros adicional.
ante pequeños percances que puedan
sufrir sus dispositivos móviles.
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 CoreBisness

Cuando la gente habla de Imobile piensa en celulares y ya sea en accesorios o en

reparaciones de los mismos, o cualquier cosa que se relacione con celulares, lo cual hace
que la gente venga interesada en saber o el por qué se llama de esa manera o el que
podemos ofrecer a nuestros consumidores.

Debido a que actualmente la gran mayoría y no es juego ya que hasta los niños tienen un
celular y actualmente se ha vuelto indispensable tener uno, ya sea de uso personal o
laboral, teniendo en cuento estos factores que pueden dar pie a que cualquier cosa
relacionada con celulares atraerá a gente con necesidades particulares y generales a las
cuales podremos ayudar o brindar una solución.

Mencionando anteriormente ese pequeño detalle del valor agregado que el nombre
proporciona relacionando nuestro negocio junto con el trabajo a realizar, logran dar un boca
a boca y reconocimiento estratégico que ayudara a lograr una gran publicidad y aumentar
el número de clientes en tiempos futuros.

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 Acta Constitutiva

Título: Disminución del 50% del tiempo en atender un cliente / en el plazo de 1 año

Como hemos visto al principio del documento el valor durante la producción de un servicio
o en este caso hablamos del tiempo de atención de un cliente donde se busca atender al
cliente en el menor tiempo posible y logrando un aumento en la productividad y así logrando
un añadido de valor interno de la empresa donde se busca la mejora constante del tiempo
y mejorar los procesos para que se logren los resultados deseados atendiendo mas clientes
durante el periodo laboral.

Objetivos Medibles

Para lograr una meta o marcar el punto de éxito durante este proyecto se necesita por lo
menos un 40% en la disminución del tiempo de atención de los clientes.

El éxito de este trabajo muestra que con los conocimientos ampliados y mejorando las
habilidades de nuestros empleados, pueden brindar un mejor servicio más eficaz y practica
que ayude a concluir el servicio en periodos de tiempo mas cortos y que ayuden a poder
atender más clientes.

Requisitos de Alto Nivel

Para poder lograr un mejor rendimiento necesitamos los permisos de los altos mandos que
nos permitan añadir equipos, modificaciones de sistemas y además de poder hablar con
los empleados que nos permitan conocer en profundidad el entorno en que se trabaja y lo
que realmente se necesita, ya que muchas veces podemos hablar con los directivos y tener

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una idea de que ocupan o se necesita de manera superficial, pero quienes realmente
importan son las personas que están con los clientes, que manejan los sistemas y de quien
se necesita el conocimiento avanzado para que puedan atender cualquier necesidad de
manera rápida y evitando cualquier error posible al momento de atenderlos.

Teniendo en cuenta las necesidades a cubrir y con los permisos autorizados podemos
empezar a generar nuestro plan de acción que nos ayudara a cubrir lo necesario para que
el trabajo pueda ser más efectivo.

Riesgos de alto nivel

Como bien pudimos apreciar anteriormente al momento de realizar cambios surgen la idea
de riesgos que puedan producirse a lo largo de la transición y consideran los problemas
que pueda ocurrir, el mas significativo de todos seria que el trabajo tuviese que detenerse
debido a las complicaciones surgidas al momento de implementar sistemas o cambiarlos
para hacerlos mas eficientes ya que esos se considerarían días perdidos o días en los que
nuestro margen de éxito se vería disminuido en buena medida entre mas tiempo pasase,
para lo cual tenemos que tener nuestro plan de riesgos listos para minimizar estas
situaciones y que ningún riesgo pueda lograr a cabo el cometido de ralentizar o estropear
el trabajo y hacer poder continuar con nuestro trabajo sin contratiempos.

Línea Base Funcional

En qué consistirá principalmente nuestro proyecto para disminuir los tiempos de trabajo o
atención a los clientes:
En la implementación de tecnologías mas avanzadas como equipos de cómputo, bases de
datos actualizadas y depuradas, mejores equipos de escaneo de artículos, implementación
de armarios para el acceso rápido de accesorios y mejores herramientas generales para la
minimización de tiempo de trabajo en el ámbito de ventas.

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Tambien necesitaremos capacitar al personal dentro de estas nuevas tecnologías ya que
no solo será su implementación, si no que los empelados deben poder conocerlas,
experimentar y explotarlas al máximo para que pueda sacarse el mayor provecho y todo
sea más eficaz y en el menor tiempo posible.
Dentro de esta parte se necesita añadir las sugerencias propuestas por los mismos
empleados que previamente se analizaron para que ellos mismos puedan sentirse a gusto
dentro de su ámbito laboral que permitan un trabajo como, practica y eficaz.

