+Capítulo 4

La Comunicación
NO verbal

Grupo 4
Berrú Ladilla
Cruz Espinoza
MechatoI Monica
Nayra Menéndez
Melgar Carlos
+
+

◼ La comunicación no verbal es todo aquello que contribuye a

la construcción de un mensaje que no sean palabras.

◼ El significado de un mensaje no verbal varía dependiendo

del contexto intercultural, como por ejemplo la postura;
existen cerca de 1000 posiciones corporales
significativamente diferentes entre sí

◼ El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y

en parte aprendido.

◼ Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para

enviar el mismo mensaje.
El Dr. Albert Mehrabian es un prominente psicólogo asociado
actualmente con la Universidad de California en Los Ángeles,
sus conclusiones acerca del lenguaje corporal confirmado
muchos de los principios del Análisis Transaccional como se
define en la Games People Play. es quizás el más conocido para
esta investigación en el papel de la
comunicación no-verbal.

Ha publicado resultados que indican

que las palabras sólo representan el 7% de lo que el oyente
percibe y el restante 93% de lo que un oyente comprende su
origen en el lenguaje corporal y el tono del altavoz del
empleado en la entrega de las palabras.
+
+
+ La Kinésica

◼ La Kinésica Humana
+
kinesíca
 a. Expresión facial
Es el medio más rico
e importante para
expresar emociones
y estados de ánimo.

Se utiliza para dos cosas:

- Para regular la
interacción. ¿Qué emoción expresa?
¿Cuál es su estado de ánimo?

- Reforzar al receptor.
La cara es
un teatro
lleno de
actores
+ b. LA MIRADA

Los ojos tienen una gran importancia y es mucho lo que

podemos decir con ellos.
No es extraño, por tanto, escuchar expresiones como:
“hay miradas que matan”, “tenía una mirada de hielo”.

Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.

¿Qué nos dicen nuestros ojos?
◼ Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de interés y
atracción.
◼ Contracción de pupilas: mentira, enojo.
◼ Si se parpadea mucho es seña de nerviosismo e
inquietud, cuanto menos se parpadee significa que el
estado de tranquilidad es mayor.
◼ Mirada de reojo: seducción, interés, curiosidad.
◼ El contacto ocular puede decir mucho. No solo
demuestra confianza y control, sino que en relación a la
cantidad de veces que miramos a la otra persona y
mantenemos el contacto, demuestra interés, atención y
relevancia, además de darle un significado mas
profundo a todo lo que decimos.
 PENSAR CON LOS OJOS:
+
• Mirada hacia arriba izquierda: - Recuerdo Visual
• Mirada hacia arriba derecha: - Imagen construida
• Ojos horizontales izquierda: - Recuerdo auditivo
• Ojos horizontales derecha: - Sonido construido
• Mirada abajo izquierda: - Diálogo interno
• Mirada abajo derecha: - Sensación, sentimientos
C .- Posturas
Postura corporal: puede ser tanto o más comunicativa que el propio
contenido verbal. Algunas de nuestras posturas pueden ser:
acercamientos, retiradas, expansión, contracción e ira.
+
+
d. EL GESTO

Es el movimiento corporal propio de las articulaciones,

principalmente de los movimientos corporales realizados
con las manos, brazos y cabeza.
+
+ Kinésica => Emblemas
Sustitutos no verbales de palabras o frases específicas
que son de conocimiento común.
 Signos de Ilustración
Acompañan, ilustran y refuerzan el
mensaje verbal.

Signos de Afecto
Expresiones faciales que reflejan
un estado emocional.

Signos de Control
+ Gestos que monitorean y controlan
la comunicación verbal de otra
persona. Retroalimentación.

Signos de Adaptación
Movimiento corporal sin intención de
comunicar solo de adaptarse a
necesidades físicas inmediatas.
+
Técnicas de manejo facial
◼ Intensificar : Exagerar un sentimiento.
◼ Desintensificar: Disminuir un sentimiento.
◼ Neutralizar: Esconder un sentimiento.
◼ Sustituir: Reponer una emoción por otra.

