PF0451 Mantenimiento de Redes e Infraestructura

PLAN FORMATIVO
MANTENIMIENTO DE REDES E INFRAESTRUCUTRA

SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
SUB SECTOR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
PERFILES ASOCIADOS MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS)
NIVEL CUALIFICACION Nivel 3
CÓDIGO PLAN FORMATIVO PF0451
PLAN FORMATIVO
MANTENIMIENTO DE REDES E
NOMBRE DURACIÓN 240
INFRAESTRUCUTRA
El Mantenedor de Redes e Infraestructura realizará actividades de aseguramiento del correcto funcionamiento de la red de computación y la
DESCRIPCIÓN DE LA
disponibilidad de sus servicios.
OCUPACIÓN Y CAMPO
El Mantenedor de Redes e Infraestructura puede desempeñarse en empresas de diferente actividad económica o tamaño, que posean una red
LABORAL ASOCIADO
de computación organizacional de trabajo.
PERFIL(ES)
OCUPACIONAL(ES)
MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS) / P-6202-3513-001-V01
CHILEVALORA
RELACIONADO(S)
REQUISITOS OTEC Sin requisitos especiales.
LICENCIA HABILITANTE
Sin licencia habilitante.
PARTICIPANTE
REQUISITOS DE
1. Educación media completa y 2. Certificación de competencias laborales del perfil Agente de mesa de servicios o dos años de experiencia
INGRESO AL PLAN
laboral en el mismo perfil.
FORMATIVO
COMPETENCIA DEL Asegurar el correcto funcionamiento de la red de computación y que sus actividades se desarrollen tal como se especifican de acuerdo a los
PLAN FORMATIVO requerimientos definidos por la empresa.
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Versión N° 1 - N° de Resolución: 4853 - Fecha de Resolución: 22-11-2018
NÚMERO DE MÓDULOS NOMBRE DEL MÓDULO HORAS DE DURACIÓN
Módulo N°1 INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA 40,00
Módulo N°2 GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS 40,00
Módulo N°3 OPERACIÓN AVANZADA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 40,00
Módulo N°4 GESTIÓN DE PROBLEMAS EN SISTEMAS INFORMÁTICOS 40,00
Módulo N°5 SOPORTE DE REDES INFORMÁTICAS 80,00
TOTAL DE HORAS 240,00
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MÓDULO FORMATIVO N° 1
Nombre INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
N° de horas asociadas al módulo 40,00
Código Módulo MB00018
Perfil ChileValora asociado al módulo SEGÚN EL CONSIGNADO EN EL PLAN FORMATIVO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
Requisitos de ingreso De acuerdo a los requisitos de ingreso al plan formativo.
Diseñar de manera estructurada, soluciones a problemas computacionales simples a través de estructuras de
Competencia del módulo
seudocódigo.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Fundamentar la terminología y principales conceptos 1.1 Explica la evolución histórica de la informática y sus 1. Antecedentes históricos: Características de las
que rodean a la industria informática en el contexto áreas de aplicación en los diferentes contextos donde generaciones. Dispositivos mecánicos. Dispositivos
actual e histórico. estos ocurren electromecánicos. 1era gen: válvulas de vacío. 2da gen:
1.2 Ejemplifica a través de componentes reales, los transistores. 3era gen: circuitos integrados. 4ta gen:
principales términos y definiciones relacionados a los microprocesadores. Áreas de aplicación: Diferencia
ámbitos de la información entre la informática y el computador. Principales
1.3 Identifica las diferencias entre los conceptos de términos: Bit, Byte, Kbyte, Mbyte, Gbyte, Tbyte, Hz,
Hardware y Software identificando su aplicación en Mhz, Informática, computación, dato, información,
situaciones de la vida cotidiana. nanoseg, microseg, miliseg, etc.; Hardware: Definición;
Arquitectura básica del computador; Unidades de
entrada y salida; Unidades de almacenamiento y sus
tipos. Software: Definición; Clasificación, y diferencias
(paquetes, lenguajes, de programación y sistemas
operativos).
2. Aplicar metodologías de resolución de problemas 2.1 Define los datos de entrada para la solución de un 2. Metodologías de resolución de problemas:
computacionales simples en el contexto de la vida problema determinado. Metodología básica para la solución de problemas en
cotidiana. 2.2 Define los datos de salida para la solución de un computación. Diseño top-down y diseño de sistemas
problema determinado. (entradas-proceso-salida).
2.3 Define las reglas y condiciones involucradas en el
desarrollo del problema propuesto.
