REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DE LOS ALTOS MIRANDINOS
“CECILIO ACOSTA”
LOS TEQUES – EDO MIRANDA

MARCAS Y CERTIFICACIONES DE CALIDAD

ISO 14000
NORVEN COVENIN

FACILITADORA: PARTICIPANTES:
Barrios, Cricec C.I. V-15.914.321
Indhira Virla Piñango Liendo, Josefina C.I. V-10.363.373
Puerta, Bárbara C.I. V-20.115.006
Torres, Yexzabel C.I: 12.416.564
SECCIÓN: 10 P

Los Teques, 03 de julio de 2023

 En el mundo de los negocios y las organizaciones, la rentabilidad es una de las premisas u
objetivos que mueve la gestión de las instituciones. Sin embargo, esta rentabilidad no se
alcanza por sí sola, sino que su logro depende de una serie de factores que participan en el
proceso organizacional, así como de las variadas disciplinas de gestión que surgen de los
distintos aspectos que se desarrollan. En este sentido, la gestión de una organización
comprende la Gestión de Calidad, la cual, coadyuva a la optimización de las actividades a
través de la documentación de los procesos, así como de la efectividad de las operaciones, la
satisfacción de los clientes y a la potenciación de la mejora continua del entorno laboral;
asimismo, coopera con el cumplimiento de requisitos legales ante las autoridades competentes.
He aquí donde debe ponerse en práctica la observancia de ciertas normas que certifican la
calidad de sus productos o servicios ante sus clientes, ayudándoles a ganar y/o mejorar la
credibilidad en el mercado y mantener o aumentar la aludida rentabilidad.

Dentro de los estándares de calidad con los cuales deben cumplir estas organizaciones se
pueden mencionar las normas ISO (International Organization for Standardization) 9000 y
14000, de aplicación internacional, así como las marcas NORVEN Y COVENIN, aplicables en
el territorio venezolano y sobre las cuales se ahondará más adelante.

Ahora bien, aun cuando, las organizaciones procuran cumplir con estos estándares, desde el
punto de vista de la mayoría de consumidores venezolanos - ese ciudadano de a pie que
depende de remuneraciones salariales que se han visto desmejoradas por la situación
económica y política que confronta en la actualidad nuestro país y ha tenido que adaptar sus
hábitos de consumo procurando realizar sus compras priorizando los productos o servicios a
adquirir según su mermada capacidad de pago -, ¿cree usted, amigo lector que es posible
considerar realmente necesaria la aplicación, en nuestro país, de normas de calidad en la
elaboración de un producto o en la prestación de un servicio? Veamos a la luz del siguiente
contenido si esto es posible.

NORMAS ISO

Las Normas ISO (International Organization for Standardization), están relacionadas a

estándares de calidad que garantizan el futuro de las organizaciones a través de la aplicación
de las ISO 9000 en los procesos productivos y de servicio que alcancen la satisfacción del
cliente y por ende la rentabilidad de la empresa, así como el futuro de la humanidad mediante
el cumplimiento de las ISO 14000, por cuanto éstas últimas tienen como fin proteger el medio
ambiente, mediante la preservación de los elementos vitales para la vida humana, es decir, la
atmósfera, el agua y la tierra.

ISO 14000

…..Esta serie de normas nace en 1993 dentro de la organización ISO (Organización Mundial
para la Estandarización), emparentadas y en coexistencia con la serie con la serie 9000, para
dar respuesta a inquietudes planteadas por algunos sectores en relación con ciertas denuncias
sobre contaminación atmosférica, residuos nucleares y deterioro de la naturaleza en su
conjunto. Así pues, con la constitución del Comité Técnico ISO/ TC027, compuesto por seis (6)
comités especializados: Análisis del Ciclo de Vida, Auditorías Medioambientales,
Ecoetiquetado, Evaluación del desempeño ambiental, Sistemas de Gestión Ambiental y
Terminología Medio Ambiental, se crea un instrumento de aceptación universal que busca
normalizar internacionalmente el tema de gestión medioambiental. Como premisa para su
creación se consideró su adaptabilidad a todo tipo de organización, situación de desarrollo de
cada país, así como el amparo de hechos demostrables científicamente.

