INFORME

ANÁLISIS DE LA EMPRESA
“J.C PENNEY”
 J.C Penney

Información General.
J. C. Penney Company, Inc. es una cadena de tiendas departamentales de Estados Unidos
con sede en Plano, Texas, un barrio en el extremo norte de Dallas.

La empresa opera más de 1067 tiendas departamentales en los 50 estados y Puerto Rico.
También opera mercancías y venta por catálogo a nivel nacional en mercados pequeños,
lo que la convierte en una de las principales tiendas por catálogo en los Estados Unidos.

Situación actual.
Debido al contexto de la pandemia de coronavirus la empresa se ha visto afectada
enormemente, arrastrando a la cadena de tiendas a declararse en banca rota.

J.C Penney es una empresa minorista que necesita rápidamente una reestructuración por
la condición de bancarrota producida a causa de los estragos financieros derivados de la
pandemia.

Información adicional.

 "La pandemia de coronavirus ha creado desafíos sin precedentes para nuestras

familias, seres queridos, comunidades y nuestro país", dijo el director general de
Penney, Jill Soltau, en un comunicado.
 Tan sólo de marzo a abril, las ventas al menudeo cayeron 16,4% en Estados Unidos.

(La pandemia se cobra otra cadena de tiendas: J.C. Penney se declara en bancarrota.
La Tercera, 15 de mayo de 2020).
 Estructura del trabajo

I. Descripción de la organización: J.C Penney.

- Breve descripción de la organización.

- Situación y contexto.

II. Contenido base: Análisis mezcla comercial.

- Producto.

- Precio.

- Plaza.

- Promoción.

III. Barreras de entrada.

- Poder de negociación de los compradores.

- Poder de negociación de los proveedores.

- Amenaza de entrada de productos sustitutos.

- Rivalidad entre competidores.

IV. Marketing 4.0

- Respuestas a preguntas.
 CONTENIDO BASE
VARIABLE PRODUCTO.

La variable producto de la organización se vio enormemente debilitada durante el periodo

de crisis sanitaria, debido a que el comportamiento del consumidor cambio radicalmente
afectando todos los niveles y dimensiones de la variable producto.

Cabe mencionar que la empresa posee más de un producto, esta ofrece una variedad de
productos encaminados a cubrir una amplia gama de necesidades, tales como: ropa,
calzado, muebles, menaje, decoración, alimentación, electrónica, etc.

De esta manera, considerando los eventos que conlleva una crisis sanitaria de este tipo y
el comportamiento del consumidor, quienes directamente dejaron de asistir físicamente a
estas tiendas/almacenes debilitando la demanda de productos y se enfocaron en utilizar
sus ingresos en productos de primera necesidad, lo que hizo muy difícil llevar a cabo una
estrategia de productos en el corto plazo.

VARIABLE PRECIO.

Esta variable equivale al valor monetario que se le asigna a un bien o servicio determinado
en función de la utilidad percibida por el usuario y el coste que haya empleado la empresa
en producir dicho bien o servicio.

La variable precio de un producto o servicio es el factor más importante de la demanda

del mercado, ósea influye directamente en la decisión de compra de los consumidores, y a
su vez es un factor determinante para la posición competitiva de la empresa y su
participación en el mercado.

Considerando el contexto de pandemia, los consumidores cambiaron drásticamente su

comportamiento y el grado de sensibilidad a los precios, quienes básicamente dejaron de
consumir una importante cantidad de estos bienes causando pérdidas y altos costos a la
organización, que tuvo que seguir con sus obligaciones económicas a pesar de las
condiciones de mercado.