2.4 Organiza los componentes de entrada-proceso-
salida asociado al problema a resolver de acuerdo a la
metodología top-down.
3. Aplicar técnicas de codificación en pseudocódigo para 3.1 Ilustra a través de ejemplos los diferentes tipos de 3. Técnicas de codificación para la resolución de
la resolución de problemas simples y en el contexto de programación y lenguajes de programación, sus problemas: Conceptos de programación y sus
la vida cotidiana. diferencias y aplicación. diferencias: Programación modular; Programación
3.2 Resuelve a través de pseudocódigo un problema estructurada; Programación orientada a objeto.
simples y en el contexto de la vida cotidiana. Codificación en pseudocódigo. Lenguajes de
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programación: Alto, medio y bajo nivel; Lenguajes más
usados y su aplicación; Sistemas operativos más
conocidos y sus aplicaciones.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.
El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos. Complementará el proceso de aprendizaje mediante la
exposición de trabajos, principalmente para introducir al alumno en el aprendizaje de conceptos y procedimientos. Las exposiciones deben ser aplicadas
a situaciones de la vida real con el objetivo de determinar el nivel de comprensión que alcanza el estudiante y la profundización de dichos conceptos y
procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje. Además, se realizarán trabajos de investigación de la historia de la informática y se
asignaran lecturas (no obligatorias) de temas de interés relacionados.
La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso
de aprendizaje. Por otro lado, el aprendizaje basado en problemas permitirá tanto a facilitador como estudiantes identificar necesidades de aprendizaje,
compartir información y complementar sus conocimientos.
Por tratarse de un módulo introductorio, el facilitador debe llevar la resolución de problemas y seudocódigo con ejercicios simples y asociados a
situaciones de la vida cotidiana, ejemplos, como tomar un bus para llegar a un destino, realizar una compra, preparar una ensalada, etc. Finalizando el
módulo con algunos ejercicios simples aplicados a situaciones computacionales, tales como, sumar dos números, desplegar un nombre ingresado, etc.
Se sugiere implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el
facilitador debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.
Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan
reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión,
preguntar al grupo qué aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.
Como estrategia para la evaluación, se sugiere que los participantes:
Se organicen en grupos de trabajo para que desarrollen y posteriormente expongan de manera gráfica con apoyo de imágenes, insumos, equipos, etc. a
sus compañeros, las terminologías y principales conceptos que rodean a la industria informática en el contexto actual e histórico.
Se organicen de manera individual y resuelvan un problema definido por ellos mismos, siguiendo las metodologías de desarrollo top-down y a través de
pseudocódigo.
Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0.
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Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los
aprendizajes esperados y criterios de evaluación definidos para el modulo.
PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3
* Formación Académica como Profesional del área * Formación Académica como Técnico de Nivel Superior * Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
informática, con título. del área informática, con título.. información, de mínimo dos años, demostrable.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la * Experiencia laboral en el área de tecnologías de la * Experiencia como facilitador/a de capacitación para
información, de mínimo un año, demostrable. información, de mínimo un año, demostrable. personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para * Experiencia como facilitador/a de capacitación para demostrable.
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas, personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable. demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
* Sala de clases que cuente al menos con 1,5 m2 por * Proyector multimedia. * Set de artículos de escritorio por participante (lápiz
alumno, implementada con: Puestos de trabajo * Notebook o PC. pasta, lápiz grafito, goma de borrar, regla, cuaderno o
individuales que considere mesa y silla o silla * Telón. croquera, archivador o carpeta).
universitaria. Escritorio y silla para el facilitador; * Pizarrón. * Pautas de evaluación.
Conexiones para utilizar medios didácticos tales como * Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar * Libro de clases.
data y salida a internet; Sistema de ventilación actividades realizadas por los participantes. * Tarjetas.
adecuada. * Disponer de 1 computador por cada participante. * Hojas blancas.
* Servicios higiénicos separados para hombres y * Clases impresas para cada uno de los participantes.
mujeres con capacidad suficiente para el volumen que
se atiende en forma simultánea.
* Espacio físico adecuado para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
* Laboratorio de computación acondicionado para el
trabajo individual de participante.
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Nombre GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
Código Módulo MA01261
Perfil ChileValora asociado al módulo MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS) / P-6202-3513-001-V01.
GGESTIONAR EL NIVEL DE SERVICIO DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS POR
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
CONTRATO - SLMO4 / U-6202-3511-013-V01.
1. Educación media completa y 2. Certificación de competencias laborales del perfil Agente de mesa de servicios o
Requisitos de ingreso
dos años de experiencia laboral en el mismo perfil.
Realizar seguimiento a los niveles de servicios informáticos internos y los ofrecidos por los proveedores externos
de servicios contratados.
1. Monitorear el nivel de servicio acordado (SLA) según 1.1 Monitorea la prestación de servicios informáticos 1. Nivel de servicio informático acordado según
los procedimientos establecidos por el cliente. realizando las tareas definidas según los acuerdos de procedimientos preestablecidos: Introducción y
nivel de servicio. objetivos. Conceptos básicos. Concepto de SLA.
1.2 Mantiene y/o mejora los niveles de servicio Planificación: Asignación de recursos; Elaboración de un
identificando las acciones necesarias para mantener el catálogo de servicios; Desarrollo de SLAs tipo;
nivel de servicio. Herramientas para la monitorización de la calidad del
1.3 Mantiene y/o mejora los niveles de servicio iniciando servicio; Análisis e identificación de las necesidades del
o informando las acciones necesarias. según los cliente; Elaboración de los Requisitos de Nivel de
acuerdos de nivel de servicio. servicio (SLR), Hojas de Especificación del Servicio y
Plan de Calidad del Servicio (SQP). Implementación de
los Acuerdos de Niveles de Servicio: Negociación;
Acuerdos de Nivel de Operación; Contratos de Soporte.
Revisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio:
Elaboración de informes de rendimiento; Seguimiento de
los proveedores externos; Elaboración de Programas de
Mejora del Servicio (SIP).
2. Informar el nivel de servicio acordado a los canales 2.1 Mantiene los registros de información establecidos 2. Metodología para la operación adecuada:
pertinentes según los procedimientos establecidos por el según los acuerdos de nivel de servicio. Mantenimiento y monitoreo del cumplimiento de los
cliente. 2.2 Desarrolla y envía el informe del resultado de Niveles de Servicio. Definición de indicadores de
análisis de niveles de servicio a los canales pertinentes desempeño ligados a la productividad, costos y
según los acuerdos de nivel de servicio. satisfacción que permitan medir y presentar resultados
obtenidos de los Niveles de Servicio.
El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos
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de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos SLA en servicios cotidianos, telefonía celular, servicio internet, tv cable, servicios básicos), con el
objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
de aprendizaje. Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde
deberán justificar la necesidad de la existencia de los SLA en nuestra vida cotidiana con ejemplos precisos.
Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión.
Además, el facilitador debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.

