UNIVERSIDAD GALILEO

INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA

IDEA

MERCADEO ESTRATEGICO

“Solución tecnológica al sector profesional de la salud psicológica”

PRESENTADO POR:

Sergio Alejandro Juárez Monroy

Carné 20015262

Previo a optar el grado académico de:

LICENCIATURA EN TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACION DE LA
MERCADOTECNIA
Guatemala, 11 de junio de 2023

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RESUMEN EJECUTIVO

Concepto del Negocio

El proyecto se está realizando para instituir una empresa que brinde una
solución tecnológica al sector profesional de la salud psicológica. Debido al
descubrimiento de la necesidad de facilitar la generación de reportes y graficas
como resultado de las pruebas técnicas hechas a los pacientes.

Objetivos del Proyecto

Facilitar una plataforma para automatizar la generación de reportes y graficas
de pruebas psicológicas. Obtener beneficios económicos del pago de las
membresías de la plataforma, y a medio plazo implementar más tipos de pruebas,
para ampliar la variedad de soluciones a disposición de los clientes.

El Valor de la Solución
Esta plataforma busca ser una solución accesible en costo y calidad
personalizada para las clínicas psicológicas. Manteniendo una constante
actualización y mejoramiento de funcionalidades, siempre con el objetivo de facilitar
las tareas repetitivas o monótonas.

Importancia de este Trabajo

Este trabajo contiene un análisis del mercado, y un primer ensayo de precio
del servicio y punto de equilibrio en las ventas.
Con todo lo anterior el emprendimiento puede ser sujeto a consideración y
análisis; para poder medir los riesgos y recursos con el fin de tomar una decisión
según la factibilidad de la operación.

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 ÍNDICE

Contenido........................................................................................................................................... 5
1. Investigación de Mercado ........................................................................................................... 5
a) Problemas y Oportunidades................................................................................................... 5
Análisis del Sector: ................................................................................................................... 5
Análisis del Mercado: ............................................................................................................... 5
Competencia: ............................................................................................................................ 6
b) Objetivos de Mercado ............................................................................................................. 6
Análisis del Mercado Objetivo: ............................................................................................... 6
2. Mezcla de Mercadeo ................................................................................................................... 7
a) Definir el producto o servicio que haya elegido para su elaboración. ............................. 7
Administrador del sistema: ...................................................................................................... 7
Área Profesional de la Plataforma: ........................................................................................ 8
b) Tipo de comunicación que va a utilizar ................................................................................ 8
c) La forma en que va a distribuirlo ........................................................................................... 8
d) El precio..................................................................................................................................... 9
3. Estrategia Competitiva ................................................................................................................ 9
a. Segmentación ........................................................................................................................... 9
b. Ventas ...................................................................................................................................... 10
c. Promoción ............................................................................................................................... 11
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 12
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 13

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 INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto tiene como fin poner en práctica los conocimientos

adquiridos en el curso de mercadotecnia y hacer un ejercicio real del Análisis de
Mercado. Este fue hecho en base a un requerimiento real de una aplicación web
que busca satisfacer un nicho de mercado especifico.

Cuenta también con un breve análisis financiero que calcula la inversión

necesaria para la elaboración de la plataforma y la puesta en marcha en servidores
contratados. Calculado para un periodo de 2 años.

Se hicieron encuestas para diagnosticar la percepción de una muestra del

mercado, respecto a la oferta de un servicio web que brinde la solución a las tareas
de tabular y generar reportes y graficas en base a los datos capturados en las
evaluaciones técnicas hechas por los profesionales de psicología a sus pacientes.

En base a todo lo anterior, se calculó un precio del producto y se proyectaron

las ventas necesarias para cubrir los gastos (punto de equilibrio) y de esta manera
se podrá hacer un análisis previo para estar seguro de contar con todo lo necesario
antes de iniciar.

