Universidad Dominicana O&M

Sustentantes:
Ángel David Ureña 15-EMRN-1-102
Eliberto José Corniel Guzmán 13-SMRN-1-078
Joel Quiroz 16-EMRS-1-089

Modulo
No.1

Tema:
MARKETING DIGITAL

Facilitadora:
LICDA. FRANCIS RODRÍGUEZ

29 DE AGOSTO, 2020
SANTO DOMINGO, D.N.
 ÍNDICE

Pag
INTRODUCCIÓN..................................................................................................1
MARKETING DIGITAL.........................................................................................2
1.1. Marketing digital vs marketing tradicional..................................................2
1.2. Un poco de historia y actualidad................................................................5
1.3. Elementos comunes y diferencias entre el marketing offline y online.......8
1.4. Aspectos claves del Marketing Digital......................................................10
1.5. Integración Marketing Online y Marketing Offline....................................12
1.6. Tendencias en Marketing Digital..............................................................14
1.7. Importancia del marketing digital..............................................................17
1.8. Estrategias de marketing digital...............................................................18
1.9. Herramientas del marketing digital...........................................................21
CONCLUSIÓN....................................................................................................24
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................25
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo estaremos viendo todo lo relacionado en

base a lo que es el Marketing Digital, en donde se buscara conocer
su definición, su importancia, su funcionamiento y la diferencia entre
el marketing tradicional vs el marketing digital.

El marketing digital o marketing online engloba todas aquellas

acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan
en los medios y canales de internet.

Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una

forma de trasladar las técnicas de marketing offline al universo
digital.

Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología

digital, el marketing online ha ido experimentando, de manera
progresiva y muy rápida, profundos cambios tanto en las técnicas y
herramientas utilizadas (como en las posibilidades que ofrece a los
receptores.

Se ha recopilado toda la información necesaria en base al tema,

con el objetivo de obtener toda la información necesaria la cual nos
suministre todo el conocimiento necesario y así poder aplicar el
mismo en realización de tareas futuras dentro del ámbito
profesional.

1
 MARKETING DIGITAL
1.1. Marketing digital vs marketing tradicional
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line
son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito
digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes
que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:

La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios

tradicionales. Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y
exposición de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello
que se publica sobre sí misma.

Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias

a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información que permiten el
intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como
videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para
buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones
constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing

digital ya que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen
un poder importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.

Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si

antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el
poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de
buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google,
Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es
correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y
puntuaciones de otros usuarios.

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Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes
en donde el target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores,
mejorar los resultados de los motores de búsqueda, y analizando la información
que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones
tomadas. El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad
y análisis buscando siempre un ROI.

Y si nuestra vida ya no es más la misma con internet, se puede decir lo mismo

del proceso de compra. Hoy por hoy es muy común que busquemos productos o
servicios que queremos en internet, ya sea para buscar los mejores precios
(cuando ya sabemos lo que queremos), para buscar informaciones sobre
determinado producto o servicio (cuando todavía estamos estudiando la
posibilidad de compra) o incluso para descubrir más sobre un problema que
tenemos (cuando todavía ni sabemos cuál solución podrá ayudarnos).

A todo eso le llamamos de Marketing Digital: un conjunto de informaciones y

acciones que pueden ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de
promover empresas y productos.

El marketing tradicional es aquella disciplina basada en estrategias comerciales

que enfocan su acción a las ventas del momento, centrando su objetivo en el
producto o servicio que general la empresa.

El marketing tradicional deja en un segundo plano el trato con el cliente, y

sobre todo busca rentabilizar el negocio y agilizar las existencias. Se vale de
soportes físicos para llevarlo a cabo.

El fin primordial del marketing tradicional es el aumento de la venta, de manera

instantánea e inmediata. Enfocado a un público amplio, está orientado al
intercambio económico. La comunicación es unidireccional, de la empresa al
cliente, y mediante la publicidad directa y masiva, entre otras acciones a seguir,
busca la ganancia por encima de todo.

Anuncios en periódicos y revistas, radio, televisión, panfletos, boletines,

promociones, correo directo (físico), ferias comerciales… Todas estas

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herramientas y más ha utilizado el marketing tradicional para vender productos
o servicios.

Marketing digital vs marketing tradicional

Todo negocio para poder sobrevivir hoy día necesita una estrategia de
marketing. Es decir, debe planificar cómo se va a dar a conocer y qué medios
va a utilizar para promover y comercializar su producto o servicio y captar a sus
clientes. En la actualidad se pueden diferenciar dos grandes tipologías de
marketing: el marketing tradicional y el digital.  Ambas tienen un mismo fin, la
venta de un determinado producto o servicio, pero utilizan diferentes medios y
estrategias para conseguirlo. Mientras que el marketing tradicional utiliza
métodos más clásicos para promocionar el artículo de venta, como el trato
personal cara a cara o anuncios a través de prensa, radio o televisión, el
marketing digital se sirve de internet para darse a conocer.

