TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB DE WHIRLPOOL

Bienvenidos al sitio web www.whirlpool.mx (en lo sucesivo “Portal”) de Whirlpool

México, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo “Whirlpool”), con domicilio en Antigua
Carretera a Roma Km. 9, colonia el Milagro, Apodaca, N.L., C.P. 66634. Estás
leyendo los términos y condiciones (en lo sucesivo “Términos y Condiciones”) por
medio de los cuales se rige la comercialización de los bienes y/o servicios (en lo
sucesivo “Productos” o “Producto”) mediante el Portal , el cual, es administrado por
Whirlpool, con domicilio en Antigua Carretera a Roma Km. 9, colonia el Milagro,
Apodaca, N.L., C.P. 66634.

Al hacer uso del Portal, usted, usuario y/o consumidor (en lo sucesivo Usuario),
como persona física o moral, acepta los términos y condiciones expresados aquí.

MARKETPLACE

Un marketplace es un sitio web en el que la información y venta de productos o

servicios es proporcionada por múltiples proveedores. En Whirlpool hemos
diseñado nuestro propio marketplace, dentro del Portal. Ahí puedes encontrar
Productos de la marca Whirlpool; asimismo, puedes encontrar Productos de otras
marcas, que son vendidos por personas físicas y morales (en lo sucesivo
“Comerciantes”), ajenas a Whirlpool.

Usted, usuario, tiene los mismos derechos y obligaciones al visitar y/o consumir en
el marketplace, que los que tiene al visitar y/o consumir en Whirlpool, es decir, se
rige por los mismos términos y condiciones expresados en este Contrato, a menos
que se indique lo contrario.

Whirlpool y el Usuario serán denominados en lo sucesivo como “Las Partes”.

Registro

Al ingresar al Portal, y para poder continuar a comprar un Producto, el usuario

deberá registrarse o iniciar sesión. De registrarse, deberá proporcionar su nombre
completo, edad, un correo electrónico y crear una contraseña de, al menos, 8
caracteres, entre ellos, al menos una letra mayúscula y 1 número.

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Capacidad

Pueden navegar y comprar en el Portal todas las personas mayores de 18 años, con
capacidad legal. Los menores de 18 años pueden navegar y comprar en el Portal,
siempre y cuando estén bajo la supervisión de una persona mayor de 18 años con
capacidad legal. Whirlpool no se hace responsable del uso que los menores de
edad puedan dar al Portal.

Expectativa de venta

En el Portal se muestran los Productos, anexando una imagen lo más cercana

posible a cómo luce físicamente. En Whirlpool, siempre procuramos que esta
imagen sea lo más detallada posible; agregamos descripciones de los productos;
medidas, color, entre otros, para que de esta forma el Usuario tenga la mayor
certeza de cómo lucen los Productos físicamente. Sin embargo, es imposible
garantizar que el producto luce exactamente como en la imagen, por lo que usted,
usuario, debe saber que este puede variar, en pequeños detalles, en su
presentación.

El Precio.

Los precios de los Productos en el Portal incluyen el impuesto al valor agregado

(IVA).*

*El usuario deberá verificar si el Producto a adquirir tiene un costo de envío, ya

que esto varía en cada caso.

Forma de pago

Whirlpool maneja cinco formas de pago:

- Tarjeta de Débito (TDD) (Visa, Mastercard, American Express)

- Tarjeta de Crédito (TDC) (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Transferencia bancaria
- Mediante ficha de depósito

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En cualquiera de las formas de pago, se considera completa la transacción hasta
que se reciba el pago en el sistema de Whirlpool.

Cambios y devoluciones

Sólo se podrán solicitar cambios y devoluciones hasta 30 días naturales a partir

de la fecha de compra o de la entrega, o 90 días en caso de que el producto
tenga un defecto de fábrica. No se aceptarán cambios ni devoluciones en
productos sujetos a desgaste natural por su uso. Los cambios o devoluciones de los
productos se realizan una vez que el artículo adquirido haya sido recibido en los
almacenes de Whirlpool.
(Poner Requisitos)
Pasos para el cambio o devolución de un producto:

- Contactarse a través de correo electrónico

whirlpoolcorporation@outlook.com, en un horario de 8:00 a 17:00
horas de lunes a viernes, especificando que se busca cambiar o
devolver un Producto, anexando imágenes del mismo en caso de tener
un defecto.
- En caso de desear devolver un producto, por causa ajena y no por un
defecto de fábrica, deberá devolverse en las mismas condiciones en
que se entregó al cliente.
- Dependiendo de las dimensiones del producto, se determinará a qué
paquetería se deberá llevar el mismo, o si será necesario que la
paquetería lo recoja del domicilio del cliente para transportarlo de
vuelta a los almacenes de Whirlpool. En el segundo supuesto, se le
informará al usuario para determinar a que domicilio se deberá recoger
el Producto.
- Se recibirá un formato de devolución por correo electrónico que se
deberá imprimir y anexar al Producto.
- Los cambios o devoluciones de los productos se realizan una vez que
el artículo adquirido haya sido recibido en los almacenes de
Whirlpool.

En caso de una devolución, una vez recibido el producto en los almacenes,

Whirlpool realizará la devolución del dinero al cliente, enviando un correo de

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confirmación de la transacción. El proceso de reembolso seguirá los siguientes
pasos:

- Si se realiza el pago con tarjeta de crédito el reembolso se verá reflejado en

la cuenta en un plazo de 2 (dos) a 3 (tres) días hábiles.
- En caso de haber efectuado el pago con tarjeta de débito el reembolso puede
tardar hasta 30 (treinta) días naturales en reflejarse en la cuenta.

**Esta cláusula no aplica al marketplace.

Envíos

Los envíos de los productos se realizan por paquetería o socio logístico. El tiempo
estimado de entrega puede variar dependiendo de las dimensiones del producto y
de la dirección a la que sea enviado, pero nunca excederán los 30 días hábiles***. Al
momento de realizar la compra, se enviará por correo electrónico**** al usuario la
guía de rastreo del envío.

***Por causas de fuerza mayor, se podrá exceder el plazo de 30 días hábiles. Se

notificará al comprador vía correo electrónico**** si esto sucede.
****Se utilizará el correo electrónico registrado en su inicio de sesión.

Uso de datos personales

El usuario acepta que Whirlpool podrá recopilar información y hacer uso de esta
como parte de los servicios de soporte de la aplicación. Whirlpool podrá usar esta
información con la única finalidad de mejorar los productos y servicios y ofrecer
tecnologías personalizadas. Whirlpool podrá compartir esta información a otros, sin
identificar al usuario de manera personal; para conocer más sobre esto, te
recomendamos revisar nuestro Aviso de Privacidad.

Facturación

De necesitar factura, el usuario deberá ingresar a nuestro portal de facturación

www.whirlpoolfacturacion.com, donde se le pedirán sus datos de facturación,
exactamente como aparecen en su constancia fiscal: RFC, razón social, régimen
fiscal y uso de CFDI. Asimismo, se le preguntarán los datos de la compra, por lo que

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deberá ingresar el folio y fecha de esta misma, que puede encontrar en su orden de
compra, enviada a su correo*** al realizar la compra del Producto.

La factura será enviada a su correo**** dentro de los 2 a 4 días hábiles posteriores a

la solicitud.

****Se utilizará el correo registrado en su inicio de sesión.

Promociones

Al registrarse e iniciar sesión en el Portal, el usuario acepta la posibilidad de recibir

correos electrónicos promocionales por parte del sitio; sin embargo, tiene el derecho
de solicitar su desinscripción del boletín informativo correspondiente, lo que
implicará dejar de recibir correos promocionales.

Podrá solicitar la desinscripción respondiendo al correo electrónico mediante el cual

se le envía el boletín informativo, con el mensaje “Deseo no recibir”.

En caso de incumplimiento.

- En caso de que una de las partes incumpla con alguna de las obligaciones
estipuladas en el presente Contrato, la parte infractora será responsable de
notificar en primer lugar la falta cometida, para posteriormente cubrir los
costos, gastos y daños derivados directa o indirectamente del
incumplimiento, incluyendo la cuantía asociada con la resolución del
incumplimiento.
- Para esto, la parte infractora tendrá un período de tiempo después de la
notificación para enmendar dicho incumplimiento.
- En caso de que la parte que incumplió con el contrato no corrija lo estipulado
dentro del periodo de tiempo acordado, la contraparte estará en su derecho
de rescindir el contrato sin tener una responsabilidad adicional.

Obligaciones del comprador.

El comprador tendrá la obligación de cumplir con lo dispuesto en los artículos

2293 a 2300 del Código Civil Federal:

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 ● Se obliga principalmente, a pagar el precio de los productos en el tiempo,
lugar y forma convenidos.
● Si no se ha convenido un tiempo y lugar, el pagó se hará en el momento y
lugar en que se entregue el producto.
● Si el producto vendido produce frutos o rentas, o se ha constituido en mora,
el comprador deberá pagar intereses por el tiempo que haya entre la entrega
del producto y el pago del precio.
● Cuando se haga una venta a plazo sin convenir intereses, aun y cuando el
producto produzca frutos o rentas, no deberá pagar intereses el comprador.
● La falta de pago permite pedir la anulación del contrato, aunque la venta se
haya hecho a plazo.
● Es responsabilidad del comprador obtener el permiso, licencia u autorización
necesaria para el uso del producto que ha adquirido.
● El comprador se obliga a pagar el Impuesto sobre el Valor Agregado
adicionalmente del precio del producto.
● Cuando la compra sea a plazo o con espera del precio, y el comprador es
perturbado en su posesión del producto, o tuviere temor, se podrá suspender
el pago si aún no lo ha hecho, mientras el vendedor le asegure la posesión
del producto.

Obligaciones del vendedor.

● El vendedor debe entregar la cosa vendida, garantizando su calidad.

● El vendedor debe hacerse responsable por los defectos ocultos del Producto.
● El vendedor debe entregar los documentos necesarios para que el comprador
sea el dueño legalmente reconocido del producto comprado.
● El vendedor debe entregar el producto en las mismas condiciones que se
encontraba al realizar la compra.
● El vendedor deberá proporcionar una descripción precisa del producto o
servicio que se encuentre a la venta.
● El vendedor únicamente deberá poner a la venta los productos que se
encuentren en el inventario
● El vendedor deberá dar seguridad y garantía al comprador, sobre la
veracidad de la transacción.
● El vendedor deberá proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y
responder a las consultas de los compradores de manera oportuna.

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● El vendedor deberá aceptar y gestionar devoluciones de productos, así como
proporcionar reembolsos cuando corresponda.
● El vendedor deberá comprometerse a respetar el precio acordado para el
producto o servicio.

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