TRABAJO PRACTICO N°2

DIPLOMADO EN GERENCIA COMERCIAL

MODULO: INTERNET, COMERCIO ELECTRÓNICO Y VENTAS
DOCENTE: LIC. JOSE DE JESUS BU
ALUMNA: LIC. DOYNA GABRIELA VALDEZ CESPEDES

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MODULO INTERNET, COMERCIO ELECTRÓNICO Y VENTAS
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios
productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

Con el internet y las redes sociales los clientes siguen a las empresas, gracias este cambio los
individuos y empresas se encuentran y conversan en un mismo espacio al mismo nivel, las noticias
malas son las que ponen en evidencia a las empresas y viajan más rápido muchas veces
viralizándose

Internet se ha convertido en un lugar donde la gente puede hablar con otras personas sin
restricciones de ningún tipo. Sin filtros, censura o autorización oficial, y lo que quizá es más
significativo, sin publicidad.

23. Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente
relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados
por el consumidor. La mejor manera de tener información sobre la posición de la empresa en
el mercado es preguntar directamente a los clientes su percepción. Los clientes perciben la
oferta de manera global, tanto de nuestra empresa como la de la competencia.

30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento
es inevitable -- y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados
inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increíble.

Los mercados inteligentes negocian rápidamente situaciones de negocio relacionadas con la

lealtad de sus clientes, toman decisiones en el momento indicado y preciso. Los mercados
inteligentes cuentan con información a la mano para tomar decisiones relacionadas con los
clientes y negociar en minutos de manera clara y concisa. La lealtad a las marcas está
disminuyendo y es necesario tomar acciones para continuar fidelizando a los clientes y la
experiencia que brindamos, de lo contrario, terminaremos perdiendo fuerza en el mercado, para
ello es importante que la organización:
o Construya conexiones reales
o Enfocarse en la experiencia del cliente
o Utilizar los datos de forma inteligente y estratégica
o Pensar en los programas de fidelización de clientes

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