POSICIONAMIENTO

FARMACIAS SIMAN & KIELSA

VICERRECTORÍA DE EDUCACIÓN A
DISTANCIA CED

CENTRO ASOCIADO TEGUCIGALPA

ASIGNATURA: Comportamiento del Consumidor

CATEDRATICO: Msc. Ernesto Alvarado.

PRESENTADO POR:

Ana Carolina Flores Guifarro 201901312

Cecilia Lissett Velasquez Aceituno 201901875

Maryuri Gissel Garcia Moncada 201900113

Danika Mariel Beltrand Nuñez 201600005

Tegucigalpa, M,D,C., 3 Noviembre 2019

 I. INTRODUCCION

En el presente proyecto de la clase de Comportamiento del Consumidor y del Cliente tiene como fin
entrar en contexto en el tema de cómo se posicionan la franquicias farmacéuticas en Honduras, lo cual
nos es grato como grupo de estudiantes de la UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE HONDURAS
aporta y concentrar nuestro esfuerzo en abordar el POSICIONAMIENTO DE LAS FARMACIAS
KIELSA & SIMAN a través del estudio de sus productos, servicios, lo cual nos permitió realizar el
análisis situacional en el que se enfrenta y sus debilidades en estrategias de Marketing.
 II. OBJETIVO GENERAL

 Conocer el nivel de posicionamiento y de satisfacción de los consumidores de las diferentes

franquicias farmacéuticas Siman y Kielsa

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar el nivel de satisfacción y posicionamiento de la marca en los consumidores de las

Farmacias Siman y Kielsa.

 Determinar los factores que inciden en la frecuencia de compra de Siman y Kielsa

 Analizar las preferencias de los consumidores en los programas de lealtad.

 III. METODOLOGIA DE INVESTIGACION

El objetivo de la investigación consiste en llegar a conocer las situaciones que permiten otorgarles
validez y rigor a los resultados obtenidos en el proceso de estudio y análisis.

Encuestas
Realizamos un total de 64 encuestas a público en general, donde el fin era poder evaluar diferentes
comportamientos sobre el porqué la preferencia de la farmacia de su elección.

Entrevistas
Realizamos entrevistas a diferentes colaboradores de ambas Farmacias (Siman & Kielsa), con el
propósito de poder evaluar que estrategias usan para lograr el Posicionamiento en el mercado.

Trabajo de campo
Como equipo de trabajo realizamos trabajo de campo el día Domingo 20 octubre 2019, en las
ubicaciones de City Mall y Plaza Miraflores, Blvd Morazán, Bo. El Centro, Blvd. Los Próceres, en las
diferentes instalaciones de las Farmacias Siman y Kielsa.
 IV. MARCO TEORICO

Antecedentes históricos

Según Philip Kotler, el posicionamiento es hacer saber a tu audiencia objetivo de qué forma te

diferencias de tus competidores. “Por ejemplo, en el caso de Starbucks, verás que no sólo se aseguran
de que el café esté fresco y de que el producto tenga lo necesario, sino que ellos agregan mucho más”.
Así, como aclara el autor con el ejemplo de Starbucks, “Su posición es dar un mejor café, muchas más
variedades para elegir y toda una agradable experiencia en un lugar donde disfrutarás de tomar tu café”.
Como explica Kotler en la mencionada entrevista, “Algunas empresas deciden aprender más acerca de
a quiénes están vendiendo sus productos, y pasan de sólo fabricar y vender bienes de calidad,
a entender a sus clientes a través del estudio de grandes bases de datos y ofrecerles un servicio
diferencial”.
Las empresas definen y analizan bases de datos de sus clientes para conocerlos mejor. Y concluye: “A
través de ellas estudian las conductas y preferencias de los consumidores, para darles el mejor servicio
posible”.

