UNIVERSIDAD NACIONAL DE PILAR

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

Bo. Ytororó - Pilar - Paraguay - Tel. (0786) 230056 – (0786) 230681 Fax:(0786) 230840

Misión: “Formar personas proactivas y emprendedoras, capaces de generar, discutir, transmitir y aplicar los conocimientos en el campo de la contaduría
pública, las ciencias administrativas y económicas, que fomenten el emprendimiento de nuevos negocios viables y sustentables, dentro del marco de la ética y
basados en los valores institucionales que permitan mejorar el nivel de vida de la sociedad”

CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Psicología Empresarial

Ejercicios de Retroalimentación

ALUMNO: Esteban Aguilar

CURSO: 2º
Fecha entrega: 27 /06/23
DOCENTE: Mag. Diana A. Martínez TP: 10

Para la realización de los ejercicios de intensificación para retroalimentación utiliza el

material del Libro propuesto en la cátedra

Capítulos para leer y comprender el libro está disponible en la biblioteca de la facultad.

Libro: Carbo Ponce, Esteve Manual de Psicología aplicada a la Empresa Vol II. 2000.
 Psicología del Consumo y Organización
 Psicología del Consumidor
 Psicología del Marketing
Trabajo práctico presentado en las exposiciones
 Tema: Historia de la Psicología del Trabajo
 Tema: Factores del contexto del trabajador. Condiciones de trabajo y cultura
 Tema: Factores psicosociales: Interacción, Equipo de trabajo, Liderazgo y Clima
organizacional.

1- Describe los conceptos solicitados:

 Psicología:
 La psicología es el estudio científico de la conducta y de los
procesos mentales, y comprende tanto la obtención de
conocimientos que permitan conocer las bases del funcionamiento
de ambos, como su aplicación y su utilización en la solución de problemas
prácticos.

 Decisión de compra:
 La decisión de compra se refiere al proceso mediante el cual un
consumidor evalúa diferentes alternativas y elige adquirir un producto o
servicio específico. Es importante destacar que el proceso de decisión de
compra puede variar dependiendo del tipo de producto o servicio, la
urgencia de la necesidad, el nivel de involucramiento del consumidor y
otros factores individuales.

 Ética empresarial:
La ética empresarial se refiere a los principios y valores morales que guían
el comportamiento de una empresa en sus actividades comerciales y
relaciones con sus stakeholders (partes interesadas), como empleados,
clientes, proveedores, accionistas y la sociedad en general. Se basa en la
idea de que las empresas deben operar de manera responsable, teniendo
en cuenta no solo el aspecto económico, sino también el impacto social,
ambiental y ético de sus decisiones y acciones.
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Misión: “Formar personas proactivas y emprendedoras, capaces de generar, discutir, transmitir y aplicar los conocimientos en el campo de la contaduría
pública, las ciencias administrativas y económicas, que fomenten el emprendimiento de nuevos negocios viables y sustentables, dentro del marco de la ética y
basados en los valores institucionales que permitan mejorar el nivel de vida de la sociedad”

 Publicidad:
 La publicidad es una forma de comunicación comercial que tiene como
objetivo promover o vender un producto, servicio o idea a través de
mensajes persuasivos. Es una herramienta utilizada por las empresas y
organizaciones para informar, persuadir y recordar a los consumidores
sobre los beneficios de lo que ofrecen.
 La publicidad busca captar la atención del público objetivo y generar
interés en el producto o servicio anuncia

 Marketing:
El marketing es un conjunto de actividades y estrategias que una
organización utiliza para identificar, anticipar y satisfacer las necesidades
y deseos de los consumidores de manera rentable. Es un proceso que
abarca desde la investigación y el análisis del mercado hasta la creación,
promoción y distribución de productos y servicios.

 Modelo asertivo:
 El modelo asertivo se refiere a un enfoque de comunicación y
comportamiento que promueve la expresión de los propios derechos,
opiniones y sentimientos de manera respetuosa, clara y directa, al tiempo
que respeta los derechos de los demás. Es un estilo de comunicación
equilibrado que busca el logro de objetivos y la satisfacción de las
necesidades personales sin infringir en los derechos de los demás.

 Psicología y empresa:

 La psicología y la empresa son dos campos que se entrelazan y se

complementan mutuamente. La psicología en el contexto empresarial se
refiere a la aplicación de los principios y teorías psicológicas en el entorno
laboral y organizacional.


 Psicología de la publicidad:
 La psicología de la publicidad es un campo que se enfoca en comprender y
utilizar los principios y técnicas psicológicas para influir en el
comportamiento de los consumidores a través de la publicidad. Su
objetivo principal es persuadir a las personas para que compren
productos o servicios específicos y se comporten de cierta manera.