Ambos tienen sus ventajas e inconvenientes. Decantarse por uno u otro

dependerá del público al que vaya dirigido el producto y de los objetivos
planteados. Elige tu estrategia en función de tus clientes. A través del
marketing digital puedes llegar a un mayor número de clientes potenciales,
pues no existen barreras geográficas. No obstante, no todo el mundo utiliza las
nuevas tecnologías. Aún existe un sector de la población, especialmente de
edad madura, que no utiliza los medios digitales.

Si tu producto o servicio se dirige especialmente a este sector, te resultará más

rentable utilizar estrategias propias del marketing tradicional. Las ventas a
través de internet han aumentado considerablemente en los últimos años. No
obstante, aún hay muchas personas que desconfían de este servicio y
prefieren el trato cara a cara. Relacionarse personalmente con las personas y
ver y tocar el producto in situ genera una mayor seguridad en la compra, pues
el cliente sabe a quién está comprando y observa la calidad del producto que
va a adquirir.

El marketing digital permite una retroalimentación, un feedback al momento.

Utiliza este método si deseas conocer la opinión de los consumidores,
descubrir lo que piensan o cómo creen que se podría mejorar el producto. Este

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tipo de marketing permite una relación bidireccional, en la que se intercambia
información, frente a la relación unidireccional propia del marketing tradicional.
Una gran ventaja del marketing digital es que es menos costoso que el
tradicional.

No tienes que gastar grandes sumas de dinero en publicidad, por lo que las
pequeñas y medianas empresas se pueden beneficiar de él. Además, el propio
empresario, con unos conocimientos básicos y un poco de imaginación puede
hacerse cargo personalmente de él, sin necesidad de contratar a nadie. Por
otro lado, el marketing digital puede demandar mucho tiempo, aunque existen
herramientas de ayuda, que nos permiten gestionar varias redes sociales a la
vez. Para que estas estrategias tengan éxito, es necesario realizar
publicaciones y comentarios varias veces al día, responder a tus seguidores en
las redes sociales y actualizar tu blog, lo que supone un tiempo que a veces no
se tiene.

1.2. Un poco de historia y actualidad

Historia del marketing digital

El e-marketing o marketing digital nace entre 1990 y 1994, coincidiendo con el

lanzamiento de “Archie”, el primer motor de búsqueda. En 1993, aparece el
primer banner de publicidad web seleccionable. Un año después se da la
primera transacción comercial electrónica en Netmarket, así como la aparición
de Yahoo!. En los siguientes dos años salen al mercado buscadores más
pequeños como HotBot, LookSmart y Alexa. En 1997 sale la primera red social
llamada SixDegrees.com.

1998 fue un año con varios avances y sorpresas para el público, ya que,
aparece Google, Microsoft abre MSN y Yahoo! sacó Yahoo! búsqueda web.
Además, se empieza hablar del termino SEO (Search Engine Optimization),
que consiste en el posicionamiento de páginas web en los buscadores por
medio de la adaptación y optimización de estas, para los motores de búsqueda.

Antes de terminar el siglo XX, se creó el concepto de blogging. Solo 5 años

más tarde ya existían más de 50 millones de blogs. Lamentablemente, para

5
muchas empresas, a inicios del 2000, los buscadores más pequeños, así como
SixDegrees.com, desaparecieron.

En el año 2000 Google crea la herramienta Analytics. La cual ofrece

información sobre la audiencia, comportamiento y muchos datos más de tu sitio
web, con el objetivo de obtener conclusiones que te permitan mejorar tu
página.

Entre el 2006 y 2008 aparecen Twitter, MySpace, el primer IPhone y Chrome.

Como podemos ver a través de la historia de esta área del marketing, el

marketing digital está ligado al avance tecnológico tanto de hardware como de
software.

El marketing digital ha tenido un crecimiento rápido y constante en los últimos

casi 30 años, por lo que debería ser preciso asegurar que seguirá
evolucionando de la misma manera en adelante y es necesario que nosotros
estemos preparados para afrontar y adaptarnos a los cambios que se den.

Si echamos la vista atrás, hacia el pasado, y analizamos la actualidad del

marketing en nuestros días, veremos el cambio drástico de la manera de llegar
a los usuarios finales que tuvieron y tienen ahora las empresas. La era digital lo
ha revolucionado todo, la manera en que pensamos, la manera en que nos
importan las cosas o la manera de comunicarnos, sin hablar de un sinfín más
de cambios que no hablaremos en este artículo.

Por ello, me gustaría hablar de algunas estrategias para mejorar

nuestro posicionamiento digital, y así llegar a un público más amplio como
pueden ser algunos de los mencionados a continuación:

 Contenido de calidad y atrayente, muy importante.

