NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ACTIVIDAD CALIFICADA – T2
TAREA

I. DATOS INFORMATIVOS:
Título : Análisis de las relaciones posterior a un conflicto
Tipo de participación : Grupal
Medio de presentación : Aula Virtual / Menú Principal / T2

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Se requiere que cada estudiante con su Grupo de Trabajo redacten una situación
conflictiva resuelta que hayan observado en su etorno laboral. De esta situación van a
analizar los temperamentos de las personas que estuvieron en conflicto, los efectos de
las relaciones y la percepción que mantuvieron antes y durante el proceso de su
resolución.

Presentarán el caso (situación conflictiva) en no más de 10 líneas. La situación conflictiva

observada y su resolución (obvia detalles, nombres reales y cualquier elemento
confidencial). Esta redacción debe responder dos preguntas: ¿Cuál fue el conflicto entre
estas personas? Y ¿Cómo lo solucionaron?. Tal como se grafica Budjac Corvette,
Bárbara (2011):

“Ventura Capital es una financiera que se especializa en capitalizar compañías

incipientes. Andy Preneur es un aspirante a empresario. Necesita capital para arrancar
su nuevo negocio. Andy y Ventura han venido negociando un acuerdo potencial en los
últimos meses. Parece que sólo hay un asunto sin resolver. Ventura desea que su
inversión permanezca en la compañía y ganar un dividendo preferente de 5 por ciento,
aun si Andy ya no necesita el dinero. Andy quiere el derecho de comprar la
participación de Ventura en cualquier momento siempre y cuando se pague el
rendimiento de 5 por ciento. Actúe este caso con otra persona. Cuando haya
finalizado, responda las siguientes preguntas” (pp. 84-85)

Después, deben describir el temperamento negociador que consideren que formaba

parte de la actitud de cada uno de los actores principales. Pueden intentar responder:
¿Cuál de los cuatro temperamentos clave fue más evidente en…? No olviden ver los
todos los contenidos para sustentar la conducta de sus actores: armonizador, controlador,
pragmático, o controlador de acción.

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 NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Luego, analicen las relaciones de las personas del caso después de la resolución del
conflicto. Para hacerlo, elaboren un cuadro de doble entrada basándose únicamente en
los temas de Reputación, Confianza y Justicia.

Actor Reputación Confianza Justicia

(nombre)

Sustenten sus puntos de vista por cada uno de los actores principales de su caso
presentado respondiendo las siguientes interrogantes: ¿Cómo trabajaron el tema de la
reputación y la confianza en la resolución del conflicto? ¿Qué tipo de justicia
utilizaron en la resolución del conflicto?

Finalmente, determinen los errores de percepción, atribución y prejuicios que hubieron

en el conflicto y durante su resolución. Elijan por lo menos tres sesgos de percepción
para cada uno para explicar cómo afectó la percepción (sesgos) los objetivos de la
negociación de cada una de las partes.

III. INDICACIONES

Para la elaboración del análisis de la situación de conflicto se debe considerar:

1. Estudiar y ampliar la investigación sobre el estudio de los temperamentos
negociadores, efectos de las relaciones y la percepción en el proceso de negociación.

2. Condiciones para el envío:

● El equipo debe estar conformado por un máximo de 6 integrantes.

● El documento debe ser presentado en archivo de Ms. Word (.doc).

● El documento debe incluir los apellidos y nombres de todos los integrantes del
equipo.
● Graba el archivo con el siguiente formato:

● EF_(nombre del curso)_GRUPOXX

● Ejemplo: EF_Negociación_G1

3. Extensión del trabajo:

La extensión mínima será de 2 y máxima de 5 páginas (caras).

4. Asegúrese de enviar el archivo correcto y cumplir con las condiciones de envío, de lo

contrario, no habrá opción a reclamos posteriores.

NOTA: Si el/la estudiante comete cualquier tipo de plagio su puntuación automática será
cero (0).