…..Siendo que las Normas ISO 9000 introducen el concepto de una norma internacional para
un sistema de gestión de calidad enfocado en las necesidades del usuario; por su parte, las
ISO 14000 como sistema de gestión ambiental, hacen la introducción del mismo concepto
dirigido a las necesidades de una variedad de partes interesadas, así como a las necesidades
de la sociedad en cuanto a la protección y tratamiento del medio ambiente.

La familia de las Normas ISO 14000, son normas internacionales concebidas con el
propósito de proporcionar procedimientos de gestión que le permiten a las organizaciones, ya
sean industriales, pequeñas empresas o compañías de servicio, asegurar una continua mejora
ambiental de los bienes o servicios que ofrecen, a través del control y cuidado del medio
ambiente donde se desarrollan, teniendo una visión del medio ambiente que desean tener y
tomando en consideración el creciente nivel de exigencias medioambientales. ISO 14000 es la
forma genérica de aludir a estas normas, siendo la Norma 14001 la que se refiere a las
Especificaciones para la implementación del Sistema de Gestión Ambiental, es decir ese
sistema que contiene la estructura, actividades, procedimientos, procesos y recursos
organizacionales destinados para desarrollar, implementar, mantener, evaluar y corregir sus
políticas ambientales; las 14004 la Guía para la implementación de este sistema y la 19011 la
que establece los Criterios para auditar el Sistema de Gestión Ambiental y los requisitos para
los auditores.
 La Norma 14001, se implementó en 1996, vinculada con los Sistemas de Gestión Ambiental,
certificada por más de veinte mil empresas a nivel mundial y considerada y utilizada por un
número de organizaciones diez veces mayor, aun cuando no se han postulado para la
certificación, ha sido pensada para gestionar el equilibrio entre la rentabilidad de las
organizaciones y la reducción del impacto al medio ambiente. La misma, contiene: Requisitos
Generales, Política medioambiental, Planificación de la implementación y funcionamiento,
Comprobación y medidas correctivas y Revisión de la Gestión, registrando aspectos de las
empresas que impactan el medio ambiente, con fundamento en la legislación vigente donde es
implementada e inherente a tal situación de impacto. Esta norma, especifica los requisitos para
un sistema de gestión ambiental, con aplicación a aspectos ambientales sobre los cuales la
organización tiene el control y espera pueda influenciar.

No obstante el número de organizaciones que hacen uso de esta norma, los contras se ven
representados en la óptica de muchas otras ubicadas en países en vías de desarrollo que
pueden considerarla como una barrera para las actividades comerciales, así como en el
cuestionamiento de sus insuficiencias por parte de ciertos grupos ambientalistas y el temor de
algunos sectores industriales en cuanto a que, al momento de las negociaciones, esta norma
influya como ventaja comparativa.

…..Con base a lo anterior, quizá en algún momento, los empresarios se preguntarían ¿en qué
beneficia la aplicación de esta norma a mi éxito empresarial? el punto es que tal aplicación,
proporciona un sistema de gestión ambiental (SGA) efectivo, a través del cual se obtienen
múltiples ventajas, como por ejemplo, ventajas de marketing, tomando en consideración que
mucho de los clientes forman parte de una comunidad que actualmente obtiene información
diaria de su impacto en el medio ambiente y procura su protección, al aplicar, por ejemplo el
ecoetiquetado o la fabricación de los envases de los productos con material de provecho o
biodegradable, ganan la aceptación y simpatía de sus usuarios. Consecuentemente, esto
conlleva a beneficios como posicionamiento del mercado, aumento de la rentabilidad, mejora
de las relaciones públicas y con la comunidad de la cual forman parte estos usuarios y las
organizaciones; les ayuda a mostrar evidencia ante los clientes de la existencia de un
compromiso con la gestión ambiental y preservación de ese medio ambiente que a éstos les
interesa y en el cual se desenvuelven, así como a reducir la ocurrencia de hechos, actos o
situaciones que produzcan impactos ambientales adversos y que por ende acarreen
responsabilidades civiles o penales, disminuyendo a su vez los costos de reparación del medio
ambiente como consecuencia de la ocurrencia de estos hechos actos o situaciones.
MARCA NORVEN