 El diseño de nuestra web. Tiene que ser interesante y atractiva para

poder llegar a nuestros potenciales clientes de la mejor manera.

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  Sería muy conveniente tener una app específica para móviles, sabemos
que hoy en día quien no tiene un móvil con conexión a internet es
porque no quiere.

 Conocer bien a nuestro cliente. Tema interesante del que se habla en

este artículo acerca de la importancia que tiene saber que quiere nuestro
cliente.

 Y, ante todo, ‘’el mundo no se acaba en Google’’. Haz de tener muy en

cuenta esto, ya que hay diferentes formas de publicitarte y no sólo el
gigante Google nos puede ayudar. Las redes sociales son plataformas
que nos ayudan de manera increíble a posicionarnos de cara al público.
Las redes sociales son algo en lo que tu negocio tendrá también que
invertir.

Historia del marketing tradicional

La estrategia y las técnicas de la mercadotecnia se remontan muy atrás en el

tiempo, siendo tan antiguas como la misma civilización. Estas se ponían en
marcha en el momento en que un comerciante o dueño de una empresa
buscaba vender más que su competencia o llegar a más potenciales clientes
interesados en su producto o servicio.

Finalmente, el marketing se desarrolla y, más importante aún, se profesionaliza

con la llegada de la Revolución Industrial en el siglo XVIII. La producción en
masa y la promulgación de leyes antimonopolio generaron la necesidad de
diferenciarse del resto de competidores, quienes fabricaban exactamente el
mismo producto.

‘El consumo es el único fin y propósito de toda producción y los intereses del
productor sólo deben ser atendidos en la medida en que sea necesario para
promover la intención del consumidor” es una afirmación escrita por Adam
Smith, en el siglo XVIII y está cerca de sentar la base del concepto del
marketing moderno. De ella se desprende la idea de que la principal motivación
o preocupación de todo fabricante gravita en torno a aquellos deseos y
necesidades del consumidor.

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Sería a principios del siglo XX, concretamente en el año 1902, cuando el
profesor Jones de la Universidad de Michigan utilizó por primera vez el término.
Pocos años más tarde, la disciplina fue creciendo hasta alcanzar su autonomía
e independencia en el año 1911. Poco después, en 1914, Lewis Weld sacó a la
luz la primera investigación científica sobre el marketing. Tan solo un año más
tarde se editaría el primer libro de marketing de la mano de Arch Wilkinson
Shaw.

También es importante, destacar, además de su origen histórico, su definición

inicial. Por aquel entonces el marketing se encargaba de dos cosas: producción
y producto. Y, teniendo en cuenta eso, trataba de que la distribución fuera lo
más eficiente posible. Así mismo, el marketing se circunscribía a actividades
comerciales, con fin de lucro. Más tarde, la disciplina se expandió a otros
espectros como organizaciones sin ánimo de lucro, fundaciones o incluso la
política.

1.3. Elementos comunes y diferencias entre el marketing

offline y online
Medios de Comunicación

El marketing online se realiza en Internet y el marketing offline fuera de él.

Esto significa que ambos modos se valen de medios distintos para enviar
sus mensajes: el primero utiliza la red mientras que el segundo, los
canales tradicionales (prensa, radio, televisión y el cara a cara). Por eso,
al primero se le conoce también como marketing digital y al segundo
como marketing convencional.

Herramientas de Trabajo

En concreto, la alternativa online utiliza principalmente las redes sociales

para llegar a los consumidores, también el correo electrónico y los
buscadores (con el SEO y otras técnicas para mejorar el posicionamiento
en ellos). En cambio, la opción de marketing offline prefiere la publicidad
en los medios de comunicación de masas, la calle, las relaciones

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públicas en entornos no virtuales y las promociones en los puntos de
venta.

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Como consecuencia de aplicar esas herramientas, surgen otras
diferencias que detallamos a continuación:

Medición de los resultados

El impacto de una acción de marketing online se puede medir con mayor

precisión que el de una offline. Por ejemplo, si una empresa lanza una
nueva web y quiere conocer su repercusión, dispone de aplicaciones
como Google Analytics que le permiten saber con exactitud el tráfico
recibido (número de visitas, usuarios únicos, tiempo de permanencia,
etcétera) y su comportamiento (de dónde vienen esos internautas y cómo
se mueven en el sitio).

Sin embargo, en el mundo offline hay que fiarse de cálculos aproximados

porque... ¿Cuánta gente ha visto una valla publicitaria colocada en una
carretera o un anuncio emitido por televisión? La respuesta no será fiel a
la realidad; siempre conllevará un margen de error.

Segmentar a la audiencia

El desarrollo de Internet ha facilitado que el marketing online pueda

dirigirse a un determinado público, al que, por su perfil, se considera que
podría interesarle un mensaje concreto. Esto se consigue especialmente
en las redes sociales como Facebook, donde se puede segmentar a los
usuarios en función de criterios como su edad, sexo, ubicación
geográfica, gustos o aficiones.

