Etiqueta y Protocolo

Etiqueta: es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos

adecuadamente en los diferentes ambientes.
Protocolo: es el conjunto de normas que rigen la organización de actos y reflejan
los usos, costumbres y tradiciones de un país.
El vestuario en el mundo empresarial
Vestuario para la ejecutiva
 Zapatos y bolso del mismo color.
 Usar pantalones de corte recto.
 Usar vestidos rectos de un solo color.
 Usar chaquetas cortas, medianas y largas, de acuerdo con la estatura.
 Evitar la manga sisa, las transparencias, los encajes, los volados, las ruanas o los ponchos.
 Llevar la falda, preferiblemente de corte recto, sobre la rodilla y preferiblemente con medias.
 Evitar las aberturas y los escotes muy pronunciados, los zapatos de suelas voladas o muy gruesas.
 Preferir colores planos o diseños pequeños y discretos, líneas delgadas, materiales suaves y livianos.
 Usar ropa ajustada al cuerpo para que se vea elegante. No debe ser ni muy apretada ni muy suelta.

Accesorios
 Zapatos: Procure que sean cómodos. Se utilizan de medio tacón.
 Perfume: Los aromas suaves para el día y las más fuertes para las ocasiones especiales.

 Bolsos: Deben ser proporcional a su tamaño. Preferiblemente de cuero o materiales finos. Los de
correa larga se ponen del lado izquierdo sobre el hombro cuando vas sola, y en el derecho cuando
vas acompañada. Los de correa corta se llevan en el brazo. Las carteras y de noche se toman con la
mano, se dobla el antebrazo y el dedo pulgar es el que se ve.

 Joyas: Están sujetas a los vaivenes de la moda. Deberían usarse para trabajar solo las de diseño clásico,
y de ser posible, auténticas. La hora y la ocasión imponen el tipo de joya a utilizar.

Vestuario para el ejecutivo

 Camisa: Las clásicas blancas, de color azul claro o de rayas finas, combinan mejor con
los trajes tradicionales. No deben ser más oscuras que el traje. Todas las camisas que
se lleven bajo la chaqueta han de ser de manga larga. El cuello y los puños deben salir
un centímetro por fuera del traje.

 Pantalón. Los hombres que tienen los pies muy grandes no deben usar
pantalones estrechos.

 Traje: Los hombres muy altos o muy bajos deben renunciar a los trajes llamativos. Si
son bajos de estatura, le convienen las chaquetas ligeramente pegadas al cuerpo. Si son
corpulentos, no les lucen las chaquetas cruzadas, pero sí las solapas anchas.

 Corbata: Lo ideal es tener un surtido de corbatas lisas y de rayas. Debe ser más oscura
que la camisa. En cuanto al largo, es aconsejable que lleguen hasta el cinturón. El
consejo es que las estampadas se usen con camisas lisas y viceversa.

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 Zapatos: Los colores más adecuados son el negro, el café y el vino tinto. El estilo más convencional
es el de cordones y horma estrecha. Los mocasines están permitidos, siempre que su diseño sea
discreto.

 Las medias: deben ser lisas, del color del pantalón. Las de rayas o cuadros se recomiendan para traje
informal.

 Pañuelo: Siempre serán elegantes los de color blanco y muy bien planchados.

 Joyas: Las únicas que puede permitirse un hombre elegante son la argolla de matrimonio, el reloj y
un alfiler de corbata.

CUIDADOS PERSONALES

Aseo personal

 Bañarse diariamente.
 Utilice desodorante y talco en los pies.
 Los hombres deben estar bien afeitados
 Los zapatos deben estar siempre limpios.
 Combata la rugosidad de talones con piedra pómez.
 Para los días menstruales cámbiese las veces que sea necesario.
 Elimina el vello periódicamente tanto de las piernas como de las axilas.
 Lavarse los dientes tres veces al día y usar hilo dental y enjuague bucal,
cambiar el cepillo cuando las cerdas estén torcidas.
 La ropa bien planchada con los botones bien pegados, sin costuras sueltas y cuidar la lencería que no
se asome indiscretamente.

Cuidado de la piel

 Humectar manos y piernas periódicamente.