El origen Farmacéutico

Los orígenes de la farmacia se mezclan de forma inseparable con los de la medicina y otras ciencias
como la química o la biología. Por ello, no es posible determinar quién fue el primer farmacéutico de la
historia, ya que cada cultura antigua tuvo sus diferentes tipos de sanadores. De esta forma, grandes
personajes como Hipócrates, Dioscórides o Galeno se consideran médicos-farmacéuticos.
Durante la Edad Media destaca la aportación de los musulmanes, que introducen en España conceptos
ya puramente farmacéuticos, como la destilación o los albarelos: los típicos recipientes utilizados en
farmacia para guardar cualquier extracto, tanto vegetal como animal, usado para preparar
medicamentos. En la fotografía que encabeza este post se pueden ver los albarelos colocados en la fila
superior.
Es en los siglos XVII y XVIII cuando el farmacéutico se diferencia más claramente de otros
profesionales y se dedica casi en exclusiva a descubrir y estudiar, desde un aspecto químico, nuevos
fármacos. Prueba de esta diferenciación es que en la España de Felipe V, en 1737, se aprueban los
estatutos del Real Colegio de Boticarios de Madrid para que se dedicase al “cultivo y adelantamiento de
la Farmacia, Química, Botánica e Historia Natural”.
En el siglo XIX se vuelve obligatoria la colegiación de los farmacéuticos en España. La universidad
española en ese momento se estructuraba en cinco facultades entre las que estaba la de Farmacia, a
pesar de que sólo existían cuatro centros: Madrid, Barcelona, Granada y Santiago de Compostela. En
esa época apenas se licenciaban 300 personas. Por esos años se hacen grandes avances en medicina
que permitieron también evolucionar a la farmacia: aparecen infinidad de fármacos (como los derivados
del ácido acetilsalicílico) y tecnologías que permiten preparar los medicamentos con nuevas formas
farmacéuticas, como cápsulas o inyectables.
Hasta la primera mitad del siglo XX, la producción industrial de medicamentos era muy limitada. Los
farmacéuticos se dedican principalmente a elaborar fórmulas magistrales a medida que los médicos
prescriben. Hacia la segunda mitad, la producción industrial despega y el sector farmacéutico
experimenta un gran desarrollo, asemejándose más a lo que conocemos hoy en día: aparecen muchos
medicamentos de uso común, como los antibióticos de uso oral, los antihistamínicos o los anestésicos.
El farmacéutico, un actor crucial en la salud de la sociedad
El farmacéutico es el verdadero especialista del medicamento y desarrolla su labor en muchos
ámbitos de actuación. Quizás el más conocido es el de las farmacias, en las que trabajan casi 50.000
de los 70.000 colegiados que hay en España. En este sentido la farmacia se ha convertido en un centro
asistencial de primera necesidad al que las personas acuden para hacer consultas de salud. El
farmacéutico se complementa así con otros profesionales, como médicos y enfermeros, para brindar a
las personas una atención sanitaria integral. Por su formación, en las farmacias se suelen llevar a cabo
labores tales como:

 Atender, informar y hacer seguimiento de tratamiento y enfermedades. También vigila los

posibles efectos adversos de los medicamentos.
 Fabricar medicamentos, como fórmulas magistrales o preparados oficinales, adaptados a las
necesidades de cada paciente.
 Promocionar hábitos de vida saludable y participar en campañas sanitarias.
 Realizar análisis clínicos: como el nivel de colesterol y glucosa, o toma de la tensión arterial.

Pero su labor no acaba aquí, sino que se desarrolla en muchos otros ámbitos asistenciales, tal y como
explica el Consejo General de Farmacéuticos en este vídeo. Por ejemplo, en la investigación y la
docencia, en el cuidado de la salud pública y las alertas sanitarias, en  la dispensación de
medicamentos en los hospitales –farmacia hospitalaria-, en la distribución de los medicamentos o en la
realización de pruebas analíticas.

Los primeros estudios de medicamentos

Los remedios curativos son tan antiguos como la propia humanidad. Hasta finales del siglo XIX todos
los medicamentos procedían de la naturaleza, pero con el desarrollo de la Química Orgánica, se fueron
separando de las drogas conocidas hasta entonces las sustancias químicas contenidas en ellas y que
eran las responsables de su acción, naciendo así el concepto de principio activo. Una vez conocida su
estructura química, se trató de imitarla mediante síntesis, lo que supone también la obtención de
productos relacionados. De este modo se generaba la moderna Farmacología.

Una de las primeras fuentes de las que se extraen los fármacos son los productos naturales.
Generalmente, su estudio surge a raíz de alguna observación de la medicina popular sobre todo de las
plantas denominadas medicinales. En principio, cabría suponer que este campo de la investigación
debía estar agotado a estas alturas, pero nada más lejos de la realidad. Algunos autores afirman que
sólo se ha estudiado algo más del 10% de la flora terrestre y lo realizado con la flora marítima es,
lógicamente, bastante menor.

Otra de las formas de crear medicamentos es la semisíntesis. Es decir, en algunos casos, las moléculas
obtenidas de las plantas medicinales son susceptibles de ser modificadas con diversos fines. Unas
veces se persigue modificar sus propiedades físico-químicas para que se consiga una distribución
selectiva; otras, se trata de intensificar la actividad o de obtener una especificidad de actuación superior.
Los medicamentos se pueden obtener también mediante procesos de síntesis en los laboratorios.

