POLTICA DE DEVOLUCIN DE

EL CORTE INGLS.
Realizado por: Miriam Candelario Gordillo.

Plazo de devolucin.
Los plazos que a continuacin se detallan empezarn a contar desde la entrega
del pedido:

60 das naturales: productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado,

menaje y textiles del hogar.

30/15 das naturales: relojera y bisutera, segn la firma y muebles.

15 das naturales: los productos perfumera y cosmtica, ocio y cultura,

material deportivo, juguetes, iluminacin y todos aquellos con componentes
elctricos o mecnicos.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo
accesorios, documentacin y embalaje original, en caso contrario el bien
sufrir una depreciacin.
Solo sers responsable de la disminucin de valor de los bienes resultante de una
manipulacin distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las
caractersticas y el funcionamiento de los bienes.
Una vez recibida la mercanca en nuestros almacenes, y previa comprobacin del
estado de la misma, se proceder al reintegro de su importe en los trminos
establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada
por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrar mediante
transferencia bancaria.

Procedimiento.
Para realizar tu devolucin, puedes utilizar cualquiera de estos medios:

Gratis en los Centros de El Corte Ingls.

Por telfono en el 900 373 111.

Por correo electrnico en la direccin clientes@elcorteingles.es.

Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aqu, y que

podrs remitir tambin por correo electrnico a la direccin
clientes@elcorteingles.es. En este caso debers poner en el asunto
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Devoluciones gratis en nuestros Centros

Comerciales.
Los artculos adquiridos en www.elcorteingles.es tambin pueden ser devueltos en
nuestros centros comerciales, sin coste alguno. No se admitirn devoluciones
en los centros de Hipercor, Supercor, Sfera, Bricor y Centro de
Oportunidades.

Estn excluidos del sistema de devolucinen los Centros Comerciales,

adems de las excepciones al derecho de desistimiento, los pedidos pagados
con Tarjetas virtuales, los productos voluminosos (ms de 15 kg de peso).

Si el importe de la devolucin es igual o superior a 1.500, contacte con

nuestro
departamento
de
Atencin
al
Cliente,
e-mail
clientes@elcorteingles.es, o al telfono 900 373 111.

En los Centros Comerciales no se admitirn devoluciones de aquellos envos

que para su recepcin hayan sido objeto de trmites aduaneros, o que hayan
sido adquiridos en Centros con distinta fiscalidad. Los envos a Canarias
podrn ser devueltos nicamente en los Centros Comerciales de dicha
Comunidad Autnoma.

Hay artculos sujetos a condiciones particulares, los podrs identificar adems de

porque en el producto viene as indicado, tambin en el documento de venta
que recibas con tu pedido pues llevar en cabecera las siguientes letras
E.DIG. Para la devolucin en centro comercial de estos productos la
mercanca ser revisada en nuestros almacenes centrales. Una vez
comprobado su correcto estado, se proceder al reintegro de su importe en la
misma forma de pago de la compra.

Devoluciones en Puntos de recogida.

Los artculos adquiridos en www.elcorteingles.es tambin pueden ser devueltos en
la red de Correos y Celeritas, excepto los artculos vendidos por terceros
(market place), consulta las condiciones especiales de cada artculo en la
pestaa ENVO Y DEVOLUCIONES. El coste directo de la devolucin ser de
2.

Para realizar la devolucin llama al telfono de Atencin al Cliente 900 373

111 donde te informarn del punto de recogida ms cercano a tu domicilio y te
pedirn una direccin de correo electrnico.

Posteriormente recibirs un email con la confirmacin de la devolucin y un

link donde podrs descargarte la etiqueta, una vez preparado el paquete
pegue en el exterior dicha etiqueta y llvalo al punto de recogida
seleccionado.

1.Llama
a nuestro
Call
Center y
elige tu
punto de
recogida.

2.Recibir
s un mail
para
descargart
e
la
document
acin.

3.Imprime
la etiqueta
de
devolucin.

4.Pega la
etiqueta
de
devoluc
n al bulto.

5.Llvalo
al punto
de
recogida
elegido.

La etiqueta tiene una validez de 14 das, transcurrido este plazo se anular y la

devolucin no ser admitida en los Puntos.

