TECNOLOGIA

UNIVERSIDAD PRIVADA
ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

DOCENTE : Jurado Rosas, Adolfo

TEMA : CASO EMPRESARIAL-BALANCED SCORECARD

INTEGRANTES :
 Bustamante Rodriguez, Maria
 Chavez Vilchez, Kevin
 Mercedes Cabeza, Misael
 Lujan Rodriguez, Marianella
 Saldaña Lopez, Emily

TRUJILLO – PERÚ

2022
 TECNOLOGIA

INDICE

1. CASO EMPRESARIAL – BALANCED SCORECARD

2. DATOS DE LA EMPRESA
2.1. MISION
2.2. VISION
2.3. FODA
3. PLANTILLA BSC
4. PERSPECTIVA
5. ETAPAS DE IMPLEMENTACION
6. BALANCE SCORECARD
7. MAPA ESTRATEGICO
8. TABLA DE CONTROL
9. DASHBOARD
9.1. FINANCIERA
9.2. CLIENTE
9.3. PROCESO
9.4. APRENDIZAJE
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1. CASO EMPRESARIAL-BALANCED SCORECARD

Luego de la revisión de los resultados financieros al cierre del año actual

por parte de los directivos de Perfect Style, una empresa trujillana
dedicada a la prestación de servicios de barbería, peluquería y otros
tratamientos de belleza. Cuenta con un equipo de profesionales
capacitados que trabajan bajo los más exigentes estándares de
seguridad respetando la sociedad y el medio ambiente. Se ha reportado
una disminución del nivel de ingresos y pérdida de participación en el
mercado con respecto al periodo anterior. Debido a esto, la gerencia
requiere con urgencia implementar un plan de acción para alinear los
objetivos financieros con los objetivos operativos críticos de la
organización. Esta decisión se debe a que actualmente los procesos no
están integrados y alineados a la estrategia lo cual repercute
directamente y tiene un impacto alto en los resultados globales de la
empresa.

 Tabla 01: En la siguiente tabla se muestran los objetivos y metas

propuestas por la alta dirección para el siguiente periodo, así como
también la frecuencia de medición y control de estos:

OBJETIVOS META FRECUENCIA DE MEDICIÓN

Disminuir los costos 15% Mensual
Incrementar rentabilidad de la empresa 15% Mensual
Tener un personal con la capacidad de satisfacer a los
clientes mediante el servicio ofrecido 80% Mensual
Atraer nuevos clientes 150 Mensual
Disminuir el tiempo empleado en cada servicio 55 min Mensual
Incrementar la productividad 160 Mensual
Tener personal completamente capacitado para ofrecer
un buen servicio 100% Mensual
lograr un ambiente que sea bueno para todos los
colaboradores de la empresa 100% Mensual

2. DATOS DE LA EMPRESA
2.1. MISION

Satisfacer las necesidades en peluquería y barbería de nuestros clientes

creando experiencias placenteras por medio de nuestros especialistas en
el cuidado de la imagen para caballeros.

2.2. VISION
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Ser la barbería más importante en Perú en los próximos 10 años

desarrollando puntos de servicios en peluquería en las ciudades más
importantes del país.

2.3. FODA
 FORTALEZAS

Nuestra fortaleza radica en el hecho de que tenemos un equipo de

profesionales bien calificados y barberos con licencia que ocupan varios
puestos de trabajo en nuestra organización. De hecho, son algunas de
las mejores manos en todo el Perú.

Nuestra ubicación, el modelo de negocio en el que operaremos, abierto

15 horas al día y 7 días a la semana, múltiples opciones de pago, un
salón de peluquería bien equipado, entregas de servicio a domicilio y
nuestra excelente cultura de servicio al cliente definitivamente contará
como una gran fortaleza para nosotros.

