FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS

Plataforma de intermediación de servicios de cuidado de

mascotas en el hogar (PetConnect)

AUTOR(ES):

Díaz Galván, Erick Antonio (orcid.org/0000-0002-4681-1509)

Gonzales Andres Milagros (orcid.org/0000-0001-5497-6875)

Loayza Sotomayor, Franklin Joe (orcid.org/0000-0002-5578-8515)

Sánchez Gómez, Valentín (orcid.org/0000-0001-7932-8903)

Valle Inga, Jeanpiero Estefano (orcid.org/0000-0001-4566-5324)

DOCENTE:

Cohello Aguirre, Rogelio Gonzalo

SECCIÓN

B1T1

UCV ATE – PERÚ

2023
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SISTEMAS

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 3
II. IDENTICAR EL PROBLEMA.......................................................................................................... 4
III. PLANTEAR UNA IDEA INNOVADORA .................................................................................... 4
IV. ESTUDIO DE MERCADO ......................................................................................................... 4
V. CLIENTES POTENCIALES ............................................................................................................. 6
VI. RECURSOS NECESARIOS ........................................................................................................ 6
6.1. Recursos técnicos: .............................................................................................................. 7
6.2. Recursos humanos: ............................................................................................................ 7
6.3. Marketing y promoción: ..................................................................................................... 7
6.4. Legalidad y regulaciones: ................................................................................................... 8
6.5. Gestión y operaciones: ....................................................................................................... 8
VII. PROTOTIPO DEL PRODUCTO ................................................................................................. 9
VIII. ANÁLISIS FINANCIERO ........................................................................................................... 9
IX. REFERENCIAS ......................................................................................................................... 9
X. CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 10
XI. ANEXOS ................................................................................................................................ 10

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I. INTRODUCCIÓN

El proyecto que se presenta en este informe tiene como objetivo la creación de

una plataforma de intermediación de servicios de cuidado de mascotas en el hogar.
La idea es conectar a dueños de mascotas con cuidadores confiables y capacitados
en su área local (veterinarias especializadas), brindando una solución práctica y
segura para el cuidado de sus animales de compañía cuando no pueden estar en
casa.

La plataforma ofrecerá una amplia gama de servicios, desde el cuidado básico

de mascotas hasta servicios especializados, como cuidado de mascotas enfermas,
limpieza de mascotas o entrenamiento. Además, los cuidadores serán evaluados y
calificados por los dueños de mascotas, lo que garantizará la calidad y confiabilidad
del servicio prestado, se espera que la plataforma de intermediación de servicios
de cuidado de mascotas en el hogar tenga una gran aceptación entre los dueños
de mascotas y los cuidadores locales, fomentando el cuidado responsable y el amor
por los animales.

En este informe se presentarán los detalles del proyecto, incluyendo el análisis

de mercado, la estrategia de marketing, el modelo de negocio y la planificación del
desarrollo tecnológico de la plataforma. Teniendo como objetivo general, analizar
la implementación de una plataforma de intermediación de servicios de cuidado de
mascotas en el hogar, conectando a dueños de mascotas con cuidadores
confiables y capacitados en su área local.

Para lograr este objetivo general, se han establecido los siguientes objetivos
específicos: identificar las necesidades de los dueños de mascotas y de los
cuidadores en relación al cuidado de mascotas en el hogar, analizar la oferta y la
demanda del mercado de servicios de cuidado de mascotas, evaluar la efectividad
de la plataforma en términos de satisfacción del cliente y rentabilidad del negocio.

El informe comprende tres aspectos principales: introducción, donde

generalizamos algunas ideas a tratar en nuestra investigación; desarrollo, en ella
precisamos las ideas suministradas por los investigadores y por último las
conclusiones, apartado donde generalizamos los objetivos propuestos.

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II. IDENTICAR EL PROBLEMA

Actualmente, muchos dueños de mascotas no tienen acceso a servicios de

cuidado de calidad para sus mascotas debido a la falta de opciones asequibles y
confiables.

III. PLANTEAR UNA IDEA INNOVADORA

La idea innovadora detrás de este proyecto es la creación de una plataforma de

intermediación de servicios de cuidado de mascotas en el hogar que conecta a
dueños de mascotas con veterinarias respaldadas por nosotros y las experiencias
de los usuarios, a través de un sitio web y una aplicación móvil. La plataforma
permitiría a los usuarios seleccionar la veterinaria más económica y confiable para
el cuidado de sus mascotas, ofreciendo así una solución innovadora y práctica para
los dueños de mascotas, brindando opciones más económicas y confiables a los
dueños.

IV. ESTUDIO DE MERCADO

El mercado peruano de cuidado de mascotas ha experimentado un crecimiento

sostenido en los últimos años. Según Díaz Folch, P && Lozada Rivera, L. (2018)
“el mercado de cuidado de mascotas en Perú tuvo una tasa de crecimiento anual
promedio del 6% en los últimos cinco años” (p. 46). Esto se debe principalmente al
aumento del poder adquisitivo de la población peruana y al cambio de mentalidad
hacia los animales de compañía, considerándolos cada vez más como parte de la
familia.

Asimismo, Díaz Folch, P && Lozada Rivera, L. (2018), nos indican que “el
mercado peruano de cuidado de mascotas está compuesto por diferentes
subsectores, que incluyen alimentación, salud y bienestar, accesorios y juguetes,
entre otros” (p. 51). El subsector de salud y bienestar, que incluye los servicios
veterinarios y de cuidado de mascotas en el hogar, representa una gran
oportunidad de crecimiento en el mercado.

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El cuidado de mascotas en el hogar es un mercado emergente en Perú, que se

encuentra en su etapa inicial de crecimiento.

Cruz Tejada et al., (2018) nos menciona que “otro factor que favorece la
viabilidad del proyecto es la creciente preocupación de los dueños de mascotas por
el bienestar y la salud de sus animales de compañía. Los propietarios de mascotas
buscan servicios de alta calidad y confianza para el cuidado de sus animales, y
están dispuestos a pagar por ellos”. (p. 55)

Cabe recalcar, que el aumento del uso de tecnología en la vida diaria de los
peruanos, como smartphones y aplicaciones móviles, hace que una plataforma de
intermediación de servicios de cuidado de mascotas en el hogar sea una solución
conveniente y eficiente para los dueños de mascotas

La viabilidad del proyecto se sustenta en la demanda existente en el mercado y

en la capacidad de la plataforma para satisfacer las necesidades de los clientes.
Algunos factores que contribuyen a la viabilidad del proyecto son:

El proyecto se centra en ofrecer servicios asequibles para los dueños de

mascotas, lo que es fundamental en el mercado peruano. Al elegir entre diferentes
veterinarias respaldadas por la plataforma, los clientes pueden encontrar precios
competitivos y adaptados a sus necesidades.

La plataforma se asegura de ofrecer servicios de alta calidad al seleccionar

veterinarias con experiencia y profesionalismo

Según (Cruz Tejada et al., 2018) “En el mercado peruano, existe una alta tasa
de propietarios de mascotas, lo que hace que el sector de cuidado de mascotas
tenga un gran potencial de crecimiento”. (p. 39)

En cuanto a la competencia, existen algunas plataformas similares en Perú,

como Pet Food Delivery y DogHero, pero ninguna de ellas se enfoca
específicamente en el cuidado de mascotas en el hogar y la intermediación de
servicios veterinarios. Además, la mayoría de estas plataformas operan solo en
Lima, lo que deja una gran oportunidad de expansión a otras ciudades del país.

En cuanto a la viabilidad económica del proyecto (Cruz Tejada et al., 2018),

estima que “el mercado de cuidado de mascotas en el hogar en Perú tiene un valor

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de alrededor de US$25 millones y se espera que crezca a una tasa anual

compuesta del 6% durante los próximos cinco años” (pp. 39 - 43). Por lo tanto, el
proyecto tiene un gran potencial de crecimiento en el mercado peruano.

Para garantizar la viabilidad del proyecto, se llevará a cabo una estrategia de

marketing y publicidad efectiva para atraer a los dueños de mascotas y promover
la plataforma. También se establecerán acuerdos con veterinarias de renombre y
se pondrá en marcha un riguroso proceso de selección y verificación de
antecedentes para asegurar la calidad y confiabilidad de los servicios ofrecidos en
la plataforma.

V. CLIENTES POTENCIALES

Los clientes potenciales de este proyecto serían dueños de mascotas en Perú.

Según Díaz Folch, P. && Lozada Rivera, L. (2018) “en 2017 había
aproximadamente 9.6 millones de hogares en Perú, de los cuales el 47% tenía al
menos una mascota, lo que representa una gran oportunidad de mercado para esta
plataforma” (p.51). En mi opinión el mercado de mascotas en el Perú ha
experimentado un crecimiento constante en los últimos años y se espera que siga
creciendo a una tasa anual del 3,8% según el estudio previamente citado.

Además, existen ciertos grupos demográficos que pueden ser considerados

como clientes potenciales clave para esta plataforma. Por ejemplo, los dueños de
mascotas que trabajan y no tienen tiempo para cuidar a sus mascotas durante el
día podrían utilizar los servicios de cuidado de mascotas en el hogar para garantizar
que sus mascotas estén bien atendidas y cuidadas mientras están fuera de casa.
Asimismo, los dueños de mascotas que se van de vacaciones o tienen que viajar
por trabajo también podrían beneficiarse de estos servicios, ya que podrían dejar a
sus mascotas en buenas manos mientras están fuera.