Por el contrario, una campaña offline carece de la misma capacidad para

seleccionar a su audiencia.

Escuchar y dialogar

Una de las grandes ventajas de la red es que posibilita, de una forma

sencilla y ágil, la comunicación entre las empresas y sus clientes. Esto se
ha convertido en una de las señas de identidad del marketing online

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frente al offline, cuyas estrategias apenas disponen de recursos para que
una marca escuche y responda a sus seguidores.

Contacto virtual o real

Las relaciones online se efectúan a través de un aparato o dispositivo (ya

sea un PC, un teléfono móvil o una tablet); es decir, entre las partes no
hay un contacto físico. Al revés de eso, hay iniciativas offline de
promoción y propaganda que se basan en la conversación cara a cara,
como es el caso de las reuniones que se convocan en ferias y congresos
(networking).

Flexibilidad

Una campaña de publicidad online se puede modificar sobre la marcha si

sus resultados no se están ajustando a sus objetivos. Una offline no es
tan versátil.

Costo

En general, es más barato acceder a Internet y preparar una actividad

promocional de tipo digital (online) que contratar un espacio para
aparecer en televisión, prensa o radio (offline).

En definitiva, aunque los fines de estas dos variedades de marketing son

las mismas, dar a conocer un producto o servicio e impulsar sus ventas,
los medios y las herramientas que utilizan son diferentes. Si bien la online
representa la opción moderna, y quizá más efectiva dado el avance de la
tecnología, en comparación con la offline, se suele aceptar que no son
incompatibles sino complementarias. La clave está en saber combinarlas.

1.4. Aspectos claves del Marketing Digital

No obstante, es posible enumerar un conjunto de aspectos clave para una
buena estrategia de marketing digital:

11
Análisis del producto y del mercado objetivo

Esta es una tarea primordial para cualquier estrategia de marketing, pero que a
veces no es tomada lo suficientemente en serio. Para penetrar en un mercado,
es necesario posicionar y promocionar de modo adecuado el producto o
servicio, y no contar con suficiente información sobre el mercado puede
terminar por hacer perder las posibilidades de tener una estrategia exitosa con
un producto realmente bueno. El mundo digital abre el acceso a un universo de
información que permitirá establecer puntos de referencia, conocer el
comportamiento de ventas del sector, recibir consejos, descubrir casos
prácticos y acercarse a los clientes para conocer sus preferencias y hábitos.

Plantear objetivos claros

Una vez se tiene buen conocimiento del producto y de las características del

mercado donde se piensa penetrar, el paso siguiente es establecer una serie
de objetivos precisos y cuantificables para no perder el rumbo en ningún
momento y poder medir los resultados. Desde objetivos generales hasta
específicos, estos deben recoger expectativas realistas de lo que se espera de
las ventas, captación del mercado, canales abarcados y demás información
relevante del mundo físico y del ciberespacio.

Establecer y hacer seguimiento a métricas especializadas

Contar con un conjunto de Indicadores Clave de Rendimiento (o KPIs, en sus

siglas en inglés) es un punto vital para hacer seguimiento a los objetivos
planteados. La digitalización de los procesos permite cuantificar una buena
parte de las actividades que antes resultaba complicado o hasta imposible
medir; posibilita disponer de gran cantidad de información que permitirá
conocer si una estrategia es acertada o si deben introducirse cambios sobre la
misma.

Determinar la viabilidad financiera de la estrategia

Conocer claramente el presupuesto necesario y poder proyectar el ROI de

cada estrategia diseñada es indispensable para lograr la viabilidad de la

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misma, no sólo desde la perspectiva de los objetivos marcados, sino
asegurando que cada céntimo invertido genere el retorno apropiado para
justificar el gasto.

Abordar integralmente las redes sociales

La penetración actual de las redes sociales las convierten en un canal directo

con los clientes, a un nivel personal. Las redes sociales han contribuido a
derrumbar cada vez más las barreras que tradicionalmente han existido entre
las marcas y los consumidores, permitiendo la interacción en tiempo real y
como iguales. El manejo de forma inteligente de las redes sociales es vital, en
tanto que permite estar más cerca del cliente y escuchar sus inquietudes y
necesidades.

Mantenerse al tanto de las nuevas tendencias

Los mercados siempre han sido cambiantes, pero en la era digital los cambios
se producen casi a diario. El dinamismo del mundo digital es tal que las
plataformas que hoy son líderes indiscutibles apenas existían hace una
década, y quienes dominaban en aquel entonces, puede que ya no existan.
Pensar que una misma estrategia va a seguir funcionando siempre es un
comportamiento miope que puede generar un fuerte retroceso si no se es
capaz de hacer frente a los cambios de forma oportuna.