También se pueden desarrollar medicamentos a partir de los conocimientos fisiopatológicos, es decir si

la patología se debe a una deficiente producción de un factor, bastará con administrárselo de forma
adecuada para conseguir la normalidad. Por ejemplo, cuando se demostró que la causa de la diabetes
obedecía a una deficiente producción de insulina, comenzó a extraerse ésta del páncreas de cerdo para
administrarla a los pacientes.

En algunos casos, se ha partido de la observación de los efectos tóxicos de los fármacos. Naturalmente,
estos efectos son negativos o perturbadores para un individuo sano pero, si tenemos presente que el
medicamento ha de ir encaminado a corregir funciones que están alteradas, es posible, en algunas
situaciones, obtener consecuencias positivas de un efecto que inicialmente puede ser considerado
tóxico. En otras circunstancias son auténticas casualidades, las que nos han conducido al éxito.
También existen casos de errores que han terminado por conseguir descubrir medicamentos, un
ejemplo representativo es el paracetamol.

Los primeros laboratorios

Los grandes laboratorios de la Unión Europea no pasan por su mejor momento y comienzan a ceder
terreno por la pujanza de los gigantes de EE UU y de Suiza. Así se desprende de un análisis de las
ventas de las 20 mayores farmacéuticas del mundo en los seis primeros meses del año.
En los tres primeros puestos del ranking por ingresos no hay cambios respecto al último año,
encabezados por Roche, Pfizer y Novartis. La suiza Roche sigue siendo el mayor laboratorio del
mundo, con ingresos por 24.368 millones de euros hasta junio, un 7% más interanual según los
resultados presentados por el laboratorio recientemente.
Una de las principales razones para la fortaleza de los grandes laboratorios de EE UU y Suiza es el
creciente mercado farmacéutico estadounidense, que representa el 45% del gasto mundial en
medicamentos. En el último año creció un 3,5% hasta los 400.000 millones de euros, según datos de la
consultora Iqvia, pero hasta 2021 las previsiones sitúan que este mercado alcanzará los 525.000
millones, con un crecimiento medio anual entre el 6% y el 9%. Son precisamente los medicamentos
innovadores, los que lanzan este tipo de grandes laboratorios, los que más crecen en un país donde el
precio de los fármacos es libre.
Este patrón de crecimiento en EE UU se reproduce en el caso de Roche, donde sus las ventas de sus
medicamentos con más ingresos crecen más que en Europa. Por ejemplo, el antitumoral Herceptin
facturó un 12% más en el mercado estadounidense frente a una reducción del 5% en Europa, donde
existe un control de gasto público sanitario en muchos países.

Empresarios de India exploran negocios en Honduras

San Pedro Sula, Cortés. Empresarios del sector farmacéutico de la India participaron de unas 400 citas
de negocios con empresarios hondureños este jueves en la Cámara de Comercio e Industrias de Cortés
(CCIC).
La delegación comercial conformada por empresas fabricantes de todo tipo de medicamentos, materias
primas, insumos, equipos médicos, cosméticos, cuidado personal tuvo un promedio de 15 citas de
negocios con empresarios de Honduras del mismo rubro de interés con grandes posibilidades cierres
importantes de negocios dada las ventajas competitivas que ofrece India como ser los precios
accesibles, alta calidad de los medicamentos y el crecimiento dinámico de la industria farmacéutica de
ese país.

La Misión Comercial de Empresarios del Rubro Farmacéutico conformada por 21 empresas de la India
fue organizada por el Consejo de Promoción de Exportaciones de Productos Farmacéuticos
(PHARMEXCIL), con el apoyo de la Embajada de India para Centroamérica y la CCIC. “Es muy
importante para nuestra organización ser los anfitriones de esta misión comercial que abre una gran
oportunidad para establecer relaciones comerciales de beneficio para empresarios de ambos países. 
Sabemos que la economía de la India es una de las más grandes del mundo y esperamos que estos
encuentros permitan también a los participantes explorar otras oportunidades de inversión en nuestro
país. La CCIC es una organización facilitadora de la inversión y estaremos siempre apoyando estas
iniciativas”, expresó el presidente de la Cámara de Comercio e Industrias de Cortés, Jorge Faraj.