VI. RECURSOS NECESARIOS

Para que el proyecto sea viable a largo plazo, necesitarás los siguientes
recursos y consideraciones:

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6.1. Recursos técnicos:

Lenguaje de programación: Java, utilizando el entorno de desarrollo

NetBeans.

Base de datos: Utilizar un sistema de gestión de bases de datos como

MySQL o PostgreSQL para almacenar información de los usuarios y servicios.

Servidor: Tener un servidor de aplicaciones para alojar y gestionar la

plataforma.

Diseño y UX: Contar con recursos de diseño para crear una interfaz intuitiva
y atractiva para los usuarios.

Seguridad: Implementar medidas de seguridad para proteger los datos de

los usuarios y garantizar la confidencialidad de la información.

6.2. Recursos humanos:

Equipo de desarrollo: Contar con programadores Java y diseñadores de

interfaces para desarrollar y mantener la plataforma.

Equipo de soporte: Tener personal dedicado a atender consultas, resolver

problemas técnicos y brindar asistencia a los usuarios y cuidadores de mascotas.

Administradores: Designar personas encargadas de administrar la

plataforma, gestionar los perfiles de usuarios y supervisar los servicios brindados.

6.3. Marketing y promoción:

Estrategia de marketing: Diseñar una estrategia de marketing digital que

incluya la creación de una página web atractiva, la presencia en redes sociales,
campañas publicitarias, colaboraciones con influencers y la implementación de
estrategias de SEO y SEM.

Contenido: Generar contenido de calidad relacionado con el cuidado de

mascotas, consejos, noticias y testimonios de usuarios satisfechos para atraer y
fidelizar a la audiencia.

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Alianzas estratégicas: Establecer alianzas con veterinarias, tiendas de

mascotas u otros negocios relacionados para promocionar la plataforma y ofrecer
beneficios a los usuarios.

Opiniones y recomendaciones: Fomentar la obtención de opiniones y

recomendaciones positivas de los usuarios para generar confianza y credibilidad
en la plataforma.

6.4. Legalidad y regulaciones:

Cumplimiento normativo: Investigar y cumplir con las leyes y regulaciones

relacionadas con el cuidado de mascotas, protección de datos, contratos de
servicios, licencias y permisos necesarios.

Contratos y acuerdos: Establecer contratos claros y acuerdos con los

cuidadores de mascotas y los propietarios de las mismas para definir
responsabilidades y términos de servicio.

6.5. Gestión y operaciones:

Procesos eficientes: Establecer procedimientos y flujos de trabajo eficientes

para gestionar la plataforma, incluyendo el registro de usuarios, la publicación de
servicios, la gestión de pagos, la programación de citas y la resolución de
problemas.

Infraestructura tecnológica: Contar con servidores confiables, sistemas de

respaldo de datos y medidas de seguridad para garantizar la disponibilidad y
confidencialidad de la información.

Gestión de la comunidad: Fomentar una comunidad activa de usuarios y

cuidadores de mascotas, promoviendo la interacción, la retroalimentación y la
resolución de problemas de manera efectiva.

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VII. PROTOTIPO DEL PRODUCTO

VIII. ANÁLISIS FINANCIERO

IX. REFERENCIAS

Sulma, V. y Raquel, W. (junio de 2016). Análisis de la Ley 30407 «Ley de

Protección y Bienestar Animal» en el Perú. Revista de Investigaciones
Veterinarias del Perú.
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1609-
91172016000200023#:~:text=%C2%ABEl%20que%20comete%20acto
s%20de,numeral%2013%20del%20art%C3%ADculo%2036%C2%BB.

Cruz Tejada, L. E., León Mendoza, K. G., & Vela Herrera, A. M. (2018). Plan de
negocio para implementar una plataforma de intermediación para la
gestión de reservas de servicios para mascotas.
https://repositorio.esan.edu.pe/handle/20.500.12640/1418

Requena Villegas, A., Abad Madalangoita, A. E., Farro Torres, M. A. D. C., &
Pérez Villacorta, W. (2018). Aplicativo de intermediación entre dog lovers
y personas que no tienen donde dejar por horas a sus mascotas.
https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/2045

Díaz Folch, P. Lozada Rivera, L. (2018) Mascotas Estudios [tesis de Titulación]

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/62475
9/Quiroz_%20AG.pdf?sequence=1&isAllowed=y

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X. CONCLUSIONES

Cumpliendo con el objetivo general, podemos concluir lo siguiente:

Cumpliendo con los objetivos específicos, concluimos lo siguiente:

XI. ANEXOS

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