PERSPECTIVA DEL

PRODUCTO.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA APLICADA

Conocer la percepción que tienen nuestros clientes sobre los productos que les estamos
entregando en sus negocios.
Costos de quesos en el mercado
Encuesta aplicada
Resultados obtenidos:
¿Cómo calificaría su experiencia con el producto ¿Hasta qué punto nuestro producto supera su Calidad percibida de nuestro producto
que le estamos entregando? expectativa?

1
1 1 1

3
1
2

5 6 7 8 9 10 5 6 7 8 9 10 5 6 7 8 9 10

Atractivo visual
Persepción del olor del producto Experiencia de compra mediante repartidor

4 4 4

5 6 7 8 9 10 5 6 7 8 9 10 5 6 7 8 9 10
 ¿Qué tan bien se vende? ¿Cómo califica nuestro servicio a clientes?

1 1

3 1

5 6 7 8 9 10 5 6 7 8 9 10

¿Cómo califica nuestro servicio de entrega? ¿Que tanto recomendaría nuestros productos a
colegas o familiares?

1
1

3 3

5 6 7 8 9 10
5 6 7 8 9 10
Comentarios sobresalientes de clientes

 No dura mucho en el refrigerador antes de que le salga moho, Patricia

Arteaga.
 Que tengan más sucursales para que nosotros como distribuidores
podamos comprar sin esperar al repartidor, Vicky.
 Tengo más de 10 años como cliente y el queso no es igual de bueno
como hace 1 año y medio, a los 15 días cambia de color, servicio a
clientes nunca contestan y todo lo tengo que llevar con el repartidor,
además de que no hay donde poner mis quejas Sr. Martinez
 No siempre tienen todos los productos que les pido, cremería la Silueta.