Sumado a esto, el implementar una estrategia de precios ideada, y ejecutada con

habilidad que garantice el éxito sostenido en el corto plazo se hizo muy difícil.
VARIABLE PLAZA.
Esta variable incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen al producto a
disposición del mercado meta.
Dado el contexto de pandemia, todas las actividades de la cadena de valor de la
organización de vieron afectadas, principalmente aquellas asociadas a esta variable que
representaba una importante ventaja competitiva con respecto a sus rivales, llegando a
contar en un momento con más de 1067 tiendas operativas en 50 estados de Estados
Unidos y Puerto Rico.
(Los principales elementos de esta variable que se vieron afectados fueron: Canales,
cobertura, variedad, ubicación, transporte y logística)
Por consiguiente, el comportamiento del consumidor cambio, quienes emigraron por
seguridad rápidamente a plataformas digitales como medio principal de comercialización
de productos, llevando a la organización cerrar un porcentaje de sus tiendas físicas debido
a las pérdidas generadas por estos eventos.
Las empresas tuvieron que adaptarse al cambio y aceptar una nueva realidad en los
mercados, desarrollándose e innovando en nuevas tecnologías para mantener una
empresa rentable, sostenible y exitosa, especialmente bajo un contexto de pandemia. Un
ejemplo es el uso de plataformas digitales como medios de llegada y comercialización de
productos.

VARIABLE PROMOCIÓN.
Es el conjunto de herramientas o variables de comunicación utilizadas por las
organizaciones para comunicarse con sus mercados, en busca de sus propios objetivos.
Dentro de la variable de la promoción encontramos las ventas personales, la promoción
de ventas, la publicidad, el marketing directo y las relaciones públicas, entre otros.
Como se mencionó anteriormente, bajo el contexto de pandemia se debilito la
comercialización de productos mediante los puntos de venta físicos de la organización,
modificando directamente la forma en que la empresa llega al mercado meta en todas las
fases del proceso de compra. En pocas palabras, estos cambios en el comportamiento de
los mercados requieren nuevas formas de promoción para llegar nuevamente al público
objetivo.
Debido a esto, la empresa tuvo que cerrar sus tiendas físicas por motivos económicos
(banca rota). Como organización se deberá intentar atraer a consumidores mediante la
modificación directa de esta variable y las otras 3 o terminará en la quiebra.
 BARRERAS DE ENTRADA

PODER DE NEGOCIACION CON LOS COMPRADORES.

El poder de negociación con los clientes se vio afectado debido a que se condiciono la
facultad de entablar acuerdos al momento de adquirir bienes y servicios con las empresas,
en donde los consumidores son capaces de poner a la compañía bajo presión solicitando
mejores condiciones de servicio, calidad y precio.

Considerando el contexto de análisis, la empresa se vio afectada enormemente por la

crisis sanitaria, que causo una disminución considerable en la demanda de bienes y
servicios comercializados por J.C Penney.

Los clientes de este mercado cambiaron rápidamente sus paradigmas y buscaron nuevas
formas adquirir productos y servicios que satisficieran sus necesidades, debilitando
considerablemente el poder de negociación con los compradores.

PODER DE NEGOCIACION CON LOS PROVEEDORES.

El poder de negociación con los proveedores cambio drásticamente debido a la

incertidumbre y estancamiento en los mercados de todo el mundo, afectando
directamente a los precios de commodities (materias primas), combustibles, etc.

Es aquí donde los proveedores fueron capaces de aumentar sus precios, disminuir la
calidad y cantidad de los productos comercializados.

La empresa se encontraba con muchas dificultades para realizar sus actividades

operacionales, que sumado al debilitamiento al momento de negociar con los
proveedores forzó rápidamente un estancamiento financiero.

AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES.

Debido a la crisis sanitaria los mercados meta en que participaba la organización

comercializando sus productos y servicios se debilitaron considerablemente, a su vez
también las barreras de entrada debido a nuevos paradigmas en el consumo.

Es aquí donde los nuevos competidores aprovechan las oportunidades que entrega el
mercado y se adaptan a las nuevas condiciones absorbiendo rápidamente parte de la
demanda de mercado.
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Los productos sustitutos siempre representan una amenaza latente para todas las
empresas, debido a que tienen como característica principal tener demandas relacionadas
entre sí, es decir, que el consumidor sabe que puede sustituir uno por otro cuando lo crea
oportuno.

Dado que se debilitaron las demandas de los productos y servicios comercializados por la
organización, los productos sustitutos comenzaron a absorber rápidamente estas
demandas de bienes y servicios debido a las nuevas condiciones de mercado.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

La rivalidad entre oponentes tiene como objetivo mejorar la posición de una empresa

utilizando tácticas como la competencia en precios, batallas publicitarias, introducción de
productos nuevos, incrementar el servicio al cliente, entre otros.

