Actividad de Aprendizaje 3

Evidencia 3. Taller. Encuesta De Satisfacción.

JOHN BELTRAN RAMIREZ

PROMOTOR DE VENTAS

SENA

2022
 AA3 - Evidencia 3 - Taller: Informe escrito “Encuesta de satisfacción”

Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones:

1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una

campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y
aplicarlo a 5 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la
muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que puedan
responder el cuestionario.

a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga

encabezado o identificación

b) Use preguntas cerradas.

c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente

respecto a la aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas.
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas

obtenidas.

3. Haga un análisis de los resultados obtenidos.

4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente

un informe que contenga:

a) Descripción de la actividad.

b) El cuestionario.

c) El cálculo de los resultados.

d) El análisis de Resultados.

Desarrollo de la evidencia 3 - “Encuesta de SATISFACCIÓN”

a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado

o identificación
Se realizó una actividad de degustación (muestra), del lanzamiento de un Yogurt
Artesanal en la cadena de supermercados “La Olímpica”, con el fin de dar a
conocer el producto, no solo estéticamente sino su sabor, calidad y aceptación; es
un producto con una buena consistencia y sabor, que además de servir para los
aperitivos más variados, puede utilizarse en múltiples recetas dulces y saladas.
Para ello se aplicó una encuesta de satisfacción del cliente del tipo auto aplicado y
de selección múltiple.
2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas.
Para aplicación de la encuesta se tomó una muestra de 15 personas, del cual se
tiene el siguiente resultado (ver tabla de resultados):
 encuesta de sati sf accion
excelente bueno regular malo

12

10

10
9
8

8
7
6

5
3

2
1

1
0

0
0

0
0

0
0
El análisis de Resultados.

El resultado del gráfico se puede apreciar la aceptación en líneas generales del

producto con respecto a la calidad y el sabor obteniendo una valoración 12 de 15
muestra tomada, indicando la aceptación del producto en el mercado, además del
precio, la textura, y la presentación del producto.