Sistema de Gestin de Calidad Norma NTC-ISO 9001:2008

Objetivo y Aplicacin Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables,

b) Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables. Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.

Trminos y Definiciones

Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, los cuales transforman elementos de entrada en resultados. Producto: Resultado de un proceso. Requisito: Necesidad obligatoria. Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Sistema de Gestin: Sistema lograr dichos objetivo. Sistema de gestin de calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. para establecer la poltica y objetivos y para o expectativa establecida, generalmente implcita u

Eficacia: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Eficiencia: Relacin entre el resultados alcanzados y los recursos utilizados Manual de Calidad: documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin. Plan de calidad: Documento que especifica qu procedimientos y recursos

asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato especifico. Auditoria: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en

que se cumplen los criterios de auditoria. No conformidad: incumplimiento de un requisito. Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable. Requisitos de la norma NTC-ISO 9001-2008 Captulo 4 Sistema de Gestin de Calidad Captulo 5 Responsabilidad por la direccin Captulo 6 Gestin de los recursos Captulo 7 Realizacin del producto Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora.

Captulo 4 Sistema de Gestin de Calidad

4.1 Requisitos Generales La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

4.2 Requisitos de la documentacin La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir: a) declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad, b) un manual de la calidad, c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y d) los documentos, incluidos los registros que la organizacin determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.

Captulo 5 Responsabilidad por la direccin

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e Implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia: a) comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, b) estableciendo la poltica de la calidad, c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad, d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y e) asegurando la disponibilidad de recursos.