C.

Analítica de datos (AD, Data Analytics, DA): La analítica de datos es una

disciplina que implica examinar y analizar datos en bruto con el objetivo de
extraer información y conclusiones relevantes. Se utiliza en diversas industrias y
se considera una parte fundamental de la inteligencia de negocios (business
intelligence). (Joyanes Aguilar, 2019 pág. 305)
o Empresas que utilizan Data Analytics:
1. Banco de Crédito del Perú (BCP): Lo utiliza para comprender el
comportamiento de sus clientes, identificar oportunidades de
crecimiento y personalizar sus servicios financieros.
2. Interbank: Lo utiliza para fraccionar a sus clientes, desarrollar
campañas de marketing, etc.
3. Rimac Seguros: Lo utiliza para comprender y analizar los datos
de siniestralidad(indemnización) mejora la gestión de riesgos y
ofrecer servicios personalizados a sus clientes en el sector
seguros.
D. Bots y Chatbots: Un bot es un software de Inteligencia Artificial que puede
realizar tareas de forma autónoma, sin intervención humana. Los chatbots son un
tipo común de bot que pueden simular conversaciones con personas y se utilizan
ampliamente en aplicaciones de mensajería. (Joyanes Aguilar, 2019 pág. 397)
Grandes fabricantes de hardware y software, así como empresas innovadoras,
están creando plataformas comerciales de bots para que empresas y particulares
puedan desarrollar sus propios asistentes virtuales. (Joyanes Aguilar, 2019 pág.
399)
o Empresas que utilizan Bots y Chatbots:
1. Claro Perú: Claro Perú implementó un chatbot en su página web
y redes sociales para brindar atención al cliente, responder
consultas sobre planes de telefonía, servicios y resolver
problemas técnicos.
2. Inkafarma: Inkafarma, una de las principales cadenas de
farmacias en Perú, cuenta con un chatbot en su sitio web y
aplicaciones móviles. El chatbot proporciona información sobre
productos, horarios de atención, ubicaciones de las tiendas y
responde consultas generales de los usuarios.
3. Caja Arequipa: Caja Arequipa, una institución financiera
peruana, ha implementado un chatbot en su página web y
aplicaciones móviles. El chatbot brinda asistencia en línea para
consultas sobre productos financieros, solicitudes de créditos y
ofrece información sobre servicios y sucursales.

Bibliografía
Joyanes Aguilar, Luis. 2019. Analitica de Datos(Big Data y Analytics), Bot y Chatbot.
Inteligencia de negocios y analitica de datos. Una vison gloabal de Business & Analytics.
Colombia : Alfaomega, 2019.