IMPORTANCIA DE LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO DE LOS TRABAJADORES

Luis Ronquillo

Los seres humanos, en todas las etapas de su vida, siempre obligan a aprender y a enseñar: el
mundo va hacia el entrenamiento constante. Además, siempre se ha considerado la mano de
obra como uno de los pilares de la formación de las organizaciones. También en las
organizaciones se da importancia a la necesidad de una educación permanente y orientada al
capital humano. (Silva Rodríguez de San Miguel, 2018)

Como bien nos lo recuerda (Rivera Chu) la organización empresarial en el Perú, en lo que, a
gestión de recursos humanos, era de realizar lo básico: pago de planillas, selección,
contratación, asistencias, otros; sin embargo, con la apertura del mercado y el crecimiento
galopante que tenía el mercado peruano, hizo que las empresas extranjeras cambiaran las
reglas de juego en el mercado de los recursos humanos como: 1) Generar mayor oferta de
puestos de trabajo para personal calificado, con lo cual se inició una guerra por el talento, pues
el profesional calificado es un recurso escaso en el Perú; 2) Con sus nuevos estándares para
atraer y retener personal, crearon nuevas condiciones de competencia en el mercado laboral,
(multinacionales versus locales); se ofrecían salarios, beneficios, capacitaciones y hasta
oportunidades de desarrollo en el exterior, que no existían antes en el mercado. 3) Sus nuevos
estándares en la gestión de personal se convirtieron en la regla para competir en el mercado.
Es decir, la empresa, sea nacional o extranjera, buscaba talentos, eh ahí la importancia de la
formación y el desarrollo de los trabajadores, porque sin trabajadores la empresa no crecerá
en productividad, ni en innovación, por lo tanto, si quiere pervivir en la “selva empresarial”, los
directivos y dueños tendrán que darle la debida importancia a la formación y desarrollo de
conocimientos, habilidades y destrezas para que su personal (capital social) sea la palanca del
desarrollo y crecimiento empresarial.

(Arias, Portilla, & Villa, 2008) afirman que el desarrollo del personal es un tema ampliamente
difundido y conocido en el ámbito laboral en todas las organizaciones, es un camino hacia el
éxito dentro de ello se puede encontrar un factor determinante para la consecución de los
objetivos laborales y personal propuestos .De este modo podemos decir que es el afán de
superación que motiva avanzar hacia adelante, o aquello que la persona puede hacer más allá
de su propia persona y en ello se tiene que trazar metas y objetivos para sí lograr un gran
avance y crecer.

El desarrollo del personal lo define como un proceso mediante el cual las personas intentamos
llegar a acrecentar todas nuestras potencialidades o fortalezas y alcanzar nuestros objetivos,
deseos, inquietudes, anhelos, etc., movidos por un interés de superación, así como por la
necesidad de dar un sentido a la vida (Dongil & Cano, 2014). Son, entonces, experiencias por
las cuales uno interactúa y de esa interacción con individuos y grupos se aprende y optimizan
habilidades y destrezas, tanto para una mejor convivencia con el grupo como para ser más
eficiente en su tarea diaria, contribuyendo significativamente con el crecimiento y desarrollo
empresarial.

Ello se da, mediante un conjunto de experiencia organizadas de aprendizaje (intencionadas y

con propósito), proporcionadas por la organización dentro de un periodo específico para
ofrecer la oportunidad de mejorar el desempeño o el crecimiento humano; en cuanto a
estrategias de desarrollo laboral manifiesta que existe tres orientaciones de desarrollo que
forma la base de los planteamientos de aprendizaje son: 1) educación y entrenamiento
(formación); 2) tutoría por directivo superior (miembros de staff o colegas); y 3) reforzamiento
de las capacidades relacionales (interpersonales) (Burack, 1990).

En la actualidad, en las organizaciones, lo más importante es el recurso humano. Por ello, los
cursos de capacitación en una organización reflejan la madurez y la actitud de la alta gerencia
para su mejora, lo cual se traduce en el crecimiento de la gestión dinámica de las
organizaciones. La llegada de nuevo personal a una organización, los cambios en las
condiciones laborales, la llegada de nuevos sistemas, métodos y nuevas tecnologías también
crean diversas necesidades educativas (Bermejo Ruiz & López Eguilaz, 2014).

La educación puede alentar al personal de una organización, en línea con los avances de la
ciencia y la tecnología, para mejorar la eficiencia en su trabajo. Tener personal calificado
resulta imprescindible para que las organizaciones sean competitivas y prolonguen su vida útil.
Ante todo, esto es importante porque la globalización y el crecimiento han propiciado el
planteamiento de nuevas estrategias para administrar las organizaciones, dentro de lo cual
resulta imprescindible la gestión adecuada de todos los recursos con los que se dispone.
(Bermejo Ruiz & López Eguilaz, 2014)

Cabe destacar que el desarrollo de recursos humanos generalmente se asocia con alguna
forma de educación que debe reconocerse como una tarea principal de la administración. De
acuerdo con la creciente importancia del desarrollo de los recursos humanos como un factor
importante en la era de la competencia, el desarrollo continuo y la mejora de los recursos
humanos y su formación, parece inevitable. Por otro lado, la capacitación y el desarrollo de
recursos humanos en las organizaciones puede crear resultados significativos fuera de la vida
laboral. Por ejemplo, el personal capacitado, en comparación con aquellos que no han sido
entrenados, hacen que sea más sencillo resolver problemas. Asimismo, crean un espíritu de
equipo que también ayuda al éxito de la organización. La capacitación del personal es una
buena forma de promover los valores porque la organización se preocupa por sus empleados.
(Silva Rodríguez de San Miguel, 2018).

Y siguiendo el portal www.kenjo.io/es una página especializada en recursos humanos, nos dice
que la importancia de la formación y el desarrollo de los trabajadores está en:

La formación, un activo clave en la cultura organizativa de una empresa. El principal

motivo es lo rápido que cambia y evolucionan los mercados. Aquello que hoy sirve,
mañana puede quedar totalmente obsoleto. Por lo tanto, establecer procesos de
formación continua ayuda a la plantilla a permanecer actualizada y adaptarse
rápidamente a las novedades que puedan surgir.

La importancia de la formación de los empleados también está muy ligada a la

motivación. Todos queremos sentir que hacemos bien nuestro trabajo y que nuestros
jefes valoran nuestros esfuerzos. Ofrecer incentivos a través de la capacitación con
objetivos de crecimiento puede ser muy beneficioso. También hemos visto, como se
señala en este artículo de LinkedIn, que la formación es una forma de abordar todas
las necesidades humanas. Desarrollar un programa de capacitación interna se ha
convertido en un requisito imprescindible. La empresa que invierte en sus empleados
no solo está mejor valorada por sus empleados sino también por los profesionales
externos.

Lo mismo ocurre con los planes de carrera. Estos son, por así decirlo, el proyecto de
formación individual de cada empleado con vistas a que ocupe, en un cierto tiempo,
 un puesto de más responsabilidad. Elaborar un plan de carrera en la empresa motiva a
los trabajadores a crecer y les hace sentirse mejor valorados.

A este se le debe unir un plan de promoción interna en la empresa que determine

cuándo es el momento y qué factores objetivos ha de cumplir un empleado para,
efectivamente, promocionar dentro de la organización.

De este modo junto con la formación, el plan de carrera y el de promoción el

trabajador sabe exactamente cuál es su camino dentro de la compañía y qué pasos
debe de dar en cada momento para alcanzar sus objetivos.

Los descrito hasta el momento, no es ajeno a la historia de la humanidad, es producto de la

historia; basta recordar el mejor ejemplo de que un ser humano con formación y desarrollo de
sus conocimientos, habilidades y destrezas puede crear y desarrollar productos maravillosos,
los cuales lo hacen trascender, un ejemplo es Alejandro Magno, sus hazañas lo convirtieron en
un mito y en un referente en las armas de las estrategias, de la conquista; modelo
seguramente seguido por muchos en la conquista de mercados, pues Alejandro Magno recibió
la mejor formación estratégico militar de su tiempo, y también el mejor acompañamiento y
formación intelectual por el gran filósofo Aristóteles, el conquistador bebió de los odres de la
sabiduría griega y de la estrategia macedonia para encumbrarse en el poder durante 13 años y
cambiar por completo la estructura político militar y cultural del mundo mediterráneo.

Si bien antes se les veía a los trabajadores como simples piezas intercambiables en la
organización empresarial __hoy se le sigue igual __, la teoría de los recursos humanos,
influenciado por el desarrollo de las teorías de la gestión del conocimiento, más en específico
por los grandes aportes de Amartya Sen en el desarrollo y ampliación de libertades
(capacidades) y por el desarrollo de teorías de justicia como, el liberalismo igualitario de John
Rawls, están moldeando el enfoque del SER y CÓMO HACER empresa en estos tiempos,
obviamente ya no son los de la colonia peruana, donde nuestros hermanos indígenas eras
llevados genocidamente a las minas de plata en Potosí. Estos tiempos son de la era del
conocimiento, lo acaba de demostrar el mundo de la ciencia al enfrentar la pandemia global
del Covid-19, sin conocimiento científico no hubiéramos podido frenar y aligerar el impacto de
una pandemia de esa magnitud como se logró, sin conocimiento (formación) las estadísticas
del impacto del Covid-19 en el mundo hubieran sido espeluznantes. Entonces, hago estas
referencias porque detrás de estas empresas, desde mucho antes de Alejandro Magno hasta
las recientes transnacionales que lograron las vacunas ante el Covid-19 estuvieron personas
con alta especialización, talentos que lograron conquistar, antes, imperios como el
mesopotámico, hoy como la derrota del Covid-19. Eh ahí su importancia.

Drucker explica de forma muy ilustrativa por qué la eficiencia en la producción tiene un límite
como motor de desarrollo económico: Cuando Taylor empezó -explica-, nueve de cada diez
trabajadores realizaban un trabajo manual, haciendo o trasladando cosas en fábricas,
agricultura, minería o transporte. Hacia 1990, habían quedado reducidas a un quinto de la
fuerza laboral en los países desarrollados; hacia 2010, no serán más de una décima parte.
Aumentar la productividad de los obreros manuales en fábricas, agricultura, minería o
transporte ya no es un hecho que pueda crear riqueza por sí mismo (en EEUU sigue subiendo
al ritmo histórico de 3,5% - 4%). A partir de ahora, lo que importa es la productividad de los
trabajadores no manuales (Drucker, 2003: 40). El trabajo cerebral no puede ser medido según
las pautas vigentes para el trabajo manual. El trabajador del conocimiento no produce nada
que sea efectivo en sí mismo. Produce conocimientos, ideas, información. El mayor saber, si no
es aplicado a la acción o la conducta, es un conjunto de datos sin sentido. (Drucker, 2003)
VENTAJAS DE IMPARTIR FORMACION A LOS EMPLEADOS TANTO PARA EL EMPLEADOR
COMO PARA EL EMPLEADOR.

Empleados y empleado, dos personas, dos sujetos. Que, legalmente, mediante un contrato de
trabajo, acuerdan “beneficios” mutuos. Es en relación a estos beneficios mutuos que se
pueden identificar las ventajas o desventajas en general, y más en específico las ventajas y
desventajas de la formación tanto para el empleado como para el empleador, pero
constriñéndonos a la finalidad del presente epígrafe, es menester abocarnos a identificar las
ventajas de la impartición de formación a los empleados como al empleador.

Si la finalidad general del empleador es la rentabilidad en su empresa, será ventajoso para él, si
dicha rentabilidad es mayor luego de un proceso de formación de sus empleados.

Si la finalidad general del empleado es la garantía de una remuneración justa para mantener a
su familia, y si esta se garantiza mejor después de un proceso de formación, su productividad
podrá incrementarse.

Ahora bien, siguiendo las reflexiones del padre del management moderno, Peter Drucker
(1909-2005), uno de los pensadores más importantes del siglo XX y, también, el más influyente
de la historia en el ámbito de los negocios.

La organización necesita que el trabajador del conocimiento se comprometa. Como dice

Drucker el trabajador del conocimiento es el único factor de producción que permite a las
sociedades y economías altamente desarrolladas competir entre sí (Drucker, 2003). El predijo
la sociedad del conocimiento décadas antes de su nacimiento. El protagonista de esta nueva
sociedad sería el “trabajador del conocimiento”, él transformaría el mundo y la economía,
cuyo principal recurso a partir de entonces ya no sería el capital, sino el saber. Entonces, si es
el empleado, en esta nueva sociedad del conocimiento, el generador de mayor rentabilidad, es
muy probable que este “nuevo empleado” prescinda de su empleador, por lo tanto, también
es una exigencia para el empleador nuevas capacidades para nuevos retos, nuevamente
Drucker es quien consideraba que el dirigente empresarial tenía que ser eficiente y que la
eficiencia no era algo innato, sino una capacidad que se puede aprender a base de interiorizar
una serie de hábitos. Concretamente, el CEO eficiente es aquél que sabe controlar su tiempo,
dirigir sus esfuerzos hacia unos resultados previamente establecidos, construir con todas sus
fuerzas y las de quienes le rodean, priorizar su trabajo en unas pocas áreas y tomar decisiones
efectivas.

Bajo este marco, las ventajas __en general__ de impartir formación a los empleados es
básicamente el incremento o mayor seguridad en su “ser” empleado, ya que se incrementa la
satisfacción, motivación y participación de la plantilla; junto a ella el uso de las nuevas
tecnologías y adaptarse a la transformación digital, incrementa la sensación de mayor
estabilidad laboral, o por lo menos mayores posibilidades de, en caso de ser despedido, poder
encontrar un nuevo empleo.

Ahora bien, en el portal www.kenjo.io/es hemos encontrado las siguientes respuestas, a la

misma inquietud1

Ventajas para los empleados después de un proceso de formación y desarrollo:

1
Disponible en: https://www.kenjo.io/es/guia-formacion-y-desarrollo-de-empleados
Consultado: 12 de mayo del 2022, 02:57 pm
 1. Aumenta la satisfacción y motivación de los empleados: invertir en formación crea una
sensación de apoyo y confianza por parte de la empresa que motiva y hace sentir bien
a los empleados.
2. Permite hacer un análisis personalizado de cada profesional: gracias a la formación,
para la que se realiza previamente una evaluación de las necesidades de cada
empleado, los profesionales se conocen mejor y descubren cuáles son sus puntos
fuertes y sus áreas de mejora.
3. Ofrece la oportunidad de aprender a toda la plantilla: la formación también debe de
servir para ofrecer igualdad de oportunidades dentro de la empresa. La experiencia es
importante, pero también adquirir nuevos conocimientos y estar al día de las
novedades del sector. Algunos profesionales ingresan en la empresa con contratos de
formación para adquirir nuevas habilidades y, con el tiempo, se acaban quedando
dentro de la empresa.
4. Prepara a los trabajadores para asumir nuevas responsabilidades: los programas de
formación también ayudan a los profesionales a evolucionar y optar a puestos más
altos dentro de la organización. Obtienen las habilidades necesarias para asumir
nuevas responsabilidades.
5. Demuestra a los empleados que la empresa les valora: los empleados que forman
parte de los programas sienten que la empresa les valora y que invierten en ellos.
Mejorar sus habilidades no solo les convertirá en mejores profesionales, sino que se
sentirán más integrados dentro del equipo y más comprometidos.

Ventajas para la empresa después de un proceso de formación a los empleados:

1. Mejora el rendimiento de los trabajadores: el empleado que recibe la formación

necesaria y diseñada según sus necesidades será capaz de hacer mejor su trabajo y,
por tanto, ofrecer mejores resultados.
2. Aumenta la productividad y el cumplimiento de los estándares: la productividad
aumenta, normalmente, cuando la empresa invierte en capacitación. Una mayor
eficiencia en los procesos garantiza el éxito de un proyecto, lo que a su vez mejora la
facturación.
3. Incrementa la innovación en las nuevas estrategias: la formación continua, la forma de
competencias y la actualización de los conocimientos de la plantilla tiene como
resultado directo la innovación en todos los procesos.
4. Reduce la rotación de empleados: la formación hace que los empleados se sientan
valorados, lo que aumenta su compromiso y reduce, al mismo tiempo, las
posibilidades de que acepte la oferta de otra compañía.
5. Mejora la imagen de la empresa: tener una estrategia de formación sólida y exitosa
ayuda a desarrollar la marca empleadora de la compañía. Así será más atractiva para
los futuros candidatos y será mucho más fácil atraer talento.