 Los brazos deben lucir siempre tersos, con los codos libres de asperezas.
 Los pasos para el cuidado de la piel del cutis son: limpieza, exfoliación, tonificación, humectación.
 Los tipos de piel son: normal (no es seca ni grasa, aparenta textura fina y pareja), seca (áspera y
escamosa), grasosa (brilla, hay poros abiertos y tendencia a barros y espinillas), mixta (forma una T
grasosa y las mejillas y los párpados secos).

Cuidado y arreglo del cabello.

 No utilice jabón para lavarlo.

 Utilice el champú adecuado de acuerdo a su tipo de cabello.
 Cepíllelo al menos 50 veces al día en todas direcciones y con un buen cepillo.

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 Postura y porte escénico

Formas correctas de sentarse: Siga estas indicaciones para sentarse correctamente:

1. Párese junto a la silla, por el lado donde se va a sentar.

2. Doble las piernas y apóyese suavemente hasta sentarse, sin dejarse caer con brusquedad.
3. Siéntese erguida, adelante una pierna y coloque la otra medio cruzada, para tener la punta del pie
en el tobillo de la otra pierna. También puede apoyar ambos pies en el suelo, haciendo un ángulo
ligero.
4. Mantenga su espalda erguida, recargada en el respaldo; procure colocar sus manos sobre los muslos
o el regazo.
5. Conserve contraídos los músculos abdominales y los de las caderas y glúteos.

Nada lastima más a la elegancia que el dejarse caer sobre el asiento como si fuera un costal de papas, y
nada es tan deplorable como levantarse sujetándose de los brazos de la silla. Una bella forma de sentarse
cuando no está trabajando o detrás de un escritorio, es la diagonal de las extremidades; esto da como
resultado una mejor exhibición de la curva de tus pantorrillas.

Al estar sentada en su trabajo, si su escritorio no tiene cubierto el frente, recuerde no hacer lo siguiente:

a) Tener las piernas separadas.

b) Colocar las piernas extendidas frente a ti
c) Meter los tobillos y las piernas como garfios en las patas de la silla.
d) Enroscar las piernas una con otra.

Para levantarse del asiento, inclínese hacia delante y lleva uno de los pies ligeramente hacia atrás, bajo
el borde de la silla. Levante el cuerpo, haciendo fuerza con las piernas sin ayudarse con los brazos.

El caminado correcto de un ejecutivo y de una ejecutiva

1. Toma la postura correcta: barbilla levantada, hombros hacia atrás y relajados, músculos abdominales
y glúteos contraídos.

2. Camina manteniendo tus brazos, hombros y caderas tan inmóviles como te sea posible.

3. Da el paso sirviéndote de la articulación de la cadera y no de las rodillas.

4. Da pasos pequeños, sin mover tu cuerpo de las piernas para arriba.

5. Carga el peso de tu cuerpo sobre los empeines y no en los talones.

6. Camina de modo que tus pies se mantengan un poco separados el uno del otro y vayan trazando
unas líneas paralelas imaginarias.
7. Haz del balanceo de brazos un acompañamiento rítmico y natural de tu paso.
8. No inclines la cabeza hacia delante ni saques los glúteos o eches la espalda hacia atrás, porque
estropearías la simetría.

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Formas correctas de entrar y salir de un vehículo: En cuanto el coche se detiene, el conductor descenderá
y pasará al otro lado del vehículo para abrir la portezuela de su pareja (1) y ayudarla a bajar. Le ofrecerá
la mano derecha (2) para que se apoye en ella y puede girar para poner en el piso el pie derecho (3). A
continuación, la dama descansará el cuerpo sobre la pierna que está ya fuera del vehículo y girará sobre
el asiento sin despegar las rodillas, hasta quedar mirando hacia la acera (4). El siguiente paso será mover
hacia delante la parte superior del cuerpo y enderezarse (5). Sin soltar la mano del compañero, la dama,
por último, sacará la pierna izquierda (6).

Colocación al estar de pie en fotografías, conferencias y actos de etiqueta y protocolo

Observa a las actrices y modelos con atención y notarás que mientras están en un solo sitio, ponen un
pie ligeramente detrás del otro, formando un ángulo ligero entre ambos. Haz lo mismo y carga el cuerpo
sobre el pie que dejas atrás, cuidando mantener la buena postura. Aprende esta posición de modelo
profesional, que favorece la apariencia de tus piernas, ya sean delgadas o gruesas y hace que tu cuerpo
adquiera un aspecto elegante y espigado.

