Carta de Presentación al Experto

CARTA DE PRESENTACIÓN

Magíster/ Doctor: Juan Renee LAZARO DIAZ

Presente .-
Tema : PROCESO DE VALIDACIÓN A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTOS

Ante todo, saludarlo cordialmente y agradecerle la comunicación con su persona

para hacQr dQ su conocirni0nto que yo: David Stovon SANDOVAL .JARA
estudiante/ egresado del programa académico de ADMINISTRACION de la Universidad
Católica Los Angeles de Chimbote, debo realizar el proceso de validación de mi
instrumento dé recolección de información, motivo por el cual acudo Ud. péirñ su
péirticipación en el Juicio de Expertos.
Mi proyecto se titula : "Atención al cliente para la gestión de calidad de tas MYPES , , uuro
venta de prendas vestir, disfrfto de Hu-ataz, 2022." y envío a Ud. el expediente de vali'daclón
que contiene:
Ficha de Identificación de experto para proceso de validación
- Carta de presentación
- Matriz de consistencia
Matriz de operaclonalización de
variables Ficha de validación
Agradezco ant1c1padamcnt e su atención y participación, me despido de usted.

Atentamente,

Firma de estudiante
DNI Nº 47214716
 Titulo profes io nal:A{)¡}-t ¡µ ,'s/ /l/J¡ / tJ#
........................./ ................................................. .............................................
Grado académico: Maestrla ),1¿ ·Doctorado: _

1r,stilució 1) que l IJvr.

...................V.NA.SAM.·. ...

Identificación del Proyeclo de lnvesti<Jación o Tesis

T itu ol : AJ.,
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Programa académico. Á f. ,
............................... ..7...>.,.(.l•..A.,1.;\' . /l/J( ¡'(}N

l lu6 lla di ilal del 1:11.perlo

 Matriz de ConsistencJa
Título: "Atención al cliente para la gestión de calidad de las MYPES, rubro venta de prendas vestir, distrito
de Huaraz , 2022."
FORMULACI
ÓÑ OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
DEL
PROBLE
1 M .
¿Cuála s son Objetivo general: Según Hemandez. (2014> Variable 1: Atención al Diseño de la investigación: No
las Determ inar las "qu ie CJ menci on a que los experimental - de corte Transve rsal
caracteris'lica caracte rist cas de la ate lí3 b 3jos descriptivos que d i911te Nivel de investigación Descrip tivo.
s de la r'lción al c liente pa--a la ,n :, lienen la f nalidad de Tipo de investigación:
atencii: n al gestió n de ca lidad de la s p·onoslicar un dato, no es Dimensiones: C alidé.d del Cuantitativo.
c lie rrte oa-a MYPES, rub-o necesario que se
la gestió1 de venta de prendas vestir, formulan hipótesis" servicio. Población y muestra:
calidad de las distri1o tle H uaraz , 2022 , Población: Atención al cliente
MYPES, rubro Variable 2: gestión de
venté de Objetivo esp ecíí co: clientes que compran en las MYPES
prendas Identificar las Calidad. rubro venta de prendas de v estir del
vestir, distn1o características de la ate
de Huaraz, ción al dien: e &n las MYP centro la ciu dad de Huaraz.
Dimensiones:
202:2? ES ,:lel rubro venta de Gestión de calidad
prendas ce, , estir, d stnto de - Planificar.
Huaraz, 2022. Represe ntantes de las MYPES del
Describir las características - Controlar . rubro venta de prendas de ves tir del
de la gestión de calidad en
las MYPES •:lel rubro venta centro lé e udad de Huaraz.
- Mejorar
de prendas ce vestir, d stnto Muestra:
de Huaraz, 2•)22 . Atención al client
168 clientes
Gestión de calidad
1O rep re s entante s.

