PLAN FORMATIVO ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES

CÓDIGO PLAN
PF0546
FORMATIVO
SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
SUB SECTOR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
AREA Computación e informática
SUB AREA Software
ESPECIALIDAD Programas y software computacionales especializados
PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL DE CHILEVALORA ASOCIADO
NIVEL CUALIFICACION Nivel 4
MODALIDAD
PRESENCIAL / NO E-learning, todos los módulos son adaptables a modalidad online.
PRESENCIAL (ONLINE)
DESCRIPCIÓN DE LA El Administrador de aplicaciones entrega soluciones en el área de soporte y mantención de aplicaciones a los usuarios del sistema o a otras
OCUPACIÓN Y CAMPO funciones de la entrega de servicios de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. El Administrador de Aplicaciones puede
LABORAL ASOCIADO desempeñarse en cualquier sector económico que utiliza los sistemas informáticos y requiera de un profesional que administre sus aplicativos.
VERSIÓN N° 5
N° RESOLUCIÓN 2294
FECHA DE
21-04-2021
RESOLUCIÓN

REQUISITOS OTEC Sin requisitos especiales.

INSTRUMENTO
HABILITANTE Sin Instrumento habilitante.
PARTICIPANTE
REQUISITOS DE INGRESO 1. Educación media completa y 2. Certificación de competencias laborales de los perfiles de Mantenedor de redes e infraestructura, Operador
AL PLAN FORMATIVO de base de datos o Técnico de soporte computacional o dos años de experiencia laboral en los mismos perfiles.
COMPETENCIA DEL PLAN Generar soluciones de soporte y mantención de aplicaciones informáticas a usuarios del sistema, de acuerdo a procedimientos establecidos
FORMATIVO por el cliente.

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NÚMERO DE MÓDULOS NOMBRE DEL MÓDULO HORAS DE DURACIÓN
Módulo N°1 INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA 40,00
Módulo N°2 GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS 40,00
Módulo N°3 GESTIÓN AVANZADA DE PROBLEMAS EN SISTEMAS INFORMÁTICOS 40,00
Módulo N°4 INSTALACIÓN Y MANTENCIÓN DE SOFTWARE 80,00
Módulo N°5 GESTIÓN DE CAMBIOS EN EL SOFTWARE 40,00
TOTAL DE HORAS 240,00

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Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
 MÓDULO FORMATIVO N° 1
Nombre INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
N° de horas asociadas al módulo 40,00
Código Módulo MB00018
Perfil ChileValora asociado al módulo SEGÚN EL CONSIGNADO EN EL PLAN FORMATIVO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
Requisitos de ingreso De acuerdo a los requisitos de ingreso al plan formativo.
Diseñar de manera estructurada, soluciones a problemas computacionales simples a través de estructuras de
Competencia del módulo
seudocódigo.
Adaptabilidad a modalidad no presencial Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Fundamentar la terminología y principales conceptos 1.1 Explica la evolución histórica de la informática y sus 1. Antecedentes históricos: Características de las
que rodean a la industria informática en el contexto áreas de aplicación en los diferentes contextos donde generaciones. Dispositivos mecánicos. Dispositivos
actual e histórico. estos ocurren electromecánicos. 1era gen: válvulas de vacío. 2da gen:
1.2 Ejemplifica a través de componentes reales, los transistores. 3era gen: circuitos integrados. 4ta gen:
principales términos y definiciones relacionados a los microprocesadores. Áreas de aplicación: Diferencia
ámbitos de la información entre la informática y el computador. Principales
1.3 Identifica las diferencias entre los conceptos de términos: Bit, Byte, Kbyte, Mbyte, Gbyte, Tbyte, Hz,
Hardware y Software identificando su aplicación en Mhz, Informática, computación, dato, información,
situaciones de la vida cotidiana. nanoseg, microseg, miliseg, etc.; Hardware: Definición;
Arquitectura básica del computador; Unidades de
entrada y salida; Unidades de almacenamiento y sus
tipos. Software: Definición; Clasificación, y diferencias
(paquetes, lenguajes, de programación y sistemas
operativos).
2. Aplicar metodologías de resolución de problemas 2.1 Define los datos de entrada para la solución de un 2. Metodologías de resolución de problemas:
computacionales simples en el contexto de la vida problema determinado. Metodología básica para la solución de problemas en
cotidiana. 2.2 Define los datos de salida para la solución de un computación. Diseño top-down y diseño de sistemas
problema determinado. (entradas-proceso-salida).
2.3 Define las reglas y condiciones involucradas en el
desarrollo del problema propuesto.
2.4 Organiza los componentes de entrada-proceso-
salida asociado al problema a resolver de acuerdo a la
metodología top-down.
3. Aplicar técnicas de codificación en pseudocódigo para 3.1 Ilustra a través de ejemplos los diferentes tipos de 3. Técnicas de codificación para la resolución de
la resolución de problemas simples y en el contexto de programación y lenguajes de programación, sus problemas: Conceptos de programación y sus
la vida cotidiana. diferencias y aplicación. diferencias: Programación modular; Programación
3.2 Resuelve a través de pseudocódigo un problema estructurada; Programación orientada a objeto.

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Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021

Opción 1
* Formación Académica como Profesional del área
informática, con título.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo un año, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
* Sala de clases que cuente al menos con 1,5 m2 por
alumno, implementada con: Puestos de trabajo
individuales que considere mesa y silla o silla
universitaria. Escritorio y silla para el facilitador;
Conexiones para utilizar medios didácticos tales como
data y salida a internet; Sistema de ventilación
adecuada.
* Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para el volumen que
se atiende en forma simultánea.
* Espacio físico adecuado para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
* Laboratorio de computación acondicionado para el
trabajo individual de participante.
Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
simples y en el contexto de la vida cotidiana.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 2
* Formación Académica como Técnico de Nivel Superior
del área informática, con título..
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo un año, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Equipos y herramientas
* Proyector multimedia.
* Notebook o PC.
* Telón.
* Pizarrón.
* Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar
actividades realizadas por los participantes.
* Disponer de 1 computador por cada participante.
Codificación en pseudocódigo. Lenguajes de
programación: Alto, medio y bajo nivel; Lenguajes más
usados y su aplicación; Sistemas operativos más
conocidos y sus aplicaciones.
Opción 3
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo dos años, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Materiales e insumos
* Set de artículos de escritorio por participante (lápiz
pasta, lápiz grafito, goma de borrar, regla, cuaderno o
croquera, archivador o carpeta).
* Pautas de evaluación.
* Libro de clases.
* Tarjetas.
* Hojas blancas.
* Clases impresas para cada uno de los participantes.
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 MÓDULO FORMATIVO N° 2
Nombre GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
N° de horas asociadas al módulo 40,00
Código Módulo MA00968
Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
1. Educación media completa y 2. Certificación de competencias laborales de los perfiles de Mantenedor de redes e
Requisitos de ingreso infraestructura, Operador de base de datos o Técnico de soporte computacional o dos años de experiencia laboral
en los mismos perfiles.
Controlar los niveles de servicios informáticos internos y los ofrecidos por los proveedores externos de servicios
Competencia del módulo
contratados.
Adaptabilidad a modalidad no presencial Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Monitorear el nivel de servicio informático acordado 1.1 Monitorea la prestación de servicios realizando las 1. Nivel de servicios informáticos: Introducción y
(SLA) según los procedimientos establecidos por el tareas definidas según los acuerdos de nivel de servicio. objetivos. Conceptos básicos. ¿Qué es un SLA?
cliente. 1.2 Mantiene y/o mejora los niveles de servicio Planificación: Asignación de recursos; Elaboración de un
identificando las acciones necesarias para mantener el catálogo de servicios; Desarrollo de SLAs tipo;
nivel de servicio. Herramientas para la monitorización de la calidad del
1.3 Mantiene y/o mejora los niveles de servicio iniciando servicio; Análisis e identificación de las necesidades del
o informando las acciones necesarias según los cliente; Elaboración de los Requisitos de Nivel de
acuerdos de nivel de servicio. servicio (SLR), Hojas de Especificación del Servicio y
Plan de Calidad del Servicio (SQP). Implementación de
los Acuerdos de Niveles de Servicio: Negociación;
Acuerdos de Nivel de Operación; Contratos de Soporte.
Supervisión y revisión de los Acuerdos de Nivel de
Servicio: Elaboración de informes de rendimiento;
Control de los proveedores externos; Elaboración de
Programas de Mejora del Servicio (SIP).
2. Informar a los canales pertinentes el nivel de servicio 2.1 Mantiene los registros de información establecidos 2. Canales de información: Metodología para la
acordado según los procedimientos establecidos por el según los acuerdos de nivel de servicio. operación adecuada. Mantenimiento y monitoreo del
cliente. 2.2 Analiza los registros de servicio periódicamente cumplimiento de los Niveles de Servicio. Definición de
según los acuerdos de nivel de servicio. indicadores de desempeño ligados a la productividad,
2.3 Desarrolla y envía el informe del resultado de costos y satisfacción que permitan medir y presentar
análisis de niveles de servicio a los canales pertinentes resultados obtenidos de los Niveles de Servicio.
según los acuerdos de nivel de servicio.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3

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Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
* Formación académica como profesional del área de
informática, con título.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo tres años, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
* Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 m2 por
participante, implementada con: puestos de trabajo
individuales que considere mobiliario similar o
equivalente al de la educación superior; escritorio y silla
para facilitador; sistema de calefacción y ventilación;
servicios higiénicos separados para hombres y mujeres
en recintos de aulas y de actividades prácticas.
* Espacio físico adecuado para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
* Laboratorio de computación acondicionado para el
trabajo individual de participante.
Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
* Formación académica como Técnico de nivel superior,
del área de informática, con título.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo tres años, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Equipos y herramientas
* Notebook o PC para el facilitador.
* Proyector multimedia.
* Telón.
* Pizarrón.
* Filmadora o cámara fotográfica para registrar
evidencias de actividades realizadas, especialmente de
los participantes.
* Disponer de un computador por cada participante.
* Herramienta open source de gestión de nivel de
servicios, Genos, OTRS u otro.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo seis años, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Materiales e insumos
* Set de artículos de escritorio por participante (lápiz
pasta, lápiz grafito, goma de borrar, regla, cuaderno o
croquera, archivador o carpeta).
* Pautas de evaluación.
* Libro de clases.
* Manual del participante para cada uno.
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Nombre
N° de horas asociadas al módulo
Código Módulo
Perfil ChileValora asociado al módulo
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
Requisitos de ingreso
Competencia del módulo
Adaptabilidad a modalidad no presencial
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Reconocer procedimientos de resolución de
problemas en sistemas informáticos de acuerdo a las
políticas y procedimientos de gestión de problemas
establecidos por el cliente.
2. Realizar gestión de problemas en sistemas 2.1 Investiga problemas en sistemas y servicios de
informáticos de acuerdo a las políticas y procedimientos acuerdo a los procedimientos de gestión de problemas.
de gestión de problemas establecidos por el cliente.
Opción 1
* Formación académica como profesional del área de
informática, con título.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo tres años, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
MÓDULO FORMATIVO N° 3
GESTIÓN AVANZADA DE PROBLEMAS EN SISTEMAS INFORMÁTICOS
40,00
MA00969
SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
SIN UCL ASOCIADA.
1. Educación media completa y 2. Certificación de competencias laborales de los perfiles de Mantenedor de redes e
infraestructura, Operador de base de datos o Técnico de soporte computacional o dos años de experiencia laboral
en los mismos perfiles.
Resolver de forma proactiva y reactiva problemas en cualquier etapa del ciclo de vida de los sistemas de
información.
Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1.1 Reconoce el proceso de gestión de problemas de 1. Resolución de problemas: Qué es Gestión de
acuerdo a los procedimientos establecidos de gestión de Problemas. Importancia. Problema v/s error conocido.
problemas. Causa Raíz. Recurrencia. Proceso de gestión de
1.2 Soluciona y/o colabora en la resolución de problemas: Identificación y registro; Base de
problemas de sistemas y servicios aplicando las conocimientos; Clasificación y Asignación de Recursos;
acciones acordadas en los procedimientos de gestión de Análisis y diagnostico; Solución; Informes; Control de
problemas. errores; Identificación; Análisis y solución; Revisión post-
1.3 Aplica medidas preventivas de acuerdo a los implementación.
procedimientos establecidos de gestión de problemas.
2. Gestión de problemas informáticos: Metodología de
investigación de problemas: Elementos necesarios;
2.2 Supervisa la investigación de problemas de sistemas Enunciado del problema; Planteamiento de preguntas;
y servicios aplicando las tareas y procedimientos de Necesidad de investigación; Viabilidad; Definiendo el
gestión de problemas. problema; Objetivos de investigación. Enfoque del
2.3 Supervisa la solución de problemas en sistemas y objetivo general. Definiendo objetivos específicos. Tipos
servicios aplicando las acciones de gestión de de problemas. Manifestaciones del problemas.
problemas acordadas por la empresa. Variables.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 2 Opción 3
* Formación académica como Técnico de nivel superior, * Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
del área de informática, con título. información, de mínimo seis años, demostrable.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la * Experiencia como facilitador/a de capacitación para
información, de mínimo tres años, demostrable. personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para demostrable.
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personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas, personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable. demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
* Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 m2 por * Notebook o PC para el facilitador. * Set de artículos de escritorio por participante (lápiz
participante, implementada con: puestos de trabajo * Proyector multimedia. pasta, lápiz grafito, goma de borrar, regla, cuaderno o
individuales que considere mobiliario similar o * Telón. croquera, archivador o carpeta).
equivalente al de la educación superior; escritorio y silla * Pizarrón. * Pautas de evaluación.
para facilitador; sistema de calefacción y ventilación; * Filmadora o cámara fotográfica para registrar * Libro de clases.
servicios higiénicos separados para hombres y mujeres evidencias de actividades realizadas, especialmente de * Manual del participante para cada uno.
en recintos de aulas y de actividades prácticas. los participantes.
* Espacio físico adecuado para realizar actividades y * Disponer de un computador por cada participante.
ejercicios de desplazamiento. * Herramienta open source de gestión de problemas,
* Laboratorio de computación acondicionado para el Spiceworks u otro.
trabajo individual de participante.

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Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
 MÓDULO FORMATIVO N° 4
Nombre INSTALACIÓN Y MANTENCIÓN DE SOFTWARE
N° de horas asociadas al módulo 80,00
Código Módulo MA00970
Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
1. Educación media completa y 2. Certificación de competencias laborales de los perfiles de Mantenedor de redes e
Requisitos de ingreso infraestructura, Operador de base de datos o Técnico de soporte computacional o dos años de experiencia laboral
en los mismos perfiles.
Ejecutar la instalación y mantenimiento del software de sistema de acuerdo a criterios de propios del fabricante y
Competencia del módulo
requerimientos del cliente.
Adaptabilidad a modalidad no presencial Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Reconocer los procesos de mantención del software 1.1 Aplica comandos que le permiten desplegar 1. Procesos de mantención de software: Fundamentos
del sistema de acuerdo a las instrucciones provistas por actualizaciones disponibles del software del sistema. del Sistema Operativo: Definición, funciones y
el fabricante. 1.2 Justifica la adopción de medidas de actualización de componentes del Sistema Operativo; Clasificación de los
software de acuerdo a las instrucciones provistas por el sistemas operativos. Seguridad e historia de los
fabricante. Sistemas Operativos: Directrices y mecanismos de
1.3 Actualiza software del sistema para obtener la seguridad; Historia de los sistemas operativos. Paquetes
máxima funcionalidad del hardware definida en las de actualizaciones: ¿Por qué debo actualizar?
instrucciones provistas por el fabricante. Identificación y justificación de las
1.4 Instala nuevas versiones de software del sistema de actualizaciones;¿Cómo reconocer la mejora en una
acuerdo a las instrucciones provistas por el fabricante. actualización?; Instalación de actualización en Windows.
1.5 Evalúa problemas potenciales del servicio de
acuerdo a mecanismos de seguridad estudiados.
2. Ejecutar el software del sistema de acuerdo a las 2.1 Maneja la documentación operacional para el 2. Profundización de sistemas operativos:
instrucciones provistas por el fabricante. software del sistema de acuerdo a las instrucciones Windows/Linux: Documentación del sistema; Sistemas
provistas por el fabricante. de archivos; Controladores; Instalación/Actualización de
2.2 Mantiene la documentación operacional para el programas; Mantenimiento de software; Asesoría al
software del sistema de acuerdo a las instrucciones usuario; Aplicaciones de uso común en las
provistas por el fabricante. organizaciones; Documentación de las aplicaciones;
2.3 Asesora a los usuarios en el uso correcto y eficaz Configuración correo Outlook; Ofimática; Antivirus;
del software del sistema de acuerdo a las instrucciones Asesoría al usuario. Herramientas de optimización del
provistas por el fabricante. sistema operativo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
* Formación académica como profesional del área de * Formación académica como Técnico de nivel superior, * Experiencia laboral en el área de tecnologías de la