Funciones de la mirada
◼ Regular la retroalimentación.
◼ Mantener el interés.
◼ Señalar si el canal de comunicación está abierto.
◼ Señalar el tipo de relación entre los participantes de la conversación.
◼ Compensar la distancia física.
◼ Evitar mirada para expresar respeto.
◼ Evitar la mirada para bloquear.
Evite la Kinésica Negativa
◼ Cruzar los brazos sobre el pecho

◼ No mire de arriba abajo a su interlocutor

◼ No señale

◼ No mire hacia otro lado

◼ No hable con las manos en la cintura

◼ No meta las manos al bolsillo al hablar

◼ No mueva los pies y piernas repetitivamente

◼ No suba demasiado su garganta, prefiera esconderla.

◼ No mantenga el ceño fruncido mientras habla.

◼ No tamborilee los dedos ni esté mirando al reloj.

◼ No se eche para atrás si le están llevando la contraria.

◼ No este moviendo los pies y piernas como si estuviera

nervioso.
+
◼ Imagen personal

◼ Icónica o simbólica
+ Uso del espacio y
organización del tiempo
Proxémica y cronénica
+
Proxémica

Espacio físico ,
espacio entre personas o interpersonal,
relaciones entre conducta y los objetos
Y la infraestructura
+

◼ La Proxémica estudia la expresión de los mensajes no

verbales con el uso del espacio.

“El estudio de la manera en que el hombre percibe, escritura y

utiliza sus espacios personales y sociales.”
(Knapp, 1972:7; Vargas, 103)
+
Existen 3 aspectos de la proxémica

a. Fijo: Conducta humana relacionada con la estructura

inmóvil y estática del entorno; como la arquitectura de un
edificio o la organización de una ciudad.

b. Semifijo: Conducta humana condicionada por las

estructuras del entorno que no son fijas; como el arreglo
de las habitaciones, los muebles y lugares para sentarse en
un cine.

c. Dinámico: Aspecto codeterminado por el movimiento de

la persona en el espacio y por los movimientos de otras
personas con las que interactúa.
+
+
Tipos de distancias interpersonales (EUA)

Personal
(de .5 a 1.5 m)

Íntima (de 0 a .5 m)

Social (de 1.5 a 3.5 m)

Pública (de 3m en adelante)

+
Territorialidad (extensión del espacio interpersonal)

◼ Territorio primario: Objetos, áreas, etc. Que el individuo

posee.

◼ Territorio secundario: Objetos que no son de nuestra

propiedad pero que hemos usado o asociado a nosotros (un
lugar en el café)

◼ Territorio público: Zonas accesibles para la mayoría de las

personas.
+
Indicadores de territorialidad

◼ Céntricos: Objetos usados para indicar que cierto espacio

es propio.

◼ Periféricos: Formas de delimitar un territorio separándolo

del de otras personas (una barda).

◼ De sello: Marcadores puestos en un objeto que señalan

titularidad del mismo.
+
Cronémica
◼Estudio
del significado, uso y
comunicación del tiempo.
+ Cronémica = Uso del tiempo

◼ URGENCIA: Impresión de que el tiempo

pasa rápida o lentamente.

◼ MONOCRONISMO VS. POLICRONISMO:

Hacer una cosa a la vez y hacer varias
cosas al mismo tiempo respectivamente.

◼ ACTIVIDAD: Distinciones entre realizar o

no una actividad.

◼ VARIEDAD: Dimensión que nos permite

distinguir entre los intervalos de tiempo de
corta o larga duración.
+ Factor asociado al
lenguaje verbal
Paralingüística
+
Paralingüística
+
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
FUNCIONES DENO
VERBAL
LA
COMUNICACIÓ
N NO VERBAL