Más allá de los aspectos enumerados, el mundo del marketing digital se basa
en tener una visión de 360 grados de lo que ocurre en el entorno y actuar de
forma proactiva y creativa para adaptarse a los cambios. Por esto, disponer de
las técnicas y conocimientos más adecuados para el diseño, implementación,
medición y seguimiento de un plan de marketing digital cobrará cada vez más
importancia, no sólo como un factor que permitirá la diferenciación y el
crecimiento de las organizaciones, sino que podrían convertirse en un elemento
que termine por resultar clave para la supervivencia de las empresas en los
mercados actuales.

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1.5. Integración Marketing Online y Marketing Offline
Identifica y crea tu Buyer Persona, en esto siempre hacemos mucho énfasis.
Sencillamente porque tienes que conocer lo más que puedas quién será tu
audiencia objetivo. Haciéndolo podrás saber si debes hacer más refuerzo en un
medio o en otro. Comienza por responder si ¿Está tu Buyer Persona en medios
digitales o tradicionales? ¿Dónde suele comprar? ¿Dónde consume
información?.

La personalización del marketing es cada vez más un desafío a seguir en

nuestra era.

Integrar el marketing offline y online no consiste solo en mezclar acciones

publicitarias en internet y fuera de la red. Sino en hacerlo además de un modo
natural, buscando siempre que dichas acciones se complementen y sigan una
misma dirección.

Estas son algunas pautas que puedes seguir para integrar el marketing offline y
online.

 Define claramente los objetivos. Ten muy claro en qué consiste el

negocio y hacia dónde quieres llegar. A partir de ahí define un estrategia
de marketing sólida que no genere contradicciones en los clientes
potenciales.

 Combina las 4 «P» del marketing tradicional con las del marketing
online. A las 4 «P» clásicas del marketing offline —producto, precio,
promoción y punto de venta— hay que sumarle las que son más propias
del marketing digital —predicciones, personalización, peer to peer o
intercambio de información entre consumidores y participación—.

 Conoce y evalúa a fondo los medios comunicación. Una vez analizado y

perfilado nuestro cliente potencial ideal, es necesario evaluar los
diferentes medios de comunicación online y offline susceptibles de ser
utilizados. Para seleccionar los que realmente nos sirven para nuestra
estrategia de marketing.

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  No replicar campañas, sino adaptarlas. Es importante aprovechar las
ventajas de cada medio y utilizar los formatos propios de cada
herramienta. Por ejemplo, el entorno digital favorece la utilización de
contenidos audiovisuales, que invitan más a ser compartidos.

 Convertir las interacciones online en acciones offline y viceversa (en

muchos casos). Para ello hay que promover el llamado a la acción con
acciones como: ofrecer información exclusiva a los usuarios en blogs y
redes sociales para que acudan a los puntos de venta físicos,
presentación en primicia de ciertos productos en internet o aprovechar
las posibilidades promocionales de la geolocalización.

1.6. Tendencias en Marketing Digital

Inteligencia Artificial, la mejor amiga de los marketeros

Según la agencia Gartner, más del 25% del servicio de atención al cliente se

valdrá de la tecnología de la IA en 2020. Es innegable que es una de las
principales tendencias de Marketing Digital en 2020. Como nos explica la
profesora Eva Rodríguez, “los desarrolladores están encontrando cada vez
más usos a la inteligencia artificial. Desde para predecir agujeros de seguridad,
hasta para mejorar la eficiencia de los anuncios en redes sociales o para
ofrecer un servicio al cliente optimizado en plataformas eCommerce con
soporte de chat basado en IA”.

Hiperfocus en el cliente

2020 nos va trajo multitud de novedades en el mundo del

marketing y las ventas a nivel digital. La principal de ellas será la
vuelta a lo humano y es que, a pesar de estar inmersos en un mundo cada vez
más tecnológico, volveremos a experimentar esta vuelta a la humanización
dentro de este marco digitalizado.

Obviamente, esto no supondrá un final a la tecnología. Significa aprovechar

esta tecnología para generar mejores experiencias humanas, personalizar las

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acciones de marketing y ventas y trabajar la empatía y la confianza de la marca
hacia sus potenciales clientes».

16
El momento de la verdad para las pymes

Sonia Duro Limia afirma que «ha llegado el momento de que las pequeñas y
medianas empresas empiezan a ser conscientes, de verdad, en lo necesario de
invertir en estrategias online. Ya no se puede aplazar más. Es el momento
definitivo y crece la demanda de las organizaciones que buscan especializar su
comunicación corporativa a todos los niveles: redes sociales, SEO, Social
Selling, Ads. Es el momento de que la profesionalización se asiente y que deje
de ser tendencia para convertirse en realidad.»

