EL MERCADO EXTRANJERO DE DIVISAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

ESTUDIANTE

ANGIE PAOLA MOLINA GARZÓN

GRUPO 202360-6A - 801

NEGOCIOS INTERNACIONALES

DOCENTE:

GLORIA ISABEL MARTINEZ DE LA PEÑA

BOGOTA D.C.

SEPTIEMBRE 2023

Angie Paola Molina Garzón

Angie.molinagarzon@gmail.com
 INTRODUCCIÓN:

Para este segundo eje validaremos la importancia de los negocios internacionales en el

desarrollo económico de los países y la importancia de este en el crecimiento y desarrollo de las

empresas en diferentes países.

Por lo anterior se hablara de la compañía para la cual laboro actualmente, la cual se llama

CONTACT POINT 360, es una empresa BPO que brinda servicio al cliente por medio de call center

teniendo campañas tanto en español como en inglés, la casa matriz se encuentra en Canadá y

constantemente se busca atraer nuevos clientes potenciales de diferentes partes del mundo para que

hagan parte de esta excelente empresa.

El análisis de esto nos permite visualizar la importancia de los negocios internacionales,

ampliando los nichos de mercado de las empresas, dependiendo de las necesidades y/o tipo de productos

o servicios que estas ofrezcan.

 DESCRIPCIÓN DE LA TAREA

Definir a nivel de grupo con sus propias palabras la importancia para las empresas de los siguientes

temas:

•El mercado extranjero de divisas: entendemos que es el mercado en el que se compran y se venden las

diferentes monedas nacionales, con el objetivo de facilitar el comercio internacional.

•Crisis en los mercados globales de capitales: principalmente se ven afectados los bancos exibiendo y

castigando las debilidades economicas de un pais.

•Organización de los negocios internacionales. Los negocios internacionales consisten en

transacciones que se diseñan y se llevan a cabo a través de las fronteras nacionales para

satisfacer los objetivos de individuos, empresas y organizaciones. Estas transacciones

toman diversas formas, que a menudo están relacionadas entre sí. Los principales tipos

de negocios internacionales son el comercio de exportación e importación y la inversión

extranjera directa. Otros tipos de negocios internacionales

•Riesgos y efectos negativos de los balances económicos:posibilidad de sufrir una pérdida patrimonial

Desarrollar actividades de centros de llamadas bilingües en inglés (Call Center) para atención al cliente y

ejecutar cualquier actividad comercial que permita desarrollar este objeto social.
Misión y Valores

Misión:

Ser una empresa de Call Center que brinda soluciones integrales, logrando un alto nivel de satisfacción y

la mejor experiencia posible a nuestros clientes en cada interacción apoyados por un equipo altamente

calificado.

Valores:

Damos respuesta a las necesidades de nuestros Clientes y Colaboradores en forma oportuna, amable y

efectiva donde el trato con personas es continuo. Es esencial el establecimiento de los valores por los que

velamos así como que estos sean perfectamente transmitidos a cada miembro del equipo.

Operaciones a nivel internacional

Poseemos y operamos 10 centros de contacto en 4 continentes. Nuestro equipo de alta dirección tiene más

de 80 años de experiencia combinada ayudando a las empresas a optimizar las operaciones, respaldar

iniciativas de experiencia del cliente, cobrar con cuidado e impulsar el ahorro de costos.

Estamos centrados en las personas pero somos extremadamente analíticos cuando se trata de capturar y

procesar datos procesables para nuestros clientes. Además, con nuestra presencia global, ofrecemos

servicios multilingües en más de 15 idiomas.

Contact Point 360 ayuda a las principales marcas del mundo a transformar la experiencia del cliente.

Nuestra filosofía de que el empleado es lo primero, nuestra profunda experiencia en el campo y la mejor
tecnología de centro de contacto de su clase nos ayudan a ofrecer soluciones CX excepcionales de

extremo a extremo.

su industria:

Salud | Energía | Automotriz | Viajes | Tecnología | Gobierno | Seguros | Finanzas | Minorista

CENTROS CP

Toronto, Canadá
Montreal, Canadá
Bogotá 1, Colombia
Bogotá 2, Colombia
Medellín, Colombia
Atenas, Grecia
Cebú, Filipinas
Bangalore, India
Monterrey, México
Montego Bay, Jamaica
Texas, EE.UU

De los anteriores paises se cuenta con tratado de libre comercio con Estados unidos, Canadá, México

Ventas entrantes y salientes impulsadas por datos:

Los datos permiten a nuestro equipo de análisis interno recomendar acciones decisivas destinadas a

aumentarla tasa de adquisición de clientes.

Analizamos sus datos para identificar patrones de riesgo y diseñar poderosas estrategias de ventas

entrantes y salientes. Se beneficiará de informes líderes en la industria y de información transparente

sobre el desempeño de las ventas para acelerar su crecimiento.

Moneda de negociación:

Dólar

Tamaño de la empresa:

Grande.

CONTACT CENTER
ANTES DESPUES
Internet es un punto de quiebre en la historia
del call center, pues impulsó la transición del
centro de llamadas al contact center. Esto
Los primeros centros de llamadas se crearon
sucedió gracias al aumento del acceso a
con el objetivo de atender a varios clientes al
Internet por parte de los consumidores y la
menor costo posible estandarizar guiones y
creciente popularidad del correo electrónico,
pitch de ventas
una herramienta que aún no lograba
consolidarse como un canal bidireccional entre
clientes y empresas.
Internet allanó el camino para la inclusión de
tiempos de espera;
nuevas herramientas de contacto con los
calidad de las interacciones;
clientes como el chat en vivo y correo
transferencia de llamadas;
electrónico; y abrió las puertas a sistemas
altos costos de servicio
modernos como los CRM.
un centro de contacto maneja otros canales de
Mientras que un call center envía y recibe
contacto, como el correo electrónico, chat en
llamadas telefónicas,
vivo, redes sociales
limitar la autonomía y espontaneidad de los , los centros de contacto tuvieron la tarea de
colaboradores a través de procesos rígidos y contribuir con la reputación de la marca,
estructurados; mejorar la experiencia del cliente, aumentar los
contar y controlar cada segundo de la ingresos y la rentabilidad global de la
comunicación; organización.
CONCLUSIONES:

Para concluir el anterior trabajo encontramos que las divisas dependen de factores económicos como la

inflacion el PIB o el desempleo ademas de la política monetaria de un pais, ya que es una operación de

intercambio de monedas alrededor del mundo.

Por ende es muy fácil relacionar este tema con el BPO para el cual trabajo ya que aunque la moneda de

cambio que se utiliza es el Dolar, se brinda atención a diferentes paises del mundo de los cuales se cuenta

con tres de elos un tratado de libre comercio.

Bibliografia:

Mercado de divisas. (s. f.). Datosmacro.com. https://datosmacro.expansion.com/diccionario/mercado-de-

divisas

CP360 About (h2r.ai)

Da Silva, D. (2021, 29 julio). Historia del call center: tecnología de ayer y de hoy. Zendesk

MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/call-center-historia/