Conferencia Web 2

CURSO PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO
Unidad 2 Planear el Soporte técnico según
lineamientos establecidos

Instructora Diana Judith Mendez

FRASE DE REFLEXIÓN
Agenda del dia

• Saludo de bienvenida
• Asistencia
• Objetivo de la conferencia web
• Actualización de Nombre y Tipo de documento
• Unidad 2 Planear el Soporte técnico según lineamientos
establecidos
• Actividades 2
• Preguntas
• Cierre
 Asistencia

https://forms.office.com/r/bqBcFdK0Dv

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 Objetivo

Realizar un encuentro virtual entre aprendices

e instructor virtual se despejan dudas
temáticas sobre actividades de evidencia de la
unidad 2 Planear el Soporte técnico según
lineamientos establecidos.

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Actualización Nombres y tipo de documento
Para los aprendices que presentan algún error, en la
plataforma del SENA, de escritura en sus nombre (verificar
tal cual se encuentra en el documento de identidad) y/o que
anteriormente tenían tarjeta de identidad y ahora tienen
cedula; pueden enviar su copia de documento para enviar a
la respectiva área del SENA y realizar la actualización.

Recuerde que su nombre, tipo de documento y

numero de documento debe aparecer tal cual esta
escrito en su documento de identidad actual.

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Unidad 2 Planear el Soporte técnico según
lineamientos establecidos
Mantenimiento de un computador:

Con el fin de prolongar la vida útil de los equipos de cómputo es necesario

realizar actividades periódicas de mantenimiento preventivo. Normalmente
dichas actividades redundan en la limpieza interna y externa de los equipos, ya
que estos dependiendo del ambiente donde se encuentren instalados suelen
acumular polvo y otras impurezas, sin embargo se debe tener en cuenta algunos
aspectos de seguridad personal y del equipo así como seguir un orden
sistemático en la ejecución de estas actividades identificando los elementos
necesarios para realizar limpieza interna y externa, con las mejores prácticas
para lograr con éxito dicha tarea.
Tipos de Mantenimiento de un
computador:
Tipos de Mantenimiento de un
computador:
Pasos para mantenimiento físico preventivo :

1. Verificar el estado inicial del equipo (Observación física y encendido )

Pasos para mantenimiento físico :
2. Retirar la tapa lateral o superior de la torre.
3. Limpiar la carcasa y las tarjetas electrónicas con la brocha y manilla
antiestática.
4. Aspirar el polvo acumulado con la sopladora.
5. Desensamblar la torre según los dispositivos que se necesiten limpiar
individualmente.
6. Soplar los residuos de polvo al interior del gabinete y sobre las tarjetas.
(Bloquear el giro de los ventiladores con un destornillador)
Pasos para mantenimiento físico :
7. Aplicar limpiador de contactos a las tarjetas electrónicas, tomando una
distancia de 15 cm entre el aplicador y la tarjeta, esto con el fin de cubrir un área
mayor y evitar goteos.
(Los contactos de las memorias y tarjetas de expansión pueden ser limpiados
con un borrador de nata)
8. Aplicar limpiador espumoso sobre una bayetilla y limpiar el interior y
exterior de las carcasas frotando en forma circular.
Pasos para mantenimiento físico :
9. Ensamblar el equipo.
10. Realizar prueba de encendido.
Actividades 2

Para finalizar esta actividad es importante realizar acciones que permitan la

aplicación del conocimiento, para esto se propone que analice e interprete la
siguiente situación problema (caso) en la cual usted como líder del grupo de
analistas de la organización para la cual trabaja, debe iniciar un proyecto de
implementación de soporte técnico para cada una de las dependencias de la
compañía, por tanto debe realizar las siguientes acciones y presentar un
informe con el resultado obtenido en cada una de ellas.

En tal caso de no tener una organización o empresa para poder realizar este
ejercicio, podrá simular o buscar los datos de una empresa con las
características que le indique su instructor.

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Actividades 2

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la

organización.
Actividades 2

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.
Actividades 2

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de

la organización.
 Medios de comunicación:

1. Foro de dudas e inquietudes

2. Chat (en horarios establecidos)
3. Correo electrónico djmendezt@misena.edu.co

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