 Percepción del consumidor:

 La percepción del consumidor se refiere al proceso mediante el cual los

individuos seleccionan, interpretan y organizan la información sensorial
para formar una representación subjetiva de los estímulos relacionados
con un producto, marca o experiencia de compra. Es la forma en que los
consumidores perciben y hacen sentido del mundo que les rodea en el
contexto de consumo.

 Imagen de marca:
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Misión: “Formar personas proactivas y emprendedoras, capaces de generar, discutir, transmitir y aplicar los conocimientos en el campo de la contaduría
pública, las ciencias administrativas y económicas, que fomenten el emprendimiento de nuevos negocios viables y sustentables, dentro del marco de la ética y
basados en los valores institucionales que permitan mejorar el nivel de vida de la sociedad”

 La imagen de marca se refiere a la percepción general y la impresión que

los consumidores tienen de una marca. Es la forma en que una marca es
percibida, recordada y asociada por los consumidores en relación con sus
productos, servicios, valores, personalidad y posicionamiento en el
mercado.

 Liderazgo:
 El liderazgo es el conjunto de habilidades, conocimientos y actitudes que
un líder utiliza para influir en su equipo de trabajo y alcanzar los
objetivos de la organización. Un buen líder debe ser capaz de motivar a
sus colaboradores, dirigirlos y guiarlos para alcanzar los resultados
esperados

 Mobbing:
 El mobbing, también conocido como acoso laboral, se refiere a una forma
de maltrato psicológico o abuso que ocurre en el entorno laboral de forma
sistemática y repetitiva hacia una persona. Implica acciones negativas,
hostiles o humillantes dirigidas hacia un individuo por parte de uno o
varios compañeros de trabajo, superiores jerárquicos o subordinados.

2- Responde lo solicitado

2. 1 ¿El consumismo y la responsabilidad social de la empresa?

El consumismo y la responsabilidad social de la empresa son dos conceptos que

están estrechamente relacionados y que reflejan diferentes perspectivas en el
ámbito empresarial
El consumismo se refiere a una mentalidad o actitud que valora y fomenta el
consumo excesivo de bienes y servicios como un objetivo prioritario en la vida
La responsabilidad social de la empresa (RSE) se refiere al compromiso
voluntario de las empresas para operar de manera ética y contribuir al
bienestar social y ambiental, además de buscar la maximización de beneficios
económicos

2. 2 ¿Qué es el empleo?

El término empleo se utiliza para designar una modalidad particular de trabajo

determinada social e históricamente, caracterizada por una relación jurídico-
contractual de carácter voluntario y acordada entre dos partes: la contratada y la
empleada, que vende su tiempo, esfuerzo, habilidades, conocimientos y
rendimientos de trabajo, y la contratante o empleadora, que los compra,
generalmente mediante dinero y ocasionalmente a través de otros beneficios o
compensaciones o a cambio de otros bienes y/o servicios.

2. 3 ¿Qué es el trabajo?
Una definición amplia de trabajo considera a este como el conjunto de
actividades humanas, retribuidas o no, de carácter productivo que, a través de la
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Misión: “Formar personas proactivas y emprendedoras, capaces de generar, discutir, transmitir y aplicar los conocimientos en el campo de la contaduría
pública, las ciencias administrativas y económicas, que fomenten el emprendimiento de nuevos negocios viables y sustentables, dentro del marco de la ética y
basados en los valores institucionales que permitan mejorar el nivel de vida de la sociedad”

utilización de técnicas, instrumentos, materias, datos o informaciones disponibles,

permite obtener, producir o prestar ciertos bienes, productos o servicios.

2. 4 ¿Qué son los factores psicosociales?

Los factores psicosociales son aquellos elementos que influyen en el bienestar
psicológico, emocional y social de las personas. Entre estos factores encontramos
la interacción humana, el trabajo en equipo, el liderazgo y el clima organizativo

2. 5 ¿Qué es la interacción?
La interacción humana hace referencia a la forma en que las personas se
relacionan y comunican entre sí, la calidad de estas relaciones puede influir en la
salud emocional de los trabajadores y en el desempeño del equipo de trabajo.

2. 6 ¿Qué es la tecnología?
La tecnología es el conjunto de conocimientos, técnicas, herramientas y procesos
utilizados para crear, desarrollar, producir o mejorar productos, servicios o
sistemas con el fin de satisfacer las necesidades humanas.

2. 7 ¿Qué es la ergonomía?
La ergonomía es el estudio científico de la relación entre los seres humanos y su
entorno de trabajo. Se centra en diseñar y adaptar los productos, sistemas y
entornos de manera que se ajusten de manera óptima a las capacidades,
habilidades y necesidades de las personas.

2. 8 ¿Qué es el teletrabajo?
Se define como el trabajo realizado fuera del puesto tradicional que utiliza
procedimientos telemáticos para comunicarse con la organización.

2. 9 ¿Qué es el clima organizacional?