La Marca NORVEN fue creada en 1963, mediante el Decreto N° 1.043, con la finalidad de
cubrir la necesidad de mejorar la visibilidad de los procesos garantes de calidad en la
producción nacional, a través de un sello. Una década más tarde, el Decreto N° 1.043 se
derogó y fue sustituido por el Decreto N° 30.014, en 1973, especificando la serie de requisitos
que los industriales y manufactureros, deben cumplir para portar la marca NORVEN.

Esta marca, es un símbolo distintivo mediante el cual el Estado Venezolano garantiza que
los productos que lo ostentan han sido fabricados conforme a las Normas Venezolanas
COVENIN y bajo estrictos sistemas de Control de la Calidad. Este sello de calidad está
respaldado por una serie de disposiciones legales entre las cuales la más importante es la Ley
del Sistema Venezolano para la Calidad.

Proceso para la obtención de la marca NORVEN

Los industriales que fabriquen sus productos de acuerdo a las Normas Venezolanas
COVENIN (Comisión Venezolana de Normas Industriales), pueden solicitar por escrito la
autorización para el uso de la Marca NORVEN a FONDONORMA, institución competente para
tales fines. Una vez recibida la solicitud, esta institución procede a evaluar la información
preliminar consignada por la empresa, y posteriormente audita los sistemas de Control de la
Calidad de la empresa e igualmente verifica, mediante ensayos realizados en laboratorios
calificados, si el producto cumple con las especificaciones establecidas en las Normas
Venezolanas correspondientes. Si la empresa y el producto cumplen con todos los requisitos
establecidos, se le autoriza el uso de la Marca NORVEN.

Supervisión de la marca NORVEN

Una vez otorgada la Marca NORVEN, FONDONORMA, procede a realizar supervisiones

periódicas en las fábricas y somete a ensayos muestras de los productos que la ostentan,
tomadas tanto a nivel de la empresa como del mercado. Estas evaluaciones o seguimientos,
además de los ensayos es lo que constituye el proceso de "Supervisión y Control del uso de la
Marca NORVEN".

Beneficios de la marca NORVEN para el productor

1. En la organización de la empresa
- Contribuye a mantener y mejorar el Sistema de Control de la Calidad utilizado en la
fabricación de los productos.

- La Alta Dirección cuenta con un programa de auditorías externas sobre su Sistema de Control
de la Calidad, realizadas por una tercera parte, lo cual contribuye a disponer de información
objetiva y actualizada acerca de la situación del Sistema de Control de la Calidad y del
producto.

2. En la venta de sus productos

- Aumento del prestigio de los productos.

- Es el Marco de referencia frente a una competencia desleal.

- Favorece la penetración y expansión hacia nuevos mercados.

La marca NORVEN para el país ofrece

1. Seguridad y prestigio en la calidad de los productos nacionales.
2. Se convierte en un excelente argumento para la venta de los productos al exterior.
3. Produce satisfacciones reales para consumidores, comerciantes y productores.
4. Desarrollo industrial tecnificado.
La marca NORVEN para el consumidor
1. Funciona como una orientación para la adquisición de productos.
2. Ofrece garantías precisas de calidad continúa en los productos.
3. Genera confianza en los productos nacionales.
La marca NORVEN para el comerciante
1. En la compra
- Calidad constante en los artículos
- Eliminación de las devoluciones.
2. En la venta
- Incremento en los volúmenes de venta.
El año 2020, puede ser considerado por muchos como un año lleno de retos, con
adversidades tanto para la salud como para la economía mundial, debido al descenso de los
procesos productivos al que obligó la pandemia del COVID-19. Sin embargo, en Venezuela se
ampliaron los procesos de manufacturación y el estímulo a la integración de emprendedores a
la economía nacional. Con ese objetivo, se simplificaron trámites como los recaudos y
requerimientos para mantener vigente la calidad a través de la Marca NORVEN, en pro de
eliminar las trabas y gestorías que retrasan la fluidez del comercio.