India tendrá la mayor cantidad de habitantes del mundo para 2030 con un crecimiento económico
promedio de más del 7% anual, una población cada vez mejor educada, altos niveles de urbanización y
un crecimiento anual del 15% en el mercado de bienes de consumo, por lo que ahora es el momento
perfecto para que las empresas hondureñas fortalezcan relaciones.
Las medicinas indias son muy populares y reconocidas en el mundo dado sus altos estándares de
calidad por ende este sector sigue siendo una de las áreas clave del comercio bilateral.

La misión comercial de India está dirigida: Droguerías, farmacias, laboratorios farmacéuticos,

veterinarias, industria cosmética, hospitales y clínicas públicos y privados, importadores, distribuidores y
comercializadores de rubros a fines.

El Embajador de la República de la India, Sajeev Babu Kurup, señaló que ve grandes oportunidades de
entre ambas naciones y que su país está abierto a abrir nuevos mercados para hacer crecer su balanza
comercial.

Posicionamiento de las farmacias

Al igual que la mayoría de los servicios profesionales, los servicios farmacéuticos pasaron de actuar en
un mercado de demanda (más consumidores dispuestos a comprar que farmacias con capacidad de
ofrecer) a un mercado de oferta (más farmacias dispuestas a ofrecer que consumidores a comprar).
Este fenómeno, originado por innumerables razones socioeconómicas, ha transformado la oficina de
farmacia y la industria toda, constituyéndola en un “negocio” con muchos intereses en juego.
 
Posicionamiento de la Farmacia. ¿Los descuentos dejaron de ser importantes?
Más allá de los aspectos reglamentarios y éticos vinculados a la publicidad de los servicios
farmacéuticos, aún hoy, es furor en la comunicación de las farmacias utilizar la variable precio bajo y/o
descuentos para atraer clientes.
Por supuesto que es necesario contar con estos beneficios para los clientes, pero la noticia es que este
recurso ya no representa actualmente algo importante y por lo tanto no cumple con los requisitos para
una buena estrategia de posicionamiento que ayude a captar y retener clientes.
La capacidad de atraer y retener clientes depende del “posicionamiento” que adquiere la farmacia en el
mercado, una vez atraídos los clientes “ocasionales” en primera compra, la capacidad de retención
dependerá ya de la experiencia que los mismos tienen en contacto con el servicio.
 
Todos los elementos de comunicación que utiliza la farmacia (folletos, publicidad, vidrieras, elementos
de decoración del local, presencia de su personal, etc.) más la experiencia de los clientes en el
momento de recibir el servicio determinarán el “posicionamiento” de cada farmacia.  

Atraer clientes a través del posicionamiento.

La competencia de una farmacia se da en terrenos virtuales, se da en la “mente” de cada consumidor.
El consumidor que necesita adquirir un producto de venta en farmacias primero piensa, e
inmediatamente decide adonde ir, este proceso de elección, comprobado por investigaciones en
psicología del consumidor, lo realiza en función del posicionamiento que tiene cada farmacia en su
“mente”.
El posicionamiento sería entonces: el “lugar” que ocupa la farmacia en la “mente” de los potenciales
clientes, como es recordada, que imagen tiene.
El posicionamiento, es una tarea que toda farmacia debería hacer, cuando no hacemos esfuerzos para
lograr un adecuado posicionamiento, el cliente recordará lo que le parezca mejor a él, en casi todos los
casos serán cosas que no servirán a nuestra situación competitiva.
 V. PERFIL DE LA EMPRESA

I. Datos Generales de la Empresa

Farmacia Siman
Razon Social S.A.
Barrio El Benque 6ta ave. 5ta calle, 1 cuadra arriba de
Ubicación casa matriz
Hondutel, San Pedro Sula, Cortes.
Sector Farmaceutica

Especialidades Farmacia, Droguería, Laboratorio, Salud, Medicamentos,

No. de Empleados Mas de 5000 empleados

Tamaño  Grande
90 sucursales ubicadas en las principales ciudades en
Puntos de Servicios
todo el territorio hondureño
San Pedro Sula cuenta con treinta y tres sucursales,
dieciséis puntos de venta en la ciudad capital, en el litoral
atlántico se cuenta con siete sucursales, de las cuales
cinco están ubicadas en la ciudad de La Ceiba y dos en la
Tela.
El resto de las farmacias están situadas en Villanueva,
Cobertura Choloma, El Progreso, La Lima, Puerto Cortes,
Siguatepeque, Comayagua, Danlí, Santa Rosa de Copan,
La Entrada Copan, Tocóa, Santa Cruz de Yojoa y
Choluteca cubriendo de esta manera la mayor parte
regiones de toda Honduras.

