ACTIVIDAD #5:

HÁBITOS DEL CONSUMO EN INTERNET

MAXIMILIANO RUÍZ PUENTE
AL02913523
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
DIGITAL

26/01/2023
DESARROLLO
1. Investigar datos respecto a la empresa y su competencia.
2. Con esta información, desarrolla un FODA de la compañía.
3. De acuerdo con tu análisis, propón una estrategia de servicio al
cliente o el desarrollo de un nuevo servicio que ayude a subsanar lo
encontrado en el análisis situacional. En este análisis debes definir:
4. Medios digitales para utilizar para dar a conocer tu propuesta.
5. Métodos de pago (si aplica).
6. Métodos de implementación.
7. Genera una conclusión en donde englobes lo visto en el tema y el
caso.

 DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA:
MUVER GO
MISIÓN:
Proveer a todos los usuarios un medio de transporte seguro, rápido, eficaz y
económico para el día a día, disponible las 24 horas del día.
VISIÓN:
Convertirse en el servicio de transporte privatizado principal en el medio
social, utilizando su aplicación móvil para ascender en este ámbito.
VALORES:
Promover a través de su aplicación y sus conductores valores tales como el
respeto, la solidaridad, la honestidad, puntualidad, entre otros.
 PRINCIPALES COMPETIDORES
Entre los principales competidores que tiene la empresa podemos encontrar
a:
UBER – Una empresa ya consolidada en el servicio de transporte, la cual tiene
años dentro del negocio que la respaldan; sin embargo, la interfaz de la
aplicación móvil de estos no ha cambiado con el paso del tiempo, por lo cual
el público no se siente tan atraído a esta más.

DIDI: Al igual que UBER, esta es una empresa dentro de la misma rama; sin
embargo, no cuenta con la misma longevidad que MUVER o UBER, por lo cual
la gente aun no la tiene en un estándar tan alto como a las previamente
mencionadas. No obstante, gracias a su facilidad económica permite su uso a
un publico con menor capacidad en este punto.
 FODA

FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Estar consolidada como una empresa Mejorar su interfaz de servicio al cliente
referente dentro de su ámbito dentro de su aplicación móvil

Contar con la aplicación móvil más Capacidad y conocimiento respecto a su

moderna entre su competencia
Tener la mayor longevidad como empresa
entre sus competidores
cliente que le puede permitir orientarse
hacia sus necesidades actuales
Tener alcance hacia las generaciones por
venir gracias a la modernidad de su
servicio, así como su vanguardismo

DEBILIDADES AMENAZAS
Participar dentro de un ámbito con Competir dentro de un mercado que cada
mucha competencia actualmente debido vez crece más en cuestión de
a la demanda del servicio competencia

Competir contra compañías ya La modernización de la competencia en

establecidas y de renombre como lo son cuanto a sus plataformas móviles, las
UBER/DIDI cuales avanzan rápidamente

No contar con una interfaz de servicio al La mejora de la competencia en sus

cliente capaz de sobrepasar a la de su servicios en general, ofreciendo precios
competencia cada vez más accesibles
  ESTRATEGIA DE SERVICIO A CLIENTE

Uno de los aspectos más importantes al implementar un servicio que tratará

directamente con las personas es el servicio al cliente, puesto que la opinión
de este es la que permitirá que continuamente pueda mejorar su servicio. Un
servicio puede innovar más que ningún otro, puede contar con el servicio
más económico del mercado, e inclusive ofrecer un producto más rápido o de
mejor calidad en comparación a cualquier competencia con la cual cuente;
sin embargo, si este no cuenta con un accesible servicio al cliente, entonces
el cliente decidirá descartarlo en el momento que se presente una situación
donde se vea obligado a utilizar este.

Dentro de la aplicación móvil de MOVU se han detectado los siguientes

errores:

 No se cuenta con una extensión directa al servicio a cliente, por lo que

el cliente primero debe de enviar un correo electrónico donde
eventualmente se le muestra este número. Se recomienda agregar
entre los datos de asistencia el número para ser dirigido hacia el
servicio al cliente.

 Dentro de la aplicación no se encuentra la opción en la cual el cliente

pueda dejar retroalimentación, por lo que no se recibe esta por parte
del cliente. Se recomienda implementar la opción donde se pueda
mandar una retroalimentación que consista en: MOTIVO-
EXPLICACIÓN-LO QUE SE DESEE CAMBIAR-ENVIAR.

 La aplicación no ofrece soluciones para los problemas que se puedan

presentar, por lo que el cliente se ve obligado a primero mandar el
correo y dar seguimiento a partir de este. Se recomienda la
 implementación de recomendaciones a través de pop-ups que
representen las diferentes opciones que se ofrecen, así como posibles
causas y soluciones para los problemas.
Los medios digitales a través de los cuales se promocionará la
implementación y continua mejora de estos puntos ya mencionados son:
TWITTER – Ofrecerá actualizaciones continuas sobre la aplicación, así como
también cualquier nueva implementación que se haga, y la oportunidad de
ser atendido por los administradores detrás de la cuenta que los podrán
redirigir hacia el servicio al cliente.
INSTAGRAM – Dentro de este se publicarán historias y demás contenido
referente a las nuevas implementaciones que se hayan echo al sistema, de
una manera que sea atractiva visualmente para el usuario y público en
general.
 CONCLUSIÓN
Es impresionante la manera en la cual hoy en día se descarta la importancia
que tiene la opinión del cliente, sino cómo se da importancia a las
necesidades que el servicio/producto puede proveer; sin embargo, es
importante tener en cuenta que jamás existirá uno que sea perfecto desde el
primer día, por lo cual es clave contar con un sistema de atención al cliente
capaz de darles la ayuda necesaria. Este tipo de casos permiten demostrarlo,
y es necesario seguir promoviendo esto para que cada vez puedan mejorar
las empresas de manera positiva hacia su mercado meta.