Fase 4.

Road Map Project I - “Iniciacion”

Viviana Andrea Cortes Castillo - Cod: 1016078496

Gina Sofia Mesa - Cod: 40045030

Aura Cristina Pulido Cangrejo - Cod: 1012418400

Julieth Daniela Siabato B. - Cod: 1010242980

Yerson Sánchez López – Cod: 1022367191

Grupo: 102437375A_1144

Gestión Integral De Proyectos I

Tutor: Maria Fernanda Bueno

Bogotá D.C.

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia - UNAD

27/Noviembre/2022
 1. Impact Mapping por estudiante

Yerson Sánchez
 2. Project Chárter

Título del proyecto

Plan de mejoramiento para el nivel de satisfacción en Tigo.

Propósito del Proyecto

Mejorar el indicador de servicio al cliente, a través de la implementación de acciones de mejora en el
Centro de Experiencia (CDE) principal de Tigo en Buga, Valle del Cauca.

Objetivos
-Realizar la revisión de las generalidades de la empresa, y de los principales indicadores de nivel de
satisfacción del punto de venta, a través de informes de gestión e indicadores, con el fin de conocer
los puntos débiles sobre los cuales implementar acciones de mejora.

-Implementar acciones relacionadas con el mejoramiento de los indicadores de nivel de satisfacción

del cliente en el punto de venta, las cuales están orientadas a mejorar la medición de los indicadores
que tengan la más baja calificación.

-Medir los resultados y determinar la efectividad de las acciones propuestas y su impacto en el nivel
de servicio al cliente, a través de la medición de los indicadores y el comparativo entre la medición
inicial y final.

Beneficios
Productos a entregar
1. Contexto y análisis de la situación actual del CDE y la empresa.
2. Informe de situaciones y aspectos que afectan el nivel de servicio.
3. Diagnostico a través de matriz DOFA.
4. Formulación de plan estrategias y plan de mejoramiento
5. Plan de seguimiento a ejecución de acciones definidas.
6. Conclusiones de la implementación con los cambios en el nivel de servicio.

Riesgos de alto nivel

Presupuesto estimado
Calendario

# Semanas
Fecha (DD/MM/AAAA) Actividad Principal Responsable

 2 semanas
05/09/22 al Realizar el contexto y análisis de la organización Yerson Sánchez
16/09/22
 2 semanas
Aura Cristina
19/09/22 al  Revisión del Centro De Eperiencia (CDE) Tigo-Buga
Pulido
30/09/22
 1 semanas Revisión de indicadores de satisfacción actuales Gina Sofìa Mesa
03/10/22 al
 07/10/22
 1 semanas
Identificación de situaciones que disminuyan el nivel de
10/10/22 al Yerson Sánchez
servicio 
14/10/22
1 semanas
17/10/22 al Diagnostico DOFA  Viviana Cortes
21/10/22
 1 semanas
24/10/22 al Realización de matriz DOFA Yerson Sánchez
28/10/22
 2 semanas
31/10/22 al Definir estrategias cruzadas FO, FA, DO y DA Gina Sofìa Mesa
11/11/22
  2 semanas
Aura Cristina
14/11/22 al Diseño de acciones de mejora
Pulido
25/11/22
 3 semanas
28/11/22 al Implementación de acciones de mejora Daniela Siabato
16/12/22
 3 semanas
Aura Cristina
19/12/22 al Seguimiento a las acciones de mejora
Pulido
06/01/23
 1 semana
09/01/23 al Medición y valoración de resultados Viviana Cortes
13/01/23
  1 semana
16/01/23 al Análisis de resultados Daniela Siabato
20/01/23

Lecciones aprendidas de la iniciativa del proyecto

3. Matriz de invlucrados

Grupos Intereses Problemas percibidos Recursos y mandatos

Tabla 1. Matriz de involucrados

4. Retrospectiva de este proceso de iniciación del ciclo de vida mediante una representación
gráfica