BUENAS PRÁCTICAS

DE LA COMUNICACIÓN
DIGITAL
MEDIAMORFOSIS,
¿QUÉ ES?
La mediamorfosis es el cambio de un
medio de comunicación de un estado a
otro como resultado de las modificaciones
en la sociedad y la aparición de nuevos
avances tecnológicos.
En el caso de internet y la comunicación digital,
esto implica cambios para quienes producen
mensajes:
● Adaptarse a una nueva forma de producción
de contenidos que implica: lenguajes, reglas y
dispositivos o soportes.
● Ser parte de una nueva vidriera de la
información.
● Incluir nuevos códigos en el mensaje
● Ser vanguardistas.
● Participación activa de quienes visitan el canal
o mensaje.
La mediamorfosis también implica cambios para ¿Por qué nos
quienes reciben los mensajes:
centramos en internet?
● Masificación de la información
● Desinformación
● Hiperconectividad
Porque tener presencia allí
es muchas veces gratis o
● Inmediatez
Cortos plazos de atención
de bajo costo y nos
●
● Búsqueda constante
● Participación activa permite llegar a una
amplia audiencia.
COMUNICACIÓN DIGITAL
BUENAS PRÁCTICAS
Escoger qué plataformas utilizaremos
Se debe elegir teniendo en cuenta el público
y los objetivos de comunicación a corto,
mediano y largo plazo. Una buen ejercicio
para la elección es hacernos preguntas para
cada canal existente. Algunos ejemplos de
esas preguntas son: ¿En qué canales vamos a
tener presencia?, ¿Cuál es el valor de estar en
Twitter?, ¿Qué voy a comunicar en Linkedin?
Definir un estilo
Toda comunicación debe respetar el manual de
marca y el de voz y tono de la organización y
transmitir coherencia, valores y profesionalismo.

¿Qué es un manual de voz y tono?

Es una herramienta que nos sirve para plasmar y
garantizar que se respeten ciertos parámetros en
cada comunicación (interna y externa) acordes a los
valores, misión y visión de la organización.
¿Qué es un manual de marca?
Es una herramienta que nos sirve para plasmar y
garantizar que se respeten ciertos parámetros
estético-visuales acorde a la identidad e imagen de
la organización

Mensaje
Es importante construir un mensaje que tenga
como premisa informar, entretener o inspirar y sea
siempre claro, concreto, sin uso de cultismos ni
regionalismos y, sobre todo, relevante.
Atención a los comienzos
El título y el primer párrafo es lo que invita a quien
lee a quedarse o seguir leyendo. Si son relevantes,
con frases cortas y fáciles de leer será más fácil que
las personas opten por quedarse.

Frecuencia
Es importante no dejar pasar mucho tiempo entre
las publicaciones que hacemos. Recordemos que
además de mostrar presencia y transparencia, es
una práctica útil para generar interés y compromiso
con lo que hace la organización.
Analizar, medir y valorar resultados
Es útil hacer un análisis y evaluar cómo estamos
comunicando para poder establecer mejoras y
sugerencias de acciones concretas a tomar.
Herramientas como Google Analytics nos ofrecen
métricas para saber el rango de edad de la mayoría
de las personas que ingresan a nuestro sitio, país e
intereses, entre otros aspectos. Prestar atención a
estas métricas y al comportamiento en las redes
sociales a través de las interacciones y comentarios
nos permite conocer a nuestra audiencia y crear una
estrategia de comunicación digital efectiva.
Responsive
La mayoría de personas que entran a internet lo hacen
desde el celular. Por esto, entrar a una página que no
sea amigable para teléfonos móviles genera una mala
experiencia digital. Tanto el sitio web como las
campañas de envíos masivos deben ser adaptables a
teléfonos móviles.

Procesamos mejor la información ordenada

La información ordenada y clasificada en pequeñas
piezas de contenido con subtítulos e imágenes resulta
más atractiva para leer, y más fácil de entender y
recordar.
Canales y audiencia
A la hora de comunicar debemos respetar el
lenguaje y características de cada canal, aquellas
que el usuario espera encontrarse cuando
navega. No se comunica de igual manera en
LinkedIn que en Twitter o Instagram, ni se redacta
con el mismo tono una publicación en un blog
que un informe anual de logros.
Evitemos textos muy extensos en redes sociales
y aprovechemos otros formatos como Blogs,
Podcasts o Webinarios para extendernos más.
Algunos datos a tener en cuenta:
● Las URL, es decir, las direcciones de una página
en internet, atraen más clics si son cortas.
● Según un estudio llevado a cabo por Hubspot y
Outbrain sobre más de 3,3 millones de títulos,
incluir en corchetes o paréntesis información
adicional que clarifique el contenido de la
publicación aumenta los clics en un 38%.
● Las preguntas en los títulos y el contenido tienden
a generar implicación en quien lee.
● Los títulos con números tienen un 36% más de
probabilidades de conseguir clics*
*Fuente: estudio de la agencia digital Conductor.
NAVEGACIÓN MULTICANAL
BUENAS PRÁCTICAS:
Solo lo que es visible se utiliza
Conectar a nuestros canales entre sí es
imprescindible para generar más interacción
con los contenidos y lograr que se conozca
más a la organización. Para que los distintos
recorridos por nuestros canales digitales
tengan éxito, debemos hacer que el acceso
a cada uno sea visible y no sea difìcil de
encontrar.
Botones a Redes Sociales
Deben estar presentes en el sitio web y en
todas las campañas de envíos masivos o
“email marketing” que se envíen. La ubicación
ideal para es en la parte superior derecha y
en el el pie de página.
Además, es importante incluir vínculos a
nuestras redes todos nuestros perfiles y en
piezas de comunicación gráfica como
folletos, banners, tarjetas personales o flyers.
Compartir en Redes Sociales
Otra buena práctica es sumar el botón
“Compartir” en los contenidos relevantes, por
ejemplo, noticias o actividades, para que
quienes ingresen puedan publicarlo (y
publicitarlo) fácilmente a otras personas en sus
propias redes. Recomendamos que solo
aparezcan las redes que se consideren más
importantes para la organización.
Firma
Una buena práctica es incluir el hipervínculo o
URL de la página web de la organización en la
firma del correo de cada persona que la
integre junto con los vínculos a las distintas
redes.
Blog
Un blog con noticias relevantes actúa como un
imán para las personas y el contenido
actualizado nos posiciona mejor en motores de
búsqueda. Además, es importante generar
flujos de navegación hacia otras notas o
contenidos, incluyendo enlaces o materiales
sugeridos.
Vínculos de retroceso (backlinks)
Otra forma de generar mayor tráfico es logrando
aparecer en los canales de comunicación de
otras organizaciones o medios de comunicación:
al nombrar a la organización deben hacerlo con
un enlace que dirija a nuestro sitio, nota o
actividad relevante.
¡Muchas gracias!

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