Qualitas 1.

Interrogativo quae (qué)

2. Sufijo alis (relativo a)
3. Sufijo itas (denota condición o cualidad del ser)
 Sistemas de gestión de calidad: Fundamentos y vocabulario

Una organización orientada a la cultura que da como resultado comportamientos,

actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento
de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas
pertinentes.

La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por

la capacidad para satisfacer a los clientes y por el impacto previsto y no previsto
sobre las partes interesadas pertinentes.

La calidad de los productos y servicios incluye no solo su función y desempeño

previstos, sino también su valor percibido para el cliente.
 • Conformidad con especificaciones
1 Inspección
• Producto

•• Conformidad
Conformidadycon
uniformidad
especificaciones
2 CEC
•• Procesos
Producto

• Aptitud para el uso

3 CTC
• Clientes internos y los sistemas

• Aptitud para el uso

4 CWQC
• Clientes internos, los sistemas y las personas

• Calidad total
5 GCT
• Clientes externos.