La inteligencia artificial aplicada a los negocios

Lo que hasta hace pocos meses parecía muy lejano o poco tangible, hoy apunta a
democratizarse. ¿Cómo las organizaciones pueden sacarle provecho a la inteligencia artificial?

Desde su aparición en noviembre del 2022, ChatGPT creado por OpenAI, una corporación sin
fines de lucro y cuyo propósito es promover y desarrollar inteligencia artificial (IA) amigable en
beneficio de la humanidad, ha generado furor, siendo un punto de inflexión en el uso práctico
de algo que antes parecía muy lejano y de películas de ciencia ficción.

Así como la pandemia fue el gran gatillador del trabajo remoto, ChatGPT ha hecho lo propio
para despertar el interés de millones de personas ajenas a la tecnología sobre el uso práctico
de la inteligencia artificial.

Son muchos los rubros que pueden sacar provecho de una correcta adopción e
implementación de la IA en Latinoamérica. A continuación, cito algunos ejemplos de los
beneficios que trae esta tecnología y que pueden ser de utilidad para los empresarios de la
región:

 Automatización. Ayuda a la reducción de costos y apunta a incrementar eficiencias,

sobre todo en un año con muchas presiones externas. Por ejemplo, con IA se puede
reemplazar horas de proceso manual de datos y presentarlos en dashboards que
compartan la información a través de toda la organización.

 Personalización. Es clave en un sector como el e-commerce, gracias al análisis que se

puede generar a partir de los patrones de consumo del cliente y ofrecerle una
experiencia cada vez más cercana a sus intereses y necesidades.

 Servicio al cliente. La IA optimiza la atención del consumidor y resuelve con más

celeridad consultas rápidas gracias a la intervención de chatbots y agentes virtuales.

 Ventas. Genera visibilidad del producto específico demandado por el comprador, y

con un loop de recomendaciones adhoc al comportamiento de quien realiza la
compra.

Sin duda, estamos viviendo la democratización de la inteligencia artificial. Las empresas no

deben dejar pasar esta ola. El acceso a herramientas tecnológicas que optimicen sus
operaciones y ayuden a tomar decisiones mejor informadas será crucial para apalancar su
crecimiento en lo que ya dejó de ser un instrumento para unos pocos y ahora es de adopción
masiva.

Falcón, F (09-02-2023) 2023, año de la inteligencia artificial. Forbes- Perú. Recuperado de:
https://forbes.pe/red-forbes/2023-02-09/2023-el-ano-de-la-inteligencia-artificial