❖Toma de decisiones

Toma de decisiones

Es uno de los procesos más importantes en el cual la

planeación es el núcleo; es la selección de varias alternativas;
en donde se comprometen recursos, la dirección o la
reputación.
Tipos de decisiones
Stephen Robbins & Mary Coulter, las clasifican por niveles:

Estratégica o de planificación: aplicada por la alta gerencia, enfocada en la localización, dimensión,

estrategia y negocio.

Táctica o de pilotaje: adoptada por mando intermedio, enfocada a la distribución de recursos,

disposición en planta y la producción.

Operativa o de regulación: aplicada por ejecutivos de nivel inferior, directamente a actividades diarias,
tareas específicas del día a día.
Clasificación por método
Programadas. las cuales parten de una normatividad existente facilitando
los procesos.

No programadas. asumen los problemas de forma diferentes que aparecen

en cualquier área y en cualquier momento.
❖Proceso de toma de
decisiones
Proceso de toma de decisiones

La teoría de las decisiones nació con Herbert Simon, quien la utilizó como
base para explicar el comportamiento humano en las organizaciones.
La organización es un sistema de decisiones, en el cual cada persona participa
en forma racional y consciente, eligiendo y tomando decisiones individuales con
respecto a alternativas racionales de comportamiento.
Así, la organización está permeada de decisiones y de acciones.
1. La organización como un sistema de decisiones.
El comportamiento humano en las organizaciones es visualizado de manera diferente por las diversas teorías de la
administración:
Teoría clásica: considera a los individuos participantes en la organización como instrumentos pasivos, cuya
productividad varía y puede ser aumentada mediante incentivos financieros (remuneración de acuerdo con la
producción) y condiciones de trabajo favorables. Es una postura simplista y mecanicista.

Teoría de las relaciones humanas: considera a los individuos participantes en la organización como poseedores de
necesidades, actitudes, valores y objetivos personales que deben ser identificados, estimulados y comprendidos para
obtener su participación en la organización, la cual es una condición básica para lograr su eficiencia.

Teoría conductual: los individuos participantes en la organización perciben, razonan, actúan racionalmente y deciden
su participación o no participación en la organización como tomadores de opinión y de decisiones, y solucionadores de
problemas.
2. Teoría de las decisiones.
Decisión es el proceso de análisis y elección entre las alternativas disponibles de cursos de acción que la
persona debe seguir. Toda decisión implica:

Tomador de decisiones: es la persona que hace la elección u opta entre varias alternativas futuras de acción.
Objetivos: son los objetivos que el tomador de decisiones pretende alcanzar con sus acciones.
Preferencias: son los criterios que el tomador de decisiones usa para hacer su elección.
Estrategia: es el curso de acción que el tomador de decisiones elige para alcanzar sus objetivos. El curso de acción es el
camino elegido y depende de los recursos de los que puede disponer.
Situación: son los aspectos del ambiente que rodea al tomador de decisiones, algunos de ellos fuera de su control,
conocimiento o comprensión, y que afectan su elección.
Resultado: es la consecuencia o resultante de una estrategia determinada.
3. Etapas del proceso de toma de decisiones.

Este proceso es complejo y depende de las características personales del tomador de

decisiones, de la situación en la que está involucrado y de la forma en que percibe la
situación.

Etapas del proceso de toma de decisiones

1. Percepción de la situación.
2. Análisis y definición del problema.
3. Definición de los objetivos.
4. Búsqueda de alternativas de solución.
5. Evaluación y comparación de las alternativas.
6. Elección de la alternativa más adecuada.
7. Implementación de la alternativa elegida.
4. Consecuencias de la teoría de las
decisiones.

El proceso de toma de decisiones permite solucionar problemas o enfrentar situaciones, pero la

subjetividad en las decisiones individuales es enorme. Al respecto, Simon da algunas pistas, a saber:

Racionalidad limitada: al tomar decisiones, la persona necesitaría de una gran cantidad de información
sobre la situación para poder analizarla y evaluarla. Como esto es tardado y está más allá de la capacidad
individual de recolección y análisis, la persona toma decisiones mediante presuposiciones, esto es, a partir
de premisas que ella asume en forma subjetiva y en las cuales basa su elección.
Imperfección de las decisiones: no existen decisiones perfectas, sólo unas son mejores que otras en
cuanto a los resultados reales que producen. Para proceder de manera racional en sus acciones, la persona
debe elegir, de entre las diferentes alternativas, las que se distinguen por sus resultados y estos, a su vez,
deben estar ligados a los objetivos que se pretende alcanzar.

Relatividad de las decisiones: en el proceso de toma de decisiones, la elección de una alternativa

implica la renuncia al resto de las opciones y la creación de una secuencia de nuevas alternativas en el
transcurso del tiempo. A esos abanicos de alternativas en cada decisión se le da el nombre de árbol de
decisión
Jerarquización de las decisiones: el comportamiento es planeado cuando es guiado por objetivos, y
es racional cuando elige las alternativas adecuadas al logro de los objetivos. Es preciso distinguir lo que es
un medio de lo que es un fin.

Racionalidad administrativa: existe una racionalidad en el comportamiento administrativo, pues es

planeado y orientado en el sentido de alcanzar objetivos de la forma más adecuada.
Influencia organizacional: la organización retira de sus participantes la facultad de decidir sobre ciertos asuntos y la
sustituye por un proceso propio de toma de decisiones, previamente establecido y convertido en rutina. Las decisiones
que la organización toma por el individuo son:

• División de tareas. La organización limita el trabajo de cada persona a ciertas actividades y funciones específicas de
sus cargos.
• Estándares de desempeño. La organización define estándares que sirven de guía y orientación al comportamiento
racional de las personas, y para la actividad de control por parte de la organización.
• Sistemas de autoridad. La organización influye y condiciona el comportamiento de las personas a través de la
jerarquía formal y de su sistema de influencia.
• Canales de comunicación. La organización proporciona toda la información vital en el proceso de toma de decisiones
de las personas.
• Capacitación y adoctrinamiento. La organización capacita y condiciona a las personas con respecto a los criterios de
decisión que pretende mantener.
5. El hombre administrativo.

Para abastecer el proceso de toma de decisiones, la organización debe recolectar y

procesar una enorme variedad de datos e información para permitir la elección de
alternativas en situaciones que nunca revelan todas las opciones disponibles, ni los
posibles resultados o consecuencias de esas opciones. La capacidad de la empresa de
recabar y procesar esa información para proporcionar en tiempo hábil a las personas que
deciden las bases para que puedan escoger es limitada.
Comparación entre el proceso de toma de
decisiones clásico y el conductual.