Complemento Especializado

Sesión 02

I n g . R e n zo I . Ve r ga r a Q u i c h e
r ve r ga r a @ u n j f s c . e d u . p e
Las organizaciones y su
administración
Administración
Administrar es el Proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar las actividades de los miembros de la Organización
y el empleo de todos los demás recursos organizacionales,
con el propósito de alcanzar las metas establecidas.
Importante actividad humana que surge desde que el
hombre quería cumplir propósitos que en forma individual
no podía realizar.
Se aplica a todo tipo de organizaciones, así como a
administradores de todos los niveles organizacionales.
El Proceso es una forma de hacer las cosas
El Proceso Administrativo
Planear
Proceso para dirigir a influir en
las actividades de los miembros
Establecer el curso Organizar de un grupo o una organización
a seguir entera con respecto a una tarea
Organizar
y relacionar
el trabajo para Dirigir
Proceso alcanzar los
Propiciar las
para objetivos
acciones que
establecer conducen Controlar
metas y un a los
curso de objetivos Asegurar el
acción Proceso para ordenar y progreso
adecuado distribuir el trabajo, la hacia los
para autoridad y los recursos objetivos
alcanzarlas entre los miembros de una
organización, de tal manera Proceso para asegurar que las
que éstos puedan alcanzar actividades reales se ajustan a
las metas de la organización las actividades planificadas
Proceso administrativo en los
diversos niveles de la empresa
 Distribución de las funciones administrativas
por niveles organizacionales

Fuente: “The Job(s) of Management” – Thomas A. Mahoney, Thomas H. Jerdee y Stephen J. Carroll
 Habilidades Administrativas
según niveles
Capacidad para percibir el panorama, identificar elementos más
significativos y comprender las relaciones entre ellos.

Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa.

Capacidad para trabajar con personas, trabajo en equipo,

creando condiciones para que sientan libres de expresar sus
opiniones.

Conocimiento y destreza en actividades que suponen la

aplicación de métodos, procesos y procedimientos, usando
adecuadamente instrumentos y técnicas específicas.

Fuente: “The Job(s) of Management” – Thomas A. Mahoney, Thomas H. Jerdee y Stephen J. Carroll
Administrar es:
Planificar, cuantificar los A tomar en cuenta:
resultados esperados
Manejar las cosas, Analizar problemas
ordenar, organizar Tomar decisiones
Dirigir a la gente de Establecer
manera metódica, pero sin
comprometerse comunicaciones
Mantener el control
Es estar atento a las
tareas, las metas, los
objetivos Se llevan a cabo
durante todo el proceso
administrativo
Tendencia organizacional
Evolución de ARI

Según los expertos, existen tres

etapas en el ciclo de evolución
informáticos, que son los
siguientes:
◦ Etapa del PED (Procesamiento
Electrónico de Datos)
◦ Enfoque de los SI (Sistemas de
Información)
◦ Etapa de la GRI (Gestión de los
Recursos de Información)
Retos de las organizaciones
actuales
 Cliente más exigente y con más alternativas a su disposición.
 Competencia múltiple, nacional e internacional.
 Cambios en la tecnología.
 Ciclo de vida de los productos cada vez más cortos.
 Cambios rápidos en los productos y servicios que se ofrecen.
 Exigencias cada vez mayores de calidad.
 Necesidad de niveles más altos de productividad.
 Necesidad de mejora continua e innovación.
 Obsolescencia más rápida de la experiencia técnica.
 Competencia centrada en la ventaja competitiva.
 Necesidad de administrar eficientemente el capital de clientes.
 Importancia del capital humano como la mayor ventaja competitiva.
El cambio organizacional en la
administración
La gestión en una organización:
Gestión Operativa
 Mantenimiento
 Gerente Operativo
 Plan Operativo
 Rutina / rigidez
 Controlar
 Cumplir reglas
 Corto plazo
 Facturación hoy
La gestión en una organización:
Gestión Estratégica
 Cambio
 Gerente Estratégico
 Plan Estratégico
 Creación / flexibilidad
 Desestructurar
 Cambiar reglas
 Largo plazo
 Facturación a largo plazo
Gestión Operativa vs Gestión
Estratégica
Cultura organizacional
 Valores.
 Conjunto de creencias y comportamientos generalizados en una
organización.
 Culture Management: desarrollo premeditado de una determinada
cultura a través de:
 Definición de valores.
 Adopción por la superioridad.
 Sistema de premios.
 Comunicación.
Cambio organizacional
 Un conjunto coordinado de
cambios de comportamiento.
 Cambio generalizado de
comportamientos es “Cambio
cultural”.
 Cambio organizacional es una
modificación en la
organización que sea
significativa para que afecte a
una o más comunidades
organizacionales.
 Administración del cambio
organizacional es la
planeación, organización,
dirección y control del cambio
para que se dé con eficacia.
Cultura y cambio
organizacional
El proceso de cambio
Change Management
 Es el manejo coordinado de
todas las acciones requeridas
para desarrollar un cambio en
una organización compleja.
 Disciplina técnico – política.
 Fundamentada en principios de:
 Psicología
 Comunicación
 Marketing
 Política
 Project Management
 Las 7 etapas del cambio
organizacional:
1) Cambio personal (arranque)
2) Asociación (cambio grupal)
3) Diseño del cambio (clarificación)
4) Apoyo político (fortalecimiento)
5) Implementación (cambio
general)
6) Afianzamiento (internalización)
7) Monitoreo (control)
Fases del Cambio
Cambio Estratégico

Cambio estratégico = Esencialmente PROACTIVO

 Premisas para el cambio
 Tener una visión que guíe al cambio. COALICIÓN CONDUCTORA
 Tener los líderes.  Es un grupo de personas, líderes que
motiven y guíen el cambio.
 Contar con los recursos.
 A ellos se les llama agentes de
 Tener el conocimiento. cambio.
 Un ambiente adecuado o que se  Son los que conjuntamente con el
pueda adecuar. líder de la organización planean el
cambio.
 Supone una modificación de valores,
actitudes y conductas.
 Determina el método.
 Está contextualizado.
 Requiere que se desaprenda y
aprenda.
Resistencia al cambio
 Es la oposición natural de las
personas como medio
inconsciente de mantener su
seguridad o comodidad.
 La resistencia al cambio es un
efecto, por lo general, de
percepción (afectación de
interés, mayormente muy
particular).
 Los conflictos que provienen del
cambio organizacional se
generan por la resistencia al
cambio.
Tipos de resistencia al cambio
Modelo de
Kurt Lewin
Modelo de Kurt Lewin
Modelo de Ralph Kilmann
Modelo de Jhon Kotter
Modelo ADKAR
Modelo Lean Change
Management
Áreas de cambio organizacional
Errores comunes a esfuerzos del
cambio organizacional
Realidad del cambio
 No existe
alternativa
rápida, fácil
y barata
 Representa
a la vez una
amenaza y
una
oportunidad
 Cambio sin
esfuerzo no
es garantía
de éxito