2

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

CURSO:

INTRODUCCION DE LA INGENERIA

DOCENTE:

ALEJOS CUADROS HENRY

CARRERA:

INGENIERÍA DE SISTEMAS

ALMUNO:

 GARCIA VILLANUEVA DIEGO

 ANGEL GASTELU RAMOS
 IRWIN QUISPE MARTINEZ
 MARCOS POMA RENGIFO
 CRISTHIAN ÑAÑEZ CORONADO

TEMA:

PLATAFORMA DIGITAL INTITUCIONAL

2023
 2

DEDICATORIA
Con un infinito y especial agradecimiento
a dios, mis padres y hermanos, fuente de
inspiración y perseverancia, motivo que
inspira a que siga esforzándome y pueda
ir en busca de mis objetivos y metas
propuestas. Las oportunidades me la
brindan ellos, es por aquello que quiero
ser ese gran profesional éxito, para
cumplir mis sueños y anhelos, este
trabajo va dedicado a ustedes por su
apoyo incondicional.
 2

AGRADECIMIENTO
AGRADECER A DIOS, MIS PADRES,
HERMANOS Y DOCENTES QUE ME
AYUDAN A SER MEJOR PERSONA Y PODER
IR EN BUSCA DE DESARROLLAR MIS
HABILIDADES.
 2

INDICE

1. INTRODUCCIÓN--------------------------------------------------------------------------------------
2. RESUMEN----------------------------------------------------------------------------------------------
3. LA ORGANIZACIÓN
 DATOS GENERALES
 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (NOMINAL Y FUNCIONAL)
 MISIÓN Y VISIÓN
 OBJETIVOS INSTITUCIONALES
 MATRIZ FODA

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA PREÁMBULO DEL PROBLEMA – REALIDAD ACTUAL

 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA (PLANTEO DE INTERROGANTES)
 PROBLEMA PRINCIPAL
 ¿DE QUÉ MANERA AL IMPLEMENTAR UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL
PADRE DE FAMILIA, MEJORARÁ EL PROCESO DE ATENCIÓN?
 PROBLEMAS ESPECÍFICOS
 ¿DE QUE MANERA EL DESCONOCIMIENTO DE HERRAMIENTAS
TECNOLÓGICAS AFECTA EL PROCESO DE ATENCIÓN?
 ¿DE QUÉ MANERA LA FALTA DE INVERSIÓN LA FALTA DE PERSONAL AFECTA
EL PROCESO DE ATENCIÓN?
 ¿DE QUE MANERA LA FALTA DE CAPACIDADES AFECTA EL PROCESO DE
ATENCIÓN?

5. Marco Teórico

 Antecedentes
 Marco Conceptual

6. Justificación

7. Objetivos

 Objetivo General
 Objetivos Específicos

8. Mejora de Procesos

9. Análisis y síntesis de resultados

 Pre-Estudio
 Post Estudio

10. Conclusiones y Recomendaciones

11. Bibliografía

12. Anexos
 2

INTRODUCCIÓN:

El objetivo principal de este proyecto es fortalecer la relación entre la institución educativa y