Entre otras estrategias para mejorar la economía venezolana, en 2020 la fusión de

SENCAMER y Fodenorca fue una de las más emblemáticas, dando origen al Servicio
Desconcentrado de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos
(SENCAMER), que ahora ejerce funciones con mayor compromiso en materia de calidad para
los usuarios.

En el 2022, en el contexto de la mejora sustancial de todos los índices macroeconómicos

del país y la progresiva superación de la pandemia, el Ministerio del Comercio Nacional
implementó el Plan Estratégico de Reimpulso del Comercio Nacional. Uno de sus pilares la
promoción de la Marca NORVEN como elemento clave para elevar los estándares de calidad
del sector productivo e industrial.

En los primeros seis meses del referido año se iniciaron 102 procesos de certificación
NORVEN, contemplados en el Plan Nacional de Productos con Calidad de Exportación.
Abordando en su primera fase los rubros de café, cacao y ron, dado el reconocimiento que
reciben en el mercado nacional. Con esto, el país ya cuenta con 853 productos que tienen este
sello de calidad.

Este reimpulso de la Marca NORVEN concede a la manufactura venezolana un mayor

prestigio, de cara a su posicionamiento en mercados internacionales. Así mismo, confiere un
reconocimiento a la labor de quienes diariamente dan vida a los procesos que permiten obtener
este sello que ya lleva 59 años distinguiendo el buen hacer de los venezolanos.

NORMAS COVENIN

La Comisión Venezolana de Normas Industriales, COVENIN, creada en 1958, es el

organismo encargado de programar y coordinar las actividades de Normalización y Calidad en
el país.

La Norma COVENIN contiene el conjunto de normativas y estándares de calidad, donde se

describen los procedimientos a seguir en una actividad determinada, llevada a cabo por las
empresas venezolanas. Son aprobadas luego de haber sido sometidas a pruebas y
evaluaciones previas a su publicación. Tienen como principales objetivos generalizar el uso
común y difundir la calidad en el territorio nacional; mediante la incorporación del quehacer
científico, empírico y contexto de los sectores productivos del país.

Para llevar a cabo la elaboración de Normas, la COVENIN, constituye Comités y

Comisiones Técnicas de Normalización donde participan organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales relacionadas con un área específica (tomados de Norma_Covenin_3049-93).

Cabe destacar que muchas de ellas son de obligatorio cumplimiento en la República

Bolivariana de Venezuela, otras no lo son. Sin embargo, su aplicación es vital para mejorar la
producción sin generar accidentes de trabajo o enfermedades ocupacionales.

En fecha 20 de abril de 2022, 19 Normas Venezolanas COVENIN se publicaron en la

Gaceta Oficial N° 42.359, con ello, se abrió una puerta para que las empresas vinculadas a los
ámbitos y áreas que abarcan estos documentos puedan mejorar sus procesos de gestión de la
calidad.

Sencamer a través de los Comités y Subcomités Técnicos de Normalización, es el órgano

encargado de la elaboración y aprobación de estas normas.

Las Normas Venezolanas COVENIN constituyen la base del Sistema Venezolano para la
Calidad. Actualmente, existen 3.919 normas técnicas, elaboradas junto a los diversos actores
económicos que hacen vida en el país, incluyendo empresarios, comerciantes, emprendedores,
académicos y consumidores.

Objetivos principales de las Normas COVENIN

 Ofrecer a la comunidad nacional la oportunidad de obtener el máximo rendimiento de

los bienes o servicios que se requieren, bien sea, para el uso personal o para el
bienestar colectivo.
 Asegurar la calidad del producto que se fabrica o del servicio que se ofrece.
 Proporcionar beneficios tangibles en las empresas productoras.