 OPORTUNIDADES

Las oportunidades que están disponibles para los barberos en Trujillo y

en todo el Perú son ilimitados teniendo en cuenta el hecho de que
tenemos una creciente población de personas que visitan los salones de
peluquería al menos una vez en dos semanas. Vamos a posicionar
nuestro negocio para aprovechar al máximo las oportunidades que
estarán disponibles para nosotros en Trujillo.

 DEBILIDADES

Nuestra debilidad percibida radica en el punto en que recién estamos

comenzando y es posible que no tengamos la financiación necesaria
para mantener el tipo de publicidad que pretendemos dar al negocio.

 AMENAZAS

Al igual que cualquier otro negocio, una de las principales

amenazas que probablemente enfrentaremos es la recesión
económica y las políticas gubernamentales desfavorables. Es un
hecho que la recesión económica afecta el poder adquisitivo y de
gasto; Si hay un colapso económico, las personas que visitan el
salón de peluquería al menos una vez en dos semanas pueden
reducirlo a una vez en un mes más o menos y eso definitivamente
afectará los ingresos.
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Otra amenaza que probablemente nos enfrentemos es la llegada de

una nueva y más grande / bien establecida marca de peluquería en
el mismo lugar donde se encuentra la nuestra.

3. PLANTILLA BSC
- Tabla 02:

CONTENIDO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

                 

N°     DESCRIPCIÓN  
 
                 

1     PERSPECTIVAS DEL BSC  

 
                 
ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
2      
  BSC
                 

3     MAPA ESTRATÉGICO  
 
                 
                 

- Tabla 03:

CONTENIDO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

               

N°     DESCRIPCIÓN
 
               
OBJETIVOS E INDICADORES
5    
CLAVE  
               

6     TABLERO DE CONTROL
 
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7     DASHBOARD
 
               
               

4. PERSPECTIVAS

Es muy importante para cualquier empresa o negocio conocer lo que

sucede en tiempo real. Disponer de esta visión global y real facilita la
toma de decisiones, permitiendo a la empresa adelantarse a la
competencia, actuar de forma ágil ante incidencias, detectar
las tendencias del mercado y orientarse hacia el cliente. 

- IMAGEN 01:

5. ETAPAS DE IMPLEMENTACION

Una implementación adecuada del Cuadro de Mando Integral (CMI) en

una organización, requiere de un análisis del estado actual, del entorno,
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de lo que se busca y de la capacidad real de la organización, para que el

CMI no sea un simple cuadro indicando valores, sino que sea una
herramienta para el control de la gestión en una empresa.

- IMAGEN 02:

6. BALANCED SCORECARD

Es un sistema de administración o sistema administrativo, que va más

allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran
evaluar la marcha de una empresa.

Método para medir las actividades de una compañía en términos de su

visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global
de las prestaciones del negocio. Esta herramienta de administración de
empresas nos muestra continuamente cuándo una compañía y sus
empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que nos ayuda para la compañía a expresar
los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
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- Tabla 04:

7. MAPA ESTRATEGICO

 PERSPECTIVA FINANCIERA:

Aumentar la rentabilidad de nuestra empresa

Disminuir los costos

 PERSPECTIVA CLIENTE:

Aumentar la generación de demanda

Aumentar la satisfacción del cliente

 PERSPECTIVA INTERNA:

Innovar en nuestros servicios

Fortalecer el desarrollo de nuestro servicio

Optimizar los procesos de la organización

Mejorar nuestra calidad en nuestro servicio

 PERSPECTIVA APRENDIZAJE:

Aumentar y mantener nuestras estrategias

Incentivar la innovación
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Mejorar la infraestructura y soporte en la gestión administrativa

8. TABLA DE CONTROL

- Tabla 05:

9. DASHBOARD
9.1. FINANCIERA:
- Tabla 06:
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- Tabla 07:

9.2. CLIENTE:
- Tabla 08:
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- Tabla 09:

9.3. PROCESO
- Tabla 10:

- Tabla 11:
 TECNOLOGIA

9.4. APRENDIZAJE Y DESARROLLO

- Tabla 12:

- Tabla 13: