FRIGORIFICO DE LA COSTA

SA DE CV
CARRETERA A PTO PEÑASCO KM 65 INT 3

PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

FRIGORIFICO DE LA COSTA SA DE CV Ciclo 2020
Las quejas y sugerencias aplicadas a nuestros sistemas de producción, manejo, empaque, transporte y
distribución del producto nos ayudan a mejorar, corregir y prevenir daños o riegos de contaminación en
base a la inocuidad y calidad de nuestro producto. Así como el de atender las quejas y o sugerencias por
parte de nuestros trabajadores y visitas realizadas por parte de dependencias gubernamentales como
secretaria del trabajo, secretaria de salud, y demás dependencias.
Por lo que el procedimiento de quejas y sugerencias de nuestros clientes, trabajadores,
dependencias federales y estatales se realizara de la forma siguiente:
1. Se notificara a nuestros clientes, trabajadores y dependencias la dirección, teléfonos y datos de
contacto para en caso de tener alguna queja o sugerencia, la cual será atendido oportunamente.
2. La empresa tiene asignado un documento de registro de quejas llamado registro de control de
quejas para captura o registro de los datos en base a la calidad e inocuidad y seguridad laboral, y
cuidado del medio ambiente.
3. Deberá anotar la fecha de elaboración y fecha del suceso de inconformidad
4. Describir ampliamente la queja o sugerencia (descripción del producto, donde fue comprado,
cantidad de producto, código, en caso de de quejas de trabajadores y dependencias federales
ampliar la información etc.)
5. Anotar todos los datos personales o relevantes de quien hace la queja para mantenerlo informado
sobre el avance de la misma.
6. Anotar a quien o que departamento va dirigida la queja.
7. De ser posible anotar las sugerencias o recomendaciones para ser analizadas y evaluadas por
nuestra empresa.
8. Asegurarse que la queja haya sido recibida por el departamento correspondiente.
9. El cliente, trabajador o dependencia en su caso podrá redactar un escrito libre, donde incluya las
características de los puntos anteriores (3 al 8)
10. La empresa deberá dar una primera respuesta a más tardar 3 días hábiles de puesta la queja.
11. La empresa realizara las acciones correctivas pertinentes aplicables y avisara a la persona que
realizo la queja del avance y la finalización de las acciones correctivas.

La documentación y procedimientos realizados serán resguardados por la empresa, con el fin de

prevenir fallas en nuestros sistemas de producción y proceso y atención a nuestro personal y dependencias
federales y estatales.
ATENTAMENTE
FRIGORIFICO DE LA COSTA SA DE CV