"Penney no ofrece razón alguna para comprar ahí en comparación con sus
competidores, sea Macy's, T.J. Maxx o Walmart. ¿Cómo va a sobrevivir?".

(La pandemia se cobra otra cadena de tiendas: J.C. Penney se declara en bancarrota. La
Tercera, 15 de mayo de 2020).

La organización no logro sobreponerse y aprovechar las oportunidades de mercado que

nacieron producto de la pandemia, donde los competidores que lograron transformarse y
adaptarse estratégicamente a este nuevo contexto terminaron por superar el proceso y
continuar con sus principales actividades pese a todos los obstáculos.
 IV. MARKETING 4.0
¿Cualquier empresa que quiera sobrevivir tendrá que recurrir y adaptarse a nuevas
herramientas de medios sociales? ¿fue acaso la causante de su debilitamiento y
posterior desaparición?
En este escenario ocasionado por la pandemia, las empresas afrontaron numerosos
desafíos, como: mejorar el flujo de caja, establecer nuevas estrategias, migrar el modelo
de negocio a digital y por sobre todas las cosas transformar y adaptar el departamento de
marketing. Departamento que tiene como principal función analizar la gestión comercial
de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades.
De esta manera se debe comprender que los mercados nunca volverán a ser como antes,
la forma de conquistar y atraer clientes es y será completamente distinta, dado que la
utilización de plataformas digitales para la comercialización de bienes y servicios llego
para quedarse. De modo de que cualquier empresa que quiera sostenerse en el tiempo
debe adaptarse y desarrollar las habilidades necesarias para manejar las oportunidades y
herramientas disponibles (herramientas de medios sociales) de manera adecuada y
beneficiosa. Quedarse atrás no es una opción y los contextos en los que vivimos
demandan una adaptación y reacción inmediata, caso contrario al de J.C Penney.
“Las caídas más fuertes de marzo a abril fueron en las tiendas de ropa, electrónicos,
muebles y restaurantes. Se aceleró además la migración de los consumidores hacia las
compras en línea, cuyo segmento registró una ganancia mensual del 8,4%. Medido año
tras año, las ventas en línea aumentaron un 21,6%”. (J.C Penney se declara en bancarrota
y anuncia cierre de tiendas, Mundo Hispánico. 9 de diciembre de 2021.)
En el caso de J.C Penney esta situación fue una de los principales causantes del
debilitamiento y posterior banca rota de la organización.
La banca rota de J.C Penney es un hecho y el sacar a la organización adelante es un gran
desafío, pero la esperanza no se pierde. “Penney dijo que dispone de US$500 millones en
efectivo y que ha recibido compromisos de financiación por US$900 millones que
contribuirán a su funcionamiento durante la reestructuración. La reestructuración
permitirá a Penney reducir su deuda en varios miles de millones de dólares y tener más
flexibilidad para vadear las secuelas financieras derivadas de la pandemia”. (La pandemia
se cobra otra cadena de tiendas: J.C. Penney se declara en bancarrota. La Tercera, 15 de
mayo de 2020).
Para este proceso de reestructuración la organización debe actuar de manera estratégica,
analizando todos los factores determinantes en un proceso de levantamiento de esta
magnitud. Uno de estos factores determinantes es la correcta migración de actividades a
plataformas digitales.
 Fuentes y referencias
(Webgrafía y Bibliografía)

La Tercera:

https://www.latercera.com/pulso/noticia/la-pandemia-se-cobra-otra-cadena-de-tiendas-jc-
penney-se-declara-en-bancarrota/EVKXMBJGAJBHZAMWPZNQHKACQY/

Univision:

https://www.univision.com/noticias/dinero/tiendas-jc-penney-cierre-bancarrota-mayo

Mundohispanico:

https://mundohispanico.com/jcpenney-bancarrota-cierre-de-tiendas/

Fashion Network:

https://pe.fashionnetwork.com/news/El-tribunal-de-quiebras-aprueba-el-acuerdo-de-
rescate-de-j-c-penney,1259016.html

El País.

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/05/08/companias/1588949294_141613.html