los padres de familia a través de herramientas digitales. También el hecho de proporcionar
una experiencia de atención a los padres de familia y/o tutores digitalmente nuevos, que
brinde a los padres de familia y/o tutores un acceso fácil a la información relevante y que
haya una comunicación padre de familia-docente rápida y principalmente efectiva con el
equipo educativo.
A su vez los resultados obtenidos a través de la investigación grupal en las instituciones
educativas hemos optado por un proyecto llamado “Plataforma Digital institucional”
Para lograrlo, hemos identificado áreas clave de mejora en nuestro actual proceso de
atención y hemos diseñado estrategias específicas para abordar cada una de ellas. En primer
lugar, implementaremos una plataforma en línea o una aplicación móvil que permita a los
padres de familia acceder a información actualizada sobre sus hijos, como calificaciones,
asistencia, horarios de clase y eventos escolares. A través de esta plataforma, los padres
podrán realizar consultas, enviar mensajes y recibir respuestas rápidas por parte del equipo
educativo. Además, ofreceremos servicios de atención al cliente digital, como asistencia
técnica para el uso de las plataformas y herramientas digitales, a fin de garantizar una
experiencia fluida y sin contratiempos. También estableceremos un calendario de reuniones
virtuales y sesiones informativas en línea, donde los padres de familia podrán participar
desde la comodidad de sus hogares. Estas reuniones abordarán temas de interés, como el
progreso académico de los estudiantes, estrategias de apoyo educativo y actividades
extracurriculares. De esta manera, buscamos fomentar la participación activa de los padres
en la educación de sus hijos, a pesar de las limitaciones geográficas o de tiempo. Además,
implementaremos mecanismos de retroalimentación digital, como encuestas en línea, para
recopilar opiniones y sugerencias de mejora de los padres de familia. Utilizaremos esta
información para ajustar y mejorar continuamente nuestro proceso de atención digital,
asegurando que se ajuste a las necesidades y expectativas de los padres y sus hijos. En
resumen, el proyecto "Proceso de Atención Digital al Padre de Familia" tiene como objetivo
principal fortalecer la relación entre la institución educativa y los padres, a través de la
implementación de un proceso de atención digital. A través de herramientas digitales,
reuniones virtuales y retroalimentación en línea, buscamos facilitar la participación de los
padres en la educación de sus hijos y proporcionarles una experiencia de atención al cliente
eficiente y accesible. Estamos entusiasmados por iniciar este proyecto y confiamos en que
contribuirá a mejorar la comunicación y el apoyo a los padres de familia en su rol educativo.
 2

RESUMEN
 2

Datos de la i.e
 2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

PROBLEMA PRINCIPAL

Ante los casos que se presentan por un mal manejo del proceso de
atención que se dan en las I.E. y ante nuestra propuesta diseñada para
mejora del proceso, nosotros estudiantes universitarios nos preguntamos
¿DE QUÉ MANERA AL IMPLEMENTAR UNA PLATAFORMA DE ATENCIÓN
AL PADRE DE FAMILIA, MEJORARÁ EL PROCESO DE ATENCIÓN? y es por
ello por lo que definimos a la problemática como prioridad ya que creemos
que nuestra alternativa de solución mejorara el proceso que se presenta
como pico de botella ante la calidad de satisfacción que se tengan

Cabe resaltar que para responder a la pregunta propuesta debemos definir

posibles intervenciones de factores anexos al problema, por lo que
creemos que para responder a nuestra pregunta principal antes debemos
responder a las preguntas especificas que derivan del problema como son
las siguientes, ¿DE QUE MANERA EL DESCONOCIMIENTO DE
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AFECTA EL PROCESO DE ATENCIÓN? ¿DE
QUÉ MANERA LA FALTA DE INVERSIÓN LA FALTA DE PERSONAL AFECTA
EL PROCESO DE ATENCIÓN?¿DE QUE MANERA LA FALTA DE CAPACIDADES
AFECTA EL PROCESO DE ATENCIÓN? A través de la respuesta de estas
preguntas podremos reconocer el principal problema que quizás permita
que nuestra propuesta este en error o tenga fallas al implementarla.
 2

MARCO TEÓRICO
 ANTECEDENTES
 REGIONALES
- COLEGIO DE ECONOMISTA DE ICA
- FE Y CIRO ALEGRIA
- COLEGIO OBSTETRAS DE ICA
- COLEGIO SAN SEBASTIAN
- COLEGIO CARLOS CUETO FERNANDINI
 NACIONALES
- Nuestra señora de la salud
- Sagrado corazon
- El clavero
- Maynas
- La rosa agustina
 INTERNACIONALES
- INTERNACIONAL PERUANO BRITANICO
- COLEGIO FRANCO PERUANO
- NEWTON COLLEGE
- COLEGIO FRANKLIN D. ROOSEVELT
- COLEGIO INTERNACIONAL ELIM
 MARCO CONCEPTUAL