POLITICA DE CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE DOMICILIO Y DERECHO DE RETRACTO

1. Texto derecho de retracto.

De conformidad con lo previsto en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, como Consumidor, usted tiene
derecho a ejercer el retracto en el marco de las ventas efectuadas a través del servicio de domicilio, dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del bien, salvo en la compra de
productos perecederos, bienes de consumo o bienes de uso personal.

2. Información que se debe entregar a los clientes al recepcionar la llamada en el servicio a

domicilio (Decreto 1499 de 2014).

1. Su identidad e información de contacto del usuario;

2. Características esenciales del producto que se va a suministrar por el servicio de domicilio;

3. El precio final, es decir, incluidos todos los impuestos y costos correspondientes;

4. Los gastos de entrega y transporte, cuando corresponda;

5. Las formas de pago que se pueden utilizar;

6. Las modalidades de entrega del bien o prestación del servicio;

7. La disponibilidad del producto;

8. La fecha de entrega del bien;

9. La existencia del derecho de retracto;

La existencia del derecho a la reversión del pago.

3. Politica de Cancelación del Servicio de Domicilio.

Los usuarios del servicio de domicilio tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es
decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado
inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin
haberla usado y apta para una nueva venta por parte de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S.
efectuando la devolución de lo pagado por el producto; siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

1. El cliente tiene derecho de retracto si:

 Realiza la solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto a
través del número telefónico 4865000.

VD-DM-PT-01 Versión 1 01-Mar-2018

  Realiza la solicitud de retracto antes de la entrega del producto en la dirección indicada al
momento de solicitar el servicio de domicilio, tratándose de la compra de productos perecederos,
bienes de consumo o bienes de uso personal, a través del número telefónico 4865000.

 El producto no se encuentra averiado o deteriorado por acciones correspondientes al usuario.

 El producto tiene etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo

manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

 El producto no muestra señales de uso, suciedad o desgaste.

2. Las políticas a tener en cuenta en el proceso de retracto o devolución son:

 Los costos de transporte deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la
devolución del bien.

 Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de
los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, a través del
medio estipulado por el usuario (Consignación en cuenta bancaría, entrega en dinero en efectivo en
puntos de pago, etc).

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario: a) Entregándola
personalmente en la sucursal de la ciudad más cercana a la dirección de entrega del pedido. b) Llamando a
la línea 4865000 donde se coordinará la recogida en su domicilio, a través de una empresa transportadora
de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto o devolución deberá pagar el valor de
éste servicio.

3. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del
consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de
coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor
o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan
deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario
el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

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