Técnica e Instrumento:
Técnica: encuesta

Instrumento cuestionario
 Matriz de operacionalización de variables
VARtABLE DEFINICIÓN OPERATIVA
1 DIMENSIONES
INDICADORES ESCALA DE MEDICIÓN
CATEGORIAO VALORACIÓN

Atención al cliente Se prete1de determhar lasCalidad

características de atención al cliente a raYés ta calicad del ervicio.
del servicioResp.Jesta
Atención Comunicación Accesibilidad Amabilidad Credibilicad
- Comprensión 1To t almen1::de acuerdo = 5 De acuerdo= 4
No de acuerdo ni en klesacuerco = 3
En desacuerdo = 2 [Totalme nte en desacuerdo I= 1

Likert

1
Gestión de calidad Se pretende eterminar las- Plan ificar . Defin ir objetivos
caracteristicas de la gestión oe ca.id.ad med ian te l.as ases d la gestión total de la cai dad. planificar, rea lizar, controlar y mejorar.
-Controlar.
-MeJo rar . . Formu l ar es trategias

e -Ap licar procedimientos

. Con1ro de calidad

. CoITl)araciones

. Verificar procesos

. Aplicar nuevos
métcdos
-1/ o " :5 i1'
f' .V '/
t,
 Fo r ma to de Fich a de Validación (para ser llenado por el experto)

1 . FICHA DE VALIDACIOW
TÍTULO: "A tención al drente para la gestión de calidad de as MYPES, rubro venta de prendas vestir, cistrito de Huaraz, 2022."
Varial>le 1: atención Relevancia Pertinencla Claridad
al cliente Observaciones
Dimensión 1: calidad del ser.1c i o .¡ No No No
, Cumple cumple Cumple cumple CL.a'Tlple cumple
1
1 La Empresa vende productos a 1

p rec ios ac cesib les .

1
>< X. X
2 La E mp resa br inda facilidad de
pago a sus clientes. X ;'<.. X
1

1
3 La E rr..p res a ofrece ofertas para
incentivar la compra de sus
netos.
X ;< X
4 Empresa unliza nuevas
t cno]o lrias en su rod ucc.ión
y 'f. .X ,,>(
i diseño de sus pro uctos 1

5 a E mpresa cree que el servicio

A_ue brinda ca mple con sus X >( X
1
expe c.t:aivas de los cliente s.
1

6 a E mp resa vende X: ,x_ X

productos que tiene garantía 1
de calidad.
7 La Empresa ha innovado X- X X
tec nológ i c am en te e o e l e-- ·

tra nscurso de los aftos.

8 La EIDJJresa cuenta coa. ua.
exce]e:rte equipo de ventas. : . X 1

9 La Empresa hace uso del.

markel.in_g iaformado sobre
nuevos productos por los x ;'><..
difere.r.res medios de X
commlicación.
1 10 -a empre:;a está ubicada en un
ugar acc esi ble para la
adqm.s::ción y entrega de los
1. 12 J..a empresa y los vendedores X
productos.
11 La Empresa ofrece modelos
d ífere nc ia:los en los productos. X
1' X

X ,X
i í
X X
 !son educados v b::indan buena
1
1
atención.
-
)( X
X
1

Variable 2: tión de
calidad '
Dimensión 1: Planifica- 1

· 1 La empresa identifica los

posibles
1 •
clientes
••
de la
t
7- .x
o rgam zac1 on t

....... !Los produ ctos que o.frecen son

kle acuerdo a las necesidades )< _ X
del 1
X
!Consurrúdor
Dimersión 2 con:rolar 1
· 1
Esta pendiente del proceso de
ico mpra y venta de los productos .X. X /
ue ofrece.
')
"- Se ejecuta un moaitorec
frecuente sc,bre1a calidad de X , X
los Droductos X
Dimensói n 3: r. ejorar
í Motiva a sus empleaoos para
realiz ar las accio nes del se . X .><. X
r..icio
,._ Ha realizado las c apa citaciones
al persona) para obtener X :X :X
[
1
resultados ópllmos en la mejora
de su empresa.