Region Equipo de Trabajo

II. Estructura Organizacional

  Gerencia: Personas que se encargan de dirigir, gestionar o administrar la Farmacia.
 Supervisión: Estos son los encargados de supervisar las diferentes sucursales en las distintas
actividades.
 RRHH: Es quien gestión, busca, selecciona, evaluar, contrata y desarrolla a los diferentes
personales que conforman las tiendas y departamentos.
 Créditos: Evalúa la solvencia de los consumidores para ofrecer las tarjetas de cliente
preferencial (Bac y Banpais)
 Contabilidad: Es un área de control y registro de gastos e ingresos y demás operaciones
económicas que realizan las diferentes sucursales.
 Mercadeo: Estos son los encargados de darle la publicidad a las diferentes sucursales, son
estos quienes promocionan a la Farmacia.
 Jefe de Tienda: la misión de estos es contribuir a llegar a los logros y objetivos organizacionales.

III. Cultura Organizacional

Antecedentes Históricos

En 1957, el doctor Antonio Simán, graduado de la carrera de farmacia de la Universidad Nacional

Autónoma de Honduras, junto con sus hermanos Jacobo, Víctor, Emilia abre la primera farmacia frente
al parque central de San Pedro Sula con el nombre de Farmacia Simán, S.A. En esta farmacia se
comienza únicamente con la venta al detalle de medicamentos. Adicionalmente a la venta de
medicamentos en la farmacia, también se viajaba a otras ciudades del país a visitar médicos y vender
en las farmacias de esas zonas.

A principios de los años 60's Farmacia Simán comienza con la distribución de casas farmacéuticas
internacionales como Abbott, Merck, Arco, Hausmann, entre otros,de esta forma se da paso a la
distribución de medicamentos a nivel de la costa norte de Honduras.

Al mismo tiempo en 1964 también se comienza con la fabricación de medicamentos en pequeña escala
en la parte de atrás de la farmacia. Se comienza con 5 productos, Expecto Broncol Jarabe, Limonada
purgante, Ferro-Hierro, Tusimín Jarabe, y Fungifar solución. Actualmente, estos productos todavía se
encuentran en el mercado, pero en aquel entonces, estos productos eran más que todo preparaciones
de farmacia ya que la fabricación de medicamentos en forma no comienza hasta 1970.

En 1969 se formalizan las operaciones de Laboratorios Farsimán y se traslada la fabricación de

medicamentos de la farmacia a un local en el Barrio Guamilito. Para la apertura de Laboratorios
Farsimán, se compró un tanque de 200 litros, un filtro y una llenadora de líquidos. En estos años es
cuando realmente comienza el crecimiento de la droguería Súper Farmacia Simán y el Laboratorios
Farsimán, también se planifica la construcción de un nuevo local en el barrio El Centro parainstalar la
bodega y oficinas de la droguería en el primer piso, Laboratorios Farsimán en el segundo y abrir una
nueva farmacia: Súper Farmacia Simán, S.A.

Súper Farmacia Simán, S.A. abre sus puertas al público en 1972 y funciona como una sucursal de
Farmacia Simán. Se convierte en una farmacia de éxito en San Pedro Sula y adquiere la fama de ser la
más completa en la ciudad industrial.

Para 1986 Laboratorios Farsimán ha ampliado su línea de productos y su presencia en el mercado

farmacéutico nacional. Se construye el edificio anexo a Laboratorios Farsimán para ampliar sus
operaciones y tener mayor comodidad.
Laboratorios Farsimán cuenta con alrededor de 300 presentaciones entre jarabes, tabletas, cápsulas,
cremas y suspensiones. Droguería Súper Farmacia Simán cuenta con la distribución de los
medicamentos de reconocidas casas farmacéuticas y Farmacia Simán ahora cuenta con sucursales
ubicadas en diferentes lugares del país beneficiando así a sus clientes. El prestigio y experiencia que
Laboratorios Farsimán ha ganado a través de todos estos años, es fruto del esfuerzo tenaz y continuo
de un excelente grupo de profesionales que han invertido largas horas de trabajo y dedicación para
convertir esta empresa en lo que hoy es indiscutible… ¡Un orgullo cien por ciento nacional!