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Contenido
1. Investigación de Mercado
a) Problemas y Oportunidades

Análisis del Sector:

El sector de salud en su área de psicología sigue creciendo y generando un
mercado creciente de personas que cada vez buscan más la asesoría de
psicólogos.
La vida moderna exige mucho más de las habilidades sociales y
emocionales de las personas; lo que incrementa la necesidad de asesorías
psicológicas que ayudan a gestionar estas cargas.
Las nuevas generaciones también han mitigado el mito de que asistir
a consultas psicológicas es algo de mal ver, ante la sociedad; por lo tanto,
ahora el área profesional de psicología ha incrementado sus consultas de
consejería, incrementando las evaluaciones y generando más trabajo en
cuanto a generación de reportes y graficas que se entregan a los pacientes
como parte del servicio contratado.
Otra tendencia que ha incrementado la afluencia de personas a las
clínicas psicológicas es el acceso a más información donde se hace relevante
la necesidad de atender necesidades en los niños respecto a problemas de
aprendizaje, conductual, problemas de habla, o de niveles de atención en sus
estudios, entre otros.

Análisis del Mercado:

Las clínicas del ramo psicológico reciben mucha afluencia de pacientes y se
realizan estudios psicométricos necesarios para los diagnósticos, los cuales
generan la necesidad de tabular las respuestas y resultados.
Estos reportes se realizan utilizando herramientas tradicionales como
Excel, Word, PowerPoint, consumiendo mucho tiempo en una tarea bastante
mecánica y monótona.

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 Los profesionales pierden mucho más tiempo en la elaboración del
reporte que en el diagnóstico y evaluación técnica frente al paciente; lo que
incrementa el costo interno del servicio prestado.

Competencia:
No existe en Guatemala una plataforma que brinde una solución para agilizar
la realización de estos reportes finales a los pacientes de clínicas
psicológicas.
Las opciones existentes son de otros países, y en algunas ocasiones
están en otros idiomas, se necesitan pagar tarifas bastante altas a pesar de
que no se usen los términos más comunes utilizados en Guatemala.
De esta cuenta que la fortaleza de esta propuesta se encuentra en:
o La personalización regionalizada para el país.
o Una variedad de opciones de contrato a un costo adecuado a la
región.
o Opción de personalizar los reportes con el diseño de la clínica
contratante.
o Gozar de las ventajas de las herramientas tecnológicas web, que
permiten el acceso desde cualquier lugar, hora y tipo de dispositivo
(celular, tablet, computadora, laptop)

b) Objetivos de Mercado

Análisis del Mercado Objetivo:

El mercado objetivo se enfoca en los profesionales de las ciencias
psicológicas que hagan uso de pruebas técnicas a sus pacientes, y quieran
ahorrar tiempo en la tabulación y generación de reportes y gráficos.
Todo profesional que desee reducir maximizar la eficiencia en el
tiempo invertido para generar reportes y graficas como resultado de las
pruebas técnica realizadas a los pacientes, serán candidatos para convertirse
en clientes del servicio brindado por esta plataforma.

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 También se abarcará a las instituciones educativas, del área de salud o de la
rama de recursos humanos; que practiquen análisis psicológicos en los
pacientes; y luego necesiten generar los reportes y gráficos resultantes de
los mismos.
Puntualmente el mercado objetivo en un inicio será:

o Geográficamente: Guatemala y países centroamericanos.

o Edad: Mayores de edad.
o Nivel Socioeconómico: Profesionales de las ciencias psicológicas.
o Institucional: Entidades educativas o de salud que practiquen las técnicas de
evaluaciones psicológicas.

2. Mezcla de Mercadeo
a) Definir el producto o servicio que haya elegido para su elaboración.
Área Administrativa de la Plataforma:
La plataforma es capaz de gestionar la creación de usuarios en los siguientes
roles:

o Administrador del sistema

o Técnico
o Usuario – cliente

Administrador del sistema:

Persona encargada de generar las cuentas a los usuarios nuevos, dar de
baja cuentas.
Técnico:
Encargado de tareas de mantenimiento, como generar copias de respaldo de
los datos generados por los clientes.
Usuario-cliente:
Profesionales que accedan a la plataforma y crean los perfiles de sus
pacientes, ingresan las pruebas y generan los reportes y gráficos finales.