Jesús Nieto coincide con la importancia del marketing digital para las pymes.
«Competir con las grandes empresas y grandes presupuestos se antojará cada
vez más difícil para las pequeñas empresas. Siempre abogo por buscar nichos
más pequeños, que los hay, globalizarlos, y establecer con ellos ese marketing
que las grandes empresas realizan con el público en general, solo que al ser un
segmento más pequeño el desembolso económico será menor, pero la
fidelización del cliente y el engagement será mucho mayor.

La publicidad programática 

Según la agencia eMarketer, en 2020, casi un 90% de los anuncios digitales en

Estados Unidos serán programados. La profesora Rodríguez afirma que “La
publicidad programática extenderá su uso por la mayoría de plataformas, ya
que las compañías están utilizando cada vez más esta tecnología para tomar
decisiones en tiempo real, con respecto al anuncio que desean entregar a los
clientes.”

Los diversos formatos de publicidad no invasiva formarán parte de la estrategia

de marketing, no como innovación, si no como canal importante dentro de la
distribución de presupuestos publicitarios. 

La personalización del Marketing centrada en el cliente

Estamos en una era única donde los profesionales del marketing conocen lo
que “piensan o desean sus consumidores” basándose en datos. El profesor

17
Jordi Rosell, analista digital, afirma: “Los departamentos de marketing cada vez
más se responsabilizan de los puntos de interacción con el cliente.

EL CRM

Las tendencias de Marketing Digital en 2020 apuntan hacia un cambio en las

relaciones entre marca y usuarios. José Panzano enfatiza la relevancia
del conversational marketing: la interacción con el público de forma inmediata
como, por ejemplo, a través de social media. «El uso de los canales de
comunicación de redes sociales (Facebook Messenger, WhatsApp) como
herramientas de CRM también va a aparecer como complemento en campañas
de email marketing para acelerar el paso entre interés y deseo del cliente en el
Customer Journey y cerrar la compra.

Whatsapp Marketing

Veremos cómo su uso se extenderá de forma cada vez más masiva.

Actualmente ya hay plataformas como landboit que permiten utilizarlo día a día.

 Es rápido, eficaz, preciso y encima gusta al cliente

 Es menos intrusivo y tiene mejor aceptación por tanto mejores

resultados.

 Las campañas de marketing utilizarán como medio de

respuesta Whatsapp.

 La API de Whatsapp será pública para hacer remarketing.

 Ya es posible acceder con integradores como twillio

Video Snaks

Tik-Tok famous es la nueva “promise land”. TikTok es la nueva red social de

moda, acercándose cada vez más a Instagram con unos 750 millones de
usuarios estimados. Rafael Ruiz Ferrero nos dice esto sobre TikTok.Tiene

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bastante potencial, sobre todo desde el punto de vista de los anunciantes que
quieran llegar a target joven

1.7. Importancia del marketing digital

 Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede
ser medida mucho más fácilmente que las estrategias de marketing
tradicional.
 Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es
decir permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo.
Es importante anotar que los consumidores modernos esperan un trato
completamente personalizado por parte de las empresas.
 Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet «no existe»
ya que se ha probado que la mayoría de las personas buscan en
Internet antes de comprar un producto o servicio en el mundo físico o
digital.
 Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer
y captar clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales.
 Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de
manera significativa las ventas de la empresa ya que los clientes
potenciales de la mayoría de las organizaciones están en el mundo
digital.
 Crea comunidad: el marketing digital y en especial el marketing en
redes sociales permite crear una comunidad que interactúa con la
marca, creando un enlace emocional entre esta y sus clientes.
 Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes
sociales como canal, lo que permite lograr un gran impacto en el alcance
y posicionamiento de las marcas.
 Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar
las estrategias en tiempo real para optimizar los resultados.
 Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo
que la mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las
vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas.

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1.8. Estrategias de marketing digital
1. Marketing por email

El marketing por email es la estrategia que mejor sigue funcionando tanto para

convertir las visitas a una página web en clientes, como para aumentar las
ventas de cualquier negocio.

¿Por qué? Porque es una forma de llegar al comprador directa enviándole un

email a su correo, y además las diferentes ofertas o lanzamientos pueden
mandarse de forma personalizada según los intereses de cada cliente.

Si una persona llega a la página web de tu negocio, y te da su dirección de

correo para que le envíes noticias sobre los productos que vendes, es
porque realmente está interesada en tu marca.

2. Marketing en redes sociales

El 83% de la gente que usa Internet, también utiliza las redes sociales. Y por
eso esta se ha convertido en la segunda mejor estrategia de marketing
online para promocionarse.

Muchos negocios físicos, aunque no vendan ningún tipo de producto por

Internet, tienen perfiles en alguna red social porque saben lo importante que es
la presencia online para hacer crecer sus emprendimientos.

Si tú también tienes algún tipo de empresa, es imprescindible que te registres

en estas plataformas para hacer publicidad.