Misión
“Proveeremos a nuestros clientes productos y servicios de calidad, construyendo una relación de
confianza tanto con nuestros clientes como con nuestros proveedores, y manejando continuamente
hacia la excelencia. Mantendremos un ambiente laboral que fomente el desarrollo del potencial de
nuestro personal, permita el equilibrio entre la vida profesional y vida familiar, y contribuya al bienestar
de la comunidad.”

Visión
Ser un distribuidor líder a nivel nacional y centroamericano en la venta de productos farmacéuticos tanto
en el ramo privado como en ventas al Gobierno, y en la venta de productos de consumo, satisfaciendo
plenamente las necesidades de nuestros clientes y proveedores.”

Valores
 Ser la farmacia líder destacando por el surtido en medicamentos y por la eficiencia en el servicio
a sus clientes.
 Aumentar nuestra cartera de clientes en el mercado hondureño abarcando parte del mercado
que actualmente tiene la competencia.
 Implementar estrategias de marketing enfocadas en posicionarnos como la farmacia más
completa de Honduras.
 Formar personal calificado que pueda brindar soluciones inmediatas, en el momento oportuno,
para poder ofrecer un servicio de calidad.

IV. Productos y Servicios

Productos: En Farmacia Siman, encontramos los siguientes productos al público.

 Farmacia Cuidado personal

 Nutrición Belleza
 Lentes Bebes
 Proteínas Equipo medico
 Quemador de grasa Oncológicos

Servicios: Farmacia Siman, nos ofrece al publico en general sus servicios por medio de.
 APP Farmacia Siman
 Beneficio en línea
 Siman a domicilio
 RapiBAC
 Servicios TENGO
I. Datos Generales de la Empresa

Kielsa Farmaceutica
Razon Social S.A. de C.V
Ubicación San Pedro Sula, Honduras
Sector Farmaceutico

Especialidades Farmacia, Drogueria, Laboratorio, Salud, Medicamentos,

No. de Empleados 1,154 Honduras + 173 Nicaragua

Tamaño Grande

Puntos de Servicios 226 Puntos de Servicios Honduras 212 / Nicaragua 14

Cobertura 33 Ciudades
Region  Equipo de trabajo

II. Estructura Organizacional

 Presidencia: Es quien tiene las facultades de Gerente General.

 Junta Directiva: Son quienes dirigen la Farmacia Kielsa a nivel nacional, esta conformado por 7
personas.
 Recurso Humanos: Es quien gestión, busca, selecciona, evaluar, contrata y desarrolla a los
diferentes personales que conforman las tiendas y departamentos.
 Sucursales: Son las diferentes tiendas de Kielsa que le ofrecen la atención al público.
 Operaciones: Son los encargos de gestionar todo inconveniente que se presente en una
sucursal.
 III. Cultura Organizacional

Antecedentes históricos

Kielsa Farmacéutica mejor conocida como Farmacias Kielsa es una empresa orgullosamente
hondureña líder en el ramo farmacéutico, fundada en junio 2000 como parte de la estrategia de
crecimiento de Grupo Farinter comenzó desde ese año a desarrollar la primera y más amplia cadena de
farmacias con tiendas de consumo a nivel nacional. ‍

Actualmente y gracias al esfuerzo continuo de todas las personas que conforman la gran familia Kielsa,
la empresa cuenta con más de 225 farmacias a nivel nacional, siendo de esta forma pioneros en la
innovación de un nuevo estilo de farmacias, ya que trata de cubrir la mayor cantidad de necesidades del
cliente brindando servicio las 24 horas del día, cómodos autoservicios, consulta médica gratis, amplia
disponibilidad en medicamentos, servicio a domicilio gratis, productos de consumo y cuidado personal
de la mejor calidad a precios accesibles.‍
Farmacias Kielsa cuenta con personal altamente calificado el cual brinda excelente atención y servicio
a sus clientes a nivel nacional en donde cuenta diferentes sucursales ubicadas en las principales
ciudades del país como ser: Tegucigalpa. San Pedro Sula, La Ceiba, El Progreso. Choloma, Villanueva,
Puerto Cortes, Tocoa, Choluteca, San Lorenzo, Nacaome, La Paz, Comayagua, Siguatepeque, Danli, El
Paraíso, Tela, Catacamas. Juticalpa, Santa Rosa de Copán, Trujillo y Roatán.

Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes atreves del mejor nivel de servicios y precios
competitivos, innovar continuamente orientando nuestros esfuerzos en ser la mejor alternativa
en farmacia, para así superar las expectativas de nuestros clientes.