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 Área Profesional de la Plataforma:
Acá los clientes ingresan con sus credenciales personales (usuario y clave) para
poder trabajar con las siguientes opciones:
o Creación de perfil por cada paciente
o Configuración del diseño de los reportes (colores, fuentes de texto,
logotipo y datos de contacto de la clínica y del profesional a cargo)
o Ingreso de resultado de exámenes
o Modificación o borrado de exámenes
o Generación de reportes y graficas (incluye notas personalizadas)
o Búsqueda de ficha de pacientes
o Búsqueda de reportes históricos
o Reenvío de reportes vía Email
o Consulta de estados de cuenta (pagos realizados y fecha de vencimiento
del servicio contratado)
b) Tipo de comunicación que va a utilizar
El estudio financiero contempla una inversión mensual de Q.600, en
publicidad de la siguiente forma:
o 7 diseños para redes sociales (Facebook, Instagram) x semana
o Campaña de promoción en Google Ads
o Creación del perfil empresarial en LinkedIn (1 publicación x semana)
c) La forma en que va a distribuirlo
Ya que es una plataforma web, la distribución es 100% digital. Una
suscripción que se realiza en línea a través de la página web de la empresa; con la
que se habilitan las credenciales y el acceso al usuario.
Cobro hecho vía transferencia bancaria, o tarjeta de crédito.
El sistema automáticamente genera avisos para la renovación de plan de
suscripción y también da de baja las cuentas al llegar a su fecha de finalización,
enviando un mensaje de email con la respectiva notificación y adjuntando un enlace
para renovar de inmediato.

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d) El precio
El precio contemplado es una licencia mensual con valor de Q.200. Como se
aprecia en la sección “Calculo del Punto de Equilibrio en Ventas”.
Se tiene un punto de equilibrio de 8 cuentas mensuales para poder cubrir los
costos fijos y variables, en un plan de crédito para la inversión inicial, calculada para
ser cancelada en 36 meses.

3. Estrategia Competitiva

a. Segmentación
Este proceso ayuda a dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños,
con características similares y con necesidades semejantes. Las variables
más comunes para segmentar un mercado son:
o Edad
o Genero
o Ingresos
o Profesión
o Nivel educativo
o Estado socioeconómico
o Nacionalidad

Según los resultados de las encuestas, podemos observar que el mercado para la
aplicación que analizamos va dirigido al segmento de:
Hombres y mujeres mayores de edad. Profesionales ejerciendo en el área de
psicología
Que tengan acceso y utilicen internet en su trabajo. Nivel socioeconómico medio-
alto. Geográficamente ubicado en Centroamérica.

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b. Ventas
Las ventas están proyectadas en base al cálculo del punto de equilibrio
necesario para cubrir los costos fijos y variables incurridos en la inversión inicial de
la empresa, de la siguiente manera:

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c. Promoción
La manera como se publicitará este servicio será aprovechando las redes
sociales en internet, ya que el mercado objetivo debe ser un usuario activo de esta
tecnología. Las estrategias para seguir son:
o Crear los perfiles de la empresa en las redes sociales consideradas las más
comunes para profesionales de la salud. - Facebook – Instagram – TikTok –
LinkedIn – Twitter
o Guardar una misma línea de diseño en todos los medios de comunicación
utilizados.
o Generar información relacionada el tema de pruebas técnicas en psicología;
previamente analizada y depurada a través de las redes.
o Utilizar plataformas de streaming de video o audioconferencias como los
canales de twitter o discord; para convocar debates sobre temas
relacionados a la psicología.

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 CONCLUSIÓN

El proyecto elaborado actualmente fue la primera gran experiencia siendo

un primer proyecto de cómo poner en práctica lo que ha aprendido en contabilidad,
análisis en finanzas y marketing para realizar un estudio de viabilidad al mismo
tiempo una idea empresarial de las finanzas como marketing.

Cabe mencionar que la descripción detallada de este proyecto final puede

ser un trabajo muy amplio con muchas cosas y detalles que se pueden incluir en
un informe práctico y muy preciso de la investigación Viabilidad del proyecto; los
números son imaginarios en costos y tratar de ser lo más cercano posible, pero se
trabajó a detalle para mostrar lo más real posible.

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 RECOMENDACIONES

Antes de iniciar con el proyecto a la construcción de la plataforma y los

financiamientos deben de estar muy claros en el tiempo que empieza los pagos a
la empresa desarrolladora ya que el si no se tiene dicho control al implementar el
financiamiento el banco desde la entrega del dinero empieza a generar intereses
y esto debe de saldarse lo mas pronto posible.

Segmentar el mercado es muy importante, pues los recursos invertidos en

publicidad y ventas tendrán mucho mejor resultado si se están aplicando sobre los
verdaderos prospectos de clientes; y no sobre un segmento de mercado que no
tiene el interés tan definido y adecuado para recibir bien nuestro producto.

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