Post Venta y Garantía

Relatora: Alba Español Hans ARAYA

Cargo: Formadora Cargo: Responsable Post Venta
CONTENIDOS

01 02 03 04 05
GESTION DE LA GARANTÍA GARANTÍA FLUJO POST EJEMPLOS
CALIDAD LEGAL LEGRAND VENTA
 Gestión De La Calidad

❖ La Calidad es uno de los principales focos de Legrand Bticino.

❖ La Compañía adopta procedimientos en base a la norma ISO 9001

para las Gestiones del área Comercial, Finanzas, Logística y
Operaciones, Administrativo, Marketing, Atención al Cliente y Post
Venta.

❖ Bureau Veritas certifica a Legrand Bticino en más de 140 países.

❖ Legrand Chile está certificada con la versión más reciente:

ISO 9001: 2015.

 Garantía Legal
La Garantía es un derecho del Consumidor.

3x3
1. Devolución Dinero

2. Cambio Producto

3. Reparación

3 meses

SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) – www.sernac.cl

 Garantía Legal
La Garantía es un derecho del Consumidor.

SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) – www.sernac.cl

Ley del Consumidor N° 19.496

Garantía Legrand
❑ ALCANCE
ALCANCE
- Fallas de origen en Material o Funcionamiento

❑
CONSISTE
CONSISTE

- Reparación del producto

- Modificación por otro producto

- Reposición por un producto nuevo

- Devolución de Dinero (dentro de 3 meses)

PERIODO
❑ PERIODO

- 12 meses desde la compra

❑ VALIDACIÓN
VALIDACIÓN
- Presentar Boleta o Factura al Distribuidor o Legrand/BTicino
Garantía Legrand
❑
EXCLUSIONES (No(No
EXCLUSIONES aplica a Garantía)
aplicación de la Gara

Se excluye de garantía a aquellos productos que presentasen daño por:

‐ Consecuencia de mal uso o conexión o instalación

‐ No respetar rangos técnicos del producto

‐ Mal diseño de circuitos del proyecto

‐ Desgaste normal

‐ Transporte inadecuado

‐ Consecuencia de negligencias o descuidos o accidentes

‐ Mal bodegaje o exposición a condiciones inapropiadas a los productos

‐ Modificaciones o reparaciones por iniciativa del cliente

Garantía Legrand
❑
¿A QUIÉN DARDAR
¿A QUIÉN AVISO?
AVISO?

- Asistencias Técnicas (Antofagasta, Santiago, Concepción)

- Agente Comercial

- Web Chat o Contacto en Sitios Web

¿CÓMO PROCEDER?
❑ ¿CÓMO PROCEDER?

- Presentar documento de compra

- Entregar producto para su revisión

- Tiempo respuesta dentro de 7 días

 Flujo Post Venta
¿Se Resuelve?
Problema
Asistencia
con un Post Venta
Producto
Técnica No
Si
• Agente Comercial Tíquet de Caso
• Of. Antofagasta
Revisión en Revisión en
• Of. Santiago
Laboratorio Obra
• Of. Concepción
• Web Chat (Cliente envía (Evaluación
• Formularios Web producto) Costo Visita)
• Videos YouTube
• Resolución en 7 días (máx.)
• Emisión de Reporte Técnico
Fin
Ejemplos de Revisiones
Ejemplos de Revisiones
 Hans ARAYA
Responsable de Post Venta
+56 9 9630 4299
hans.araya@legrand.cl