SEMANA 4

CONTROL DE GESTIÓN
Actividad de Evaluación Formativa
EJERCICIOS

1. Instrucciones generales

Estimado(a) estudiante:

Una vez realizada la lectura comprensiva del material de estudio de la semana 3, lo(a)
invitamos a realizar una serie de ejercicios de aplicación de conocimientos.

El objetivo de esta actividad es poner en contexto práctico lo aprendido conceptualmente.

Para responder las preguntas y/o realizar los ejercicios, refiérase principalmente a los
contenidos trabajados en las semanas previas. También puede recurrir a fuentes de
información segura en Internet.

2. Responda, fundamentadamente, las siguientes preguntas:

Ejercicio Nº 1
Suponga que usted es el encargado de Control de Gestión de su Institución, y le piden
generar un indicador para medir el porcentaje de proyectos ejecutados en el año 2020,
respecto del total de proyectos del año 2020. ¿Qué tipo de indicador usaría? Presente el
indicador diseñado. Fundamente su respuesta

Respuesta:
Debería usar un indicador de eficiencia, pues, describe la relación entre dos
magnitudes: la producción física de un producto y los insumos o recursos que se
utilizan para alcanzar ese nivel de producto. En otros términos, se refiere a la
ejecución de acciones, beneficios o prestaciones del Servicio utilizando el mínimo
de recursos posibles.

Ejemplo de Indicador:
(N° de proyectos ejecutados el año t )____ x 100
(N° total de proyectos planificados el año t)
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Ejercicio Nº 2

Suponiendo que el Jefe Superior del Servicio, en que usted se desempeña, fue
recientemente nombrado en el cargo, y proviene de una gerencia del mundo del
retail. Por tanto, tiene un concepto del uso de indicadores totalmente distinto al de
la realidad del sector público. Entonces como Profesional Encargado de Control de
Gestión tiene que hacerle ver la diferencia a la que se enfrenta su servicio. ¿Qué
argumento usaría?. Fundamente.

Respuesta:

Hay diferencia entre realizar Control de Gestión en el Sector Público y en el

Privado. Aquello también ocurre con los indicadores, puesto que en el primero la
evaluación toma mayor relevancia, ya que se necesita construir medidas explicitas
para señalar que es un buen desempeño. Puesto que las Instituciones Públicas no
cuentan con una línea de base o “botoom line” que tienen las empresas privadas,
a través de indicadores de por ejemplo indicadores de utilidad. Con todo, la
existencia de una entidad pública está dada por la ley que la crea, lo cual la faculta
para producir los bienes y servicios que entrega a los habitantes de un país, sin
establecer en ella cuales son los resultados esperados. Entonces, las Instituciones
públicas enfrentan dificultades para saber que es lo que deben producir, usuarios
y parámetros con los que se evaluará un buen o mal desempeño Armijo.
Estas características plantean cuestiones específicas a la hora de diseñar e
implementar un sistema de indicadores en el sector público, en relación tanto con
la información que deben proporcionar estos indicadores como con los incentivos
que se derivan de su utilización. El uso de indicadores proporciona información en
un doble sentido. Por una parte, permite al principal transmitir sus objetivos y
prioridades al agente y, por otra, le proporciona información sobre la actuación de
este último. La existencia de múltiples principales que pueden tener objetivos
diferentes (y que a su vez pueden diferir de los del agente) unida al carácter
multidimensional del output público (y, en ocasiones, a la vaguedad de los
objetivos en este ámbito) hace que resulte de gran utilidad la definición y
concreción de los objetivos. A esta tarea contribuye en gran medida el diseño de
un esquema de indicadores, que establecerá de forma explícita los objetivos que
se pretenden alcanzar y la prioridad que se otorga a cada uno de ellos, sirviendo,
así como guía de actuación al agente y como instrumento de evaluación al
principal.
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Ejercicio Nº 3

Suponga que al ingresar a un Servicio a realizar su práctica Profesional, le piden

que apoye a la OIRS, que ha presentado un desempeño deficiente el último año.
Para ello le piden generar un Diagnostico de la situación mediante, elementos
objetivos. En base a la clase, ¿qué herramienta de Gestión usaría?

Respuesta:
Haría uso de un indicador, pues es una herramienta de medición objetiva.
Específicamente, usaría uno que mida calidad, pues mide la capacidad de la
institución para satisfacer necesidades implícitas o explícitas de los(as)
ciudadanos(as) usuarios(as)/ clientes/ beneficiarios(as) referidas al cumplimiento
de requisitos de los bienes y servicios públicos. Se ha relevado como una
dimensión en particular por la importancia que tiene para la ciudadanía la provisión
de bienes y servicios por parte del Estado.

Presen
Ejemplo de Indicador:
(N° de reclamos respondidos el año t )____ x 100
(N° total de reclamos respondidos el año t)