Utilización de las escaleras al bajar y subir

Al subir es importante apoyar primero la punta y luego el talón de cada pie, no bajar la cabeza, y poner
los pies derechos sobre el escalón. Procura dar la impresión de que te deslizas con suavidad y sin esfuerzo.
Sigue siempre la orilla del pasamano y no zigzaguees.
Para bajar, mantén el cuerpo derecho, erguido, pero inclina los pies hacia cualquier lado, cruzándolos
para que no se vea un hueco entre las piernas.

Etiqueta en la oficina

Lenguaje: Dentro de las buenas maneras tiene preponderancia cómo nos expresamos. La claridad con
que lo hacemos, la forma cortés de dirigirnos a los demás en resguardo de la pureza de nuestro lenguaje
y de nuestra educación. Evitemos los vocablos extranjeros, los dichos, las muletas lingüísticas y sobre
todo las palabras soeces o vulgares.

Puntualidad: Es una cualidad primordial en la persona bien educada. Jamás será disculpable la falta de
puntualidad, mucho menos en lo que respecta al trabajo. El primer tanto no lo haremos apuntado
cuando llegamos a la primera cita con puntualidad cronométrica.

Presentaciones de acuerdo al sexo, edad y categoría:

Las tres reglas básicas para hacer las presentaciones son por razones de sexo, edad y categoría:

1. La mujer siempre es presentada al hombre.

2. El más joven siempre es presentado al de mayor edad.
3. El de menos rango o categoría, siempre es presentado al de mayor rango o categoría.

El celular y la etiqueta: Evite utilizar el teléfono celular en las siguientes situaciones o lugares:

 En cualquier sitio donde se represente un espectáculo (teatro, ópera, cine, musical).

 En sitios donde se celebre un acto o ceremonia (iglesias, conferencias, discursos).
 Al momento de comer, no lo coloque a un lado como un cubierto más.

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Llamadas Telefónicas

Cuando nos llaman: llamadas entrantes

 Se contesta rápidamente.
 Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien.
 Siempre responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa.
 Si trata con personas de otros países, ponga mucho cuidado en hablar despacio y claro.

 Si la llamada se pone muy complicada, puede optar por avisar o pasar la llamada a uno de sus jefes
o supervisores.

 Paciencia. Las secretarias y otras personas que reciben muchas llamadas (centros de soporte, de
atención al cliente, etc.) tiene que "aguantar" a todo tipo de personas. Hay que tener paciencia y
nunca perder ni los nervios ni los buenos modales.

 No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al teléfono. Si ve que se va a
demorar mucho en ponerse al teléfono la persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame
más tarde o deje sus datos para llamarle con posterioridad.

 Siempre debe tratar de usted a todo el mundo. La respuesta debe ser educada y con una frase similar
a: "Buenos días, ¿le habla Carolina en qué puedo ayudarle?, o bien "Servicios Empresariales, habla
usted con Andrés Rivas, Recepcionista. ¿En qué le puedo ayudar?"

 Si tiene que "mentir" cuidado con el orden de las palabras: "De parte de quien ... no está en estos
momentos", es un error; al identificarse primero se puede dar la impresión de que no está para él. Lo
correcto sería: "Un momento que voy a comprobar si está ... de parte de quién? Con esta frase
indicamos que no sabemos si está con independencia de quien sea el que llama.

Cuando llamamos: Llamadas salientes

 El teléfono no es para mantener largas conversaciones.

 No se olvide de las palabras mágicas de la buena educación: por favor y gracias.
 Hable con un tono de voz adecuado y de forma clara, que le pueda entender bien la otra parte.
 Aunque sea usted amigo de la persona a la que llama debe preguntar por ella de forma educada.
 Siempre debe preguntar por una persona de forma educada, anteponiendo el tratamiento de “Señor”
 Al identificarse diga su nombre y el de la compañía o empresa que representa (si es que representa a
alguna).
 Si se equivoca al llamar, pida disculpas por el error, pero no cuelgue el teléfono de forma inmediata
sin decir nada.
 Si su llamada tiene como objetivo devolver una comunicación anterior, debe hacerla en los términos
que le hayan especificado (día, hora, etc.).
 Si llama por medio de una secretaria, no le haga esperar mucho tiempo a su interlocutor. Si llama de
forma directa y le "salta" un contestador de un mensaje breve. No hace falta que cuente en su mensaje
todo el motivo de su llamada. Sea breve y conciso.

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Comidas en negocios o cenas en restaurante

Desayuno de Negocios:
 Cuando pienses organizar un desayuno de negocios toma en cuenta que el tema a tratarse deberá ser
importante para compensar el levantarse temprano. La reunión deberá durar máximo 45 minutos.

Almuerzo de Negocios:
 El almuerzo es una buena solución para atender a clientes de una manera menos formal que una
cena.
 El anfitrión deberá realizar la invitación, reservar el lugar y coordinar con los invitados su asistencia.
 La invitación puede hacerse por teléfono, correo electrónico o por escrito.
 Se debe reconfirmar por escrito el lugar, fecha y hora de la reunión.
 El anfitrión o alguna persona de la empresa deberá llegar al lugar del almuerzo con anticipación para
tener todo coordinado
 Durante la comida el anfitrión presentará el tema de negocios que se tratará.
 Recuerde no irse inmediatamente después de terminado el almuerzo, ya que será el momento
oportuno para cerrar cualquier acuerdo e intercambiar tarjetas.
 Es importante recordar que el que pagará este almuerzo siempre será el anfitrión, sin importar que
este sea hombre o mujer.

Cena de Negocios:

 Se mantendrá una etiqueta similar a la de los almuerzos.

 En las cenas el anfitrión deberá marcar los lugares que ocupará cada invitado.
 Este es una reunión más formal que un almuerzo.

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 Organización de Eventos

Puntualidad.
Consideración y respeto.
El personal secretarial como invitado Conversación.
Mesura al comer.

Hacer una actividad sencilla.

Cuidar la presentación personal.
El personal secretarial como anfitrión Las mujeres deben maquillarse pero no demasiado.
Lucir un peinado sencillo.

Hacer presupuestos.
Cuando se debe atender a otras personas se debe Girar instrucciones.
tener presente aspectos como: Planificar el evento.

Recomendaciones para eventos especiales de carácter protocolario

Normas esenciales para organizar un acto público

 Lista de personalidades invitadas y confirmación de su asistencia.

 Invitar al acto con un mínimo de 10 a 15 días de anticipación para actos de gran protocolo y con 1
semana para otros de menor categoría. Los datos de las invitaciones son: objeto del acto, día, lugar,
hora, traje que se requiere. Si se utiliza la frase “Costume de rigueur” (vestido de rigor) indica la
máxima etiqueta al vestir adecuado para la hora. Es comúnmente usado las siglas R.S.V.P., es decir,
por favor confirme su asistencia. La persona invitada debe hacerlo en un lapso no mayor de 4 días,
telefónicamente o por escrito.

 Tener seguridad de la asistencia al acto de: miembros de la mesa principal, persona o grupo
homenajeado, ganador de premios, participantes de alguna actividad en la que se entregan
certificados o hacen reconocimientos.

 Si se trata de una reunión de carácter internacional, verificar que estén las banderas de los países
participantes. Se colocarán en orden alfabético de derecha a izquierda, poniendo a la del país
anfitrión en el centro.

 Verificar que haya una bandera del país anfitrión o Pabellón Nacional si está presente el Presidente
de la República, el estandarte o bandera de la institución y una grabación del Himno Nacional.

 Planificación y lista de comprobación. Se debe elaborar un cronograma de actividades con sus

respectivos gastos. Se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos: lugar, día y hora; lista de
invitados; invitaciones; programas; maestro de ceremonias; equipo de sonido; personal de apoyo;
acto cultural; refrigerio; presupuesto.

Maestro de ceremonias (mc): Es la persona que se encarga de la conducción de diversos pasos

protocolares de cualquier evento en que sus servicios sean requeridos. Entre sus obligaciones están:

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 Presentar a las personas que componen la mesa principal, por lo que debe saber con suficiente
antelación sus nombres y los cargos exactos de cada miembro.
 Vestirse de acuerdo al acto, generalmente de traje formal oscuro.
 Preocuparse porque haya suficiente luz en el podio e indicar el cambio del vaso de agua para la
persona que sigue en el uso de la palabra.

Orden de precedencia: La precedencia es la colocación material de una persona, o la fijación de nombres,

o la firma en los documentos internacionales, en los lugares que les corresponde de acuerdo a rango
según una regla previamente establecida. De acuerdo con las normas de protocolo y tomando en cuenta
el rango social, militar u otro, este criterio se utiliza para ubicar a las personas en una mesa principal.

Firma de un documento: El lugar de honor para firmar, es el primero a la izquierda, por ser el primero
que se lee.

Colocación física de las personas: El lado derecho se considera como el sitio de honor. La excepción es
el ceremonial de la Iglesia Católica, donde el sitio de honor queda a la izquierda del presbiterio (altar).

Cortejos y desfiles: El cortejo no debe estar encabezado por más de 5 personas, como es número impar,
el sitio de honor es el centro. El segundo es a la derecha, el tercero a la izquierda, el cuarto a la derecha
y el quinto a la izquierda.
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Si es par, el sitio de honor es el de la extrema derecha, siguiendo el orden según el rango o la precedencia.

4 3 2 1

Tribuna: El orden es igual al anterior. En las tribunas, la derecha se determina con la derecha de quienes
se sientan en ella, o sea, es la izquierda del público.

Uso de la palabra: El uso de la palabra se dará en forma ascendente comenzando los participantes de
menor rango. Generalmente el máximo de oradores es de 4 personas y el tiempo de las intervenciones
no debe exceder de 10 minutos. El orador de fondo usualmente se espera que hable más tiempo.

Uso del Pabellón Nacional

 Se usa solo en actos muy solemnes a los que asiste el presidente de la República y en especial
todos aquellos en que estén presentes los Poderes del Estado.
 La bandera sin escudo normalmente se usa en otros actos oficiales de menor rango.
 Se ubicará en el extremo derecho del podio o tribuna, o a la izquierda para el público.
 Si se debiera colocar en un grupo de banderas, ésta se colocará en el centro del grupo. El
resto se ubicará por orden alfabético, empezando por la primera a la derecha, la segunda a
la izquierda, la tercera a la derecha y así sucesivamente.

Ejecución del himno nacional: Debe ser ejecutado en todos los eventos oficiales que exija el Ceremonial
del Estado. En los actos a los que asista el presidente de la República, al entrar y al salir éste, se ejecutará
la primera estrofa.

Uso de la bandera o estandarte de una institución: La bandera o estandarte de cualquier institución

deberá ser usado en todos sus actos oficiales, culturales, deportivos, graduaciones, inauguraciones,

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congresos, seminarios, mesas redondas, asambleas. Esta bandera o estandarte se colocará a la
IZQUIERDA, detrás del podio. Si no hay podio, se coloca a la derecha.

¿Cómo organizar una mesa principal?

 Deben usarse manteles largos para impedir que se vean las piernas de las personas.
 No se deben poner ceniceros.
 Se debe tener a un lado una mesita con un pichel con agua, pero sin hielo.

 Se debe colocar un pequeño arreglo floral, de forma alargada y horizontal para evitar que oculte el
rostro de las personas.

 Debe haber vasos con agua sin hielo y tapados con una servilleta y una o dos pastillas de menta en
cada puesto.

 Se debe poner los nombres de los integrantes en tarjetas pequeñas de cartulina blanca con el nombre
hacia adentro si la actividad es privada, si es pública los nombres van hacia afuera con letra grande.

Disposición de una mesa formal

 Antes de colocar el mantel, la mesa se cubre con un fieltro para evitar el deslizamiento de los platos
y el ruido de cubiertos.
 Si la cena es formal se deben utilizar manteles de color blanco y deberán colgar unos 30 ó 40 cm.
del borde de la mesa.
 Para la mesa formal se utiliza flores frescas colocadas en un centro de A. Servilleta
plata o de cristal, el centro floral debe ser bajo, delicado y sin olor. Para B. Plato de presentación
el día se usan flores color pastel, para la noche rosas rojas. C. Plato sopero
D. Plato del pan
Colocación de los cubiertos E. Copa de agua
F. Copa de vino tinto
G. Copa de vino blanco
H. Tenedor Trinchero
I. Tenedor de Pescado
J. Tenedor de Postre
K. Cuchillo Trinchero
L. Cuchara de Postre
Colocación de los invitados M. Cuchara Sopera