Lo mejor de todo es que el marketing en redes sociales ¡no te costará nada!

Puedes comprar algunos anuncios en Facebook o pagar a Twitter para

promocionar tu cuenta. Pero si al principio no tienes dinero, no es necesario
que gastes nada en usar este tipo de cuentas.

20
3. Posicionamiento SEO

El posicionamiento SEO es una técnica con la que las páginas web

consiguen estar entre los primeros resultados de buscadores como Google o
Yahoo.

Quizás pienses para qué te puede servir esto, pero en realidad es muy
importante.

Si tienes una tienda online de juguetes, y tu página aparece la primera en los

resultados de Google cuando alguien busca palabras como “comprar muñecas”
o “tienda de juguetes”, lo más seguro es que esa persona visite tu web en vez
de mirar otra que aparece en la segunda página de resultados.

Y si los productos que tienes son atractivos, realizará la compra en ese

momento o guardará el enlace a tu tienda online para hacer un pedido más
adelante.

Por eso, esta es una de las mejores estrategias de marketing digital para
generar tráfico hacia tu web, que te conozcan más personas, y con la que
atraer visitas que luego se conviertan en clientes.

4. Marketing de contenidos

Este tipo de marketing consiste en publicar contenidos como artículos,

imágenes, juegos, presentaciones, o ebooks, que estén relacionados con el
producto o servicio que vendes.

De esta forma, ofreces contenidos inéditos o atractivos a los usuarios para

captar su atención.

Una vez que estos llegan a ti, y acceden al contenido que has generado,
tendrás que convertir ese interés en una compra.

 Uno de ellos es crear un blog dentro de tu página web, y escribir artículos de

calidad relacionados con tus artículos o servicios que puedan interesar a tus
clientes potenciales.

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También puedes emplear esta técnica en las redes sociales publicando fotos
de tus productos con un enlace directo a tu tienda.

Te recomiendo que leas el artículo Cómo crear estrategias de marketing de

contenidos de Vilma Núñez donde podrás encontrar más información sobre
llevar este método a la práctica.

Diseño web adaptable a celulares

Aunque nunca te hayan hablado de esta estrategia, debes saber que

también es vital para conseguir clientes y aumentar tus ventas.

Los smartphones y las tablets o tabletas son dispositivos que cada vez se

utilizan más para navegar por Internet, comprobar nuestros emails, o comprar
en tiendas online.

Y por eso es esencial que, si tienes una página web, esté adaptada para que
se vea también correctamente en un celular o tablet, no sólo en una
computadora.

Navegar por una página desde un ordenador es muy distinto a hacerlo desde tu
teléfono. Hay incluso webs ¡que ni siquiera se pueden ver en un smartphone!

Y si alguien que sólo tiene acceso a Internet desde su móvil, o que no puede
usar su computadora en ese momento, no puede entrar a esa página o
navegar por ella es muy difícil, ¿adivina qué?

Narrativa visual para atraer clientes

El 90% de la información que se envía al cerebro es visual. Un vídeo en

YouTube se comparte 12 veces más en las redes sociales que un artículo
escrito. Las fotos también se comparten 2 veces más que un enlace.

Todos estos datos son para que te des cuenta que usar elementos visuales en
tu negocio puede suponer un aumento importante tanto de tus clientes como de
tus ventas.

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A través de la narrativa visual en Internet, una empresa, sin gastar nada o muy
poco dinero, puede llegar en muy poco tiempo a todo el público objetivo que
desee.

Porque sé sincero: qué prefieres, ¿que te vendan un producto a través de un

largo texto que debes leer, o a través de un divertido vídeo que en un par de
minutos puedes ver?

Atraer clientes y aumentar tus ventas es muy sencillo si combinas varias de

estas estrategias de marketing digital. Y además en la mayoría de ellas no
tendrán que invertir nada de dinero para ponerlas en práctica.

1.9. Herramientas del marketing digital

Las herramientas de Marketing Digital, específicamente, son ejemplos de
soluciones que las empresas han buscado para reducir el Costo de Adquisición
del Cliente (CAC). Sea en la implementación de estrategias avanzadas o básicas,
éstas son utilizadas por muchos tipos de negocio.

Cada vez más, las empresas buscan al Marketing Digital como opción para
generar más oportunidades de negocio. Por ello, es necesario hacer más ágiles
los procesos realizados bajo esta estrategia, como la producción de contenido,
la generación de Leads, la relación con posibles clientes, etc.

Esto aumenta la demanda por el uso de herramientas: éstas sirven para

automatizar muchas tareas manuales que toman tiempo de ejecución y dificultan
la priorización de actividades más estratégicas. Con las herramientas, es posible
abordar un gran volumen de información, acelerando los procesos y mejorando
los resultados.

