INTE/ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 establece los criterios para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad
(SGC) competente, mediante un enfoque sistemático para gestionar la calidad de los productos y servicios de
una organización, así como mejorar continuamente su desempeño. Cabe destacar que esta norma tiene un
gran enfoque en el cliente, por lo que, al implementar esta norma, las organizaciones buscan asegurar la
satisfacción del cliente, cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, y lograr la mejora continua en todas
las áreas de productividad. Debido a esto, la organización que implemente esta norma, puede asegurarse de
que sus procesos cuentan con recursos y se gestionen adecuadamente, que se determinen las oportunidades
de mejora y se actúe en consecuencia.

La norma se aplica a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector. Y es la organización,

la encargada de realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre los aspectos pertinentes tanto
externos como internos, dado que debe de comprender y determinar tanto las partes interesadas que son
pertinentes como los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el alcance del sistema de gestión
de la calidad. Para esto, es necesario la mejora continua de los procesos del SGC mediante el cumplimiento de
todos los requisitos.

De esta manera, las organizaciones deben de planificar ciertas acciones con tal de determinar riesgos y
oportunidades para asegurar que el SGC tenga los resultados deseados, por lo tanto, deben de ser
proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los servicios. Una vez integrados y
abordados los riesgos y las oportunidades, así como evaluado su eficacia; las organizaciones deben de
establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes, con tal de abordar qué se va a hacer,
qué recursos se requerirán, quién será responsable, cuándo se finalizará y cómo se evaluarán los resultados.
Debido a que la norma ISO 9001:2015 requiere que las organizaciones identifiquen y cumplan con los requisitos
legales y reglamentarios aplicables a sus productos y servicios.

Es responsabilidad de las organizaciones también velar por las personas, que sea un personal competente; por
la infraestructura, que cumpla con las condiciones adecuadas; y un ambiente apto que combine los factores
humanos y físicos de manera eficiente, para lograr un buen funcionamiento. Además, las organizaciones deben
de asegurarse de que tienen la capacidad de cumplir los requisitos para los productos y servicios que se van a
ofrecer a los clientes, por lo que deben de someterse a una revisión antes de comprometerse a suministrar
productos y servicios a un cliente.

Cabe recalcar la gran importancia del liderazgo dentro de una organización, ya que una alta dirección debe
demostrar compromiso con el SGC, estableciendo y siguiendo una política de calidad, roles claros, promoción
de la mejora continua y responsabilidades dentro de la organización. Por otro lado, la organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir
los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Dado que se debe de lograr la conformidad con
los requisitos de los productos y servicio para tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según
lo planificado, y de esta manera, se mejora la gestión de los recursos, se optimizan los procesos, se reducen los
errores y los costos.

Mantener la información documentada y una buena comunicación con los clientes es esencial para un buen
funcionamiento del sistema de gestión de la calidad, dado que de esta manera se evitan diferencias o
malentendidos que pongan en riesgo la buena experiencia y satisfacción del cliente. Además, la organización
debe buscar continuamente la mejora del desempeño del SGC a través de acciones correctivas y preventivas,
el análisis de datos y la retroalimentación de los clientes.

En Costa Rica son diversas las organizaciones que implementan la norma ISO 9001:2015, como por ejemplo el
Banco Nacional de Costa Rica, Compañía de Galletas Pozuelo DCR S.A, Britt Shop Costa Rica S.A, entre otras
entidades más. De esta manera, las organizaciones al cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015,
tienen una gran ventaja competitiva, ya que se benefician de obtener la certificación y demostrar que han
implementado un sistema de gestión de calidad efectivo, así como que son capaces de proporcionar productos
y servicios confiables y de alta calidad.

Referencias:
-Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica. (2015). INTE/ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos. [PDF].
https://ulacit.instructure.com/courses/3381/discussion_topics/12097?module_item_id=132262

-Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica. (s.f.). Lista de Certificaciones. https://www.inteco.org/en_US/lista-

de-certificaciones