EL CLIENTE Y SUS NECESIDADES

Preguntas:
1. Explica la diferencia entre cliente interno y cliente externo.

Clientes interno Clientes externos

Son los miembros de la propia empresa, Están vinculados a esta por Son sus clientes externos, son aquellos que pagan para recibir
una relación de trabajo. Hace referencia aquel que presenta una productos o servicios de una empresa
conexión con la empresa. Colaboradores, gerentes, tercerizados,
empleados y proveedores.

2. Enumera los distintos clientes externos que tiene una empresa.

Clientes propiamente dichos Es el grupo que adquiere el producto de la empresa. La organización dirige sus esfuerzos a suplir y satisfacer las
necesidades de estos clientes. Sus compras pueden ser habituales, esporádicas o iniciales.

Proveedores Venden a la empresa productos y servicios para que está produzca y desarrolle su actividad empresarial.La relación entre la empresa
y los proveedores debe ser sana y cordial.

Entorno Social Está formado por la sociedad en general, las empresas del entorno, Los medios de comunicación y los organismos públicos .La
empresa desarrollara con cada grupo las políticas de comunicación que considere más eficaces .
 3. Explica lo que quiere decir la siguiente afirmación: “La organización debe afianzar principios en sus empleos”.

Estimular la obtención de resultados inculcar una cultura empresarial basada en la calidad y en la ética hacerlo participes del desarrollo y logros de
la empresa.

4. ¿Qué son necesidades básicas? ¿y necesidades sociales?

Por ello mientras que parte de la población mundial apenas puede satisfacer las necesidades básicas o del primer nivel otra parte de esta se dedica a cubrir
las necesidades sociales a partir de tercer nivel.

Ejemplo: Alguien que quiere aceptación social puede elegir entre un coche de gama alta o un reloj caro o bien ambas cosas

5. Clasifica estas necesidades según la pirámide de Maslow:

a) Ir vestido
b) Leer un periódico económico
c) Llevar un reloj de lujo
d) Escribir un libro
e) Viajar
f) Cenar con amigos en un restaurante

6. Enumera las diferentes influencias que recibe un individuo en su decisión de compra.

 Personalidad
 Valores, creencias y actitudes
 Aprendizaje
 Demográfico
  Estilos de vidas
 Nuevos estilos de vida

7. ¿Es importante la influencia familiar en el comportamiento del consumidor?

La familia es la unidad social de mayor influencia en la conducta de sus miembros, particularmente en lo que tiene relación a conductas de consumó
En ella es donde se empiezan a formar los patrones de consumo es el lugar donde se aprende a consumir y continúa reforzándose durante un
número importante de años.
8. Explica la diferencia entre valores, creencias y actitudes.

Cuando hablamos de actitud nos referimos a la disposición de actuar en cualquier momento de acuerdo con nuestras creencias sentimientos y valores. Los
valores se traducen en pensamientos, conceptos o ideas, pero lo que más apreciamos es el comportamiento lo que hacen las personas.

9. Explica la importancia que tienen para las empresas los nuevos grupos sociales aparecidos en la última década.

La importancia es pertenecer a otros grupos sociales para compartir y conectar, porque las personas necesitamos de la presencia de otros para
desarrollar nuestra estructura psíquica y nuestra personalidad. No importa si las empresas son grandes, medianas o pequeñas, todas contribuyen a
coordinar, dirigir y controlar el proceso de producción; así mismo son un agente que constituye uno de los pilares de la actividad económica, creando
empleo, generando riqueza e impulsando grandes innovaciones.

10. Explica como pueden influir los medios de comunicación en una empresa.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede
adaptar a los cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente. Al mismo tiempo, la
existencia de una comunicación en la empresa eficaz, fomenta la motivación de los empleados, así como el compromiso y la implicación en las tareas
corporativas, creando un clima de trabajo integrador.

11. Realiza un esquema indicando las principales influencias que afectan el consumidor cuando compra.
 persona física que actúe, de forma CONSUMIDOR
ajena a su actividad comercial,
empresarial, oficio o profesión.

Factores que afectan al consumidor

CULTURAL PSICOLÓGICOS
SOCIALES PERSONALES

Abarcan los Se refiere al proceso

en virtual del cual, los El proceso de la Personalidad y
conocimientos,
miembros de una influencia personal auto concepto:
creencias, arte,
sociedad se clasifican el cual puede Aspecto central
normas, morales,
unos con otros en definirse como los
leyes, costumbres, y
diversas posiciones efectos en que un
cualquier otra
sociales individuo produce
capacidad y hábitos Motivación:
la comunicación
adquiridos por el Factores internos
con otras
hombre como que impulsan al
miembro de la GRUPO comportamiento
FAMILIA
sociedad SOCIAL
Procesamiento de
información: Designan
SUBCULTURA Es el núcleo de nuestra las actividades para los
Conjunto de consumidores
sociedad donde al individuo se
personas que tiene
le inculcan una serie de
un sentido de
costumbres y tradiciones de
Segmento de determinada cultura afinidad resultante
consumo que son muy fuerte a Aprendizaje y
que poseen valores, costumbres y de una modalidad
lo largo de su vida económica memoria
otras formas de conducto que son de interacción
propias de ellos y que los entre si
Este factor va
distingues de otras
determinado muchos
hábitos de consumo
12. Busca alguna empresa que distinga claramente en internet sus diferentes clientes.

Amazon, pionero en ventas digitales, Esta empresa de retail online sabe muy bien que conocer al cliente y ponerlo de primero es garantía de éxito.
Amazon ofrece a los clientes los productos que buscan de manera más rápida y a un precio más bajo que la competencia.

13. Busca en internet productos que puedan ir dirigidos a los siguientes grupos de consumidores: dinkis, singles, adultescentes y seniors.

•Los Dinkis Son un constante objetivo de marketing, ya que se caracterizan por consumir artículos de lujo, automóviles, vacaciones, ropa,
calzado, inmuebles y muchos más.

. Los Singles Suelen consumir productos de lujo, moda y decoración. Frecuentan lugares de moda en sus ciudades y suelen viajar
frecuentemente.

. Los adultescente Se caracterizan por adorar los dibujos animados y los videojuegos, con toda la iconografía que traen aparejada; y,
por consiguiente, no dudan en gastar lo que haga falta en merchandising relacionado con sus ídolos.

•Seniors Ellos están en búsqueda de una vida más sana, ya que las categorías que más compran son: verduras, café, fruta, carne y pan.
Los platillos que les gusta preparar a los Seniors cuando están en el hogar son arroz, postres, ensaladas, frijoles refritos y moles.
 Integrantes:

 Quispe clemente Alicia

 Baltazar Meza Neftalí
 Meza Cerrón Rosalinda
 Sedano Taipe Talia
 Gabriel Carhuamaca Yanet
 Torres Chávez Yulisa