La Escuela de Organización Industrial, a través de su portal 2, indica que los beneficios de la

capacitación en los empleados son:

 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.

 Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
 Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.

2
Disponible en: https://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/03/11/beneficios-de-la-capacitacion-
de-los-empleados/ Consultado: 12 de mayo del 2022, 01:59 pm.
  Mejora la relación jefes-subordinados.
 Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas.
 Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
 Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
 Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
 Ayuda a mantener bajos los costos.
 Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Beneficios para el trabajador que repercuten favorablemente en la organización:

 Ayuda a la persona en la solución de problemas y en la toma de decisiones.

 Aumenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
 Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas.
 Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
 Permite el logro de metas individuales.
 Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y adopción de políticas:

 Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos.

 Ayuda en la orientación de nuevos empleados.
 Proporciona información sobre disposiciones oficiales.
 Hace viables las políticas de la organización.
 Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.
 Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

(Jamaica Gonzáles, 2015) concluye que, “la capacitación permanente se convierte en un factor
que incide directamente en el desarrollo de las empresas, toda vez que le brinda herramientas
fundamentales en materia de innovación, competitividad, calidad y rendimiento en los
procesos que conllevan a la elaboración de productos o prestación de servicios. Aunque el
cumplimiento de planes de capacitación requiere de un presupuesto, que en muchas
oportunidades genera desbalance en la economía de la organización, es necesario en aras de
mantenerse vigente en el mercado o segmento escogido, ya que es el único camino para estar
a la altura de las exigencias del cliente, el cual es alienado por los diversos mecanismos de
promoción de productos y servicios.”

Elon Musk, hoy, es el hombre más rico del mundo, lo relevante para el tema en cuestión es lo
que escribió para aquellos que desearían trabajar con él, “Una ética de trabajo súper dura,
talento para construir cosas, sentido común y confiabilidad". Lo sorprendente en esto es que
Musk espera que la personas que desearan trabajar con él (sentido figurado porque
trabajarían directamente en sus empresas) tengan habilidades relacionadas con su
personalidad y naturaleza; ética para y en el trabajo; el talento (pensamiento estratégico);
sentido común (capacidad de comprender las realidades); y, confiabilidad (¿en quién confiaría
Musk?) sospecho, que en aquel que está convencido que se puede entrenar, porque Musk
finaliza su mensaje con “el resto lo ponemos entrenar”3. Él sabe que su éxito, también se debió
a la formación y desarrollo de sus empleados, y sus empleados saben que una ventaja de la

3
Disponible en: https://www.portafolio.co/economia/empleo/cuatro-cualidades-que-debe-
tener-si-quiere-trabajar-con-elon-musk-556288 Consultado el 12 de mayo del 2022, 04:05 pm
formación y desarrollo que recibieron, es la confianza que tiene del hombre más rico del
mundo.

Bibliografía
Arias, L., Portilla, M., & Villa, C. (2008). El desarrollo personal en el crecimiento individual.
Colombia: Universidad Tecnológica de Pereira.

Bermejo Ruiz, J. M., & López Eguilaz, M. J. (2014). La innovación contínua en el éxito
empresarial. Madrid España: UNED.

Burack, E. H. (1990). Recursos Humanos. España: Ediciones Diaz de Santos S.A.

Dongil, E., & Cano, A. (2014). El desarrollo del personal y el bienestar. España: América.

Drucker, P. (2003). Drucker esencial. Barcelona: Edhasa.

Jamaica Gonzáles, F. M. (2015). Los beneficios de la capacitación y el desarrollo del personal de

las pequeñas empresas. Bogota: Universidad Militar Nueva Granada.

Rivera Chu, M. (s.f.). De relaciones industriales a gestión y desarrollo humano La evolución de

la gestión de recursos humanos en el Perú. Tiempo y Opinión, 4-13.

Silva Rodríguez de San Miguel, J. A. (2018). La gestión y el desarrollo organizacional Marco

para mejorar el desempeño del capital humano. Alzamora: Ciencias.