1. Anfitriona 4 5
2. Anfitrión
3. Primer Invitado de Honor
2
1

4. Segundo Invitado de Honor

5. Primera Invitada de Honor
6. Segunda Invitada de Honor
3 6

 La colocación del anfitrión debe ser siempre mirando a la puerta de entrada o principal. Y enfrente,
siempre la anfitriona.
 La derecha de los anfitriones, es el sitio de mayor importancia en la mesa.
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 Una vez colocados los anfitriones y sus respectivas derechas, se irán colocando el resto de invitados
a derecha e izquierda de los anfitriones, respectivamente, intercalando mujeres y hombres, hasta
terminar con la lista de invitados.

Normas Generales

 Al sentarse, evite dejarse caer en la silla.

 Nadie empieza a comer hasta que todos estén servidos.
 Se empieza a comer cuando lo hace la anfitriona o anfitrión.

 Si alguien está esperando un plato muy complicado, que se retrasa, le pedirá a los demás que
empiecen a comer sin él.

 No se sirve un nuevo plato hasta que todos los comensales hayan terminado el primero y les hayan
sido retirados platos y cubiertos. Por este mismo motivo, no debemos comer ni demasiado rápido ni
demasiado lento.

 No se olvide de "dar las gracias" cuando le sirvan, tampoco descuide el "por favor" al solicitar
cualquier cosa.
 La comida se sirve por la izquierda del comensal y se retira por la derecha. El vino se sirve por la
derecha del comensal.
 Lo primero que debemos hacer al sentarnos es colocarnos la servilleta sobre las piernas desdoblándola
con naturalidad y no totalmente, sólo a la mitad, la convertiremos en un rectángulo, con el bordado
hacia arriba.
 Nunca coma recargando los codos en la mesa. Solo se permite apoyar los antebrazos. Al hacer uso
de los cubiertos, baja los codos manteniéndolos junto al cuerpo, de forma natural.
 El tenedor, utilizado en solitario se coge con la mano derecha y con las púas hacia arriba. Si se utiliza
con el cuchillo, se coge con la mano izquierda y las púas hacia abajo, para llevar los alimentos a la
boca.
 La cuchara, se coge con la mano derecha y la concavidad hacia arriba. Es utilizada para alimentos
líquidos.
 El cuchillo se coge con la mano derecha y el filo hacia abajo. Solo se utiliza para cortar.

 Cuando queremos hacer una pausa al comer, los cubiertos deben reposar en el plato y
no, sobre el mantel o la servilleta. Se deben colocar en ángulo de 45º, el tenedor con las
púas hacia abajo y el cuchillo con el filo hacia adentro.

 Si terminamos y deseamos que nos retiren el plato, debemos colocar los cubiertos de forma
paralela, a un lado del plato (haciendo la similitud con las agujas de un reloj, en la posición
de las 4:20).
 No hable mientras coma.
 No beber ningún líquido mientras tenga todavía comida en la boca.
 En la mesa no debe hablarse de política, futbol, enfermedades o sexo.
 El pan se toma con las manos únicamente. No se debe utilizar ningún tipo de cubierto.

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 No escupir los fragmentos no comestibles, huesos, espinas; sacarlos de la boca (de una forma natural)
y dejarlos sobre el plato del cuchillo de la mantequilla, o el propio plato de servicio.
 No jugar con los cubiertos.
 No mastique con la boca abierta.
 No pruebe la comida de otro invitado.
 No hable mientras tenga comida en la boca.
 Las damas no se pintarán en la mesa, ni siquiera con el lápiz de labios.
 Nada de celulares sobre la mesa. Tampoco debería tenerse encendido.
 No utilizar el mantel, la servilleta o cualquier otra tela para limpiar los cubiertos.
 No trate de alcanzar usted mismo con las manos todo lo que hay sobre la mesa.
 No meta en la boca una nueva cucharada de alimento antes de tragar el que está masticando.
 No mantener la cucharilla en la taza mientras bebe café. Tampoco haga ruido de rin tintín con la
cucharilla cuando disuelve el azúcar en el café.

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