Apelación al Número de reclamo INC-1232964-2022

Yo, Nancy Paola Baila Laurente identificada con DNI N° 43431305, con correo electrónico
paobaila12285@gmail.com para efectos de notificación, con línea de número 922503249
registrado en el operador MOVISTAR, interpongo mi recurso de apelación debido a que han
resuelto sobre una pretensión errada, pues nunca reclame el incumplimiento de la promoción
del descuento del 50%.

En principio explicar que cuento con el plan de S/.55.00 con beneficio del 50% de descuento,
es decir mi recibo mensual por 6 meses desde marzo de 2022 es de S/.27.90.

Sin embargo, para el mes de mayo no habían habilitado el descuento del 50% por lo que
procedí a reclamar y habilitaron el descuento, por ello recién el día 23/05/2022 pude cancelar
mi recibo correspondiente al mes de mayo por la suma de S/25.15 (monto que MOVISTAR
consignó en el sistema).

Posteriormente me cortaron mi línea (pese a que estaba al día) argumentando que no había
cancelado el mes de mayo y procedí a interponer mi reclamo y me respondieron que el
sistema no había registrado el primer pago por lo que el día 21/07/2022 después que me
cortaron en 2 oportunidades la línea perjudicándome económicamente, volví a pagar la suma
de S/.27.95 con la finalidad que habilitaran mi línea, configurándose un doble pago, ante ese
abuso solicito me hagan la devolución de mi dinero y se asuman las pérdidas generadas.

Asimismo señalar que a la fecha no se encuentra habilitado mi recibo del mes de mayo en el
aplicativo MOVISTAR.

Anexos:

Adjunto estado de cuenta donde se verifica el pago del mes de mayo (S/25.15 ) (pago por
banca móvil)

Adjunto recibo de segundo pago (S/.27.95 ) donde se verifica el pago doble por el mes de
mayo (pago por aplicativo movistar)

Lima, 23 de setiembre de 2022

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NANCY PAOLA BAILA LAURENTE

DNI N° 43431305