Importancia de las Normas COVENIN

La importancia de estas normas radica en que con ellas se avalan los requerimientos
mínimos técnicos a cumplir en una actividad productiva específica, a fin de cumplir su objetivo
de garantizar normas de seguridad y salud en el trabajo. En la actualidad, prácticamente todas
las actividades productivas venezolanas conocidas aplican estas normas.
 La creación de COVENIN persiguió desarrollar políticas en el mundo de la normalización y
el control de calidad, cosa que no existía en Venezuela, con eso, se inicia el desarrollo de las
primeras normas técnicas a nivel nacional.

Ahora bien, las normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, los
usuarios y consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes
que participan en las transacciones comerciales, son la base de cualquier economía del
mercado y, un patrón necesario de confianza entre el cliente y el proveedor venezolano.

En tal sentido, estas normas no pueden ser pasadas por alto, omitidas y mucho menos
pueden ser reemplazadas, ya que, un país puede salir adelante en materia de estándares de
calidad y procedimientos si se apega al cumplimiento fiel y cabal de las reglas, sin esto,
ninguna nación puede tener credibilidad y prestigio a nivel empresarial y comercial.

…..En los párrafos anteriores, se ha esbozado el propósito y la importancia de las normas y

marcas que regulan la gestión de calidad y de gestión ambiental a nivel internacional y
nacional, las cuales han sido concebidas para dar respuestas y a la vez fortalecer la gestión
empresarial y por ende su rentabilidad, garantizando su futuro, basadas en la estandarización
de la calidad y el impacto que surte en sus clientes y en el medio ambiente donde se desarrolla
y del cual la referida clientela forma parte.

En Venezuela, ciertamente aun cuando la mayoría de sus pobladores han visto afectado su
poder adquisitivo, y sufrido una crisis económica y alimentaria por la incapacidad de
importación (tanto de materia prima como de productos en sí) de las organizaciones, en virtud
de los distintos acontecimientos acaecidos a nivel nacional e internacional los cuales han tenido
repercusión directa en nuestro país; teniendo que consecuente y forzosamente cambiar sus
patrones de consumo, todavía prevalecen en el consumidor los estándares de calidad de los
productos y servicios que adquieren y de los cuales hacen uso; es decir, a pesar de que no
pueden adquirir la marca del producto que usualmente consumía, o acceder a un servicio
determinado, que otrora utilizaba, dentro de sus limitaciones, de los productos o servicios que
le permite su economía obtener o hacer uso, aún busca adquirir los que mejor calidad le
ofrecen. Puedes ver a ese venezolano común buscando productos y servicios que le brinden
bienestar y satisfagan medianamente sus estándares de calidad, (en cuanto a sabor, aroma,
rendimiento, cantidad, entre otros, aun cuando no sea de la marca que anteriormente podía
comprar) a un precio asequible y adaptado a su poder adquisitivo,
…..Por otra parte, a pesar de estas limitaciones, los venezolanos se ven afectados por la
globalización de los procesos, por los movimientos y sucesos internacionales, es un pueblo que
se caracteriza por desear el bienestar, como la mayoría de los seres humanos, por ende ha
tomado conciencia de la importancia del cuidado que se debe proferir al medio ambiente en el
cual se desarrolla, de allí la importancia que le imprime y la tendencia de consumo de
productos que impacten positivamente dicho medio ambiente.

Visto esto, ciertamente, es pertinente que las organizaciones venezolanas, que generan
tanto productos como servicios consideren realmente necesaria la aplicación, de normas de
calidad en la elaboración de sus producto o en la prestación de los servicios, por cuanto su
rentabilidad, sigue siendo impactada por esos consumidores que procuran aún, a pesar de sus
limitaciones, estándares de calidad en los productos que consumen y en los servicios de los
cuales hacen uso.