Línea Base de Desarrollo

Este proyecto pretende realizarse al plazo de 1 año para poder tener un margen amplio de
trabajo y tener mas claridad al momento de realizar seguimientos y asegurarnos de que lo
establecido y propuesto cumpla con los objetivos del trabajo deseado teniendo en cuenta
cualquier riesgo que pueda producirse a lo largo del año y poder hacer valoraciones y
graficas conforme al desempeño de los empleados y tiempos en los que trabajan con los
clientes verificando que el tiempo disminuya.

Línea Base de Producto

Al finalizar estos plazos de trabajo entregaremos al final empleados con una gran
capacitación y eficiencia de trabajo que atienden las necesidades de los clientes en menor
tiempo y logrando un amplio nivel de satisfacción, mostrando a través de múltiples reportes
y graficas como su desempeño mejoro con el pasar de los meses.

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 KPI

La manera en que mediremos nuestros avances serán realizados de manera mensual ya

que a través de reportes diarios iremos creando graficas que nos ayuden a tener medidas
que controlaremos con el tiempo en el cual se tarda aproximadamente en atender a los
clientes, con el paso del tiempo y la implementación de sistemas, se tiene que ir viendo los
recortes de tiempo que nos ayudaran a tener una mejor visualización de como los tiempos
son reducidos con el pasar de los meses y pudiendo así tener un amplio control tanto de
nuestro proyecto, los involucrados y también de los riesgos, ya que si notamos discrepancia
y en ves de disminuir aumenta el tiempo estaríamos en presencia de riesgos que podemos
controlar con nuestros planes de contingencia que ayudaran a tener la mayor parte de este
proyecto y sus tiempos controlados.

Entregables Físicos

Al finalizar nuestro proyecto y a ver cumplido nuestra meta y logrado el éxito deseado,
tenemos que entregar nuestros reportes que detallan como la eficacia y los tiempos de
respuesta se han hecho cada vez mas pequeños, teniendo así empleados eficientes que
logran atender a mas gente y en el menor tiempo posible para que todo sea mas productivo
y añadiendo ese valor tanto para la empresa como para los usuarios finales y cumpliendo
lo dicho al principio con respecto al valor.

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 Entregables Documentales

Dentro de los documentos que debemos entregar para finalizar este proyecto a parte de
nuestros reportes y graficas que demuestran el logro obtenido, debemos tener la
documentación completa de todos los materiales y equipos registrados que se utilizaron,
así como sus respectivos permisos que demuestran la utilización de todo lo proporcionado
con su respectiva justificación.

Entregables Administrativos

Para la próxima persona o jefes que quieren continuar o dar seguimiento a nuestro trabajo
debemos entregar toda nuestra documentación relacionada a este proyecto, así como los
permisos, licencias, etc. De cada cosa utilizada y proporcionada a nuestros empleados, así
como sus respectivas documentaciones acerca del desempeño realizado a lo largo del
proyecto, junto a nuestros organigramas, listados, etc. Que ayudara a la próxima persona
encargada de trabajar que tenga el conocimiento previo de lo realizado y así tener en el
próximo proyecto los conceptos aprendidos y utilizados en el proyecto anterior.

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 Conclusiones

Ahora ya con nuestros conocimientos ampliados, podemos ver como el valor influye dentro
de un proyecto, haciendo que una idea que nace sin ese fin, cambia su rumbo y hasta las
características del mismo gracias al valor.

Durante este proyecto que se creo en base al valor interno de una empresa que busca
optimizar a sus empleados para que atiendan más rápido y de mejor manera a sus clientes
para poder obtener mas ingresos y ser una empresa con mayor renombre que hace que su
valor como empresa aumente.

Siendo que en este proyecto pudimos apreciar desde un inicio como el valor existe en
diferentes áreas que cuando se ponen en perspectiva con el proyecto se ve que el valor se
da a cada paso de mejora de las áreas y que además ese valor fue agrandándose como
una bola de nieve al mejorar en todos los sentidos y que también fuera de la misma se
lograra, un aumento del mismo debido a su poca popularidad y el boca a boca de la gente
junto a sus recomendaciones influyeron en el reconocimiento que se da hacia el trabajo
final y las personas que les atienden.

Este proyecto, aunque sencillo, visto desde una perspectiva mas completa podemos
apreciar como el valor se fue agregando poco a poco y como cada área fue importante para
el desarrollo del mismo con el fin de lograr lo establecido en el tiempo estimado para su
éxito.

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 Bibliografía

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