Como estrategia para la evaluación, se sugiere:
Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan
medir y orientar el avance de los alumnos.
Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados a la simulación de
entrega de un servicio variable (deficiente en su servicio) y se compare el comportamiento con el ideal esperado.
Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban justificar la necesidad de definir los parámetros adecuados en
la contratación de un servicio y como mejorarlo.

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* Servicios higiénicos separados para hombres y * Herramienta open source de gestión de nivel de * Clases impresas para cada uno de los participantes.
mujeres con capacidad suficiente para el volumen que servicios, Genos, OTRS u otro.
trabajo individual de participantes.
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Nombre OPERACIÓN AVANZADA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
OPERAR LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE ACUERDO A LAS INDICACIONES DEL FABRICANTE
- ITOP4 / U-6202-3513-001-V01.
Competencia del módulo Operar las tecnologías de información proporcionando conocimiento técnico en su utilización.
1. Entregar soporte técnico a usuarios de acuerdo a los 1.1 Entrega información técnica que permita su correcta 1. Principales conceptos de redes de computadores:La
procedimientos indicados por los fabricantes. aplicación por parte de usuarios, de acuerdo a las topología de redes. Componentes físicos de una red.
indicaciones de la empresa y/o fabricante. Protocolos de redes. Los servicios de una red:
1.2 Colabora en la planificación y realización de trabajos Descripción general de los servicios de red; Introducción
de instalación de acuerdo a las indicaciones de la a los sistemas operativos de red. Redes LAN y WAN.
empresa y/o fabricante. Principios básicos de Enrutamiento y Subredes.
1.3 Colabora en la planificación y realización de trabajos Implementación de una red corporativa.
de mantenimiento de acuerdo a las indicaciones de la
empresa y/o fabricante.
2 . C o n t r i b u y e e n l a r e s o l u c i ó n d e p r o b l e m a s 2.1 Utiliza herramientas de gestión de redes para 2. Herramientas de gestión de redes: Control de
operacionales de acuerdo a los procedimientos determinar las estadísticas de rendimiento y carga de rendimiento y carga de red. Detección de incidencias en
indicados por el cliente y/o fabricantes. red de acuerdo a las indicaciones del fabricante. la red. Base de conocimiento de errores conocidos en la
2.2 Identifica los problemas operacionales y contribuye a las redes informáticas. Seguridad en redes de
su solución comprobando que se gestionan de acuerdo información.
a los estándares y procedimientos acordados.
2.3 Proporciona informes y propuestas de mejora a
especialistas, usuarios y gerentes de acuerdo a los
procedimientos acordados.
de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos prácticos y análogos de redes de dispositivos y cómo detectar incidencias en la red), con el
objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
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deberán resolver incidencias como por ejemplo que realizar cuando encuentre un equipo duplicado en la red.

Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados hacia la resolución de
incidencias.
Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban verificar el correcto funcionamiento de una red, identificando la
carga de red, detectando deficiencias y mejoras a ejecutar.

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* Servicios higiénicos separados para hombres y * Clases impresas para cada uno de los participantes.
mujeres con capacidad suficiente para el volumen que
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Nombre GESTIÓN DE PROBLEMAS EN SISTEMAS INFORMÁTICOS
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
Resolver de forma proactiva y reactiva problemas en cualquier etapa del ciclo de vida de los sistemas de
información.
1. Colaborar en la resolución de problemas de sistemas 1.1 Reconoce el proceso de gestión de problemas de 1. Gestión de Problemas: Importancia. Problema v/s
informáticos de acuerdo a las políticas y procedimientos acuerdo a los procedimientos establecidos de gestión de error conocido. Causa Raíz. Recurrencia. Proceso de
de gestión de problemas establecidos por el cliente. problemas. gestión de problemas: Identificación y registro; Base de
1.2 Soluciona y/o colabora en la resolución de los conocimientos; Clasificación y Asignación de Recursos;
problemas en sistemas y servicios aplicando las Análisis y diagnóstico; Solución; Informes. Control de
acciones acordadas en los procedimientos de gestión de errores: Identificación; Análisis y solución; Revisión post-
problemas. implementación.
1.3 Aplica medidas preventivas de acuerdo a los
procedimientos establecidos de gestión de problemas.
2 . A p l i c a p r o t o c o l o d e g e s t i ó n d e p r o b l e m a s 2.1 Investiga problemas en sistemas y servicios de 2. Solicitudes de cambio: Informes de Rendimiento.
informáticos, de acuerdo a las políticas y procedimientos acuerdo a los procedimientos de gestión de problemas. Informes de seguimiento de problemas. Informes de
establecidos por el cliente. 2.2 Realiza seguimiento de a problemas de sistemas y Gestión Proactiva. Informes de Calidad de Productos y
servicios aplicando las tareas y procedimientos de Servicios.
gestión de problemas.
de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos de problemas y soluciones probables como fallas en la detección de una tarjeta bip! En la
estación de metro o el no funcionamiento de un electrodoméstico), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y
procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
deberán gestionar un problema durante su ciclo de vida.
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Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados al proceso de gestión
de problemas.
Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban investigar un problema dado por el facilitador, completar los
informes y desarrollar un plan preventivo.