Las herramientas de Marketing Digital, específicamente, son ejemplos de

soluciones que las empresas han buscado para reducir el Costo de Adquisición
del Cliente (CAC). Sea en la implementación de estrategias avanzadas o básicas,
éstas son utilizadas por muchos tipos de negocio.

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En este post, vamos a aprender acerca de los tipos de herramientas de Marketing
Digital más importantes y cómo ellas pueden ayudarte a agilizar y optimizar las
acciones de tu empresa en los canales en línea.

Herramienta de Automatización de Marketing

Las herramientas de Automatización de Marketing involucran muchas

funcionalidades, como Landing Pages, Email Marketing y flujos de automatización
de email. Esto facilita y amplía la gestión de Leads y la madurez de éstos en el
embudo de ventas.

Esto se traduce en un aumento en el volumen de Leads más preparados que

serán enviados para Ventas y también en mejoras en la productividad del equipo,
ya que el proceso puede ser automatizado a través de disparadores
predeterminados.

Herramienta de Email Marketing

El Email Marketing es uno de los principales canales de relación con los clientes.
Después que el visitante tiene el primer contacto con tu empresa y se vuelve
Lead, es a través del Email Marketing que te vas comunicar con él y ofrecerle más
contenido hasta que esté listo para hablar con el equipo de ventas.

Herramienta para creación de Landing Pages

Las Landing Pages son páginas que tienen como fin recibir visitantes y
convertirlos en Leads. Después de esa conversión, el visitante se vuelve un
contacto u oportunidad de negocio.

A través de Landing Pages, ofrecemos materiales relevantes y otras monedas de

cambio que buscan convencer al visitante de registrar sus datos, como nombre,
email, teléfono y empresa.

Plataforma de Marketing de Contenido

Muchas empresas aún no utilizan plataformas para controlar y documentar las

estrategias de planeación y producción de contenido.

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Esas herramientas pueden optimizar mucho el proceso, porque permiten desde la
gestión del blog hasta la creación de demandas para la producción de posts,
ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia.

Herramienta de SEO (Search Engine Optimization / Optimización en

Buscadores)

 Las herramientas de Optimización en Buscadores (Search Engine Optimization o

SEO) tienen por objetivo ayudar a las empresas a mejorar su posición en los
buscadores como Google.

Estas plataformas tienen muchas funciones, como investigación de palabras

clave, optimización de sitios a través de plugins y análisis.

Herramienta de Analytics

Medir los resultados de tus acciones en línea es esencial para que logres obtener
los mejores datos de tu negocio. Puedes hacerlo a través de la utilización de las
plataformas de Analytics.

Entre las ventajas de utilizar este tipo de plataforma, está la evaluación y la

comprensión del interés de los visitantes en el sitio.

Herramienta de Monitorización de Redes Sociales

Los softwares de monitorización de redes sociales ayudan en la optimización de

las acciones en las redes. Esas herramientas estimulan el crecimiento de la
productividad a través de la programación previa de los posts, y permiten seguir
las menciones de la marca, evaluar el interés y reacciones a los contenidos y la
base de seguidores.

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 CONCLUSIÓN

Mediante la realización de este trabajo se ha podido determinar que el

marketing digital, también conocido como marketing online, es un concepto que
engloba todas aquellas acciones y estrategias comerciales que se ejecutan en
los canales de Internet: redes sociales, blog y webs, foros, plataformas de
vídeo, etc. Este fenómeno viene desarrollándose desde la década de los 90
como una manera de trasladar los métodos offline al ámbito digital.

El marketing digital es una estrategia básica para las empresas por la gran
oportunidad de crecimiento, difusión y posicionamiento que proporcionan. Los
potenciales clientes están conectados casi de manera permanente tanto por
ordenador, tablet o smartphone.

Por último, el marketing tradicional es aquella disciplina basada en estrategias

comerciales que enfocan su acción a las ventas del momento, centrando su
objetivo en el producto o servicio que general la empresa. El marketing
tradicional deja en un segundo plano el trato con el cliente, y sobre todo busca
rentabilizar el negocio y agilizar las existencias. Se vale de soportes físicos
para llevarlo a cabo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Sergio, Maldonado.(2012).Analitica Web, Madrid, España:ESIC Editorial.

 Estrade Nieto, José María. 2013 MARKETING DIGITAL, Madrid,

España. Ediciones Anaya Multimedia.

 Liberos, Eduardo. 2013 EL LIBRO DE MARKETING INTERACTIVO Y

LA PUBLICIDAD DIGITAL, Madrid, España. ESIC.

 García, Cristina.2013 EL CLIENTE SOCIAL, Barcelona, España, Profit.

 Luca de Tena, Juan Ignacio, 2013 ESTRATEGIAS DE ANALITICA WEB,

Madrid, España. Ediciones Anaya Multimedia (GRUPO  ANAYA S.A.)

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