Slo se admitirn devoluciones en los Puntos de Recogida de Espaa

peninsular y Baleares.

Estn excluidos del sistema de devolucin en los Puntos de Recogida,

adems de las excepciones al derecho de desistimiento, los productos
voluminosos de ms de 15 kg de peso y los productos sujetos a condiciones
particulares.

Devoluciones desde el domicilio.

En caso de devolucin de artculos, cuya recogida se efecte en el domicilio, el
coste directo de la devolucin del bien o servicio ser asumido por el cliente
segn se recoge en la LGCU.
Coste directos devolucin:

ESPAA
PENINSULAR,
BALEARES

CANARIAS

CEUTA Y
MELILLA

Devolucin parcial

5,90 euros

12 euros

Devolucin total

7,90 euros

18 euros

40 euros

Artculos
voluminosos (ms
de 15 kg o
volmenes
especiales)

30 euros

30 euros

Canarias:
Los costes directos de devolucin para las Islas Canarias de artculos de
Electrnica, Informtica y Electrodomsticos sern:
- Gran Canaria y Tenerife 9,80.
- Resto de Islas 13,90.
- Artculos voluminosos (ms de 15 kg o volmenes especiales) 30.
Las recogidas que lleven desinstalacin irn bajo presupuesto.

Ceuta, Melilla:
Si deseas anular el pedido, debes informarnos en un plazo mximo de 24 horas
desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no
siempre es posible detener el envo. Si tu pedido ya ha sido enviado, debers
recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con
nosotros en los plazos indicados en el punto anterior Plazos de devolucin.
Tanto los costes de devolucin como los gastos aduaneros e impuestos locales,
sern responsabilidad del cliente. Si los costes de devolucin fueran
superiores al valor de la mercanca a devolver, se le cargar el saldo restante
de la misma forma que el pago original.

Devoluciones internacional:
Si deseas anular el pedido, debes informarnos en un plazo mximo de 24 horas
desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no
siempre es posible detener el envo. Si tu pedido ya ha sido enviado, debers
recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con
nosotros en los plazos indicados en el punto anterior Procedimiento y plazos
de devolucin.
Tanto los costes de devolucin como los gastos aduaneros e impuestos locales,
sern responsabilidad del cliente. Si los costes de devolucin fueran
superiores al valor de la mercanca a devolver, se le cargar el saldo restante
de la misma forma que el pago original.

Costes de devolucin:

ARTCULOS DE 3 A 15 KG:
UNIN EUROPEA
De 1 a 10 unidades

20 euros

De 11 a 35 unidades

35 euros

Para 36 unidades o ms se enviar presupuesto a la direccin de correo

electrnico que figure en su pedido.

ARTCULOS DE MAS DE 15 KG:

PORTUGAL
De 1 a 2 unidades

40 euros

Para 3 unidades o ms se enviar presupuesto a la direccin de correo

electrnico que figure en su pedido.

Unin Europea: Alemania, Austria, Blgica, Bulgaria, Chipre, Croacia,

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungra,
Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Paises Bajos, Polonia,
Portugal, Reino Unido, Republica Checa, Rumania, Suecia.

Resto de Europa: Pases no pertenecientes a la Unin Europea.

Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no ser aplicable a:
a) La prestacin de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente
ejecutado, cuando la ejecucin haya comenzado, con previo consentimiento
expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que
es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente
ejecutado por el empresario, habr perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestacin de servicios cuyo precio dependa de
fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y
que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del
consumidor y usuario o claramente personalizados (tarjetas regalo, entradas,
armas...).
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
(alimentos, flores, cestas de fruta...).
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de proteccin de la salud o de higiene y que hayan sido
desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artculos de belleza,
artculos de tocador, cosmticos, aseo personal, accesorios para el cabello,
ropa interior, medias y pantis, y todos aquellos productos de uso corporal).
.

f) El suministro de bienes que despus de su entrega y teniendo en cuenta su

naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohlicas cuyo precio haya sido acordado en el
momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas
antes de 30 das, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que
el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado
especficamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de
reparacin o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta
servicios adicionales a los solicitados especficamente por el consumidor o
suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas
necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o
reparacin, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o
bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vdeos precintados o de programas
informticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y
usuario despus de la entrega.
j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.