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IV. ANEXOS:

● Redacción de la situación conflictiva. No más de 10 líneas. Debe contener

un breve caso sobre una situación conflictiva resuelta que usted haya
observado, de preferencia, en el ámbito laboral (relación cliente-colaborador;
suceso conflictivo entre compañeros de trabajo por temas laborales; etc.)

● Descripción del temperamento de los personajes. Debes describir las

características de personalidad y de temperamento negociador que
consideres que formaba parte de su actitud. Esta descripción debe
contener el tipo de temperamento que se expone en la clase: armonizador,
controlador, pragmático o controlador de acción (sustentar la elección).

● Análisis de las relaciones entre los personajes. Se deben desarrollar los

siguientes criterios.

o Reputación. ¿Se consideró este criterio en la resolución del conflicto?

Sustente.
o Confianza. ¿Qué conductas, intereses o criterios utilizaron las partes
para mantener la confianza? ¿se pudo trabajar de manera efectiva este
criterio? Sustente
o Justicia. ¿Qué tipo de justicia utilizaron en la resolución del conflicto?
Sustente.

● Análisis de los errores de percepción en el conflicto. Determinar los

errores de percepción, atribución y/o prejuicios que hubo en el conflicto y
durante su resolución. Elija por lo menos tres sesgos de percepción para
cada uno y sustente su elección.

● El análisis se desarrolla como mínima será de 2 y máxima de 5 páginas

(caras).

● Necesario citar sus referencias bibliográficas según el Manual de APA.

V. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo con su
juicio de experto.

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NIVELES DE LOGRO
CRITERIOS
SATISFACTORIO EN PROCESO EN INICIO

Se plantea y delimita el tema con
claridad y precisión. Se identifica
una contextualización (que ubica en
Desarrollo de el tiempo, espacio o perspectiva
contenidos metodológica).
Las ideas fueron presentadas con
(9 puntos) claridad y de acuerdo a los
objetivos.
Para cada uno de las partes
del caso brindan ejemplos
concretos relacionados a sus
carreras y/o al presente.
La mayoría de las ideas
fueron presentadas con
claridad y de acuerdo a los
objetivos.
La discusión de la tesis central
del caso es incompleta, así
como los conceptos e ideas
centrales. Las ideas que se
presentan tienen poca o
ninguna relación con el tema y
los objetivos presentados.

9-7 6-4 3-0

Asume una postura crítica frente a Responde al caso No presenta argumentos

los contenidos desarrollados. Se relacionando con pertinencia pertinentes. Presenta
plantean con claridad los sus ideas. evidencias y ejemplos que no
argumentos que sustentan el caso. Al menos dos argumentos son relevantes con el caso
Fundamentación
Los argumentos que sustentan la están articulados a la tesis del planteado ni están explicados
(6 puntos)
tesis se justifican con evidencias caso y sus evidencias son de manera suficiente.
basadas en fuentes experienciales y pertinentes y suficientes No utiliza las fuentes
los textos propuestos. bibliográficas recomendadas

6-5 4-3 2-0

El documento considera las partes
de un caso: resumen, título del
caso, nota redactada, cita del caso
(opcional), apertura del caso,
desarrollo del caso, final del caso.
Presenta una redacción clara y
Presentación
ordenada. Los detalles se presentan
(3 puntos)
en orden lógico. El escrito tiene
coherencia y presenta fluidez en la
transición de las ideas.
Incluye bibliografía actualizada y en
formato APA.
El documento considera solo
cuatro de las ocho partes de
un caso. La presentación del
caso no guarda siempre una
redacción clara y ordenada.
La mayor parte del escrito es
coherente y tiene fluidez en
la transición de las ideas.
Incluye la bibliografía
desactualizada o sin formato
APA.
El documento considera solo
una, o ninguna, de las ocho
partes de un caso (resumen,
título del caso, nota redactada,
cita del caso (opcional),
apertura del caso, desarrollo del
caso, final del caso).
La información está
desorganizada y los párrafos no
están construidos
adecuadamente.
No incluye la bibliografía.