Recomendaciones:
.. . . . .. . . . . ... . . .... . . . . . . . . . .. ... ... . . . . . . ..... . ... ... ... - . .... ... .. . .... .... . ..... .. . -..... .. ... .. . . ... .. ..... ..... . . . . . . ... . .. . . .. .. . . . . . . ..... ........ . . . ... .. ' . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... . . .. ' . . . . ...... ..' . .. . . .. ... . . - ....... ................. . - . . . . .. .. - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... .. ....... .
' ' '

Op inión de experto: Ap fiA b la { )(_ ) Aplicable después de modificar ( ) No aplicable ( )

Nombres y Apellidos de experto: Dr / Mg ... :'!.../??::'-.(- - /¿ •2!?.... .:P/ 1!:. . ......................

DNI .. 3! J.1:/. .. ...

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/
/] /·/;;/¡!/ /, /
Hu ella digital
d-el experto
 Carta de Presentación al Experto

CARTA DE PRESENTACIÓN

Magister / Doctor: Gisela Benites Pacherres de Soto.

Presente.-
Tema: PROCESO DE VALIDACIÓN A TRAVÉS DE JUICIO DE EXPERTOS

Ante todo, saludarlo cordialmente y agradecerle la comunicación con su persona

para hacer de su conocimiento que yo: David Steven SANDOVAL JARA, estudiante /
egresado del programa académico de ADMINISTRACION de la Universidad Católica Los
Ángeles de Chimbote, debo realizar el proceso de validación de mi instrumento de
recolección de información, motivo por el cual acudo a Ud. para su participación en el
Juicio de Expertos.
Mi proyecto se titula: “Atención al cliente para la gestión de calidad de las MYPES, rubro
venta de prendas vestir, distrito de Huaraz, 2022.” y envío a Ud. el expediente de validación
que contiene:
- Ficha de Identificación de experto para proceso de validación
- Carta de presentación
- Matriz de consistencia
- Matriz de operacionalización de variables
- Ficha de validación
Agradezco anticipadamente su atención y participación, me despido de usted.

Atentamente,

Firma de estudiante
DNI Nº 47214716
Ficha de Identificación del Experto para proceso de validación
Nombres y Apellidos:
Gisela Benites Pacherres de Soto

N° DNI / CE: 40708897 Edad: 43 años

………………………………………………

Teléfono / celular: 949666636 Email:

……………………………………………….

Título profesional:
Licencia en Administración……………………………………………………

Grado académico: Maestría X Doctorado: X

Especialidad:
……………………………………………………………………………………………………………
Institución que labora:
ULADECH católica……………………………………………………

Identificación del Proyecto de Investigación o Tesis Titulo:

“Atención al cliente para la gestión de calidad de las MYPES, rubro venta de prendas vestir, distrito de Huaraz, 2022.”
Autor(es):
David Steven SANDOVAL JARA
Programa académico:
Administración

Firma del Experto Huella digital del experto

 Matriz de Consistencia
Título: “Atención al cliente para la gestión de calidad de las MYPES, rubro venta de prendas vestir, distrito
de Huaraz, 2022.”
FORMULACI
ÓN OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
DEL
PROBLE
MA
¿Cuáles son Objetivo general: Según Hernández (2014) Variable 1: Atención al Diseño de la investigación: No
las Determinar las “quien menciona que los experimental – de corte Transversal
característica características de la trabajos descriptivos que cliente Nivel de investigación: Descriptivo.
s de la atención al cliente para la no tienen la finalidad de Tipo de investigación:
atención al gestión de calidad de las pronosticar un dato, no Dimensiones: Calidad del Cuantitativo.
cliente para la MYPES, rubro venta de es necesario que se
gestión de prendas vestir, distrito de formulen hipótesis”. servicio. Población y muestra:
calidad de las Huaraz, 2022. Población: Atención al cliente
MYPES, Variable 2: gestión de
clientes que compran en las MYPES
rubro venta Objetivo específico:
de Identificar las características Calidad. rubro venta de prendas de vestir del
prendas de la atención al cliente en
centro la ciudad de Huaraz.
vestir, distrito las MYPES del rubro venta Dimensiones:
de Huaraz, de prendas de vestir, distrito Gestión de calidad
2022? de Huaraz, 2022. - Planificar.
Representantes de las MYPES del
Describir las características
de la gestión de calidad en - Controlar. rubro venta de prendas de vestir del
las MYPES del rubro venta
centro la ciudad de Huaraz.
de prendas de vestir, distrito - Mejorar
de Huaraz, 2022. Muestra:
Atención al cliente
168 clientes
Gestión de calidad
10 representantes.