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Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
informática, con título.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo tres años, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
* Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 m2 por
participante, implementada con: puestos de trabajo
individuales que considere mobiliario similar o
equivalente al de la educación superior; escritorio y silla
para facilitador; sistema de calefacción y ventilación;
servicios higiénicos separados para hombres y mujeres
en recintos de aulas y de actividades prácticas.
* Espacio físico adecuado para realizar actividades y
ejercicios de desplazamiento.
* Laboratorio de computación acondicionado para el
trabajo individual de participante.
Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
del área de informática, con título.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
información, de mínimo tres años, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Equipos y herramientas
* Notebook o PC para el facilitador.
* Proyector multimedia.
* Telón.
* Pizarrón.
* Filmadora o cámara fotográfica para registrar
evidencias de actividades realizadas, especialmente de
los participantes.
* Disponer de un computador por cada participante.
información, de mínimo seis años, demostrable.
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable.
Materiales e insumos
* Set de artículos de escritorio por participante (lápiz
pasta, lápiz grafito, goma de borrar, regla, cuaderno o
croquera, archivador o carpeta).
* Pautas de evaluación.
* Libro de clases.
* Manual del participante para cada uno.
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 MÓDULO FORMATIVO N° 5
Nombre GESTIÓN DE CAMBIOS EN EL SOFTWARE
N° de horas asociadas al módulo 40,00
Código Módulo MA00971
Perfil ChileValora asociado al módulo SIN PERFIL CHILEVALORA ASOCIADO.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) SIN UCL ASOCIADA.
1. Educación media completa y 2. Certificación de competencias laborales de los perfiles de Mantenedor de redes e
Requisitos de ingreso infraestructura, Operador de base de datos o Técnico de soporte computacional o dos años de experiencia laboral
en los mismos perfiles.
Gestionar el proceso de cambio en un software para asegurar su ejecución siguiendo los procedimientos
Competencia del módulo
establecidos, asegurando la calidad y continuidad del servicio TI.
Adaptabilidad a modalidad no presencial Este módulo puede ser adaptado por el ejecutor para desarrollo online.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Gestionar las solicitudes de cambios en un software 1.1 Evalúa el impacto de los cambios en el software de 1. Gestión de solicitudes: Qué es ITIL. Objetivos de la
de acuerdo a los procedimientos establecidos de control acuerdo a las solicitudes de cambio (RFC) establecidas gestión de cambios. El rol de ITIL en la gestión de
de cambios. para un producto conocido. cambios. Conceptos básicos (RFC, CAB, CI, CMDB).
1.2 Identifica el origen del cambio de acuerdo a los Origen de un RFC. Diferencia entre solicitud de cambio
procedimientos establecidos de control de cambios. y RFC. Comité de cambios.
1.3 Documenta los cambios de acuerdo a los
procedimientos establecidos de control de cambios.
2. Aplicar las solicitudes de cambios en un software de 2.1 Identifica el impacto que desencadena la aplicación 2. Proceso de la gestión de cambios de software:
acuerdo a los procedimientos establecidos de control de de un cambio de acuerdo a los procedimientos Registro de peticiones; Aceptación y clasificación del
cambios. establecidos de control de cambios. cambio; Aprobación y planificación del cambio;
2.2 Clasifica los cambios de acuerdo a los Implementación del cambio; Evaluación del cambio;
procedimientos establecidos de control de cambios. Cambios de emergencia. Control del proceso. Caso
2.3 Aplica los cambios basándose en solicitudes de práctico.
cambio (RFC) de acuerdo a los procedimientos
establecidos de control de cambios.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
* Formación académica como profesional del área de * Formación académica como Técnico de nivel superior, * Experiencia laboral en el área de tecnologías de la
informática, con título. del área de informática, con título. información, de mínimo seis años, demostrable.
* Experiencia laboral en el área de tecnologías de la * Experiencia laboral en el área de tecnologías de la * Experiencia como facilitador/a de capacitación para
información, de mínimo tres años, demostrable. información, de mínimo tres años, demostrable. personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
* Experiencia como facilitador/a de capacitación para * Experiencia como facilitador/a de capacitación para demostrable.
personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas, personas adultas, de mínimo 250 horas cronológicas,
demostrable. demostrable.

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Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021
 RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
* Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 m2 por * Notebook o PC para el facilitador. * Set de artículos de escritorio por participante (lápiz
participante, implementada con: puestos de trabajo * Proyector multimedia. pasta, lápiz grafito, goma de borrar, regla, cuaderno o
individuales que considere mobiliario similar o * Telón. croquera, archivador o carpeta).
equivalente al de la educación superior; escritorio y silla * Pizarrón. * Pautas de evaluación.
para facilitador; sistema de calefacción y ventilación; * Filmadora o cámara fotográfica para registrar * Libro de clases.
servicios higiénicos separados para hombres y mujeres evidencias de actividades realizadas, especialmente de * Manual del participante para cada uno.
en recintos de aulas y de actividades prácticas. los participantes.
* Espacio físico adecuado para realizar actividades y * Disponer de un computador por cada participante.
ejercicios de desplazamiento. * Herramienta open source de gestión de problemas,
* Laboratorio de computación acondicionado para el Genos, iTOP u otro.
trabajo individual de participante.

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Versión N° 5 - N° de Resolución: 2294 - Fecha de Resolución: 21-04-2021