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UNIDAD II
Técnicas de gestión de riesgos
SEMANA 1
Introducción
Como se ha tratado en las semanas previas, la gestión de las amenazas y
riesgos, es un elemento fundamental para la aplicación de diferentes sistemas de
gestión, pero para su correcta ejecución es necesaria la aplicación de
herramientas y técnicas adecuadas durante la organización, planeación, ejecución
y control de los procesos de una organización.
Disminución de la calidad
Impacto en el medioambiente
Pérdida o daños a personas o propiedades
Daño a la imagen corporativa o del producto
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Desarrollo
1. Técnicas de Gestión aplicables a las normas ISO 31000:2009
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2. Técnica DELPHI
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La técnica Delphi según la ISO 31000:2009, es el medio para combinar
las distintas opiniones de los expertos que pueden apoyar en la identioficación
del origen y la influencia, la estimación de la probabilidad y de la consecuencia,
así como la evaluación del riesgo. Es una técnica de colaboración para crear
consenso entre expertos. Esto implica un análisis independiente y la votación
de expertos.
2.1 Uso:
Fase 2
Seleccionar a los expertos y conseguir su compromiso de colaboración. Estas personas pueden ser expertas en el tema,
afectados y/o interesados, de modo tal que por su nivel de información y grado de conocimiento puedan aportar ideas y puntos
de vista diferentes al problema en cuestión. En la medida de lo posible, deben presentar una pluralidad en sus planteamientos
para evitar sesgos.
Fase 3
Explicar al panel de expertos en qué consiste el método, recalcar sus características y dejar en claro el objetivo perseguido.
Fase 4
Entregar el primer cuestionario (en algunos casos se recomienda que el mismo debe ser desestructurado para no limitar a los
expertos).
Fase 5
Análisis de las respuestas. Modificación del cuestionario y/o incorporrar valor de respuesta media y la diferencia con la opinión
de cada experto
Fase 6
Los expertos reciben el segundo cuestionario (con o sin resultados de la primera ronda) y envían su opinión (modificando o
ampliando sus respuestas). Este proceso se puede reiterar varias veces más en función de la calidad de las respuestas y sus
diferencias argumentales.
Fase 7
Análisis de las respuestas. Presentación del resultado final
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2.2 Elementos de entrada:
2.3 Proceso:
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2.4 Resultados:
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CASO PRÁCTICO:
¿En qué periodo del año sería más conveniente el inicio de las
obras?
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Experto 1:
“En los meses de invierno, se deben realizar las obras para los nuevos
puestos ya que afectarán de menor manera al aeropuerto y al tránsito
de los turistas”.
Experto 2:
“Si, de esta manera se puede ofrecer una mejor calidad de servicio a los
clientes”
“En los meses de abril y mayo, que son periodos de temporada baja,
donde los trabajos no interrumpirán el normal funcionamiento del centro”
Experto 3:
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“Los inicios de los trabajos deben realizarse al finalizar los meses de
verano, para que estén operativos en la próxima temporada alta”.
Resumen:
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BOW TIE pueden ser construidos a partir de los árboles de fallos y eventos,
pero de manera más recurrente provienen directamente de una sesión de
lluvia de ideas.
2.1 Uso:
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2.3 Proceso:
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respectivo.
2.4 Resultados:
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simultáneamente que originan consecuencias (es decir,
cuando existen salidas “AND”, “&” o “y”, en un árbol de fallos
situadas en el lado izquierdo del nudo.
Puede simplificar al máximo situaciones complejas, en
particular cuando se trata de conseguir la cuantificación.
CASO PRÁCTICO:
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Análisis BOW TIE
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asociadas a los peligros, por ejemplo, cómo cada uno de ellos pueden
impactar en la somnolencia (evento top que se visualiza como problema)
experimentada por los guardias.
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Recuerde que:
El diagrama BOW TIE es una herramienta sencilla y eficaz para
comunicar los resultados de la evaluación de riesgos a los colaboradores
de todos los niveles organizacionales. Permite observar los vínculos
entre las causas potenciales, los controles preventivos y de mitigación y
las consecuencias de un accidente o evento no deseado.
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Conclusiones
La herramientas de gestión de riesgos son métodos que permiten tener
una mejor visualización, ya sea de las soluciones, como lo es en el caso de la
técnica de DELPHI, que está basada en el juicio de expertos, quienes desde sus
respectivos puntos de vista nos entregan distintas perspectivas para afrontar los
eventos; o bien gestionar los riesgos desde los posibles acontecimientos que
puede originar el no control del riesgo, como lo que nos puede entregar un
diagrama BOW TIE.
Sin duda estas dos herramientas que hemos tratado en esta tercera
semana, son elementos importantísimos desde el punto de vista de la gestión de
amenazas y riesgos, pero, como lo hemos descrito en las anteriores semanas,
siempre el experto (sea este Asesor o Jefe de Seguridad) deberá distinguir la o las
técnicas más adecuadas para que su proceso de pie a una gestión más eficiente.
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Referencias
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