Técnica e Instrumento:
Técnica: encuesta

Instrumento: cuestionario
 Matriz de operacionalización de variables
VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE CATEGORÍA O
OPERATIVA MEDICIÓN VALORACIÓN

Atención al cliente Se pretende Calidad del servicio - Respuesta

determinar las - Atención
características de - Comunicación Totalmente de acuerdo = 5
atención al cliente a - Accesibilidad De acuerdo = 4
través la calidad del - Amabilidad No de acuerdo ni en
servicio. - Credibilidad desacuerdo = 3
- Comprensión Likert En desacuerdo = 2
Totalmente en desacuerdo
=1
Gestión de calidad Se pretende - Planificar. - Definir objetivos
determinar las
características de la - Formular estrategias
gestión de calidad
mediante las fases de - Aplicar
la gestión total de la procedimientos
calidad. planificar,
realizar, controlar y Controlar. - Control de calidad
mejorar.
- Comparaciones

- Verificar procesos

Mejorar. - Aplicar nuevos

métodos
 Formato de Ficha de Validación (para ser llenado por el experto)

FICHA DE VALIDACIÓN*
TÍTULO: “Atención al cliente para la gestión de calidad de las MYPES, rubro venta de prendas vestir, distrito de Huaraz, 2022.”
Variable 1: atención Relevancia Pertinencia Claridad
al cliente Observaciones
Dimensión 1: calidad del servicio. No No No
Cumple cumple Cumple cumple Cumple cumple
1 La Empresa vende productos a X X X
precios accesibles.
2 La Empresa brinda facilidad de X X X
pago a sus clientes.
3 La Empresa ofrece ofertas para X X X
incentivar la compra de sus
productos.
4 La Empresa utiliza nuevas X X X
tecnologías en su producción y
diseño de sus productos
5 La Empresa cree que el servicio X X X
que brinda cumple con sus
expectativas de los clientes.
6 La Empresa vende productos X X X
que tiene garantía de calidad.
7 La Empresa ha innovado X X X
tecnológicamente en el
transcurso de los años.
8 La Empresa cuenta con un X X X
excelente equipo de ventas.
9 La Empresa hace uso del X X X
marketing informado sobre
nuevos productos por los
diferentes medios de
comunicación.
10 La empresa está ubicada en un X X X
lugar accesible para la
adquisición y entrega de los
productos.
11 La Empresa ofrece modelos X X X
diferenciados en los productos.
12 La empresa y los vendedores X X X
 son educados y brindan buena
atención.
Variable 2: gestión de
calidad
Dimensión 1: Planificar
1 La empresa identifica los X X X
posibles clientes de la
organización
2 Los productos que ofrecen son X X X
de acuerdo a las necesidades del
consumidor
Dimensión 2: controlar
1 Esta pendiente del proceso de X X X
compra y venta de los productos
que ofrece.
2 Se ejecuta un monitoreo X X X
frecuente sobre la calidad de los
productos
Dimensión 3: Mejorar
1 Motiva a sus empleados para X X X
realizar las acciones del servicio.
2 Ha realizado las capacitaciones X X X
al personal para obtener
resultados óptimos en la mejora
de su empresa.

