Mercado de Franquicias. Mercado Electrónico.
Definición Podemos definirla como un
sistema de comercialización de
productos, servicios o tecnologías
basado en una colaboración
estrecha y continua entre
personas físicas o jurídicas
financieramente distintas
independientes, denominadas
franquiciador y franquiciado.
Historia El origen de la palabra franquicia
se remonta a la edad media,
época en la cual se otorgaban
privilegios a través de unas
llamadas “cartas francas” para
realizar actividades como pesca y
caza en determinados territorios.
Mercado Telefónico.
Se define como una actividad Consiste en la utilización
económica que permite el sistemática e integrada del
comercio de diferentes productos teléfono en estrecha coordinación
y servicios a partir de medios con los sistemas de gestión de la
digitales, como páginas web, empresa para llevar su mensaje
aplicaciones móviles y redes hasta los clientes.
e sociales. Por medio de la red
virtual, los clientes pueden
acceder a diversos catálogos de
marcas, servicios y productos, en
todo momento y en cualquier
lugar.
Originalmente, el término se Su historia se remonta al año
aplicaba a la realización de 1881 de manos de un pastelero
transacciones mediante medios berlinés, llamado Kranler que
electrónicos tales como el decidió ofrecer a sus clientes por
intercambio electrónico de datos; vía telefónica los productos que
sin embargo, con el advenimiento había creado. Eso le reportó un
del Internet y del World Wide aumento de ventas considerable.
Web, a mediados de la década de A pesar de ello, hasta el año 1962
1990 comenzó a referirse no se empezó a utilizar esta
principalmente a la venta de técnica de manera mayoritaria.
bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de
pago medios electrónicos tales
como las tarjetas de crédito y
nuevas metodologías, como el
pago móvil o las plataformas de
pago.
 Evolución El crecimiento repentino de la
población norteamericana y el
incremento generalizado del poder
adquisitivo de los consumidores,
generó una fuerte demanda de
una variada gama de productos, al
mismo tiempo que los avances
tecnológicos permitieron la
creación de nuevos productos y
servicios. Era el clima idóneo para
el desarrollo de las Franquicias.
Característica  Reporta beneficios a corto
plazo.
 Fácil implementación.
 Prestigio de la marca.
 Reglas definidas.
 Exclusividad geográfica.
Objetivo El objetivo de la franquicia
generalmente consiste en crear
una red de explotaciones (cadena
franquiciada) a través de una serie
de empresas y/o establecimientos
comerciales que reproducen de
una forma completa el modelo
puesto a punto por el
franquiciador.
La evolución del comercio
electrónico no ha hecho nada más
que empezar y que, a medida que
avance la tecnología, el comercio
electrónico terminará por
convertirse en la forma más
habitual de comercio en la
mayoría de países y regiones del
mundo.
 Se da en un espacio
virtual.
 Permite la compra y venta
de distintos tipos de
productos y servicios.
 Se ajusta a un variado
tipo de clientes.
 Es ágil y cómodo.
 Utiliza vías de contacto
con clientes.
El principal objetivo de un
comercio electrónico es vender.
La venta puede ser: Venta a
cliente final también conocida
como B2C. Venta entre empresas,
también llamada B2B.
La idea de usar teléfonos,
inteligentes o de otro tipo, como
una forma de llegar a los
prospectos y clientes ha existido
desde principios del siglo XX.
Pasaron hasta la década de 1970
antes de que surgieran los centros
de llamadas y lo que rápidamente
se denominó "telemarketing".
 Acompañamiento.
 Relaciones sólidas.
 Vínculos duraderos.
 Facilidad de
comunicación.
El objetivo de telemarketing es
generar interés en el usuario o
establecer una relación más
cercana con él. Por ejemplo, la
atención telefónica se puede
hacer con el fin de transmitir
mensajes, realizar encuestas de
calidad, concertar citas, resolver
dudas… y sí, también conseguir
ventas.
Importancia Las franquicias permiten depurar,
optimizar y clonar el modelo de
negocios, obtenido con el
esfuerzo y experiencias de su
creador, para que se multiplique
en nuevas unidades, en más
ventas y en mejores ganancias.
Creación de oportunidades de
negocios y nuevas formas de
distribución de sus productos y
servicios. Aumenta la
competitividad y calidad de
servicio. Respuesta rápida a las
necesidades del usuario y recepcionista telefónica. También
entregas más cortas. Control de
pedidos y clientes.
Una de las formas de tomar
contacto con el cliente es
mediante el uso del teléfono. En
infinidad de ocasiones uno de los
primeros contactos entre el cliente
y la empresa, es un/a
suele ser alguna persona que, sin
tener esa función, atiende el
llamado telefónico realizado por
alguien que tiene intenciones de
relacionarse con la empresa.

Ventajas  Este modelo de negocio  Incremento de las  Supone un medio directo

ofrece una ventaja muy
clara, que es la de sacar
provecho de un formato
de negocio, una marca
establecida y la asistencia
y capacitación que se
ofrece.
 Entre más grande sea,
más ganancias genera,
puesto que el franquiciado
tiene a su disposición el
poder adquisitivo de todo
el grupo y los socios para
poder obtener nuevos
productos y competir
contra cadenas
empresariales o
industriales de mayor
envergadura.
utilidades. e interactivo entre el
cliente y la empresa.
 Una tienda virtual es una
inversión rentable.  Se obtienen respuestas
casi inmediatas.
 Posibilidad de vender 24/7
 Permite ofrecer mucha
 Oportunidad de información acerca de uno
diferenciación de la o más productos.
competencia
.  Es accesible y de bajo
 Mayor captación de coste.
clientes.
 Más datos de los clientes.  La conversión suele ser
media.

Desventajas  Pago de derechos de  Fallos en el sitio web.  Falta de ética, en algunos

entrada y royalties.  Seguridad en la forma de casos, debido a que el
  No es propietario de la pago. cliente no ha solicitado
marca.  Proceso de envío. ninguna llamada.
 Las principales decisiones  Mercado más competitivo.  Molesto o intrusivo en la
las toma el franquiciarte,  El cliente no puede probar vida del cliente.
limitando su posibilidad de el producto antes de  Si la estrategia no se
innovar y actuar de forma comprarlo. aplica correctamente
independiente.  Negocio abierto 24/7 los puede influir
. 365 días del año. negativamente en la
reputación de la
compañía.