3 2 1-0

Las oraciones son claras, La mayoría de las oraciones La mayoría de las oraciones no
estructuradas y variadas. son claras, estructuradas y son claras, estructuradas o
Esencialmente no presenta errores variadas. Presenta algunos variadas. Presenta muchos
gramaticales u ortográficos lo que errores gramaticales u errores gramaticales u
Redacción y facilita la lectura del caso. ortográficos (2 a 3 por ortográficos (6 o más por
ortografía página), pero éstos no página) y en éstos interfieren
(2 puntos) interfieren con el sentido de constantemente con el sentido
las oraciones y la lectura del de las oraciones y la lectura del
caso. caso.

2 1 0

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1. El análisis de la situación conflictiva resuelta, se elabora según la siguiente

1. Analisis de situacion conflictiva.

● Redacción de la situación conflictiva.

En la empresa Peru Sports SAC hay dos trabajadores encargados de las ventas que no están
conforme con la anulación de comisiones por cada artículo deportivo que se venda. Por ese
motivo los dos trabajadores protestan y exigen una reunión para dialogar con el jefe de la
empresa. Ambas partes mantienen su posición y la defienden, ninguna cederá, por lo que los
trabajadores deciden ya no vender más en forma de huelga. En vista de dicha situación la
empresa no podría cumplir con los objetivos del mes que se propone en ventas para su
crecimiento, y los trabajadores verán reducidos sus salarios, esto lleva a ambas partes que
para solucionar el conflicto negocian a través de un mediador. Este propone reducir las
comisiones en un % conveniente para ambas partes. Al principio el gerente de la empresa no
está de acuerdo, pero dado a que es más perjudicial que sus trabajadores no estén
trabajando al 100%, recapacita y ambas partes aceptan la decisión del mediador, dando por
finalizado el conflicto.

● Descripción del temperamento de los personajes. Debes describir las

características de personalidad y de temperamento negociador que
consideres que formaba parte de su actitud. Esta descripción debe
contener el tipo de temperamento que se expone en la clase: armonizador,
controlador, pragmático o controlador de acción (sustentar la elección).

● Negociador armonizador: Por que ambas partes tanto el jefe como los
trabajadores trataron de negociar por más de una vez por el bien del clima
laboral y la empresa, de esa manera los dos se benefician de que se cumplan
todos los objetivos.

● Personalidad de extroversión: Porque ambas partes aceptan al mediador

para que se pueda solucionar el conflicto y llegar a un acuerdo mutuo que
beneficie a ambos.

2. Descripción del temperamento de los personajes. Debes describir las

características de personalidad y de temperamento negociador que
consideres que formaba parte de su actitud.

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3. Análisis de las relaciones entre los personajes

● ¿Cómo trabajaron el tema de la reputación y la confianza en la resolución del

conflicto?

Ambas partes no consideraron el criterio de la reputación al principio al actuar

de manera negativa generando una mala reputación entre ellos llevando una
mala imagen entre ellos debido a la situación de ese momento y asi
generando una falta de confianza.
Tanto la reputación y la confianza se recuperó , ya que se llevó a cabo un
proceso de negociación con un conciliador que gracias al acuerdo que que
propuso el cual beneficiaba a ambas partes generando mejores resultados , a
pesar de la negativa del gerente al principio ante el acuerdo , este cedió ya que
era perjudicial para la empresa que los trabajadores siguieran sin trabajar8 ,
llegando a tener una actitud cooperadora entre ambos .

● ¿Qué tipo de justicia utilizaron en la resolución del conflicto?

El tipo de justicia que se utilizó en esta situación, fue la justicia distributiva que
aborda la repartición de resultados que busca que ambas partes se vean
beneficiadas.

4. Análisis de los errores de percepción en el conflicto. Determinar los

errores de percepción, atribución y/o prejuicios que hubo en el conflicto y
durante su resolución

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