Recomendaciones:
……………………..………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Opinión de experto: Aplicable ( X ) Aplicable después de modificar ( ) No aplicable ( )
Nombres y Apellidos de experto: Dra. Gisela Benites Pacherres de Soto DNI 40708897

Firma del experto

 Ficha de Identificación del Experto para proceso de validación

Nombres y Apellidos: CARMEN ROSA AZABACHE ARQUINIO

Nº DNI / CE : 31676893 Edad: 68

Teléfono/ celular: ...966406272 Email: carmenazabache9@hotmail.com

Título profesional: Licenciada en ADMINISTRACION

Grado académico: Maestría en Gestión Empresarial Doctorado Administración (sin

grado ) Especialidad: ....................................

Institución que labora: Universidad Nacional "Santiago Antúnez de Mayolo" - UNASAM

Identificación del Proyecto de Investigación

Titulo :
"ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS MYPES,
RUBRO VENTA DE PRENDAS VESTIR, DISTRITO DE HUARAZ, 2022."
Autor(es):
David Steven SANDOVAL JARA
Programa académico:
ADMINISTRACION de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
 FICHA DE VALIDACION

TÍTULO: " ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LAS MYPES, RUBRO VENTA DE PRENDAS VESTIR,
DISTRITO DE HUARAZ 2022."
Variable 1: atención al cliente Relevancia Pertinencia Claridad Observaciones
Dimen sión 1: ca lidad de l servicio . No No No
Cumple cumple Cumple cumple Cumple cumple
1 La Empresa vende productos a precios
acce sibles. X X X
2 La Empresa brinda facilidad de pago a sus
clientes . X X X
3 La Empresa ofrece ofertas para incentivar la
K;ompra de sus productos.
X X X
4 La Empresa ut111za nuevas tecnologras en
su producción y diseño de sus productos X X X
!:> La Empresa cree que el servicio que brinda
cumple con sus expectativas de los clientes. X X X
6 La Empresa vende productos que tiene
garant ía de calidad. X X X
7 La Empresa ha innovado tecnológicamente
¡en el transcurso de los años. X X X
t! La Empresa cuenta con un excelente equipo
de ventas. X X X
9 La Empresa hace uso del marketing
informado sobre nuevos productos por los X X X
diferentes medios de comunicación.
10 La empresa está ubicada en un lugar
accesible para la adquisición y entrega de X X X
los productos.
11 La Empresa ofrece modelos diferenciados
ien los productos. X X X
12 La empresa y los vendedores son educados
y brindan buena atención. X X X

Variable 2: gestión de calidad

Dimensión 1: Planificar X X X
1 La empresa identifica los posibles clientes
e la organización X X X
 2 Los productos que ofrecen son de acuerdo a
las necesidades del consumidor
X X X
Dimensión 2: controlar
1 Esta pendiente del proceso de compra y
X X X
venta de los productos que ofrece.
2 Se ejecuta un monitoreo frecuente sobre la
lcalidad de los productos X X X
Dimensión 3: Mejorar
1 Motiva a sus empleados para realizar las
acciones del servicio. X X X
2 Ha realizado las capacitaciones al personal
ioara obtener resultados óptimos en la X X X
mejora cle su empresa.

Recomendaciones:

························... .. .... ... ... .. .············... ... ········.·..·····················... ... ... ..... ....... ...... ...... ... ... ... ... .. . ... ...

··················································· ···· -··· · ·· · ··· ·········· ···· ···· ·· · ······.........·······················...·········........................

Opinión de experto:
Aplicable ( x ) Aplicable después de modificar ( ) No aplicable ( )
Nombres y Apellidos de experto: Mgtr. CARMEN ROSA AZABACHE ARQUINIO
DNI: 31676893.

Huella digital
del ex_Q_erto