El clima organizativo se refiere a la percepción que tienen los trabajadores
acerca del ambiente laboral, incluyendo la cultura organizativa, el clima de
relaciones interpersonales, el nivel de comunicación, entre otros. Un buen clima
organizativo puede mejorar el bienestar emocional y la satisfacción laboral de los
trabajadores, así como contribuir al éxito de la organización.

2. 10 ¿Qué es la interacción?
La interacción humana hace referencia a la forma en que las personas se
relacionan y comunican entre sí, la calidad de estas relaciones puede influir en la
salud emocional de los trabajadores y en el desempeño del equipo de trabajo.

3 - Indica dentro del (....) con una V, si las afirmaciones son verdaderas o una F, si las
mismas son falsas. Fundamenta las falsas.

3. 1. ( V ) La psicología no es sólo el estudio de la persona, sino también la importancia

del contexto donde se desenvuelve.
PORQUÉ:____________________________________________________________

3. 2. ( F ) La publicidad, permite que los consumidores eviten los anuncios al cambiar a

otros canales, durante los cortes comerciales.
PORQUÉ: La publicidad tiene como objetivo llegar a los consumidores y captar su
atención para promocionar productos o servicios
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pública, las ciencias administrativas y económicas, que fomenten el emprendimiento de nuevos negocios viables y sustentables, dentro del marco de la ética y
basados en los valores institucionales que permitan mejorar el nivel de vida de la sociedad”

3. 3. ( V ) Los valores, las creencias y actitudes constituyen elementos determinantes

para el logro de la eficacia en la cultura organizacional.
PORQUE:__________________________________________

3. 4. ( F )La psicología social es la que estudia las cuestiones tales como el aprendizaje, la
percepción, la sensación, la motivación, o la emoción y lo hace utilizando el
procedimiento experimental.
PORQUÉ: La psicología social se centra en el estudio de cómo los individuos son
influenciados por entorno social y cómo interactúan con otras personas

3. 5. ( V ) El trabajo posee una dimensión psicosocial al entender que esa actividad

laboral es una construcción social, es decir, algo que es resultado de las relaciones, de las
interacciones, de los intercambios simbólicos y le los acuerdos establecidos entre grupos
humanos.
PORQUE:__________________________________________________________________

3.6. ( V ) La atención ocurre cuando el consumidor dedica parte de su capacidad

procesadora al estímulo. PORQUE:
________________________________________________________________________

3.7. ( V ) El término empleo designa una modalidad particular de trabajo determinada

socio – históricamente, caracterizada por una relación contractual de naturaleza
voluntaria y acordada entre dos partes, la empleada, quien ofrece esfuerzo, tiempo,
energía, conocimientos y rendimientos, y la empleadora, quien concede a cambio una
recompensa económica u otro tipo de beneficios.
PORQUE:
___________________________________________________________________________

3.8. ( F ) Las actitudes y preferencias de los trabajadores en cuanto a las

implementaciones tecnológicas en su organización tienen una influencia desfavorable en
cuanto al potencial en la organización.
PORQUE: Las actitudes y preferencias de los trabajadores hacia las implementaciones
tecnológicas pueden tener una influencia tanto favorable como desfavorable en el
potencial de una organización

3.9. ( V ) Es importante el contexto para comprender el comportamiento individual y

grupal de las personas a fin de diseñar estrategias de trabajo.
PORQUÉ________________________________

3.10. ( F )La psicología del trabajo es esencialmente una disciplina aplicada que puede
basarse en cualquier tipo de conocimientos o de intuiciones, puesto que lo importante es
que sus planteamientos funcionen en las situaciones reales.
PORQUÉ: La psicología del trabajo se basa en principios científicos y teóricos
respaldados por investigaciones empíricas

4 - Cita correctamente
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pública, las ciencias administrativas y económicas, que fomenten el emprendimiento de nuevos negocios viables y sustentables, dentro del marco de la ética y
basados en los valores institucionales que permitan mejorar el nivel de vida de la sociedad”

4. 1 – Dimensiones utilizadas en la Psicología

 Dimensión cognitiva
● Dimensión motivacional - afectiva
 Dimensión conductual
4. 2 - Derechos de los consumidores
 Derecho a la seguridad
 Derecho de la marca
 Derecho a la elección
4. 3 – Importancia de los criterios de calidad.
 La satisfacción del consumidor
 La reputación de la marca
 El éxito a largo plazo de una empresa
4. 4 – Principales áreas temáticas de la psicología del trabajo.
 El contexto
 El trabajador
 La gestión
4. 5 – Etapas de la evolución de la psicología.
 Ciencia del alma en la etapa precientifica o filosófica
 Ciencia de la mente, a partir de su independencia de la filosofía
 Ciencia de la conducta con posterioridad, y,
 Ciencia de la conducta y de la mente, en la actualidad.

Este ejercitario ayudará a reforzar contenidos para el examen parcial de la materia.

¡Éxitos!