Visión
Ser líderes centro americano en el comercio especializado de farmacia, que es nuestro negocio
principal, así como productos de consumo, brindando la mejor experiencia de compra,
conveniencia y seguridad

Valores
 Actitud de servicio
 Trabajo en equipo
 Hábitos de cortesía
 Comunicación positiva
 Escucha efectiva
 Profesionalismo

IV. Productos y Servicios

Productos: En Farmacias Kielsa, encontramos:
 Medicamentos para todo tipo de patologías
 Producto de cuidados de bebe
 Leche de fórmulas de todo tipo
 Productos de consumo
Tipos de Servicios: Kielsa nos ofrece los siguientes servicios al público en general.
 Servicio a domicilio
 Auto servicio
 Farmacia las 24 horas
 Consulta gratis
 Toma de presión
 Tienda de convivencia
 Tarjeta Gift card

VI. ANALISIS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

I. Actores que intervienen en el comportamiento del consumidor.

Variables independientes (consumidores)

 Farmacia es de su preferencia: De las personas encuestadas Siman alcanza la

preferencia al público.
 Farmacia Siman es de mayor preferencia con 45.9%
 Otras Farmacias, con 27.9%
 Farmacia Kielsa, con 26.2%

 Elemento que evalúa el consumidor: En las encuestas realizadas al Público

encontramos que el enfoque en el momento de la compra está en el Precio.
 Precios bajos, alcanzo un porcentaje de 57.1%
 Calidad, con 28.6%
 Casa Farmacéutica, con 7.9%
 Buena atención, con 1.6%

Variables dependientes (programas de lealtad)

 Motivación al cliente: Encontramos que el cliente se ve más motivado por las Ofertas y
promociones.
 Ofertas y promociones, alcanzo 34.9%
 Buena atención al cliente, con 23.8%
 Productos de calidad, con 20.6%
 Ubicación, con 20.6%

 Como promocionan sus productos: al realizar el análisis podemos ver que la mayor de
los clientes tiene conocimiento de las promociones al momento de visitar el
establecimiento de la Farmacia y como las redes sociales están influyendo en el
comportamiento del consumidor y encontramos deficiencia en la atención personalizada.
  Al Visitar la farmacia, alcanza el 42.6%
 Redes sociales, con 32.8%
 De boca en boca, 13.1%
 Les notifica la farmacia de su preferencia, con 11.5%

 Precios más bajos: De los consumidores encuestados, el fin era determinar que
Farmacia les proporcionaba precios más bajos, donde el resultado fue que Farmacia
Siman brinda mejores precios.
 Siman, alcanzo un resultado de 46%
 Otras, con 34.9%
 Kielsa, con 19%

Trabajo de campo

 Cliente oculto
Realizamos varias compras como cliente oculto con el fin de determinar el servicio al cliente, las
diferentes promociones, el conocimiento de sus productos y servicios, evaluar si personal está lo
suficientemente capacitado, la presentación de sus productos, el plan o diseño en las diferentes
instalaciones y protocolo de servicio.

 Evaluar la frecuencia de clientes

Nos situamos cerca de las instalaciones por un laxo de tiempo (20 min.) para poder contabilizar la
cantidad de clientes que ingresaban a las farmacias, y poder evaluar: tiempo de atención, satisfacción
del cliente y que farmacia era más frecuentada.

 Evaluar el Marketing (Promociones)

Observamos en las diferentes instalaciones que tanta publicidad le dan a sus productos y/o servicios, la
vistosidad de la rotulación, la iluminación, el ambiente, el planograma.

Resultados Obtenidos del trabajo de campo

1. Dentro del estudio realizado en la Farmacia Kielsa ingresaron un aproximado de 8 clientes, en

Siman un aproximado de 15 clientes, estamos hablando que Siman recibe el doble de visitas.

2. En la Farmacia Kielsa la experiencia de Servicio al cliente fue deficiente ya que el personal no se

identificó, no uso el protocolo, no dio a conocer promociones, no impulso la marca; para el caso
de Farmacia Siman la experiencia que llevamos fue agradable el personal fue muy atento, uso el
protocolo de atención, se identificaron con la marca y nos ofrecieron venta sugestiva.

3. En cuanto al punto de Marketing pudimos evaluar que Farmacia Kielsa es deficiente ya que no
hacen uso de promocionales llamativos, la iluminación es pobre; en cuanto a Siman la ubicación
de sus productos es muy estratégica (tiene por secciones sus productos), la iluminación es muy
agradable, promocionales llamativos, resaltan las marcas que ¨Mas Amamos
 II. Comportamiento del consumidor y estratégicas de Marketing

Farmacia Siman
A un mercadeo innovador suman acciones de atención en las farmacias y la disponibilidad de un surtido
completo de productos y servicios. Todo ello crea una sinergia positiva que da como resultado la
satisfacción del cliente, a quien procuran brindar opciones acordes a sus necesidades.

