FACULTAD DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION

Lic. En administración.

“CÓDIGO DEONTOLÓGICO EMPRESARIAL”

Materia: Ética y Responsabilidad Social.

Maestro: Juan Pablo Carrazco Fernández

Integrantes:

• Solano Olivera Reyna Esther

• Manzo Espíritu Juan Carlos

• Soto Valdovidos Christian Omar

• Solano Olivera Lucia Lizeth

• Rey González Pablo

Fecha de entrega: 02/05/2023

Grado y Grupo: 2-D
 Introducción
Un código deontológico es un conjunto de principios éticos y valores que rigen el
comportamiento de una empresa, organización o profesional en su relación con sus
clientes, empleados y el entorno. En el caso de una lavandería el código
deontológico establece los estándares éticos y profesionales que deben guiar el
comportamiento de la empresa y su personal en su trato con los clientes y su
entorno. Este código deontológico garantiza un servicio de alta calidad, ético y
profesional en el ámbito de la lavandería La Burbuja, y busca fomentar una cultura
de respeto, transparencia, ética y profesionalismo en el personal de la peluquería.
Este conjunto de principios éticos y valores ayuda a crear una relación de confianza
y fidelidad con los clientes.
Código de deontológico empresarial de la Lavandería “La Burbuja”

PRINCIPIOS GENERALES

Articulo no.1.- El presente código deontológico empresarial de es de observancia

total y debe ser respetado y seguido por todo el personal actual en la Lavandería
“La burbuja”.

Articulo no2.- Los artículos establecidos en este código de deontológico buscan

dar el mejor trato y trabajo digno a todo el personal de la empresa.

CAPITULO I

CLIMA LABORAL

Articulo no.3.- El personal de la empresa tiene derecho a gozar de un entorno

lleno de confianza y plenitud, en el que no presente incomodidad o problemas entre
compañeros.

Articulo no.4.- Queda prohibido las agresiones verbales y/o físicas dentro del
entorno laboral.

Se considera agresión verbal y/o física si un personal comete algunos de los

siguientes casos:

I. Si algún miembro menciona palabras racistas o delicadas, que influyan

negativamente en la integridad personal del personal.
II. Si un personal lastima de forma intencional a un miembro de la empresa.
III. Cualquier palabra que perjudique emocionalmente al personal.
IV. Cualquier golpe de magnitud grave que afecte de la integridad física del
personal.
 Articulo no.5.- Al personal que se sorprenda realizando algunos de estos actos,
será despedido en lo inmediato.

CAPITULO II

VESTIMENTA

Articulo no.6.- Los empleados de la empresa deben portar el uniforme completo

durante toda la jornada laboral.

El uniforme completa es la camisa oficial de la lavandería, pantalón de mezclilla

color azul marino y zapatos o tenis negros.

Articulo no.7.- Se sancionará al personal que se le sorprenda portando el

uniforme de forma inadecuada.

Los criterios que se toman como mal uso del uniforme son las siguientes:

I. Si porta alguna camiseta diferente al de la empresa.

II. Si porta un pantalón que no sea del color solicitado, y que no sea del tipo
que se exige llevar.
III. Llevar otro tipo de calzado que no sea el color negro.

Articulo no.8.- En caso de vestir de la forma correcta, se aplicara una sanción

del 30% de su salario.

CAPITULO III

HIGIENE EN EL ÁREA DE TRABAJO

Articulo no.9.- El personal debe mantener a toda hora limpia su área de trabajo.
Las acciones que abarcan este punto son las siguientes:

I. Cada hora, los personales de que cada área deben hacer el aseo.
II. En caso de romper algún objeto, o ensuciar el área, deberán limpiar dicho
desastre de forma inmediata.
III. Deben mantener su vestimenta lo más limpio posible.

Articulo no.10.- En caso de no cumplir con las obligaciones impuestas en el artículo

7, del código deontológico empresarial de la Lavandería “La Burbuja”, será
sancionado económicamente con el 10% de su salario.

CAPÍTULO IV

USO DE RECURSOS

Artículo no.11.- Administrar los recursos de la lavandería “La Burbuja”, que estén
bajo su responsabilidad, siguiendo los principios de eficiencia, eficacia, economía y
honradez, para cumplir con el fin al que se destinan.

I. Utilizar los insumos de la Lavandería (detergente, suavizante, etc.) para el

cumplimiento de sus funciones, evitando llevarlos fuera de las instalaciones
II. Cuidar y resguardar el mobiliario y equipo que tenga asignado para el
cumplimiento de sus funciones, reportando oportunamente cualquier cambio,
deterioro o extravío.
III. Evitar dañar las instalaciones
IV. Mantener limpia el área de trabajo y equipo utilizados para realizar sus
actividades.
 CAPÍTULO V

ATENCIÓN AL CLIENTE

Artículo no.12.- Los empleados de la empresa deberán de brindar un servicio de

calidad hacia el cliente, que incluya claridad, rapidez, eficacia y eficiencia.

Artículo no.13.- Las conductas de debe observar el personal hacia el cliente son
trato respetuoso, digno e igualitario.

a) Dirigirse con respeto a los clientes, brindándoles orientación y atención

eficiente, clara y oportuna con respecto a los servicios que se les brindan.
b) Evitar todo tipo de discriminación a las personas que acudan a solicitar los
servicios.
c) Queda estrictamente prohibida cualquier agresión física o verbal hacia los
clientes.
d) Abstenerse de realizar cualquier conducta de hostigamiento o acoso sexual
en contra de la clientela.

CAPITULO VI

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

Articulo no.14.- El personal de la empresa tiene el compromiso y obligación de usar

los datos de identificación que brinde el cliente, exclusivamente para el
cumplimiento del servicio que se le brinda, protegiendo así sus datos personales.

En este sentido el personal debe:

a) Guarda la confidencialidad de los datos personales (teléfono, domicilicio…)

b) Resguardar y evitar divulgar dicha información
Artículo no.15.- En caso de no cumplir con las peticiones estipuladas en los
capítulos 4,5 y 6 , se pueden han acreedores/as a una sanción en proporción a la
falta cometida, que puede implicar:

I. Una llamada de atención.

II. Reducción de salario del 10% en la quincena correspondiente al cometido de
la falta.
III. Suspensión temporal sin goce de sueldo.
IV. Despido.