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* Servicios higiénicos separados para hombres y * Herramienta open source de gestión de problemas, * Clases impresas para cada uno de los participantes.
mujeres con capacidad suficiente para el volumen que Spiceworks u otro.
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Nombre SOPORTE DE REDES INFORMÁTICAS
PRESTAR SOPORTE TÉCNICO DE RED DE ACUERDO A NORMATIVA DEFINIDA POR LA EMPRESA - NTAS4
/ U-6202-3513-002-V01.
Proveer mantención y soporte de servicios de red para asegurar su correcto funcionamiento, de acuerdo a
procedimientos establecidos por el cliente.
1. Realizar la mantención de redes de acuerdo a 1.1 Mantiene los procesos de soporte técnico de red de 1. WAN y Routers: Introducción a los Routers:
procedimientos establecidos por el cliente. acuerdo a los procedimientos establecidos por la Configuración del Router; Información sobre los
empresa cliente. dispositivos; Enrutamientos y protocolos de
1.2 Comprueba las solicitudes de soporte para ser enrutamientos; Diagnóstico básico de las fallas del
tratadas conforme a procedimientos establecidos por la Router. Cableado. TCP/IP intermedio. Introducción al
empresa cliente. enrutamiento sin clase: OSPF de una sola área; EIGRP.
1.3 Reúne las estadísticas de rendimiento de red de Conceptos sobre la conmutación. Switches:
acuerdo a los procedimientos establecidos por la Configuración de Switch; Protocolo Spanning-Tree. LAN
empresa cliente. virtuales. Escalabilidad de direcciones IP. Tecnologías
WAN. PPP. ISDN y DDR. Frame Relay.
Introducción a la administración de redes.
2. Mantener las redes informáticas de acuerdo a los 2.1 Realiza tareas de mantenimiento de red de acuerdo 2. Configuración de equipos en red. Compartir recursos
procedimientos establecidos. a los procedimientos establecidos por la empresa. en red. Acceso a recursos de red. Compartir recursos en
2.2 Utiliza el software e instrumentos de gestión de red Ubuntu Linux. Sistemas operativos para servidor de red.
para investigar y diagnosticar problemas de red de Administración de red local. Servicios DHCP, DNS y
acuerdo a los procedimientos establecidos por la WINS. Copias de seguridad. Directorio activo de
empresa. Windows.
de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos de diferentes tamaños de redes por área, departamento, empresa, ciudad…), con el objetivo de
facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
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deberán implementar una red desde cero.

Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados hacia la
implementación de una red corporativa.
Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban definir los equipos, cableado y configuración de la red.

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* Servicios higiénicos separados para hombres y * Herramienta aplicada para soporte de redes como * Clases impresas para cada uno de los participantes.
mujeres con capacidad suficiente para el volumen que Packet Tracer, VPN open source y otro.
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ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

Como estrategia para la evaluación, se sugiere que los participantes:

PERFIL DEL FACILITADOR

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

Como estrategia para la evaluación, se sugiere:

PERFIL DEL FACILITADOR

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

Como estrategia para la evaluación, se sugiere:

PERFIL DEL FACILITADOR

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

Como estrategia para la evaluación, se sugiere:

PERFIL DEL FACILITADOR

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Como estrategia para la evaluación, se sugiere:

PERFIL DEL FACILITADOR

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