Facebook: https://www.facebook.com/FarmaciaSiman/
Seguidores: 472,759

Instagram: www.farmaciasiman.com
5024 Publicaciones
21.4 mil Seguidores
3755 Seguidos

Twitter: https://twitter.com/farmaciasiman

Youtube: https://www.youtube.com/playlist?list=PLbRHGGt1kMxwtcWLvwseQM1WLiNKBO5hB

App: https://farmaciasiman.com/servicios/appmovil

Farmacia Kielsa
Para el caso de Kielsa, el número de seguidores es bajo en comparación a Siman.

Facebook: https://www.facebook.com/Farmacia.Kielsa.Honduras/
Seguidores: 422,373

Instagram https://www.instagram.com/farmaciakielsa/
86 Publicaciones
1440 Seguidores
3 Seguidos

Twitter: https://twitter.com/donkielsa?lang=es

Youtube: https://www.youtube.com/user/FARMACIAKIELSA
III. Comportamiento de consumo y Marketing Mix

Farmacia Siman
Proporciona a sus clientes un sin número de productos farmacéuticos de diferentes
laboratorios, tanto nacionales con producto importados destinados al cuidado de la salud. Los
mismos son proporcionados mediante compañías distribuidoras y se clasifican en diferentes
ramas.

Farmacia Kielsa
Adoptamos la cultura de la Responsabilidad social como parte integral en la estrategia de negocio y la
sostenibilidad como uno de nuestros principales objetivos orientando acciones hacia la otra
transformación positiva de los mercados y sociedades en las que operamos.

IV. Comunicaciones integrales y el comportamiento de consumo.

Siman
El desarrollo de encuesta que se dio a través de la FARMACIA SIMAN de una estrategia
comercial más adaptada al consumidor por comunicar a la vez se incrementar la
demanda de los productos ofrecidos, aumentando la participación en el mercado y los
beneficios de la tienda o sucursal. También se analiza sus determinan las necesidades,
deben identificarse en qué medida se dan las farmacias en si continuación deben
posicionarse los productos para satisfacer tales necesidades y desarrollar estrategias
comerciales que comuniquen lo que se consuma dichos productos.

Kielsa
Se realiza una encuesta FARMACIA KIELSA hacia a las personas y los procesos que
éstas ponen en marcha cuando actúan como consumidores son una simple
manifestación del comportamiento es esencialmente complejo, ya que en él influyen una
gran cantidad de factores, tanto internos como externos, y sobre los que se tiene un
conocimiento escaso y fragmentario por a través de sus resultados se analizó sus
porcentaje nivel de las respuesta esto es una estrategia q se involucra comunicación
integrada al consumidor.
 VII. Conclusiones

1. En la actualidad se puede evidenciar que Farmacia Siman posee mayor satisfacción y

posicionamiento de su marca.

2. Las ventajas que Farmacia Siman ha obtenido son debido a precios bajos, y productos de
calidad y prestigio.

3. Una vez analizados los programas de lealtad de cada una de las farmacias, encontramos que
Farmacia Siman se destaca con ¨las marcas que más amamos¨
 VIII. Recomendaciones

1. Es necesario crear productos de calidad a precios accesibles al público en general.

2. El correcto uso de los medios digitales es de uso recomendable a las diferentes empresas para
dar a conocer sus promociones.

3. La correcta capacitación del capital humano es de vital importancia ya que son estos la primera
impresión.
 IX. Bibliografía

https://www.kernpharma.com/es/blog/los-farmaceuticos-ayer-y-hoy

https://www.portalfarma.com/Ciudadanos/saludpublica/consejosdesalud/Paginas/
2212origenmedicamentos.aspx

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2018/08/08/companias/1533742702_636878.html

https://www.facebook.com/notes/curso-auxiliar-de-farmacia-universidad-fasta/posicionamiento-de-la-
farmacia/584806948202520/

https://www.correofarmaceutico.com/profesion/farmacia-comunitaria/el-canal-tradicional-aun-es-el-preferido-
por-el-consumidor.html

https://www.elsevier.es/es-revista-offarm-4-articulo-segmentacion-del-mercado-oficina-farmacia-13084468
 Anexos

 Encuesta

 Entrevista
 Trabajo de campo
.